Las escalas Likert son uno de los métodos de investigación más utilizados en las encuestas en papel y en línea. Son una forma rápida y sencilla de hacerse una idea de lo que opina la gente sobre un tema, producto o servicio.
Casi todas las encuestas tienen este tipo de preguntas. Es muy probable que a estas alturas usted también haya rellenado alguna encuesta en la que las opciones de respuesta ofrecidas iban de muy buenas a muy malas.
En esta entrada del blog, vamos a hablar de algunos ejemplos de escala Likert, para que puedas decidir por ti mismo qué es lo que mejor te funciona para alcanzar tus objetivos.
Además, aprenderá qué es la escala Likert, qué preguntas de tipo Likert puede implementar en su plantilla de encuesta y cómo puede diseñar una escala de tipo Likert en unos sencillos pasos.
Vamos a sumergirnos.
¿Qué hay dentro?
1. ¿Qué es una escala Likert?
2. Ejemplos de escala Likert
3. Ejemplos de preguntas de escala Likert para medir la satisfacción del cliente
4. Pasos para diseñar una escala Likert
¿Qué es una escala Likert?
La escala de Likert es un sistema de valoración/escala de puntuación que se utiliza en encuestas y cuestionarios para medir las actitudes, opiniones o percepciones de las personas.
La escala psicométrica debe su nombre al célebre psicólogo Rensis Likert, inventor de la escala Likert para medir la intensidad de los sentimientos.
Al responder a las preguntas de la escala de Likert, los encuestados deben elegir una respuesta que implique hasta qué punto están de acuerdo o en desacuerdo con una serie determinada de afirmaciones.
Por ejemplo:
"La web tiene una interfaz fácil de usar".
A continuación, los encuestados deben elegir alguna de las siguientes respuestas:
- Totalmente de acuerdo
- De acuerdo
- Neutro
- En desacuerdo
- Totalmente en desacuerdo
También puede encontrar estas afirmaciones en la literatura denominadas ítems Likert.
Además del nivel de acuerdo, los investigadores también pueden utilizar la escala de Likert para medir el frecuencia, probabilidad, importancia y calidad de un producto o servicio.
Esto se hace dando las respuestas pertinentes en la escala Likert, de las que hablamos en la sección de ejemplos de escala Likert.
La escala Likert es parte integrante de muchos estudios, tanto complejos como sencillos. Es una de las formas más fáciles y populares de obtener información relacionada con los sentimientos y opiniones de los clientes sobre un determinado producto o servicio.
Ejemplos de escalas Likert
A los encuestados se les puede ofrecer una escala de 3 a 7, o incluso 9 respuestas previamente ofrecidas. Además, se ofrece una opción neutra para los encuestados indecisos en el punto medio de las opciones de respuesta.
Cada una de estas categorías tiene un valor numérico que sirve para medir las actitudes y opiniones de los encuestados.
El número de respuestas depende de la profundidad y la diversidad de los datos que desee recoger para su investigación.
Acuerdo:
Ejemplo de escala Likert de tres puntos para el acuerdo
- De acuerdo
- Ni de acuerdo ni en desacuerdo
- En desacuerdo
Ejemplo de escala Likert de cuatro puntos para el acuerdo
- Totalmente de acuerdo
- De acuerdo
- En desacuerdo
- Totalmente en desacuerdo
Ejemplo de escala Likert de cinco puntos para el acuerdo
- Totalmente de acuerdo
- De acuerdo
- Ni de acuerdo ni en desacuerdo
- En desacuerdo
- Totalmente en desacuerdo
Ejemplo de escala Likert de siete puntos para el acuerdo
- Totalmente de acuerdo
- De acuerdo
- Algo de acuerdo
- Ni de acuerdo ni en desacuerdo
- Algo en desacuerdo
- En desacuerdo
- Totalmente en desacuerdo
Satisfacción:
Ejemplo de escala Likert de cuatro puntos para la satisfacción:
- Muy satisfecho
- Satisfecho
- Insatisfechos
- Muy insatisfecho
Ejemplo de escala Likert de cinco puntos para la satisfacción
- Muy satisfecho
- Satisfecho
- Neutro
- Insatisfechos
- Muy insatisfecho
Ejemplo de escala Likert de siete puntos para la satisfacción:
- Totalmente satisfecho
- Mayoritariamente satisfecho
- Algo satisfecho
- Ni satisfecho ni insatisfecho
- Algo satisfecho
- Mayoritariamente insatisfecho
- Totalmente insatisfecho
Frecuencia:
Ejemplo de escala Likert de cuatro puntos para la frecuencia
- Nunca
- Raramente
- A menudo
- Cada vez
Escala Likert de cinco puntos para la frecuencia
- Nunca
- Raramente
- A veces
- A menudo
- Cada vez
Probabilidad:
Ejemplo de escala Likert de cuatro puntos para la probabilidad
- Muy improbable
- Insólito
- Probable
- Muy probable
Ejemplo de escala Likert de cinco puntos para la probabilidad
- Muy improbable
- Insólito
- Ni probable ni improbable
- Probable
- Muy probable
Existen otros ejemplos, como las escalas Likert de 2 o 6 puntos. Las escalas Likert con dos respuestas se utilizan con mayor frecuencia para medir el acuerdo y ofrecen las respuestas de acuerdo y en desacuerdo.
