Vous savez probablement que le fait d'avoir un Profil d'entreprise Google (GBP) est crucial si vous voulez établir votre présence en ligne et atteindre votre public cible.
Après tout, un GBP bien défini aide vos clients potentiels à trouver votre entreprise sur Google Search et Maps et à obtenir toutes les informations et les avis dont ils ont besoin.
Par conséquent, lorsque vous obtenez votre Profil d'entreprise Google suspendu - Google retire temporairement vos privilèges d'administrateur et/ou votre profil de la plateforme - vous devez chercher une solution dès que possible pour continuer à générer du trafic et à améliorer votre image en ligne.
Les raisons les plus courantes d'une suspension de GMB sont les violations des lignes directrices, les informations inexactes ou les problèmes qui compromettent l'intégrité du profil.
Mais ne vous inquiétez pas, il existe des solutions pour rétablir votre profil.
Continuez à lire, je vous explique comment savoir si votre profil est suspendu et quelles sont les mesures à prendre pour le récupérer. Continuer à utiliser le Fonctionnalités du profil professionnel Google.
Quelles sont les causes de la suspension d'un profil professionnel Google ?
La suspension d'un profil Google Business est généralement due à des violations des directives et règles de Google. Voici quelques causes courantes :
- Violations des règles de Google-toute violation des règles de Google, telle que des informations trompeuses ou un contenu inapproprié, peut entraîner une suspension ;
- Informations commerciales inexactes-fournir des informations commerciales fausses ou obsolètes, telles que des adresses ou des heures d'ouverture incorrectes, peut entraîner une suspension ;
- Listes en double-Le fait d'avoir plusieurs profils Google Business pour un même lieu est contraire aux lignes directrices et peut entraîner la suspension d'un ou de tous les profils ;
- Profil non vérifié-La vérification de vos GBP est cruciale ; si votre profil d'entreprise n'est pas vérifié, il risque davantage d'être suspendu par Google ;
- Activité suspecte-Des activités suspectes, telles que des changements soudains dans les détails de l'entreprise ou un nombre élevé de modifications en peu de temps, peuvent déclencher une suspension.
Cela dit, certains utilisateurs du forum signalent des suspensions pour des raisons de niche telles que les suivantes :
- Remédier à un défaut d'alignement-Certains utilisateurs signalent des suspensions parce qu'ils ont utilisé des adresses virtuelles et des boîtes postales lors de l'enregistrement d'entreprises de services ;
- Changer le modèle d'entreprise-Cette raison est également liée aux adresses et concerne les propriétaires d'entreprises qui passent d'une adresse physique à un rayon d'action basé sur les services ;
- Contenu trompeur-Certains utilisateurs signalent des suspensions fondées sur un contenu et un comportement trompeurs, ce qui signifie que Google pense qu'ils essaient intentionnellement d'induire les autres en erreur.
Comme ces problèmes compromettent l'intégrité et la fiabilité des informations fournies par Google à ses utilisateurs, vous devez les éviter à tout moment si vous souhaitez conserver un profil professionnel Google actif. De toute façon, c'est la principale façon de développer une entreprise en ligne moderne de nos jours.
Comment savoir si votre GMB est suspendu ?
Premièrement, visibilité dans les moteurs de recherche locaux est un indicateur important qui permet de savoir si votre GBP a été suspendu. En d'autres termes, votre entreprise n'apparaît plus dans Google Search ou Maps.
En outre, Google envoie généralement un courriel de notification expliquant la suspension et motivant l'action, comme celle-ci :
Un autre indicateur clair est une Alerte au tableau de bord. Lorsque vous vous connectez au tableau de bord de votre profil Google Business, vous pouvez voir un avis de suspension ou une alerte indiquant l'état de votre profil.
Pour savoir si votre site GMB est suspendu ou non, il vous suffit de vous connecter au tableau de bord de votre profil d'entreprise pour vérifier l'existence d'avis ou d'alertes de suspension, de rechercher votre entreprise sur Google Search et Maps, ou de chercher un courrier électronique concernant la suspension.
Si et quand vous vérifiez la suspension, vous pouvez prendre les mesures décrites ci-dessous pour résoudre le problème et remettre votre entreprise légitime sur la bonne voie !
Des solutions communautaires pour une suspension des GBP
Avant de passer à la solution officielle fournie par Google, examinons les problèmes liés aux suspensions et les solutions proposées par la communauté Reddit de GBP :
Mon compte Google Business a été suspendu pour "activité suspecte"".
