Google reviews are more than mere feedback—they have the power to determine any brand’s reputation, search engine ranking, and customer engagement.
L'année dernière, Google a apporté des modifications à son système de révision pour faire commentaires des clients plus fiable pour les consommateurs et les entreprises, notamment grâce à des mises à jour fréquentes, à une nouvelle méthode de soumission des avis et à un effort visant à améliorer l'exactitude et l'utilité des avis.
To show you how significant Google reviews can be for the growth of modern businesses in the digital age, we’ve collected the top 15 Google review statistics below.
Pourquoi avez-vous besoin des avis Google pour développer votre entreprise en 2024 ?
Google est l'un des sites d'évaluation les plus influents et peut contribuer à la réalisation de vos principaux objectifs commerciaux. Voici pourquoi vous devriez accorder aux avis Google l'attention qu'ils méritent :
- Améliorer votre empreinte numérique et votre référencement – Google loves showcasing businesses that others talk positively about. Many great reviews mean a higher chance of popping up in searches and maps, thus making it easier for new customers to find you. It’s the best way to improve search engine optimization and bring more eyes to your local business;
- Gain your customers’ trust and confidence – before modern consumers decide to spend their money, they want to ensure they buy the right product or service. A solid stack of glowing Google reviews is like saying, “Don’t just take our word for it; see what everyone else is saying!” It’s an effective way to show you’re the real deal;
- Transformer les prospects en acheteurs – when potential customers see positive reviews, they’re more likely to take the plunge and buy. Displaying online reviews right on your site can be the nudge they need, acting as a stamp of approval from the wider community;
- Obtenir une mine d'or de retours d'information – every review is a snapshot of what you’re doing right or where you could improve. This feedback is invaluable for tweaking your service, perfecting your products, and making sure you’re hitting the mark with your customers;
- Établir des liens réels – responding to reviews, both pisitive and negative reviews, shows you’re listening and care about what your customers think, which can turn an unhappy customer into a loyal fan and make happy customers even more enthusiastic about you.
Google reviews are more than just comments; they’re a multifaceted tool that can significantly boost visibility, credibility, customer insights, and ultimately, sales.
Now, let’s back these claims with some relevant online review statistics.
Intégrer le widget Google Reviews
Collecter automatiquement et intégrer les avis de Google and use AI reviews management tools to unlock your website’s sales potential.
POUR INFO: Vous pouvez automatiquement intégrer le widget Google reviews sur votre site web et afficher des commentaires authentiques générés par les utilisateurs, augmentant ainsi la confiance et augmentant les ventes. Essayez-le maintenant.
Les 15 principales statistiques sur les évaluations en ligne pour 2024
The following online review statistics reveal the scope of online reviews and customer feedback’s influence on the success of modern businesses.
1. 95% des clients consultent les avis sur les produits lors de leurs achats
Des enquêtes récentes de la Centre de recherche Medill Spiegel (SRC) montrent que
95% of modern consumers check out a product’s or a service’s online reviews during digital transactions.
Cette statistique témoigne de l'habitude largement répandue parmi les acheteurs de consulter les avis en ligne et de s'y fier avant d'effectuer des achats.
Les entreprises doivent accepter la vérité : les utilisateurs lisent les avis en ligne et fondent leurs décisions d'achat sur ces opinions et expériences de première main concernant des marques spécifiques et leurs services. En fin de compte, les avis des clients en ligne ont un impact considérable sur le comportement des consommateurs, façonnant leurs préférences et leurs décisions sur le marché numérique.
2. Google héberge 73% de tous les avis en ligne
Google est le roi des sites d'examenYelp arrive en deuxième position avec 6%.
Avec 73% de tous les avis en ligne, Google est le premier choix des consommateurs modernes à la recherche d'informations. preuve sociale avant d'effectuer un achat en ligne.
This highlights Google’s central importance in the online reputation landscape, reflecting the platform’s widespread usage and trust among consumers for evaluating businesses.
Therefore, companies must put all their focus on establishing a strong presence on Google, since that’s the main platform where they’ll be convincing potential customers to trust them.
3. 53% des clients attendent des entreprises qu'elles réagissent rapidement aux critiques négatives en ligne
Basé sur des données récentes de Review Trackers :
53% des clients en ligne attendent des entreprises modernes qu'elles répondent aux critiques négatives dans la semaine qui suit leur réception.
Plus important encore, un tiers des clients (33%) s'attendent à recevoir une réponse dans les trois jours, ce qui souligne l'urgence avec laquelle les consommateurs cherchent à résoudre ou au moins à reconnaître leurs problèmes, d'où l'importance d'un retour d'information rapide.
