Come crescere con il Word-of-Mouth Marketing nel 2024?

Ricordate l'ultima volta che avete sperimentato un ottimo prodotto o servizio e avete sentito il bisogno di parlarne con i vostri amici? 

Potrebbe essere stata una nuova applicazione per i social media, un negozio online appena aperto o l'ultimo gadget che avete iniziato a usare. 

Che si parli di persona o che si pubblichi sui social media, questa eccitazione a condividere la propria esperienza è proprio ciò che rende così potente il marketing del passaparola (WOMM).

Ma indovinate un po'? Il marketing del passaparola non consiste solo nel far parlare i millennial dei vostri prodotti o servizi. Si tratta piuttosto di trasformare i vostri clienti in fan sfegatati.

Quindi, se volete imparare a incoraggiare le persone a parlare del vostro marchio fino all'ossessione, questa guida vi aiuterà a farlo.

Nella seguente guida esamineremo più da vicino i fondamenti del marketing del passaparola, i motivi per cui le aziende dovrebbero interessarsene e i suggerimenti praticabili che ogni marketer dovrebbe utilizzare per coinvolgere i clienti con il proprio marchio, insieme ad alcuni esempi fantastici da cui trarre ispirazione.

Iniziamo!

Che cos'è il marketing del passaparola?

Secondo il definizione ufficiale di Wikipedia:

Il marketing del passaparola (WOMM, WOM marketing, chiamato anche pubblicità del passaparola) si differenzia dal passaparola naturale in quanto le organizzazioni lo influenzano o lo incoraggiano attivamente. 

In altre parole, il marketing del passaparola è una forma moderna di marketing che consiste in semplici raccomandazioni di persona. 

È una delle forme pubblicitarie più efficaci per aumentare il riconoscimento del marchio, attirare nuovi clienti e incrementare i tassi di conversione.

Il moderno marketing del passaparola si presenta in molte forme che possono funzionare per qualsiasi marchio, come ad esempio:

• scattando un selfie con il vostro prodotto; 
• pubblicando una foto di un pacchetto di marca che hanno ricevuto;
• taggarti in un post per ringraziarti;
• creare video su come utilizzare i vostri prodotti;
• scrivendo una recensione sulla loro esperienza con il vostro marchio;
• e molti altri.

Tipi di marketing del passaparola

Il marketing del passaparola avviene in due modi: organicamente e tramite campagne di marketing e pubblicità.

Marketing organico del passaparola avviene naturalmente quando il vostro pubblico di riferimento ha un'esperienza positiva con un prodotto o un servizio e ha il desiderio naturale di condividere il feedback con i propri amici.

Marketing del passaparola amplificato quando i marketer lanciano i social media campagne di marketing progettato per influenzare attivamente e incoraggiare il passaparola organico su un'azienda, una risorsa o un evento. 

Tenete presente che c'è una sovrapposizione. Una buona strategia di marketing del passaparola si tradurrà in un aumento del WOM organico e viceversa. 

Se avete già molte persone che condividono organicamente la loro soddisfazione per il vostro marchio, le vostre campagne WOMM avranno più successo. È una situazione vantaggiosa per tutti.

Vantaggi del marketing del passaparola

Se state ancora pensando se aumentare o meno i vostri sforzi di marketing del passaparola, questi vantaggi vi aiuteranno a prendere in considerazione l'idea di provarlo.

Marketing gratuito e conveniente

Mentre alcune aziende spendono migliaia di dollari in campagne di marketing televisive o online, il marketing del passaparola è una strategia relativamente a basso costo. Non costa nulla ai consumatori soddisfatti del vostro marchio spargere la voce su di voi. 

Con molti tagli al budget dovuti alla pandemia, è proprio per questo che un numero maggiore di aziende si affida ai propri clienti per condividere le buone esperienze dei prodotti con i propri amici e familiari.

Le persone si fidano di più degli amici e della famiglia che di Internet e degli influencer. Se ricevono una raccomandazione da qualcuno che conoscono è molto più probabile che la seguano.

Marcos Bravo, ambasciatore del marchio e narratore video di LiveChat

Aumenta le vendite

È semplice. Se un cliente ama il vostro marchio, vi consiglierà ai suoi amici. Questo influenzerà le loro decisioni d'acquisto e probabilmente si rivolgeranno a voi.

Aumenta la consapevolezza del marchio

Ogni campagna di marketing basata sul passaparola contiene un elemento di marketing virale. Se si aggiunge abbastanza clamore intorno al marchio o si crea un'esperienza epica per il cliente, il marchio diventerà virale.