Il s'agit d'un problème courant rencontrés par les utilisateurs sur Reddit :
Un utilisateur surnommé "BubblesUp" a déclaré ce qui suit :
Lorsque Google suspend une annonce pour "activité suspecte", la raison la plus fréquente est que l'un des comptes de messagerie de l'utilisateur a été signalé.
Tout d'abord, créez de nouveaux comptes Gmail et ne les utilisez pas pour soumettre des modifications ou des commentaires. Ne les utilisez absolument pas, sauf pour gérer votre fiche Google. Ajoutez ces personnes (je vous suggère d'en ajouter au moins deux) à vos fiches (directions ici), puis supprimez celle qui s'y trouvait auparavant.
Une fois que vous avez fait cela, assurez-vous de consulter les instructions [de Google], puis vérifiez la conformité de votre fiche. Mettez ensuite votre fiche à jour si nécessaire. Une fois que vous êtes sûr d'être en conformité avec les directives, demande de réintégration.
Reddit user BubblesUp
"Nouveau compte GMB immédiatement suspendu ?
Certains utilisateurs ont leur nouveau compte GBP immédiatement suspendue :
Le même utilisateur a également répondu à cette question :
Votre adresse doit être la même que celle utilisée dans vos documents commerciaux, donc pas de boîtes postales, virtuelles ou similaires. Par ailleurs, établissez-vous des contacts personnels avec vos clients ou faites-vous du commerce électronique ? Dans ce dernier cas, vous n'avez pas droit à un GMB.
Reddit user BubblesUp
"Suspension des profils commerciaux Google ?
Les entreprises qui adoptent un modèle de zone de service sont également être suspendu:
Voici ce qu'en dit un expert en produits commerciaux de Google, nommé "YanGilbertSEO" :
Je n'ai pas entendu parler d'une augmentation spécifique des suspensions. Toutefois, la mise à jour de champs essentiels tels que le nom ou l'adresse déclenche souvent automatiquement une suspension.
Si vous avez la preuve que vous exercez des activités commerciales légitimes à l'adresse vérifiée, qu'elle soit affichée ou non, vous devriez être en mesure de la faire rétablir.
Il faut généralement 3 à 5 jours pour que le service d'assistance examine la question de la réintégration. Parfois, ce délai est plus long.
Reddit user YanGilbertSEO
"Suspendu sans raison
D'autres sont suspendus sans raison après changement d'adresse:
BubblesUp répond une fois de plus à la question :
Envoyez votre société à responsabilité limitée, votre acte de constitution et tout autre document prouvant que votre nom commercial et votre adresse sont les mêmes que ceux figurant sur l'annonce. Si votre adresse figure sur la fiche, envoyez des photos de l'emplacement avec la signalétique visible. Et bien sûr, consultez les règles de Google sur la manière de représenter votre entreprise pour vous assurer que vous êtes en conformité.
Reddit user BubblesUp
"Votre profil professionnel a été suspendu
Il y a des suspensions pour indéterminé contenu violant également :
La meilleure réponse est celle de "Daryl-Rosenblat" :
si vous êtes suspendu, vous devez lire les lignes directrices et vérifier votre profil. Si vous êtes sûr que tout est en ordre, vous pouvez déposer une demande de réintégration et soumettre les preuves de votre activité, y compris votre enregistrement/licence d'entreprise, en indiquant le même nom et la même adresse que votre adresse de vérification.
si vous avez déjà fait cela et que Google continue de vous refuser l'accès, vous pouvez vous rendre dans le centre d'aide de la communauté des profils d'entreprise de Google et y publier un message en incluant le numéro d'identification du cas de refus de Google ainsi que vos preuves d'activité dans un lien Google Drive.
Daryl-Rosenblat, utilisateur de Reddit
"Suspension du profil d'entreprise Google"
Enfin, il y a des utilisateurs qui, soi-disant ne respectent pas les directives GMB bien :
"Ztflana" s'est exprimé à ce sujet :
Il n'y a pas de méthode rapide. Vous devez remplir le formulaire. Essayez de discuter avec l'assistance Google Business.
Si vous avez enfreint les lignes directrices (ce qui est probablement le cas, car la plupart des gens ne les respectent pas), vous devrez les corriger avant de les soumettre.
Si vous soumettez votre candidature et qu'elle est rejetée trop souvent, il n'y a pas de recours et vous devez repartir de zéro.
