Instagram APIの仕様上、下記2種類の投稿のみがEmbedSocialにてハッシュタグを設定した直後に取得可能です。

最初の設定時に取得可能な投稿は以下の通りです。

1) ウィジェット作成時点を起点に過去24時間以内の最新投稿 20件
​ 2)ウィジェット作成時点を起点に過去24時間以内のトップポスト（人気の投稿）20件

最新投稿が過去24時間以内に100件というように多い場合は、最新投稿のみが収集されます。

過去24時間以内に最新投稿がない場合は、人気の投稿のみが収集されます。

なお、投稿数の多いハッシュタグでウィジェットを作成する場合でも、上記の基本仕様の通りとなります。ただし、投稿の上限は当社で設定を変更することが可能ですので、もし最初の設定の段階で基本仕様よりも多く投稿を集めたい場合は、CS チームまでご相談ください。

なお、取得漏れを防ぐために、キャンペーンなどの際には一週間ほど前からシステム上で設定を行うことを推奨しております。

こちらご参照くださいませ。

ユーザーが各SNS上で投稿を行ってから

　　PRO・PRO Plusプランの場合は3時間ごと
　　Premium・Enterpriseプランの場合は15分ごと

に投稿がシステムへと取得され、サイト上に表示されます。

Premium・Enterpriseプランでは無制限に投稿を取得できますが、PRO・PRO Plusプランでは1回（3時間ごと）に取得できる投稿は最大20件となっております。

※どの投稿が取得されるかという明確な定義はないため（必ずしも時系列順ではありません）、PRO・PRO Plusプランにおいて3時間以内に20以上の投稿が発生した場合には、取得漏れが起きる場合がございます。予めご了承くださいませ。

システムとFacebookアカウントの接続が切れている場合、新規の投稿をシステムへと収集することができません。

「プロフィール」よりアカウントの接続状態をご確認ください。接続が不十分な場合は、「再接続」いただくことで通常通りにご使用いただくことができます。

EmbedSocialにFacebookアカウントを接続後、新たに管理権限を獲得したFacebookページをシステムに接続する場合、また担当者の変更などによってFacebookページの管理者を移行する場合などには、通常のソース追加とは異なる操作が必要となります。

1.「プロフィール」より「再接続」を選択してください。

2. 「設定を編集」を選択します。

3. EmbedSocialに接続するFacebookページを選択します。

4. EmbedSocialのアクセスを「はい」に設定すれば完了です。

5. 接続されたかどうか確認する際には、「ソーシャルアカウント」を確認してください。EmbedSocialへと接続したFacebookページ・Instagramアカウントが一覧で表示されます。この中に先ほど追加したアカウントが確認できれば設定完了です。

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