Las buenas críticas sobre la comida, el servicio y la forma en que dirige su restaurante pueden tener un gran impacto en su negocio. reputación en línea y, por tanto, su éxito global.
La experiencia del cliente lo es todo, pero contar con un proceso de generación de reseñas ayudará a distribuir aún más la reputación positiva de su restaurante, fidelizar a los clientes y atraer a más clientes potenciales.
En este post, compartiremos ejemplos de reseñas de restaurantes publicadas por clientes reales en Google, Facebook u otros sitios de reseñas, que puede utilizar como plantillas para inspirar a futuros clientes a publicar reseñas en línea más positivas.
¿Por qué deberían importarte las críticas positivas?
Conseguir reseñas positivas puede hacer o deshacer la reputación de su restaurante. La gestión de la reputación de los restaurantes es especialmente crucial para las cadenas con varios locales, en las que es necesario mantener la marca en los listados en línea.
En resumen, estas son las principales razones por las que debe crear una estrategia para recopilar y gestionar las reseñas en línea de su restaurante:
Atraer nuevos clientes
Las reseñas en línea influyen directamente en el número de nuevos clientes. Las reseñas positivas sirven como prueba socialanimando a los posibles comensales a elegir su restaurante en lugar de otros.
Mejorar el SEO y la clasificación en Google Maps
Las opiniones de Google influyen en su SEO y en su clasificación en Google Maps. Las valoraciones más altas y las reseñas frecuentes pueden aumentar la visibilidad de su restaurante y facilitar que los clientes le encuentren en Internet.
Obtenga información valiosa
Las opiniones de los clientes proporcionan información valiosa y ayudan a identificar áreas de mejora. Conocer las experiencias de los clientes permite tomar decisiones basadas en datos para mejorar el servicio y la oferta.
¿Cómo escribir una buena crítica de restaurante?
A veces, tus clientes necesitan inspiración para expresar su experiencia con palabras, así que aquí tienes algunas ideas para hacer una buena reseña online de un restaurante:
- Gran ambiente: Las buenas críticas de restaurantes casi siempre mencionan el ambiente y cómo se sintieron los clientes en el restaurante;
- Buena comida: La comida es la razón por la que la mayoría de la gente elige un restaurante, por lo que tener una comida "absolutamente deliciosa" mencionada en la reseña es lo que llevará a la mayoría de los clientes hambrientos a su restaurante.
- Gran servicio: Cuando la comida y el local fallan, un servicio increíble por parte de tus camareros y de ti mismo puede compensar la experiencia general del cliente.
- Precios: La comida a buen precio y los servicios adicionales, como agua o entrantes, pueden mejorar mucho la experiencia gastronómica y la satisfacción general del cliente, sobre todo para los clientes hambrientos.
- Fotos: Y, por supuesto, una reseña de restaurante increíble es la que tiene imágenes. Tener reseñas de Google con fotos que muestren la ubicación y la comida tendrá un mayor impacto en el tráfico peatonal a su restaurante.
A modo de inspiración, he aquí algunas palabras que un cliente puede utilizar en su reseña en línea para describir su experiencia gastronómica en general:
Buenos ejemplos de reseñas de restaurantes para inspirarse
Como ya hemos dicho, la gente elige los restaurantes por distintas razones. Por ejemplo, yo soy vegana y tengo un hijo, así que elijo un restaurante con un ambiente acogedor para los niños y más opciones de comida vegana.
He aquí algunos ejemplos de reseñas de restaurantes que hemos clasificado en función del contexto de la reseña:
1. Calidad de los alimentos
- "Los sabores de cada plato estaban perfectamente equilibrados, y los ingredientes sabían increíblemente frescos. El filete estaba cocinado a la perfección".
- "El sushi de aquí es el mejor que he probado. El pescado estaba tierno y la presentación era preciosa".
- "Me encantaron las opciones veganas disponibles. La ensalada de quinoa estaba repleta de sabor, y el tamaño de la porción era justo".