Ztflana, utilisateur de Reddit
Étapes officielles de la récupération d'un profil Google Business suspendu
La procédure officielle pour corriger une suspension des profils d'entreprises par Google est simple, car elle comprend quelques étapes simples. Toutefois, avant d'apprendre à rétablir votre compte Google Business, assurez-vous que vous respectez les règles suivantes Règles de conduite de Google pour les entreprises.
Vous êtes prêt à poursuivre ? Voici les soumissions pour réparer les profils d'entreprise suspendus :
1. Préparer les preuves nécessaires à la réintégration
Avant d'entamer votre recours, rassemblez les preuves nécessaires pour étayer votre demande, telles qu'une licence d'exploitation officielle, des certificats fiscaux et des factures de services publics.
2. Accéder à l'outil d'appel du profil d'entreprise Google
Ensuite, vous devez accéder au Outil d'appel du profil d'entreprise Google et assurez-vous que vous êtes connecté au compte Google que vous utilisez pour gérer votre profil professionnel :
3. Sélectionnez le profil Google Business en question
Ensuite, vous devez choisir le GBP que vous souhaitez rétablir et appuyer sur Continuer" :
4. Sélectionnez la décision de Google que vous souhaitez contester
Cochez la décision avec laquelle vous n'êtes pas d'accord. Au cours de cette étape, vous pouvez également consulter les raisons invoquées par Google pour suspendre votre profil Google Business, ainsi que la date de cette suspension :
5. Ajoutez des preuves à l'appui de votre recours en suspension
Sur les deux écrans suivants, vous aurez la possibilité d'ajouter des preuves à l'appui de votre recours, ce que vous devez faire dans un délai de 60 minutes :
Remarque : Vous devrez remplir le formulaire en ligne suivant pour chaque élément de preuve :
6. Téléchargez tous les documents pertinents et plaidez votre cause
Vers le bas du formulaire, vous serez invité à télécharger des fichiers et à décrire le problème en détail afin d'expliquer pourquoi vous pensez que votre profil devrait être rétabli :
Une fois que vous avez appuyé sur la touche Soumettre vous enverrez votre appel. Ensuite, attendre plusieurs jours pour que Google délibère sur la question et vous informera de la décision par courrier électronique.
Remarque : Au cours de cette étape, vous pouvez également faire appel de la suspension de plus de 10 profils d'entreprise. Il vous suffit de cocher l'option la plus basse et de joindre une feuille de calcul contenant les preuves et les identifiants de chaque profil Google Business.
Comment vérifier l'état d'avancement de votre recours contre la suspension d'un GBP ?
Dans ce cas, il vous suffit de vous rendre dans l'outil d'appel des profils Google Business, de vous connecter avec votre adresse e-mail, de sélectionner le profil en question et de cocher la case Détails colonne :
Vous verrez apparaître l'une des cinq options disponibles :
- Soumis
- Approuvé
- Non approuvé
- Impossible de faire appel
- Admissible au recours
Quoi qu'il en soit, vous recevrez également un courrier électronique, quelle que soit la décision, expliquant les raisons pour lesquelles Google n'a pas accepté votre appel ou vous félicitant d'avoir obtenu gain de cause.
Pour de plus amples informations concernant la réintégration des GBP restreints et la demande d'un examen supplémentaire après une demande refusée, consultez le site web de la Commission européenne. page d'aide officielle de Google.
Utilisation de l'outil d'appel du profil d'entreprise Google : Tutoriel vidéo
Si vous préférez regarder un bref tutoriel vidéo, regardez ceci :
Les erreurs à éviter pendant le processus de récupération
La récupération d'un profil Google Business (GBP) suspendu peut s'avérer délicate, c'est pourquoi il convient de rester vigilant et de ne pas commettre les erreurs les plus courantes :
- Informations incomplètes-Veillez toujours à fournir tous les détails nécessaires lorsque vous soumettez votre demande afin d'éviter de retarder la procédure ou d'essuyer un refus ;
- Demandes de réintégration multiples-Ne soumettez pas plusieurs demandes de réintégration, car vous risquez de compliquer la procédure et de ralentir la résolution du problème ;
- Ignorer les règles de GoogleLisez attentivement et suivez les instructions de Google relatives à la réintégration. Le non-respect de ces instructions a entraîné votre suspension initiale et peut prolonger la suspension ou le refus de votre demande de réintégration.
Vous devez optimiser votre profil Google Business une fois que vous l'avez récupéré afin de vous assurer qu'il ne sera pas suspendu à l'avenir.
Prévenir les futures suspensions de GBP, c'est facile !