Man mano che il vostro marchio diventa più significativo, noterete che le persone taggano gli amici sul vostro sito. post sui social media, l'inoltro delle e-mail agli amici e molto altro ancora. 

Costruisce una comunità di sostenitori del marchio

Il marketing del passaparola può aiutarvi a costruire rapidamente e senza sforzo una comunità di potenti sostenitori del marchio che supporteranno e garantiranno per il vostro prodotto online e offline.

Ciò significa che quando i clienti acquistano il vostro prodotto, ne parleranno ai loro amici, familiari e coetanei e probabilmente condivideranno la loro esperienza sulle loro piattaforme di social media. 

Il marketing non è solo vendita. Si tratta anche di rendere gli utenti soddisfatti o felici. Si dovrebbe iniziare con la comprensione degli utenti e delle loro esigenze. Si dovrebbe creare un prodotto di conseguenza. Un buon prodotto trasformerà gli utenti in ambasciatori del marchio e darà il via al passaparola. I clienti sono intelligenti e vogliono sempre fare confronti e ricerche prima di acquistare.

Krishna, responsabile marketing di Roboscraping

Perché il passaparola è importante per la crescita della vostra azienda in tempi di COVID-19?

Abbiamo chiesto ad alcune aziende di condividere le loro esperienze sull'importanza del WOMM per le loro attività.

Il WOM è più che mai cruciale durante la pandemia, soprattutto perché l'intera esperienza di acquisto si è trasferita online e l'eCommerce è diventato un must per le aziende se vogliono sopravvivere. 

Oggi più che mai, la fiducia gioca un ruolo essenziale in un acquisto. Le persone desiderano acquistare prodotti quando i loro conoscenti li raccomandano. WOMM vi aiuta a farlo.

Harpreet, fondatore di Crescita ad alta voce

Se il marketing del passaparola ha molti vantaggi, perché è così cruciale per il vostro marchio, soprattutto durante il COVID-19?

Dall'inizio della pandemia, il comportamento dei consumatori ha subito un uragano di cambiamenti. L'esigenza di distanziamento sociale ha cambiato istantaneamente il modo di fare acquisti e molte piccole imprese sono state costrette ad adattarsi.

Mentre il COVID-19 chiudeva i negozi, uno degli adattamenti commerciali più drastici durante il COVID-19 è stato il boom dello shopping online. 

Le aziende che non erano online hanno dovuto creare delle piattaforme di e-commerce; alcune hanno dovuto creare un sito internet. tour virtuale della loro posizione e adattare la loro strategia di marketing digitale. E quelli che già vendevano online dovevano rinnovare i loro siti web per garantire un percorso semplificato ai clienti.

Anche con le restrizioni di distanza sociale che tengono le persone lontane le une dalle altre, l'importanza del passaparola è aumentata durante la pandemia. Ora più che mai, la chiacchierata organica sui prodotti e servizi preferiti è stata trasferita in digitale. 

Il mondo si sta muovendo verso un'economia basata sulla comunità e sulla fiducia. Se il cliente non può vedere chi siete o come altri esseri umani hanno beneficiato del vostro prodotto, è molto difficile fare una vendita. Anche le grandi aziende si affidano al potere delle storie degli utenti per guidare la loro crescita. Per quanto ci riguarda, abbiamo realizzato il 100% delle nostre entrate su un prodotto in fase di pre-lancio solo grazie al passaparola.

Josh, fondatore di PdfKit

Ora più che mai, la vostra strategia di marketing aziendale deve utilizzare il potere del passaparola per quest'anno. Se non vi siete ancora concentrati su questo aspetto, affrettatevi.

Abbiamo preparato alcune semplici strategie di WOMM che potete attuare oggi stesso.

Strategie di WOMM semplici ed efficaci da provare oggi stesso

C'è solo un'altra cosa da fare prima di lanciarsi in queste strategie di marketing del passaparola: creare un'esperienza epica per il cliente.

Cercare di convincere le persone a segnalare la vostra azienda ad amici e parenti può essere una missione impossibile se hanno avuto un'esperienza negativa con il vostro marchio.

Quindi, date un'occhiata a queste strategie e vedete cosa si adatta meglio al vostro marchio:

Mostrare i contenuti generati dagli utenti

Mostrare contenuti generati dagli utenti (UGC) è un must per ogni strategia di marketing.

