Las opiniones o recomendaciones de Facebook son una parte fundamental de la reputación online de una empresa.
Al fin y al cabo, proporcionan el mejor tipo de prueba social que puede conseguir, aumentar la visibilidad de su negocio y ayudarle a convertir visitantes en clientes dedicados.
Además, no hay que subestimar el impacto que las opiniones de los clientes tienen en su negocio. La gran mayoría de los adultos estadounidenses (82%) afirman consultar las opiniones en Internet antes de comprar. Además, más de 18% de los adultos estadounidenses afirman haber comprado algo a través de Facebook.
Así que sigue leyendo mientras te contamos todo sobre las reseñas de Facebook, cómo añadirlas a tu página y cómo ayudan al éxito de tu negocio en los tiempos que corren.
Acerca de las recomendaciones de Facebook
Las recomendaciones de Facebook son una función de Facebook que permite a los usuarios opinar sobre sus experiencias con empresas, servicios o productos.
A diferencia de las tradicionales reseñas con estrellas, las Recomendaciones permiten a los usuarios simplemente recomendar o no un negocio a sus amigos y a su red de contactos. Estas Recomendaciones pueden incluir comentarios escritos, fotos y etiquetas, creando una forma de reseña más completa y social. Esta función se integra directamente en la página de Facebook de un negocio, lo que facilita que los clientes potenciales vean opiniones y experiencias auténticas compartidas por usuarios reales.
Nota: La función "Recomendaciones" de Facebook es la evolución del antiguo sistema de "Reseñas", y aún puedes encontrarla en la pestaña "Reseñas" de las páginas de Facebook. Sin embargo, en lugar de utilizar el antiguo sistema de puntuación por estrellas, los compradores recomiendan (o no) un producto o un negocio, comparten una opinión por escrito y dejan etiquetas e imágenes (si así lo desean).
Para su información: Puede incrustar Widget de reseñas de Facebook automáticamente con EmbedReviews plataforma. Iniciar una prueba gratuita y muestra ahora las recomendaciones de tu página de Facebook.
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¿Cómo configurar las reseñas de tu página de empresa en Facebook?
Puedes añadir muy rápida y fácilmente tu pestaña de Opiniones de Facebook en tu página oficial. Solo tienes que seguir estos sencillos pasos:
- Conéctese a su cuenta y vaya a página de empresa en Facebook;
- Haga clic en su imagen de perfil (esquina superior derecha y pulse Configuración y privacidad;
- Pulse sobre Privacidad entonces Página y etiquetado
- Activar 'Permita que otros vean y dejen reseñas en su página".
Ya está. Ahora, tu pestaña "Opiniones" estará activa en tu página oficial, y tus clientes podrán compartir sus experiencias con tu negocio para que todo el mundo las vea.
Nota: Una vez que actives la pestaña "Opiniones" y empieces a recibir comentarios, no podrás eliminar las opiniones de Facebook tú mismo. Tendrás que marcar las opiniones inexactas y el equipo de Facebook se ocupará de ellas si infringen las normas comunitarias de Facebook.
¿Cómo conseguir el enlace de tu página de reseñas de Facebook?
Google My Business ha hecho que conseguir un Enlace de revisión de Google fácil, pero conseguir un enlace de reseña en Facebook será un poco diferente. No te preocupes, ¡te mostraremos dos formas sencillas de hacerlo!
Opción 1: Copiar la URL de la página de reseñas
Para obtener tu enlace de Facebook Reviews, tienes que seguir dos sencillos pasos:
- Accede a tu página de Facebook-Empieza por conectarte a tu cuenta de Facebook y navega hasta la página oficial de tu empresa;
- Añada '/review' a la URL de su página-encuentre la barra de direcciones del navegador, haga clic al final de la misma y, a continuación, escriba '/review' después de la URL de su página;
- Copie la URL para compartirla-Simplemente copia toda la cadena que veas en la barra de direcciones para utilizarla en el futuro. Por ejemplo, https://www.facebook.com/embedreviews/reviews es el enlace de la página de reseñas de Facebook de EmbedSocial, como se muestra a continuación:
Enhorabuena, ya lo tienes.
Ahora, comparte el enlace de reseñas de tu página de empresa de Facebook en todo Internet, como en tu sitio web, en correos electrónicos, en tus boletines o en tus plataformas de redes sociales, es decir, en cualquier lugar donde veas una oportunidad de invitar a tus clientes a que te reseñen.