2. Servicio
- "El personal hizo todo lo posible para que nuestra experiencia gastronómica fuera memorable. Fueron atentos sin ser intrusivos".
- "Nuestro camarero era extremadamente conocedor del menú y ofreció grandes recomendaciones. Nos sentimos bien atendidos".
- "El servicio fue impecable. Nuestras copas nunca estuvieron vacías y la comida llegó rápidamente".
3. Ambiente
- "La decoración del restaurante es moderna y chic, creando un ambiente relajante perfecto para una noche de cita".
- "Me encantó el ambiente íntimo y acogedor de este lugar. La luz tenue y la música suave creaban el ambiente perfecto".
- "La zona de asientos al aire libre es preciosa, con unas vistas preciosas y un ambiente sereno".
4. 4. Relación calidad-precio
- "Los precios eran muy razonables para la calidad de la comida y el servicio. Definitivamente vale la pena cada centavo!"
- "¡Gran relación calidad-precio! Las raciones eran generosas y el sabor excepcional".
- "Precios asequibles para comidas gourmet. Sentí que recibí más de lo que valía mi dinero".
5. Para toda la familia
- "¡Un sitio estupendo para familias! El menú infantil tenía varias opciones saludables y el personal fue muy complaciente con nuestros pequeños."
- "Nuestros hijos estuvieron entretenidos durante toda la comida con las láminas para colorear proporcionadas, y las raciones para niños eran perfectas."
- "Un lugar maravilloso para cenas familiares. El ambiente era acogedor y había muchas tronas y asientos elevadores disponibles."
6. 6. Ocasiones especiales
- "Celebramos nuestro aniversario aquí y fue perfecto. El restaurante incluso nos sorprendió con un postre de cortesía".
- "Un gran lugar para cumpleaños. Hicieron que mi amiga se sintiera especial con un servicio personalizado y una canción de celebración."
- "Lo pasamos fantásticamente celebrando un hito en este restaurante. El comedor privado era perfecto para nuestro grupo".
7. Cena romántica
- "Un lugar muy romántico. Las mesas iluminadas con velas y la suave música de fondo hicieron una velada inolvidable."
- "Perfecto para una cita nocturna. El ambiente íntimo y la deliciosa comida establecen el tono perfecto para el romance."
- "El ambiente era increíblemente romántico, con una decoración preciosa y una atmósfera cálida".
8. Postres
- "La carta de postres es para morirse. La tarta de lava y chocolate era rica y golosa".
- "No te pierdas los postres aquí. La tarta de queso era ligera y cremosa, y la presentación era preciosa".
- "El final perfecto para una gran comida. La selección de postres era impresionante, y cada uno estaba delicioso ".
9. Cena de lujo
- "Una experiencia gastronómica excepcional. La atención al detalle en cada plato fue impresionante".
- "Este lugar ofrece una verdadera experiencia gastronómica. Hay que probar el menú degustación del chef".
- "Exquisita alta cocina con un servicio impecable y platos maravillosamente elaborados".
10. Opciones saludables
- "Una gran selección de platos saludables. Me encantaron las ensaladas frescas y las opciones de batidos".
- "Perfecto para comensales preocupados por su salud. El menú ofrece una variedad de opciones nutritivas y deliciosas".
- "Las opciones saludables eran fantásticas. Disfruté de una comida deliciosa y sin culpa".
Más información:
Pasos para conseguir más reseñas en línea para su restaurante
Ahora que tiene algunos ejemplos, puede utilizar estas reseñas como plantillas para inspirar a sus clientes a escribir las suyas propias. Siga estos pasos para fomentar más reseñas en línea para su restaurante:
1. Pregunte educadamente
Tras una experiencia gastronómica positiva, pregunte a sus clientes si estarían dispuestos a dejar una reseña. Puedes hacerlo en persona, por correo electrónico, a través de las redes sociales o mostrándoles un código QR. Asegúrese de expresar lo mucho que sus comentarios significan para usted.
