Recientemente, Google My Business ha pasado a llamarse Perfil de empresa de Google y ha incorporado nuevas funciones para facilitar el acceso de los usuarios a sus anuncios de empresa en Google.
Se trata de un avance hacia el posicionamiento del perfil de empresa de Google como la mejor herramienta para que las empresas locales mejoren su presencia online, lleguen a clientes potenciales, sean descubiertas y continúen la comunicación con nuevos clientes. Es la herramienta de marketing digital más eficaz que utiliza la gran adopción de Google Maps por parte de los clientes a la hora de decidirse por servicios o productos locales.
Perfil de empresa de Google (antiguo Google My Business) es como gestionar un perfil en las redes sociales dirigido específicamente a las empresas locales para mejorar la clasificación en las búsquedas con SEO local y las opiniones de los clientes.
He dicho "discretamente" porque no prometen demasiado y hacen anuncios muy discretos sobre nuevas funciones que los empresarios no suelen oír ni leer.
Por eso, en este post, haremos un seguimiento de todas las últimas actualizaciones de Google My Business y le aportaremos más claridad sobre cómo puede utilizar esta herramienta potente y gratuita.
Añadir perfiles de redes sociales en Google Business Profiles
Se trata de una actualización pequeña pero muy útil para las pequeñas empresas que desean ofrecer a sus clientes potenciales más enlaces a sus perfiles en las redes sociales.
El perfil de Google My Business suele ser el primero que la gente ve al realizar una búsqueda en Google o Maps, y si necesitan llegar al perfil de Instagram de una empresa, tienen que realizar una nueva búsqueda, lo que supone una pérdida de tiempo adicional.
Ahora, al tener perfiles en las redes sociales, las pequeñas empresas pueden añadir su sitio web y también añadir enlaces a diferentes perfiles para que los clientes puedan encontrar el lugar adecuado para comprometerse o interactuar con ellos.
Para añadir adhesivos de redes sociales, accede a tu perfil de Google My Business, haz clic en Editar perfil y, en la ventana emergente, haz clic en el botón Póngase en contacto con ficha.
Gestionar el perfil GMB directamente en Google
Con la reciente actualización, Google traslada las funciones más útiles de Google My Business a un lugar más visible: la página de resultados de búsqueda.
Anteriormente era más difícil utilizar el panel de control de Google My Business desde un ordenador de sobremesa, ya que su URL es más larga y no es tan obvia, por lo que la mayoría de los usuarios que intentaban encontrar esta URL debían escribir en la búsqueda de Google para obtener la URL de la SERP y volver a navegar hasta la ficha de Google My Business real.
Con esta nueva actualización, puedes acceder a tu GMB en Google Search y Maps.
He aquí cómo hacerlo:
Si accedes con la cuenta de Google que gestiona tu perfil de Google My Business, puedes acceder a la cuenta de Google My Business escribiendo el nombre de tu empresa en los resultados de búsqueda de Google.
Verás este nuevo panel:
Se trata de un resumen de todas las funciones con las que se puede interactuar habitualmente justo en los resultados de búsqueda locales. Ahora es más fácil tener estas opciones al alcance de la mano.
Esto es lo que puedes hacer en realidad:
- Ver las últimas opiniones y puntuaciones con estrellas
- Responda rápidamente a sus Opiniones de Google
- Crear anuncios de Google: más rápido y mucho más fácil
- Crea una entrada de Google en una ventana emergente rápida y promociona tus ofertas especiales
- Ver análisis e información de Google
- Actualice su ficha GMB, como la información de la empresa, el número de teléfono, la descripción de la empresa, la categoría de la empresa, etc.
Ahora es aún más fácil ver las métricas de llamadas telefónicas recibidas desde el perfil, el número de buscadores, las consultas de búsqueda, el número de nuevas reseñas en línea, etc.
Mensajes de Google My Business en el escritorio
Al igual que otras funciones de Google My Business, la funcionalidad de mensajería no está bien promocionada.
Está disponible en la aplicación Google My Business, pero la mayoría de los gestores de cuentas no la utilizan o aún no están familiarizados con la existencia de la aplicación.
Pero Google está haciendo progresos en ese frente y, a partir de este año, ha proporcionado la misma opción de chat de la aplicación móvil dentro del panel de control de escritorio.
Así funciona el chat en Google Maps:
En la mensajería está activada, los clientes verán un botón de "Chat" en su perfil de empresa de Google Maps y podrán enviarle mensajes en cualquier momento.
Se trata de una gran adición al conjunto de herramientas, ya que la mayoría de las pequeñas empresas pasan mucho tiempo delante del ordenador y, con el chat abierto, pueden responder rápidamente a las preguntas de los usuarios potenciales.
Aquí tienes un rápido paso a paso sobre cómo chatear con los clientes en Google Maps utilizando los nuevos accesos directos de la búsqueda de Google.
- Busque su marca en la búsqueda de Google, por lo que proporciona los accesos directos GMB
- Haga clic en Clientes
- En la ventana emergente, seleccione Mensajes
- Se abrirá una nueva ventana emergente con todos los chats
Aquí, en la pantalla de chat, puede responder a los clientes que solicitaron información sobre su perfil GMB.
Para garantizar una gran experiencia a sus clientes, siga las directrices del chat.
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