Malgré ces attentes, un fossé subsiste, puisque deux tiers (63%) des utilisateurs déclarent qu'au moins une entreprise n'a jamais répondu à un commentaire en ligne. Cette lacune souligne l'occasion manquée pour les entreprises de s'engager auprès de leurs clients, de répondre à leurs griefs et de transformer éventuellement les détracteurs en défenseurs en faisant preuve d'un service client attentif.
4. Les avis positifs encouragent les clients à dépenser 31% plus
Il a été rapporté que les clients sont prêts à dépenser 31% de plus pour des produits ou des services qui bénéficient d'excellentes critiques.
Cette augmentation substantielle des dépenses souligne la valeur d'un retour d'information positif pour façonner les perceptions et les décisions des consommateurs.
Lorsque les entreprises accumulent les avis positifs, elles améliorent non seulement leur réputation et attirent une clientèle plus large, mais elles augmentent également la valeur perçue de leurs offres.
5. 81% des consommateurs consultent Google pour évaluer les entreprises locales
Per BrighLocal’s consumer review survey:
Google est le premier choix de 81% des consommateurs modernes lorsqu'il s'agit de consulter des avis en ligne, Facebook (45%) arrivant en deuxième position.
Cela dit, plus d'un tiers (36%) des consommateurs consultent au moins deux sites avant de prendre la décision finale d'achat. Seuls 7% sont si minutieux qu'ils consultent plus de 5 sites.
Cette dépendance à l'égard des expériences partagées souligne la nécessité pour les entreprises de surveiller et d'améliorer leur réputation en ligne, en mettant l'accent sur l'importance des commentaires positifs.
6. 34% des avis Google concernent des entreprises du secteur de la santé
Cela signifie que sur l'ensemble des les avis publiés sur GooglePlus d'un tiers d'entre elles concernent les prestataires, les services ou les produits de santé. Cela pourrait indiquer un niveau élevé d'engagement des consommateurs envers les services de santé et une propension des patients et de leurs familles à partager leurs expériences. Compte tenu du caractère personnel et de l'impact des services de santé, les clients pourraient être plus enclins à laisser des avis, qu'ils soient positifs ou négatifs.
L'industrie automobile arrive en deuxième position, avec 19% des avis sur Google. qui suggère que près d'un cinquième de tous les avis Google sont liés à des entreprises du secteur automobile, telles que les concessionnaires, les ateliers de réparation et les services de location de voitures.
7. Le mois d'août est le mois le plus populaire pour collecter des avis Google
La plupart des avis Google reçus en 2023 ont été soumis en août, ce qui représente plus de 10% par rapport aux autres mois, et c'est le dernier mois pour lequel les avis ont été soumis. recueillir des avis est février, avec moins de 6%.
Le fait que le mois d'août soit le plus populaire pour la collecte d'avis Google, avec une avance significative sur les autres mois, laisse entrevoir une opportunité stratégique pour les entreprises. Cette tendance pourrait être liée à des comportements saisonniers, tels que les vacances d'été, au cours desquelles les gens sont plus susceptibles de voyager, de dîner au restaurant et de s'adonner à des activités qui suscitent des avis en ligne.
Les entreprises devraient tirer parti de cette période de pointe en encourageant les avis par le biais de campagnes et de promotions ciblées ou en rappelant simplement aux clients leurs expériences. En outre, le fait de savoir que le mois de février est celui où le nombre d'avis est le plus faible pourrait aider les entreprises à planifier leurs stratégies d'engagement afin d'augmenter le nombre d'avis pendant les mois les plus calmes.
8. 75% des avis Google contiennent du texte
75% des avis Google analysés contiennent du texte, ce qui fait des avis Google un type d'avis perspicace qui fournit le contexte plus textuel du retour d'information.
With 75% of Google reviews containing text, it’s evident that the majority provide qualitative feedback rather than mere ratings. This textual context is invaluable for businesses seeking to understand customer sentiment, identify areas of improvement, and highlight strengths. It suggests that businesses should not only monitor their overall star rating but also analyze the content of reviews to extract actionable insights.
9. 88% des avis 1 étoile sur Google sont des textes
Our research also discovered that the majority of 1-star reviews on Google have written explanations, meaning unhappy customers want to share why they’re upset.