Nota: Al enviar el enlace, añada también una breve explicación sobre cómo pueden tus clientes dejarte una reseña en Facebook para sus productos y servicios.
Opción 2: Crea tu propio enlace directo de reseña en Facebook
¿Qué ocurre si tus clientes no han iniciado sesión en sus cuentas personales o de empresa? Si les envías el enlace anterior, primero se les pedirá que inicien sesión en Facebook, lo que puede disuadirles de opinar sobre tu empresa. No te preocupes, aquí tienes una solución:
- Utiliza la URL de inicio de sesión de Facebook -> www.facebook.com/login/
- Ponga una redirección a su página de reseñas añadiendo "siguiente" -> www.facebook.com/login/?next=
- Convierta la URL de su página en el equivalente correspondiente en HTML y añádalo después del componente "next" -> https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fembedreviews%2Freviews%2F
Como ves, no es nada complicado. Sólo tiene que sustituir los dos puntos (:) por y la barra (/) por . De este modo, cada vez que el cliente acceda a su cuenta, será redirigido a tu página de opiniones. Siempre funciona a la perfección.
¿Cómo pueden tus clientes dejarte reseñas en Facebook?
Desde la introducción del sistema de opiniones "Recomendaciones", sus clientes ya no tendrán que seleccionar un número de estrellas para describir sus productos y/o servicios. Sólo tendrán que navegue hasta la pestaña "Reseñas" de su página o siga el enlace "Reseñas".
Una vez allí, sólo tienen que pulse "Sí" o "No bajo el ¿Recomienda [nombre de su empresa]? mensaje. A continuación, se abrirá el cuadro "Recomendación" y pedirá a los usuarios que compartan sus opiniones sobre tu empresa. Tendrán que escribir al menos 25 caracteres.
A medida que los usuarios te dejen nuevas reseñas, empezarán a aparecer en la parte superior de la pestaña "Reseñas" de tu página de empresa de Facebook.
¿Cómo responder a tus críticas en Facebook?
Debes responder a todas (o a la mayoría) de tus reseñas en Facebook, tanto positivas como negativas. Es la mejor forma de mantener una presencia sólida en Internet y generar confianza entre tus clientes.
Responder a los comentarios de Facebook, normalmente recibirás una notificación en Facebook o por correo electrónicoCuando haga clic en él, accederá directamente a la reseña, que podrá consultar y responder con la misma facilidad que si escribiera un comentario en Facebook.
He aquí algunas prácticas revisar plantillas de respuesta para las respuestas de revisión:
Ejemplo de respuesta a críticas positivas:
Hola [Nombre del revisor],
Muchas gracias por su amable comentario. Estamos encantados de saber que tuviste una gran experiencia con nuestro [producto/servicio]. Nuestro equipo trabaja duro para ofrecer un excelente servicio al cliente, y nos alegra ver que está marcando la diferencia.
Agradecemos su apoyo y nos encantaría que compartiera su experiencia con sus amigos y familiares. Si tiene algún comentario o sugerencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Esperamos volver a servirle pronto.
Saludos cordiales,
[Su nombre]
[Nombre de la empresa]
Ejemplo de respuesta a críticas negativas
Hola [Nombre del revisor],
Le pedimos disculpas por la experiencia poco satisfactoria que ha tenido con nuestro [producto/servicio]. Para nosotros es esencial mantener un alto nivel de calidad, y sentimos no haber cumplido sus expectativas en esta ocasión.
Nos gustaría saber más sobre tu experiencia y encontrar una forma de arreglar las cosas. Ponte en contacto con nosotros en [información de contacto] o envíanos un mensaje privado para que podamos hablar más a fondo y encontrar una solución adecuada.
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar y ofrecer un mejor servicio en el futuro.
Atentamente,
[Su nombre]
[Nombre de la empresa]
¿Cómo denunciar una reseña en Facebook?