Estas escalas que miden fuerzas opuestas, como la escala Likert de 2 puntos, se denominan escalas bipolares. Las otras clasificaciones Likert con más soluciones pueden ayudarle a recoger datos más diversos. Estas escalas de clasificación se denominan unipolares porque ofrecen más opciones de respuesta que van de muy satisfecho a muy insatisfecho.
La escala de Likert es excelente para recopilar datos precisos porque obliga a los encuestados a pensar más sus respuestas frente a las preguntas que sólo ofrecen soluciones de sí/no.
Sin embargo, los encuestados pueden mostrar una dosis de parcialidad cuando responden a preguntas de escala Likert de naturaleza más delicada. Por eso, al realizar cualquier encuesta, el anonimato siempre contribuye a que las respuestas sean correctas y honestas.
Ejemplos de preguntas tipo Likert por sector
Ya hemos mencionado que la escala de Likert es una buena forma de medir los sentimientos.
Por ello, esta escala de valoración se utiliza en muchos encuestas de satisfacción del cliente donde se utiliza para medir los sentimientos de los clientes hacia un determinado producto o servicio.
A continuación encontrará una lista de ejemplos de tipos de preguntas para algunos sectores que puede utilizar en su siguiente investigación mediante encuesta.
SAAS Ejemplos de preguntas de encuesta con escala Likert:
- ¿En qué medida satisface nuestro producto sus necesidades?
- ¿Cómo calificaría la relación calidad-precio del producto?
- ¿Es fácil utilizar nuestro producto?
- ¿Con qué frecuencia utiliza nuestro producto?
- ¿Qué tal ha gestionado nuestro equipo sus preguntas?
- En comparación con la competencia, ¿cómo calificaría nuestro producto?
- ¿Qué probabilidades hay de que vuelva a comprarnos?
Restaurantes Ejemplos de preguntas de encuesta con escala Likert:
- ¿Con qué frecuencia cena en nuestro restaurante?
- ¿Cómo calificaría nuestra comida?
- ¿Cómo calificaría la amabilidad del personal?
- ¿Cómo calificaría el proceso de reserva?
- ¿Qué probabilidades hay de que vuelva?
Ejemplos de preguntas de encuesta con escala Likert para hoteles:
- ¿Cómo calificaría nuestro servicio?
- ¿Qué probabilidades hay de que recomiende este hotel?
- En general, ¿quedó satisfecho, insatisfecho o ninguna de las dos cosas?
- ¿Cómo calificaría la comida del hotel?
- ¿Cómo calificaría el proceso de reserva?
Tiendas en línea Ejemplos de preguntas de encuesta con escala Likert:
- ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra tienda a otras personas?
- ¿Cómo calificaría la calidad de nuestro producto?
- ¿Le ha resultado fácil navegar por nuestro sitio web?
- ¿Con qué frecuencia tenemos en stock lo que busca?
- ¿Le resultó fácil encontrar algo de su talla?
Evento Ejemplo de pregunta de encuesta con escala Likert
- En general, ¿cómo calificaría el acto?
- Califique a los ponentes.
- Por favor, valore la ubicación.
- Por favor, valore la comida y la bebida.
- Valore la sesión de creación de redes.
Pasos para diseñar una escala Likert
Creadores de formularios en línea son de gran ayuda para todo creador de encuestas.
Puedes elegir entre varios tipos de plantillas y personalizarlas como quieras. Además, con EmbedFormspuede diseñar una escala Likert en menos de un minuto, y aquí le explicamos cómo:
- Inicia sesión o crea una cuenta.
- Elige una plantilla.
- Elija escala de opinión o botones de radio.
- Copia las respuestas anteriores y haz clic en Guardar.
¡Y ya está!
Los datos cuantitativos se reúnen en un único lugar desde el que se pueden supervisar los envíos en tiempo real.
Ahora puede empezar a recopilar todos los datos necesarios de la escala Likert y empezar a trabajar para mejorar su producto/servicio.
Conclusión
Las escalas Likert son una forma excelente de medir la satisfacción del cliente en encuestas de opinión más sencillas o para investigaciones más amplias, como los estudios de mercado.
La escala es fácil de utilizar porque los encuestados tienen que elegir una única respuesta con un solo toque.
A diferencia de las preguntas abiertas, en las que los encuestados necesitan más tiempo para responder, las escalas Likert son fáciles de entender y le aportarán datos precisos.