La présence de texte dans les avis 1 étoile indique que les clients expriment leur insatisfaction et sont prêts à détailler leurs expériences négatives. Pour les entreprises, il s'agit d'une source précieuse de commentaires directs qui peuvent être analysés pour identifier les problèmes courants, les faiblesses opérationnelles ou les défauts des produits.
10. 86% des commentaires Google sont 5 étoiles
Sur le million d'avis Google analysés, 86% ont reçu 5 étoiles, et seulement 4% (44107) ont reçu 1 étoile.
Le pourcentage élevé d'avis 5 étoiles indique un sentiment généralement positif de la part des clients sur Google. Pour les entreprises, cela souligne l'importance de maintenir des normes élevées de service et de qualité, car les clients de cette plateforme récompensent manifestement l'excellence. Toutefois, la présence d'avis 1 étoile, bien que minime, souligne la nécessité pour les entreprises d'aborder les commentaires négatifs de manière constructive.
11. 69% des clients laissent un avis sur Google après y avoir été invités
Les statistiques de 2023 et 2024 montrent que 69% des consommateurs modernes laissent des avis s'ils y sont incités par les marques. En outre, 19% de l'ensemble des personnes interrogées ont déclaré qu'elles laissaient toujours un avis sur une entreprise en ligne, qu'elles y soient invitées ou non.
This statistic underscores the need for local businesses to implement a review collection process and even directly contact their buyers as they will most likely get a review. Plus, they’ll get a chance to establish a connection with customers and listen to their needs.
Pour en savoir plus :
12. La plupart des consommateurs s'attendent à ce qu'une entreprise ait entre 20 et 99 avis (59%).
La statistique selon laquelle la plupart des consommateurs (59%) s'attendent à ce qu'une entreprise ait entre 20 et 99 avis souligne l'importance non seulement de la présence d'avis, mais aussi de leur volume.
Cette attente peut influencer la manière dont les entreprises abordent la collecte et la présentation des données. UGC, y compris des critiques.
13. Quatre étoiles est la note minimale que vous devez conserver pour vendre aujourd'hui.
Selon le même rapport, seuls 24% des consommateurs affirment qu'ils envisageront de faire affaire avec une certaine marque si son classement par étoiles n'est que de trois étoiles.
Ce pourcentage passe à 54% pour une entreprise dont le nombre moyen d'étoiles est de 4.
Comme le montrent ces chiffres, toute entreprise moderne devrait conserver au moins une note de 4 étoiles sur son site web. Profil d'entreprise Google s'ils veulent avoir une clientèle stable.
14. Top 10 des entreprises qui reçoivent le plus d'avis Google
Les salons de coiffure sont en tête de liste, avec 11,68% de parts de marché. Cela indique un niveau élevé d'interaction avec les clients et la nature personnelle du service, ce qui incite les clients à partager leurs expériences.
Next are X-ray Labs, making up 10.78% of the total. X-ray labs’ technical and essential health service may drive the volume of reviews, reflecting patient experiences and satisfaction.
Les magasins d'électroménager arrivent en troisième position, avec 10,72%. L'importance des achats et l'impact sur la vie quotidienne incitent probablement les clients à laisser des commentaires.
15 : L'affichage des avis peut augmenter les conversions par 270%
Il est évident que l'intégration d'avis Google ou d'autres sites d'avis en ligne sur votre site web augmentera la confiance et aura un certain impact sur la conversion. Mais l'ampleur de l'impact peut être surprenante.
Sur la base des données de Spigiel d'un détaillant de cadeaux haut de gamme, nous avons constaté que les taux de conversion augmentent rapidement lorsque les produits commencent à afficher des avis.
La probabilité d'achat d'un produit ayant fait l'objet de cinq avis est 270% supérieure à celle d'un produit n'ayant fait l'objet d'aucun avis.
Cette étude a montré que lorsque les produits commencent à afficher des avis, les taux de conversion augmentent. Le fait de disposer de cinq avis multiplie par près de quatre la probabilité d'une décision d'achat.
Comment obtenir plus d'avis sur Google ?
Il est facile d'obtenir des avis Google si vous suivez quelques bonnes pratiques :
- Créer un profil d'entreprise GoogleAssurez-vous que votre entreprise est répertoriée afin que les clients puissent l'évaluer.
- Complétez votre profil-ajoutez des détails tels que vos horaires et des photos pour compléter votre profil.
- Demander des avis aux clients-Après avoir acheté quelque chose, demandez à vos clients d'écrire un commentaire.