A veces puede recibir críticas negativas falsas que afectan a su reputación online. Naturalmente, tiene que ocuparse de las reseñas negativas lo antes posible. Pero, como no puede eliminarlas directamente, tendrá que denunciarlas por violar Normas comunitarias de Facebook:
- Encuentre la crítica negativa en su Pestaña "Reseñas;
- Haga clic en el botón tres puntos en la esquina superior derecha y pulse 'Buscar apoyo o informar de una recomendación";
- Seleccione su motivo del informe la revisión;
- Elija recibir notificaciones sobre el informe y haga clic en Enviar;
He aquí un breve vídeo que cubre todo el proceso:
¿Cómo conseguir nuevas reseñas para tus páginas de empresa de Facebook?
Aquí empieza lo divertido: encontrar nuevas formas de motivar a tus clientes para que te dejen recomendaciones positivas en Facebook.
Estas son algunas de las estrategias que puedes poner a prueba
- Colocar un cartel de "Revisar" en su establecimiento.puede editar y colocar la etiqueta oficial 'Reseña en Facebook' en cualquier lugar, desde su mostrador hasta sus mesas, paredes, escaparates o cualquier otra sección destacada de su local;
- Utiliza la función Wi-Fi de Facebookinstala Facebook Wi-Fi en tu negocio para obtener más opiniones de clientes, lo que permitirá a tus visitantes conectarse a tu Wi-Fi para invitados de forma gratuita una vez que se registren en tu página de empresa de Facebook y te dejen una opinión;
- Inserta un botón digital que diga "Revísanos en Facebook".puede colocar este botón en cualquier lugar, desde su página de inicio hasta su blog y sitios de redes sociales;
- Crear un concurso en Facebook-siempre puedes organizar un concurso de descuentos para tus clientes, que podrán participar si te dejan una reseña en Facebook;
- Pregunte a sus clientes habituales.siempre puedes pedir directamente una reseña, sobre todo a tus visitantes habituales, que se incluirán para ayudarte. Puedes pedírselo en persona o enviarles un correo electrónico como este, junto con la promesa de un descuento:
"Gracias por pasarte de nuevo [nombre del cliente]".
"¿Utilizan Facebook? Se lo pregunto porque tenemos una sección de opiniones en Facebook que utilizamos para recoger los comentarios de nuestros clientes. ¿Le interesaría publicar uno?".
Este es nuestro enlace
(enlace a la sección de opiniones de Facebook)
Muchas gracias.
[Su nombre]
[Nombre de su empresa]
¿Necesitas más estrategias para conseguir reseñas en Facebook?
Consulte la detallada entrada del blog sobre 5 formas de conseguir reseñas en Facebook para tu negocio, o descarga la guía de reseñas de Facebook:
¿Cómo mostrar tus opiniones de Facebook en tu sitio web?
Una de las mejores formas de recopilar más opiniones es promocionar las recomendaciones existentes en su sitio web y añadir los botones CTA pertinentes para la recopilación de opiniones. Además, la capacidad de incrustar reseñas de Facebook en su sitio web aumenta la confianza y proporciona pruebas en tiempo real de las experiencias compartidas por sus clientes reales.
En Widget de reseñas de Facebook tiene una integración API directa con Facebook, y con un solo clic permite a los usuarios agregar todas las reseñas de su página de Facebook y mostrarlas en su sitio web con un código incrustable:
He aquí un ejemplo:
¿Y lo mejor? El widget le permite combinar reseñas de todas las plataformas de medios sociales y fuentes de reseñas populares como Facebook, Yelp y Googleen un widget impresionante. Además, puedes importar opiniones de terceros y crear testimonios personalizados.
Echa un vistazo a los distintos diseños de widgets, incluidos sliders, cuadrículas e insignias de valoración, y elige uno para registrarte y crear el tuyo.
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En caso de que esté utilizando un constructor web para construir su sitio web, el código funciona con los CMS y constructores web más populares, así que haga clic en su constructor web específico para continuar:
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¿Cuáles son las ventajas de las reseñas en Facebook?
Hoy en día, todas las empresas serias deben recopilar opiniones/recomendaciones de Facebook, ya que ofrecen varias ventajas, entre las que se incluyen las siguientes:
1. Aumentan su alcance orgánico
Las reseñas y recomendaciones positivas pueden ayudar a tu empresa a ganar más visibilidad en Facebook, ya que pueden aparecer en los feeds de Facebook de los amigos del reseñador o cuando alguien pide recomendaciones. Esta mayor exposición puede atraer a más clientes potenciales.
¿Cómo?