2. Facilítalo
Mencionamos proporcionar un código QR para que la gente pueda escribir inmediatamente una reseña en Google. Puede añadir el código en Tarjetas NFC, recibos, menús o stands en las mesas. Además, puede incluir los enlaces de reseñas de Google de su sitio web y correos electrónicos de seguimiento.
3. Ofrecer incentivos
Considere la posibilidad de ofrecer un pequeño incentivo por dejar una opinión, como un descuento en su próxima visita o la posibilidad de ganar una tarjeta regalo. Sea transparente sobre el incentivo y asegúrese de que no está supeditado a escribir una opinión positiva.
4. 4. Seguimiento
Si tiene una reserva en línea, aproveche esa oportunidad porque tendrá el correo electrónico del huésped para enviarle un mensaje de agradecimiento después de su visita y recordarle que deje una reseña. Incluya ejemplos como:
- "Un lugar maravilloso para cenas familiares. El ambiente era acogedor y había muchas tronas y asientos elevadores disponibles."
- "El sushi de aquí es el mejor que he probado. El pescado estaba tierno y la presentación era preciosa".
Responder a las críticas y utilizar emojis
Responder a las críticas, especialmente a las públicas como responder a las reseñas de GoogleLa respuesta a los comentarios negativos es especialmente importante. Responder a las opiniones negativas es especialmente importante; puedes hacerlo con autorespondedores que, en un primer momento, envíen mensajes inmediatos con un teléfono directo o un correo electrónico para dar instrucciones adicionales de que estás considerando su experiencia como la máxima prioridad.
Por último, puede utilizar emojis para reaccionar a las críticas de Google. Por ejemplo, utiliza el emoji de la cara saboreando comida 😋 para reaccionar a las críticas con fotos de la comida de tu restaurante.
Forme a su personal
Asegúrese de que su personal comprende la importancia de las opiniones de los huéspedes y anime a los clientes satisfechos a dejarlas. Proporcióneles puntos clave que mencionar, como:
- "Esperamos que haya disfrutado de su comida. Si tiene un momento, nos encantaría que compartiera su experiencia en línea."
- "Gracias por cenar hoy con nosotros. Si ha disfrutado de su comida, ¿le importaría dejar un comentario en línea? Nos ayudaría mucho. Me llamo [Nombre] y le agradezco su tiempo".
Por último, pero no por ello menos importante, asegúrese de que dispone de un arsenal de mensajes de eficacia probada que puede utilizar para responder a los comentarios negativos o a las malas experiencias de los huéspedes. Aquí tienes una lista en la que inspirarte y que puedes utilizar, por si acaso:
Plantillas de respuesta a críticas negativas de restaurantes
Responder a las críticas negativas con profesionalidad y empatía puede ayudar a mitigar el daño a la reputación de su restaurante y demostrar a los clientes potenciales que se preocupa por sus experiencias. Aquí tienes algunas plantillas que puedes utilizar en distintas situaciones:
1. Respuesta a la experiencia negativa general
Estimado [Nombre del cliente], Gracias por su comentario. Le pedimos disculpas por los problemas de limpieza que ha encontrado durante su visita a [Nombre del restaurante].
Mantener un entorno limpio y acogedor es una prioridad para nosotros, y lamentamos no haber cumplido sus expectativas. Hemos tomado medidas inmediatas para solucionar este problema y asegurarnos de que no vuelva a ocurrir.
Agradecemos su comprensión y esperamos que nos dé otra oportunidad.
Atentamente,
[Su nombre] [Su cargo] [Nombre del restaurante]
2. Reclamación alimentaria específica
Gracias por hacernos llegar sus preocupaciones.
Nos decepciona saber que la comida que tomó en [Nombre del restaurante] no cumplió con sus expectativas.
Ofrecer comida de alta calidad es una prioridad para nosotros, y lamentamos no haber cumplido esta vez. Nos tomamos todos los comentarios en serio y los hemos compartido con nuestro equipo culinario para asegurarnos de que no vuelva a ocurrir.
