Lo que aprendimos de 300.000 reseñas en línea: Estadísticas y tendencias nunca vistas

2021 fue el año de la economía creadora.

Contenidos generados por los usuarios se convirtió en uno de los instrumentos de marketing más eficaces. El poder del boca a boca digital aumentó, ya que la autenticidad y la relevancia de la fuente nunca habían tenido tanto impacto a la hora de tomar decisiones de compra. Por lo tanto, la autoridad de los creadores (grandes o micro) creció como la nueva fuente más fiable para contenidos generados por los usuariosrecomendaciones y reseñas de productos. 

En relación con esto, uno de los formatos de CGU más sencillos es reseñas en línea y los datos demuestran que la gente confía en ellos tanto como en las recomendaciones de sus amigos:

Con esta importante información, decidimos profundizar y analizar las reseñas en las redes sociales a través de Facebook y Reseñas de Google que nuestros usuarios generaron a través del EmbedReviews plataforma. 

Método de informe de reseñas en línea de EmbedSocial

Estos son los criterios y métricas importantes que hemos utilizado para crear este informe:

• Número total de reseñas analizadas: 324,404
• Fuente: Facebook y Google
• Contenido: Reseñas en línea con y sin texto
• Periodo: 1 de enero de 2021 - 21 de diciembre de 2021

En el siguiente texto se recogen las conclusiones del Informe de opiniones online de EmbedSocial: 

Reseñas en línea más destacadas

He aquí un resumen de los aspectos más singulares que descubrimos:

En 2021, marzo fue el mes con más críticas

Curiosamente, la tendencia en los meses de invierno ha descendido ligeramente debido a que la gente limita sus viajes de vacaciones. Diciembre sigue siendo en la mayoría de los lugares con cierres debido a la nueva variante Covid-19.

91 % de las reseñas analizadas son de Google 

Esto indica que Google es la plataforma más popular entre nuestros usuarios, que suelen ser empresas locales que gestionan Perfiles de empresa de Google sobre todo para ganar más influencia SEO o ser descubierto en Google Maps.

68 % de las reseñas analizadas en Google son con texto

Cuando formulamos esta pregunta por primera vez, dimos por sentado que la mayoría de las opiniones son sólo valoraciones y no texto. Sin embargo, cuando los usuarios valoran un negocio en Google, explican por qué han elegido una determinada puntuación del 1 al 5 escribiendo una reseña textual.

86% de las reseñas de Google son de 5 estrellas, y sólo 4% son de 1 estrella

Interesante, ¿verdad? Cuando hablamos con negocios locales, algunas creencias convencionales son que la gente suele ir a Google a dejar una reseña negativa. Pero con estos datos, podemos ver que más de 2/3 de las reseñas son de 5 estrellas.

Y nos complace concluir que sólo 4% de las opiniones que analizamos son de 1 estrella revisiones:

80% de las reseñas de 1 estrella de Google son con texto

Esta información sugiere que los clientes insatisfechos quieren dejar un texto cuando dejan una opinión de 1 estrella, lo que significa que quieren explicar por qué y posiblemente ayudar a la empresa a corregir sus errores. Esta es una gran oportunidad para que las empresas obtengan información, mejoren la atención al cliente y mejoren su negocio.

92% de las reseñas y recomendaciones de Facebook analizadas son "Sí".

Una vez más, esto demuestra la interesante suposición de que la mayoría de las personas que escriben una reseña lo hacen porque han tenido una experiencia negativa. Pero, finalmente, los datos sugieren que no es así, y las personas que están satisfechas con sus productos sí comparten sus reseñas positivas. 

Reseñas en línea por sector

Tomamos más de 300 categorías y subcategorías en Facebook y Google y analizamos cuántas reseñas obtienen las empresas en una categoría diferente.

A partir del informe resumido, creamos un ámbito más amplio en la categorización, que puede ver en el gráfico siguiente:

Aquí está la lista con las reseñas analizadas:

• Servicios
• Compras y comercio minorista
• Auto
• Salud
• Restaurante
• Viajar
• Inmobiliario
• Arte y entretenimiento
• Educación
• Deportes

24% de las reseñas en línea analizadas pertenecen al sector Servicios

Como se puede ver en el análisis, no hay diferencias significativas en las 3 primeras categorías, lo que nos lleva a la conclusión de que la mayoría de las empresas que reciben opiniones online son empresas de los siguientes sectores: Servicios con 24%, Compras y venta al por menor con 23%, y la industria del Automóvil con 18%.

17% de las reseñas en línea de restaurantes analizadas corresponden a restaurantes americanos

El sector de la restauración es sin duda una de las principales categorías de reseñas en Internet. Cuando necesitamos una recomendación sobre dónde comer o cenar, primero buscamos en Google Maps o Facebook y leemos las reseñas de los restaurantes mejor valorados de nuestra zona.

En el Informe de reseñas en línea de EmbedSocial, resumimos la categoría de restaurantes en más subcategorías y descubrimos el Restaurantes americanos obtienen el mayor número de críticas en Facebook y Google.

Conclusiones: Tendencias de las reseñas online que podemos esperar en 2024

A partir de este análisis, podemos concluir las siguientes tendencias que podemos esperar para 2024 en el espacio de las reseñas en línea:

• Google recibe más críticas online que Facebook.
• Espere obtener reseñas de Google con texto, no sólo con una valoración, lo que significa que debe contar con un proceso para responder cuando reciba reseñas en línea.
• La mayoría de las reseñas en línea son positivas, así que asegúrese de supervisar y gestionar sus perfiles en línea para poder aprovechar la información que los clientes comparten sobre su empresa.
• En Servicios industria es la que recibe más críticas en línea, seguida de Compras y comercio minorista que probablemente será el caso para 2024. 
• Podemos esperar que los viajes aumenten con una mejor situación del coronavirus. Esto significa que otras subcategorías de viajes, como los hoteles, recibirán más opiniones en línea en 2024.

Para conocer más estadísticas, gráficos y cuadros específicos del sector de las opiniones en línea, descargue el informe completo.

Esperamos que este informe le ayude a comprender cómo utiliza la gente las opiniones en línea y cuáles son los sectores que reciben más opiniones en línea.