先ほど投稿した内容が反映されません。収集されるまでにどのくらい時間がかかりますか?
PRO・PRO Plusプランの場合には3時間ごとに投稿が収集され、プレミアムプランの場合には30分ごとにシステムが新規投稿を収集します。
Instagramでハッシュタグを検索すると、EmbedSocialで収集された件数と異なります。なぜですか?
Embedsocialでは各SNSのAPIを使用し投稿を収集しております。投稿ユーザーが後から編集を行った場合やAPI側での事象など様々な原因により、XやInstagramで表示されている内容とAPIで収集できる情報は必ずしも同じでない場合があります。収集に関して全ての投稿を収集するという事を動作要件としては保証できませんので予めご了承くださいませ。
新しい投稿が収集されなくなりました。どうすれば良いですか?
次項目以降で確認事項の詳細を記載しておりますので、順に内容をご確認くださいませ。
ウィジェットは作成されましたか?
ハッシュタグからの投稿収集時、埋め込み用ウィジェットを作成した場合のみ新規投稿が収集されます。WEBサイトでの埋め込みを行わず計測用としてご利用される場合にも埋め込み用ウィジェットの作成は必要となりますのでご注意ください。
新規投稿が収集されない場合の確認事項
新規投稿が収集されない場合、下記2つの設定をまずはお試しくださいませ。
EmbedSocialシステムとSNSアカウントの再接続を行う
一度EmbedSocialでソーシャルアカウントとして設定を完了したのち、APIの仕様変更における調整等によりEmbedSocialシステムとSNSアカウントの接続が切れてしまう場合があります。その場合、以下の設定を見直すことで復旧が可能である可能性があります。
ソーシャルアカウントのページより、「権限がありません」というステータスになっているアカウントについて表示されている「再接続」ボタンをクリックします。
もし「権限がありません」というステータスになっているソーシャルアカウントがない場合でも、新規投稿が取得されなていないSNSについて設定したソーシャルアカウントの右側の「再接続」ボタンを押して同様の手順で復旧を試みてください。
EmbedSocialとFacebookページの接続を再設定する。
EmbedSocialでの初期設定を完了したのちに、新規に管理するFacebookページ・Instagramアカウントを追加した場合などには、新たに追加されたアカウントをEmbedSocial上ですぐに確認することができない場合があります。
FacebookページとInstagramの接続確認
Instagramのアカウント・ハッシュタグ・メンションをソースとして利用する際には、Instagramアカウントをビジネスプロフィール化し、Facebookページと接続、そしてそのページの管理者であるFacebookアカウントをEmbedSocialシステムへと紐付けることで投稿を収集することが可能となります。問題なく接続されているかご確認くださいませ。
その他考えられる問題・・・
＊権限が不足しているかもしれません - アカウントやハッシュタグソースが新しい投稿で更新されていない場合は、ソーシャルアカウントページに移動し、接続されたソーシャルアカウントが最新の権限であることを確認してください。
＊ユーザー名が変更されたかもしれません- Instagramアカウントのユーザー名を変更した場合は、投稿を自動的に取得するためにEmbedSocialアカウント内でも更新する必要があります。
＊著作権のある音楽を含むリールではありませんか - EmbedSocialアカウント内に取り込まれないリールが音楽を含む場合、最も一般的な理由は、その音楽に著作権があることから、Instagramが公式APIを介してこれらのリールを共有していないということです。詳細はこちらをご覧ください。
詳細やご不明点は、このページの右下のチャットサポートかCSチームにお問い合わせくださいませ。