Agradeceríamos la oportunidad de compensarle. Póngase en contacto conmigo en [Información de contacto] para que podamos organizar una experiencia gastronómica especial adaptada a sus preferencias.
Gracias por ayudarnos a mejorar.
Saludos cordiales,
[Su nombre] [Su cargo] [Nombre del restaurante]
3. Respuesta al personal descortés y a la revisión del mal servicio
Estimado [Nombre del cliente], Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto. Le pedimos disculpas por el comportamiento grosero que ha experimentado por parte de nuestro personal. Esto no es aceptable, y estamos tomando medidas inmediatas para hacer frente a esto con nuestro equipo. Sus comentarios son muy valiosos para ayudarnos a mejorar nuestro servicio.
Nos gustaría invitarle de nuevo a experimentar la hospitalidad que nos caracteriza.
Póngase en contacto conmigo en [Información de contacto] para una comida gratuita.
Atentamente,
[Su nombre] [Su cargo] [Nombre del restaurante]
4. Respuesta a las largas esperas
Le agradecemos su comentario [Nombre del cliente] y le pedimos disculpas por la larga espera.
Entendemos lo frustrante que esto puede ser y estamos trabajando para mejorar nuestra eficiencia y servir mejor a nuestros huéspedes. Su experiencia no refleja el nivel de servicio que pretendemos ofrecer. Esperamos que nos dé otra oportunidad para mostrarle el servicio de calidad que nos caracteriza.
Por favor, acepte nuestras disculpas y una tarjeta regalo para su próxima comida con nosotros.
Atentamente,
[Su nombre] [Su cargo] [Nombre del restaurante]
5. Respuesta a un problema de reserva
Gracias por su comentario [Nombre del cliente].
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas con su reserva.
Nos esforzamos por garantizar que todas las reservas se gestionen sin problemas, y lamentamos que no haya sido así durante su visita.
Póngase en contacto conmigo en [Información de contacto] para que podamos organizar su próxima visita y que sea excepcional.
Atentamente,
[Su nombre] [Su cargo] [Nombre del restaurante]
Mejor plataforma de gestión de la reputación de restaurantes
Si eres una cadena de restaurantes o una franquicia, una de las mejores inversiones que puedes hacer para la reputación de tu restaurante es invertir en un software de gestión de opiniones y reputación.
EmbedSocial es una plataforma de gestión de la reputación multiubicación creada para empresas que necesitan gestionar varios listados y cuentas en perfiles de Google Business o en las principales redes sociales.
La plataforma funciona específicamente para que las cadenas de restaurantes recojan comentarios de los clientes, supervise y responda a las reseñas negativas, y recopile más reseñas mediante códigos QR o tarjetas de visita NFC.
Para probarlo, no dude en programar una demostración o empezar con una prueba gratuita para probar todas las funciones hoy mismo:
Preguntas más frecuentes
¿Pueden las opiniones influir en la clasificación de mi restaurante en los motores de búsqueda y sitios de opiniones?
Sí, las valoraciones y reseñas en línea pueden influir significativamente en la visibilidad y clasificación de su restaurante en plataformas como Google, Yelp y TripAdvisor. Las valoraciones más altas y las reseñas más frecuentes pueden mejorar su posicionamiento en los motores de búsqueda.
¿Debo ofrecer incentivos por dejar opiniones?
Ofrecer incentivos puede fomentar las opiniones, pero sea transparente y asegúrese de que las opiniones incentivadas son auténticas. Evite ofrecer incentivos a cambio de opiniones positivas, ya que puede considerarse poco ético.
¿Qué hago si un cliente me amenaza con dejar una mala crítica?
Mantenga la calma y la profesionalidad, responda a sus preocupaciones e intente resolver el problema de forma amistosa. Céntrate en ofrecer un servicio excelente para mitigar el riesgo de críticas negativas.