Cuando un cliente recomienda tu panadería en Facebook, sus amigos pueden ver la recomendación en su feed, lo que despierta el interés por tus productos y atrae más visitantes a tu panadería.
2. Aumentan la credibilidad de su marca
Una colección de críticas positivas y recomendaciones sirve como prueba socialLa publicidad en Internet, que demuestra que su empresa es fiable, digna de confianza y ofrece grandes experiencias, puede influir en los clientes potenciales para que elijan sus productos o servicios en lugar de los de la competencia.
¿Cómo?
Un usuario nuevo que visita la página de Facebook de tu agencia de marketing digital ve numerosas reseñas elogiosas de clientes satisfechos. Estos comentarios positivos infunden confianza en el usuario, por lo que es más probable que se comprometa con tu agencia.
3. Mejoran su posicionamiento en los motores de búsqueda
Las reseñas positivas pueden mejorar su clasificación en los motores de búsqueda, ya que éstos también tienen en cuenta contenidos generados por los usuarios sobre un determinado negocio en sus algoritmos de clasificación.
¿Cómo?
Tu restaurante tiene numerosas críticas positivas en Facebook. Cuando alguien busque restaurantes en tu zona, es más probable que tu restaurante aparezca más arriba en los resultados de búsqueda debido a los comentarios positivos.
4. Le ayudan a ganarse la confianza de sus visitantes
Cuando los clientes potenciales ven un alto volumen de opiniones positivas, es más probable que confíen en su empresa y se sientan seguros en su decisión de contratar sus productos o servicios.
¿Cómo?
Un cliente potencial está pensando en contratar tu servicio de limpieza doméstica. Al ver las numerosas reseñas positivas en tu página de Facebook, se siente seguro de que tu servicio es fiable y digno de confianza, por lo que es más probable que te contrate.
Conclusión
Esperamos que nuestra guía sobre las reseñas de empresas en Facebook te ofrezca indicaciones concretas para mejorar tus gestión de la reputación en línea y subir de nivel su estrategia de marketing digital.
Recuerda que conseguir más opiniones en Facebook (y en otras redes sociales) puede requerir un poco de esfuerzo, pero es una inversión que merece la pena a largo plazo. Te lo prometemos.
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Preguntas frecuentes sobre los comentarios de Facebook
Sí, las reseñas en Facebook siguen existiendo, pero han evolucionado hacia un nuevo formato llamado 'Recomendaciones de Facebookque ya no utiliza el anterior sistema basado en estrellas. Ahora los usuarios recomiendan (o no) un determinado negocio o producto y dejan una reseña basada en texto. También tienen la opción de añadir varias etiquetas e imágenes relevantes. Este nuevo formato permite un mayor contexto y anima a los usuarios a proporcionar comentarios más valiosos para los clientes potenciales.
Para ver las reseñas de tu empresa o de otras, tendrás que ir a la página oficial y hacer clic en la pestaña "Reseñas" situada debajo de la imagen del perfil. Si la pestaña no está ahí, tendrás que activar la función "Opiniones" en la sección "Privacidad" de la página.
No, las opiniones en Facebook no son privadas. Cuando un usuario deja una opinión en una página de empresa, es visible públicamente para cualquiera que visite dicha página. Esto permite a los clientes potenciales conocer las experiencias de otras personas, lo que puede influir en su decisión de relacionarse con la empresa.
Como propietario de un negocio, no puedes eliminar directamente las opiniones de Facebook dejadas por los usuarios. Sin embargo, puedes denunciar una reseña si infringe las Normas comunitarias de Facebook o contiene spam. Si Facebook determina que la opinión es inapropiada, puede eliminarla. Alternativamente, puedes desactivar la pestaña "Opiniones" de tu página de empresa, lo que ocultará todas las opiniones de tu página, pero esto dificultará que los clientes potenciales obtengan más información sobre tu empresa.
Aunque no puedes eliminar directamente una mala crítica en Facebook, puedes tomar medidas para solucionarla. En primer lugar, responde a la opinión con profesionalidad y empatía, ofreciéndote a solucionar el problema y rectificar la situación. Si eso no funciona y crees que la reseña procede de una cuenta falsa, es spam o infringe las Normas comunitarias de Facebook, puedes denunciarla a Facebook para que la revise.
Fuentes: