8 ejemplos de respuestas a reseñas positivas para copiar y pegar

Escuchar comentarios positivos sobre su negocio siempre es una buena sensación. Y es aún mejor cuando es por escrito. 

Puede encontrar opiniones positivas de clientes en cualquier sitio: en su sitio web, en Página de reseñas de GoogleYelp, y en muchos otros sitios de reseñas. Y créame, usted quiere toneladas de ellos porque ayudan a su negocio de muchas maneras - de impulsar su reputación en línea como un negocio local para aumentar la clasificación SEO.

Conseguir buenas opiniones de los clientes no solo le demuestra a usted, sino también a sus clientes potenciales la gran experiencia de cliente que ofrece. Los nuevos clientes se sentirán más cómodos confiando en su marca y realizando una compra después de ver buenas críticas en lugar de experiencias negativas.

Así que lo que hay que hacer es esforzarse un poco en revisar la gestión - ocuparse de obtener reseñas en línea y responder a ellas.

PARA SU INFORMACIÓN: Puede automáticamente incrustar widget de reseñas de Google en su sitio web y mostrar reseñas auténticas generadas por los usuarios, aumentando la confianza para conseguir más ventas. Pruébalo ahora.

Pero ahora hablemos de cómo alimentar a esos clientes satisfechos y hacer que se sientan reconocidos respondiendo a sus amables palabras.

¿Cómo es una buena crítica?

Obtiene información sobre la experiencia del cliente

Una buena opinión de un cliente es como un álbum de recortes digital con fotos y recuerdos que sus clientes hicieron de su experiencia. Le dice lo que les hizo felices, desde las ventajas del producto, las opciones de precios o la orientación detallada de empleados concretos sobre cómo utilizarlo correctamente.

Se puede aprender mucho leyendo comentarios de los clientes dejados por personas que han comprado su producto. Descubrirá exactamente por qué esos clientes satisfechos volvieron una y otra vez sin dudarlo.

Aporta comentarios concretos y constructivos

¿Sabes cuando recibes una crítica de 5 estrellas, pero en la respuesta se mencionan algunas cosas negativas? 

No se trata de malas críticas. Es una oportunidad para que usted, no como empresario, sino como marca, muestre cuáles son las políticas y los procedimientos de su empresa cuando los clientes hacen comentarios. 

Agradézcales que hayan dedicado parte de su tiempo (y del suyo) a informarle de sus preocupaciones para que pueda resolverlas rápidamente. Y, además, por darte una buena valoración con estrellas. Si no hay nada más, esto hará que los futuros clientes sean aún más felices sabiendo que van a recibir un servicio de primera categoría de inmediato.

Los mejores clientes te encumbran con grandes críticas

Las mejores reseñas exponen detalles de la agradable experiencia real que sus clientes tuvieron con su negocio. Las mejores reseñas muestran que la experiencia fue tan buena que decidieron escribir un poco más sobre ella en línea o en las redes sociales.

Es importante que una empresa tenga opiniones positivas, especialmente las nuevas. Contar con opiniones detalladas y en profundidad de los clientes puede ayudar a los clientes potenciales a entender qué es lo que le diferencia específicamente de otras empresas que puedan estar estudiando o con las que estén considerando trabajar.

¿Por qué responder a las críticas positivas?

Ya sabe que los comentarios de los clientes satisfechos y descontentos ayudan a mejorar la empresa. Pero es bueno que los clientes compartan sus experiencias positivas en línea y fuera de línea. Y responder a ellas es algo aún mejor que puede reportarle beneficios reales, como:

• Responder a su valoración de 5 estrellas ayuda a su SEO localDe este modo, el nombre de su empresa se convertirá en el favorito de los motores de búsqueda y ocupará una posición más alta en las búsquedas locales.
• Agradecer todas las reseñas originales que sus clientes hagan sobre usted le ayudará a crear una sólida base de fidelización de clientes.
• Haber respondido más opiniones en Google My Business y otros sitios de reseñas muestran a los clientes potenciales que realmente te preocupas por cada cliente y, con el tiempo, conseguirás nuevas compras.

Cómo responder a las críticas positivas

No importa si recibe reseñas negativas o testimonios positivos, responder a cada uno de ellos debe formar parte de su estrategia de gestión de la reputación. 

Puedes consultar cómo responder a las malas críticas y comprobar lo siguiente plantillas de respuesta a críticas negativaspero ahora nos ceñiremos a las respuestas positivas.

Responder a las opiniones positivas es una forma excelente de mostrar gratitud y receptividad hacia sus clientes. Después de recibir una reseña de 5 estrellas, es importante que te tomes tiempo para responder y hacer saber a tus clientes que el impacto de la reseña es real.

En cada respuesta, asegúrate de incluir los elementos esenciales.

Personalícelo

Cuando respondas a las opiniones, es importante que sean personales. Para ello, basta con mencionar el nombre del crítico. 

Haz saber a tu cliente que no te limitas a copiar y pegar su respuesta, sino que estás realmente dedicado e interesado en su opinión. Todo el mundo quiere sentirse reconocido por su opinión sobre algo.

No tardes en responder

Cuanto antes responda, mejor. 

Es muy importante responder rápida y positivamente cuando alguien opina sobre su empresa. Agradezca las opiniones de los clientes con atención y no tarde demasiado en responder.

En sintonía con el crítico

Mantenga el mismo nivel de entusiasmo que su cliente.

Al crítico le ha gustado tu producto. Ahora tienes que mantener el mismo nivel de entusiasmo. No te limites a responder con un "gracias", porque eso no hará que el cliente sienta que ha hecho algo de lo que merezca la pena hablar o mencionar en su opinión. 

Quieres que sientan que esta persona se emocionó lo suficiente para disfrutar de sus servicios y tomarse el tiempo para proporcionar prueba social para ello.

Revisar plantillas de respuesta por caso de uso

Sí, debes mantener cada respuesta personal y dedicada a la experiencia específica del cliente. Pero siempre es una buena ayuda disponer de algunas plantillas de las reseñas más habituales que puedas utilizar una y otra vez con un poco de adaptación y personalización.

Aquí tienes algunas plantillas que puedes utilizar.

1. Plantillas de respuesta para reseñas de hoteles

Revisión: 

"Me alojé en [Nombre del hotel] por tres noches en noviembre de 2019. Qué hotel tan increíble. Me recibieron con tanta amabilidad y esto continuó durante toda mi estancia. Reservé la habitación king y mi habitación estaba situada en el piso 14. La habitación era fantástica. Limpia, moderna y tenía una vista fantástica sobre [Ciudad]. Las habitaciones eran grandes para los estándares de [Ciudad]. No me puedo quejar de este hotel. El gimnasio era estupendo, el bar de la azotea era fantástico y todas las instalaciones estaban limpias y eran modernas. El restaurante situado dentro del hotel, [Nombre del restaurante], era delicioso. Cené aquí para desayunar y cenar".

Hola [Nombre del cliente],
Gracias por tomarse el tiempo de comentar su estancia en [Nombre del Hotel]. Me alegra saber que nuestro personal hizo que su experiencia con nosotros fuera memorable y que disfrutó de todos los servicios que ofrecemos. Transmitiré sus elogios sobre el restaurante de [Nombre del Restaurante] - ¡nuestro Chef Ejecutivo es un apasionado de su trabajo! Esperamos que en futuras visitas tenga la oportunidad de probar más de lo que tenemos disponible en esta joya culinaria. Si hay alguna área específica en la que podamos mejorar durante su próxima visita, por favor háganoslo saber ya que los comentarios son siempre bienvenidos aquí en [Nombre del Hotel].

Plantilla de respuesta #1

Revisión:

"Maravilloso lugar para alojarse. Normalmente no me alojo en albergues pero este era perfecto - las camas son cómodas, y las habitaciones son tranquilas a pesar de que si quieres, puedes pasar tiempo fuera con otros viajeros y el personal - que, por cierto, eran excepcionales. [Nombre del empleado] realmente hizo todo lo posible para asegurarse de que todos obtuvieran lo que necesitaban, ya sea direcciones, recomendaciones o ayuda con su transporte. Me lo pasé muy bien conociendo a todo el mundo y socializando, pero cuando quise, pude dormir tranquilamente."

Gracias [Nombre del cliente] por su comentario, nos alegra saber que disfrutó de su estancia y que nuestro personal le resultó de gran ayuda.
Siempre es estupendo poder ayudar a los huéspedes a aprovechar al máximo su estancia con nosotros, ya sea recomendándoles un restaurante o enseñándoles cómo moverse por la ciudad. Le haré saber a [Nombre del empleado] que aprecias su ayuda y estará encantada.

Plantilla de respuesta #2

2. Plantillas de respuesta para reseñas de restaurantes

Revisión:

"Las mejores alitas de pollo que he comido nunca. Mi pareja y yo estábamos visitando a unos amigos en la zona y estas alitas celestiales (y un par de guarniciones de arroz) fueron lo único que pedimos. Las alitas en sí tenían un gran sabor y un crujiente INCREÍBLE. Pero realmente, creo que el crujiente de las alitas es lo que las hace tan buenas (y adictivas). La salsa era una mezcla equilibrada de dulce y picante (muy suave, si tuviera que calificarla), que también estaba genial sobre el arroz."

Gracias por su comentario, [nombre del cliente]. 

Parece que disfrutó de nuestras alitas de pollo fritas. Nos alegra saber que el sabor y el crujiente estuvieron a la altura de sus expectativas.

Estamos orgullosos de la calidad de nuestra comida y esperamos poder seguir ofreciendo platos de gran sabor. Si hay algo más que podamos hacer por usted, ¡háganoslo saber!

Plantilla de respuesta #3

Revisión:

"Comida increíble. PERIODO. El servicio siempre es perfecto, la comida siempre está en su punto y el personal es muy amable y servicial. Siempre tengo ganas de ir a este sitio con mis amigos, ¡el helado de vainilla frito es excepcionalmente bueno!“

[Nombre del cliente], ¡gracias por su comentario! Me alegra saber que disfrutó de nuestra comida y nuestro servicio. Siempre estamos buscando maneras de mejorar la experiencia en nuestro restaurante, pero es genial saber que estamos en el camino correcto.

Hágame saber si hay algo más que podamos hacer para que su próxima visita sea aún mejor.

Plantilla de respuesta #4

3. Plantillas de respuesta para aplicaciones móviles Reseñas

Revisión:

"Esta aplicación es muy útil y útil para los usuarios que carecen de conocimientos avanzados en la edición de fotos. Me gustó lo fácil de usar que es la aplicación. Recomendaría esta aplicación a cualquiera que busque una forma rápida y sencilla de recortar y editar vídeos". “

Gracias por compartir su experiencia con [nombre de la empresa], [nombre del cliente]. Nos alegra saber que nuestra aplicación te ha resultado fácil e intuitiva.

Hemos estado trabajando duro para mejorar la experiencia de usuario de la aplicación y esperamos que esto se haya reflejado en tu experiencia. Nuestro equipo siempre intenta asegurarse de que los usuarios se lo pasan en grande utilizando nuestro producto, ¡así que nos alegra saber que eso es lo que te ha pasado! 

Plantilla de respuesta #5

Revisión:

Una aplicación increíble. Hay tantos entrenamientos para elegir. Es imposible aburrirse. Eliminan cualquier excusa porque hay entrenamientos para todos los niveles, todos los marcos de tiempo, no hay opciones de equipo, opciones de espacio pequeño, e incluso opciones para que sus hijos se unan a usted. Realmente me encanta esta aplicación y varios amigos se han unido también.