Pour éviter que votre profil Google Business ne soit désactivé, vous devez veiller à respecter les instructions de Google afin d'éviter toute suspension ultérieure.
Pour atteindre cet objectif, il faut toujours maintenir l'exactitude de vos informations et à jour, régulièrement examiner les modifications apportées aux lignes directrices de Google, surveiller les modifications apportées à votre profilet de manière appropriée répondre à tous les commentaires des clients que vous recevez pour vos produits et services.
En suivant ces pratiques, vous pouvez minimiser le risque de suspensions futures et maintenir un profil Google Business sain et actif.
Différences entre les suspensions "dures" et "souples" en GBP
Il existe deux types principaux de suspension du profil professionnel Google :
- Suspension souple-Votre profil d'entreprise reste visible pour le public, mais vous perdez certains privilèges de gestion. Vous ne pouvez pas apporter de modifications ni répondre aux commentaires. Cette situation résulte souvent d'infractions mineures ou de divergences d'informations. Pour y remédier, corrigez les problèmes, vérifiez vos informations et demandez votre réintégration.
- Suspension dure-Votre profil d'entreprise est complètement supprimé de Google Search et de Google Maps. Il s'agit d'une mesure sévère, généralement prise en cas de violation grave des règles de Google. Votre entreprise devient invisible pour le public et vous devez résoudre les problèmes et soumettre une demande de réintégration détaillée pour la récupérer.
En outre, vous risquez une suspension permanente si Google détermine que votre entreprise a commis des violations graves ou répétées des règles :
- Suspension permanente-votre profil professionnel est définitivement supprimé de Google et vous ne pouvez pas le récupérer ou le rétablir. Les suspensions permanentes sont généralement dues à des violations continues, à des activités frauduleuses ou à des manquements graves aux règles.
Si votre entreprise fait l'objet d'une suspension permanente, il est essentiel de résoudre les problèmes sous-jacents et de veiller à respecter toutes les directives de Google dans les plus brefs délais. Cela dit, vous pouvez toujours contacter Soutien de Google pour obtenir des éclaircissements supplémentaires.
Conclusion : Vous devez rétablir un profil Google Business suspendu dès que possible !
N'oubliez pas : si votre profil Google Business est suspendu, agissez rapidement !
Après avoir lu ce guide et appris comment récupérer un Google My Business suspendu, vous devez effectuer la procédure de rétablissement dès que possible pour que votre entreprise de la zone de service reste visible et accessible sur Google et continue d'attirer du trafic vers elle.
Pour ce faire, vous devez fournir des informations exactes et respecter les lignes directrices de Google, ce qui est un bon conseil pour éviter à votre GBP d'avoir des problèmes à l'avenir !
Les entreprises qui poursuivent dans cette voie grimpent dans les classements, se font connaître d'un nombre croissant d'utilisateurs et finissent par augmenter leur chiffre d'affaires avant leurs concurrents !
Continuez donc à utiliser tous les Outils en GBP à votre disposition pour gérer vos listes d'entreprises, la plupart d'entre elles étant reliées à l'application API GBP pour rationaliser le processus de gestion.
FAQ
Pourquoi mon profil Google Business a-t-il été suspendu ?
De nombreux utilisateurs signalent que les suspensions résultent souvent d'infractions aux règles de Google, telles que la fourniture d'informations commerciales inexactes ou la création de fiches en double. Il est essentiel de consulter et de respecter les instructions de Google pour éviter de tels problèmes.
Combien de temps faut-il pour récupérer un profil suspendu ?
Le délai de récupération peut varier considérablement. Certains utilisateurs ont déclaré avoir récupéré leur profil en quelques jours après avoir envoyé les documents nécessaires et pris contact avec le service d'assistance de Google, tandis que d'autres ont connu des délais plus longs.
Puis-je éviter de nouvelles suspensions ?
Oui, en veillant à ce que les informations relatives à votre entreprise soient exactes et à jour et en consultant régulièrement les instructions de Google, vous pouvez minimiser le risque de suspensions futures. Il est essentiel de surveiller en permanence votre profil pour détecter tout changement ou toute mise à jour à effectuer.
Que se passe-t-il si ma demande de réintégration est refusée ?
Si votre demande de réintégration est refusée, vous devez rassembler des pièces justificatives supplémentaires et déposer une nouvelle demande. Si le problème persiste, vous pouvez contacter le service d'assistance de Google pour obtenir de l'aide ou faire appel à des professionnels expérimentés dans la gestion des suspensions de profils professionnels Google.