- Il existe plusieurs Comment obtenir des avis Google en personne et en ligne, par exemple au moyen de codes QR, par courrier, par SMS ou par téléphone, par l'intermédiaire d'un site web ou d'une page web. Badge d'évaluation Google, etc.
- Faciliter la révision—you must provide customers with an easy and quick method to leave reviews that won’t take more than a few minutes off their day.
- Répondre aux commentaires-vous devriez essayer de répondre à toutes les critiques Google que vous recevez, especially the negative reviews, as that’s the best way to build a relationship with your customers, enhance your brand trust, and turn dissatisfied customers into loyal followers.
Once you start getting Google reviews, it’s time to start managing them.
Comment continuer à gérer les avis Google ?
Gestion des avis Google is key to keeping your business’s online reputation strong, and there are a few phases in this process:
- Phase 1 : Recueillir davantage d'avis—we’ve already covered this process above; namely, you have to utilize every channel you have to get as many reviews as you can;
- Phase 2 : Modération de vos avis Google-Après avoir obtenu votre avis, vous devez le classer en plusieurs catégories, car vous ne traitez pas un avis négatif de la même manière ;
- Phase 3 : Répondre à vos avis Google—while responding to positive feedback reinforces your customers’ trust in you, negative reviews are an excellent opportunity to convert a bad experience into a good one for both you and your customers;
- Phase 4 : Analyse du retour d'information de l'entreprise-vous apprenez beaucoup de vos bonnes et mauvaises critiques ; alors qu'un excellent retour d'information indique que vous devriez maintenir le cap, une mauvaise critique révèle des domaines d'amélioration pour vos produits et services ;
- Phase 5 : Afficher vos commentaires en ligne-Enfin, la mise en valeur de tous les commentaires positifs que vous recevez est un moyen sûr d'attirer de nouveaux clients, et vous pouvez facilement le faire par le biais d'un site web. widget gratuit d'avis Google que vous intégrez sur votre site web !
N'oubliez pas : vous devez surveiller vos avis Google en permanence si vous voulez conserver votre image de marque positive et attirer de nouveaux clients !
Principaux enseignements
Les avis Google ont un impact considérable sur la réputation de toute entreprise moderne depuis que les marques ont commencé à établir leur présence en ligne, et leur importance s'est considérablement accrue dans les années qui ont suivi la pandémie, depuis que le paysage du commerce électronique s'est considérablement développé.
Les récentes tendances en matière d'évaluations Google mettent en évidence l'importance accordée à la transparence, à l'authenticité et à la richesse des informations fournies par contenu généré par l'utilisateurLes consommateurs apprécient de plus en plus les évaluations honnêtes et la preuve sociale fournie par d'autres consommateurs dans la même situation.
Par exemple, les avis en ligne non sollicités sur les hôtels font la différence lorsque vous cherchez un endroit où séjourner pendant vos vacances, et il en va de même dans l'ensemble du secteur de l'hôtellerie et de la restauration.
Therefore, businesses that respond to negative reviews, address concerns, and acknowledge positive reviews will build a strong online presence. So, adapting to these trends will be key for businesses aiming to thrive in today’s digital marketplace.
POUR INFO: Vous pouvez automatiquement intégrer le widget Google reviews sur votre site web et afficher des commentaires authentiques générés par les utilisateurs, augmentant ainsi la confiance et augmentant les ventes. Essayez-le maintenant.
FAQ sur les statistiques d'évaluation de Google
Comment obtenir des avis Google ?
Pour commencer à obtenir des avis Google, vous devez d'abord établir votre présence sur Google en créant un profil d'entreprise Google et en y indiquant vos coordonnées. Les étapes suivantes consistent à encourager vos clients à soumettre des avis et à prendre en compte leurs commentaires.
Quelles sont les implications des faux avis et comment les entreprises peuvent-elles les identifier ?
Fake Google reviews can damage a business’s reputation, mislead customers, and impact its search rankings. They can create a false impression of a business’s quality, either positively or negatively, and erode trust among genuine customers. Businesses can spot them by looking out for spammy behavior and extreme language, and then essayer de les faire supprimer.
Comment une entreprise peut-elle améliorer efficacement sa note d'évaluation sur Google ?
Pour améliorer sa note sur Google, une entreprise doit fournir un service exceptionnel, encourager les clients satisfaits à rédiger des avis, répondre à chaque avis, qu'il soit bon ou mauvais, donner suite aux commentaires afin d'améliorer l'expérience du client et surveiller de près ses avis. Après tout, les clients lisent les avis en ligne dans 9 cas sur 10 lorsqu'ils achètent en ligne.