[Nombre del cliente], ¡muchas gracias por tu comentario! Me alegra saber que estás disfrutando de tu experiencia con nuestra aplicación. Estamos comprometidos a ofrecer una selección variada de entrenamientos y es genial saber que estamos cumpliendo con este objetivo.  

Gracias de nuevo por tomarse el tiempo de compartir su opinión con nosotros, siempre es de agradecer.

Plantilla de respuesta #6

4. Plantillas de respuesta para reseñas de comercio electrónico

Revisión:

“Me encanta esta cafetera espresso. Funciona muy bien. Me encanta que también tenga vaporizador. Sólo asegúrese de limpiar el vapor justo después de usarlo para que la leche no se pegue y lo obstruya. Sólo hace un mes que lo tengo, pero estoy muy impresionada con la calidad y el precio. Y la entrega fue muy rápida.“

Muchas gracias por tu comentario, [Nombre del cliente]. Me alegra saber que la máquina funciona bien y que la está disfrutando. Estamos orgullosos de nuestro servicio al cliente, si hay algo más que podamos hacer, por favor háganoslo saber.

Plantilla de respuesta #7

Revisión:

“No tengo palabras para describir estos auriculares. Son excelentes para el gimnasio. No se caen y no son incómodos después de un tiempo. El sonido es increíble y los controles son fáciles de usar sin necesidad de coger el teléfono. No retienen la humedad ni el agua y simplemente los limpio después de mi entrenamiento. Muy satisfecho con esta compra, vienen en un estuche resistente con cremallera y con su propio cable de carga. ¡La carga dura una cantidad decente de tiempo, obviamente, dependiendo de su uso, pero es bien vale la pena la compra! ¡Y el color es absolutamente adorable!“

Hola [Nombre del cliente], 

Gracias por tu comentario. Me alegra saber que los auriculares te están funcionando bien. 

Nos encanta escuchar a nuestros clientes y siempre estamos buscando formas de mejorar nuestros productos.
He transmitido sus comentarios sobre la calidad del sonido y la facilidad de uso a nuestro equipo de producto: ¡estarán encantados de haber podido marcar la diferencia en su vida!

Plantilla de respuesta #8

En acción: ¿Cómo responder a las reseñas de Google?

Utilicemos estas plantillas y respondamos a algunas de sus reseñas de Google.

Para que el proceso sea más eficaz, el software de gestión de revisiones EmbedReviews tiene una opción integrada que le permite gestionar sus reseñas en línea y responder a ellas directamente desde el panel de control.

Tiene una integración directa con Google para generar tus reseñas de Google e incrustarlas en tu sitio web.

Además, puedes elegir cada opinión de Google a la que quieras responder, pegar una de estas plantillas (o escribir la tuya propia) y responder a ella rápidamente, sin tener que acceder a tu cuenta de GMB.

Para ello, sigue estos pasos:

1. Iniciar sesión en EmbedReviews o iniciar una prueba gratuita (para nuevos usuarios)
2. Conecta tu cuenta de Google My Business
3. Ir a todos los comentarios
4. Haga clic en el botónResponderjunto a cada opinión de Google
5. Escriba su respuesta y haga clic en Enviar mensaje

Tu mensaje aparecerá públicamente justo debajo de la reseña de Google seleccionada en tu cuenta de Google My Business.

Este es un ejemplo del compositor de respuestas de revisión en EmbedReviews:

Para llevar

Su reputación en Internet depende de las opiniones de sus clientes y de cómo responda a ellas. Así que asegúrate de seguir acudiendo a las positivas y alimenta a tus clientes fieles y satisfechos.

Los clientes satisfechos generan excelentes críticas que le ofrecen una reputación en línea excepcional.