Più il vostro marchio cresce, più i clienti posteranno e parleranno di voi. Potrebbe trattarsi di una Instagram Story che li mostra mentre indossano i vostri abiti o di un video su YouTube che mostra come usare i vostri trucchi.

Potete adottare semplici misure per incoraggiare il passaparola ispirando i clienti a creare contenuti. Condividete le foto e i video dei vostri clienti soddisfatti sui vostri social network, oppure visualizzateli sul vostro sito web con piattaforme generate dagli utenti.

Se volete dimostrare proattività, create un semplice concorso. Chiedete ai vostri clienti di inviare foto in cui utilizzano i vostri prodotti per vincere un prodotto gratuito o una carta regalo per il vostro negozio. 

Utilizzare hashtag di marca

Ogni volta che create un post sui social media, aggiungete sempre l'hashtag del vostro marchio accanto ad esso. Di solito si tratta di #businessname. 

Anche se può essere difficile tracciare le metriche degli hashtag e stabilire se le vendite provengono dall'hashtag o da qualche altro canale, questa semplice tattica aiuta a costruire una maggiore consapevolezza del marchio.

Alla fine, anche altre persone inizieranno a usare il vostro hashtag e diventerà ancora più popolare. 

Se l'hashtag del marchio è uguale al nome del vostro brand, avrete maggiori probabilità di essere scoperti su Instagram. Se i vostri post dominano il feed degli hashtag, aumenterete le possibilità di ottenere più vendite.

Un ottimo esempio di campagna hashtag virale è la campagna #ShareACoke di Coca-Cola, che va avanti da molti anni. 

L'idea è quella di postare una foto con una bottiglia di Coca-Cola taggando un amico che abbia il nome o l'occupazione scritta sull'etichetta della bottiglia.

Ottenere il maggior numero possibile di recensioni

Le recensioni dei clienti sono la strategia di passaparola più efficace, sia che vengano pubblicate sulla vostra pagina Facebook, Posizione di Googleo Yelp. 

Sono infatti più efficaci se si risponde ad esse, anche alla negativi, per migliorare la loro esperienza.

Le statistiche lo confermano:

Potete provare le applicazioni di Shopify come Recensioni verificate per raccogliere automaticamente le recensioni dei prodotti per il vostro negozio. Tutto quello che dovete fare è programmare le richieste di recensioni via e-mail con un link a un modulo. Qui i clienti possono condividere le loro esperienze e caricare più foto che verranno visualizzate nel widget delle recensioni.

Creare un semplice programma di referral

Un programma di referral può facilmente aumentare il successo delle vostre campagne di marketing del passaparola. Potete offrire vantaggi, sconti, accesso gratuito, ecc.

Noi di EmbedSocial abbiamo sviluppato un sistema di Programma Amici di EmbedSocial. L'abbiamo progettato per i creatori di contenuti, i blogger o gli influencer che desiderano provare gratuitamente i nostri prodotti e condividere una testimonianza o una menzione sul loro blog o sui social media.

Provate l'influencer marketing

Si tratta di una tattica di marketing basata sul passaparola su cui potete avere un controllo completo.

Naturalmente, l'influencer marketing prevede che si paghi un influencer perché presenti i vostri prodotti sui suoi social media. E poiché li pagate, potete controllare cosa pubblicano e quando lo fanno. 

La cosa migliore dell'influencer marketing è che potete facilmente incoraggiare le conversazioni intorno al vostro prodotto e potenzialmente generare delle vendite.

Lo svantaggio è che questa forma di passaparola non è organica e può diventare ancora più costosa nel lungo periodo.

Cosa c'è dentro Nike Air VaporMax è un esempio unico di collaborazione tra brand e influencer affermati su YouTube. 

In questa campagna, Nike e il canale YouTube "What's Inside?" collaborano per creare una serie di video sponsorizzati, tra cui quello più popolare in cui tagliano a metà un paio di sneakers Nike Air VaporMax per vedere cosa c'è dentro. 

Per concludere

Con la crescita della vostra attività, avrete innumerevoli interazioni con i vostri clienti. Alcune di esse saranno positive, giocose e vi rallegreranno la giornata. Altre vi faranno piangere. 

Il punto è che qualunque sia il feedback dei vostri clienti, assicuratevi di continuare a cercare di mostrare un'attenzione genuina e di fornire loro la migliore esperienza possibile. E siate pazienti: i risultati arriveranno.