Negli ultimi anni, i contenuti generati dagli utenti (UGC) sono emersi come un canale di crescita per le piccole imprese. In fondo, aiuta gli imprenditori a creare un forte legame con il proprio pubblico, a creare una comunità intorno al proprio marchio e ad approfondire il coinvolgimento dei clienti.
Proprio come l'innovativo "Condividi una Coca-Cola" di Coca-Cola. Campagna UGCche ha fatto aumentare le vendite dell'azienda di 2% negli Stati Uniti, potete usare gli UGC per creare una campagna emotivamente accattivante che farà parlare i vostri clienti e condividere le meraviglie del vostro marchio.
Scopriamo quindi il significato di UGC, mettiamone in evidenza i vantaggi, soprattutto per le piccole imprese che vogliono crescere, e vediamo alcuni esempi ispiratori.
Che cos'è il contenuto generato dagli utenti (UGC)?
Cosa significa UGC e a cosa serve? Ecco una panoramica:
I contenuti generati dagli utenti (anche detti UGC o consumer-generated content) sono un termine di marketing che si riferisce a un'attività di forma di contenuti originali creati e pubblicati dai clienti e dai sostenitori del marchio attraverso i loro canali di social media e le loro piattaforme online.
In sostanza, gli UGC sono i contenuti creati dagli utenti a sostegno (o meno) della vostra attività. In quanto tale, è il perfetto prova sociale per incrementare i vostri sforzi di marketing, in quanto presenta vari vantaggi e in forme diverse, tra cui Video UGC, foto, testimonianze, ecc.
Ecco un esempio di recensione su EmbedSocial:
Differenze tra contenuti generati dagli utenti e contenuti degli influencer
Mentre i contenuti generati dagli utenti (UGC) e i contenuti generati dagli influencer (IGC) sono creati da persone che non lavorano per l'azienda in questione, il marchio ha un certo controllo sul secondo tipo, poiché collabora con gli influencer per generare i contenuti.
Ecco come si confrontano i due tipi di contenuti:
Come si può notare, le aziende moderne dovrebbero utilizzare entrambi i tipi di contenuto per incrementare i propri sforzi di marketing, poiché il primo favorisce la genuina autenticità e incoraggia il coinvolgimento degli utenti, mentre il secondo sfrutta la notorietà dell'influencer per ottenere una portata mirata.
Tipi di contenuti generati dai consumatori
Gli UGC sono disponibili in diverse varianti, ognuna con i propri pro e contro quando si tratta di pianificare la strategia di marketing perfetta e di raggiungere il pubblico. Detto questo, dovreste combinare più di uno dei seguenti tipi di UGC per soddisfare diversi segmenti di clienti:
- Foto e video sui social media - questa categoria comprende tutti i post coinvolgenti e ricchi di contenuti visivi che i consumatori condividono sui social media, comprese le immagini nei feed e le storie, Bobine Instagrame video che evidenziano l'esperienza reale dell'utente con un marchio;
- Recensioni, testimonianze e valutazioni dei clienti - Le recensioni, le testimonianze e le valutazioni dei clienti sono UGC organici che si possono trovare su Google, sulle piattaforme sociali, sulle pagine dei vostri prodotti e tramite aggregatori di recensioni come Tripadvisor, Yelp, G2 e Trustpilot;
- Raccomandazioni in tweet, gruppi o forum - le persone consigliano sui social media i prodotti e i servizi che acquistano. Pertanto, i gruppi di Facebook, i vari forum e persino X sono destinazioni popolari per i potenziali acquirenti;
- Interviste ai clienti e casi di studio - interviste di lunga durata ai clienti e storie di successo sono ottimi per rivelare i vantaggi e gli svantaggi dei prodotti e fanno miracoli per spingere all'acquisto, soprattutto nei settori B2B per acquisti significativi;
- Post sul blog con recensioni di esperti - Questo formato molto particolare è più efficace in settori come i viaggi, la tecnologia o i gadget, la moda e il cibo, ma in generale può essere applicato a qualsiasi servizio o prodotto, perché è necessario un esperto per valutare il vostro prodotto;
- Contenuti sul fai-da-te e su come fare - Gli utenti dei social media creano contenuti "fai da te" e "come si fa" per i prodotti che usano da tempo e spesso in modo unico; questi contenuti sono autentici, relazionabili, incentrati sull'utente e offrono spunti di vita reale sulle caratteristiche del prodotto.
Per trarre il massimo vantaggio da questo tipo di UGC, è necessario creare una processo di gestione della reputazione online che gestisce e mette in mostra le migliori recensioni dei clienti.
Immaginate i vantaggi che otterrete incorporando tali contenuti nel vostro sito web.
Altri tipi di UGC in base alla loro fonte
Dovremmo anche considerare i contenuti generati dai dipendenti (EGC) e gli UGC a pagamento, che prevedono determinati incentivi, a differenza degli UGC organici non sollecitati di cui sopra.
Contenuto generato dai dipendenti (EGC)
Simile all'UGC organico, contenuti generati dai dipendenti (EGC) sono contenuti autentici che riguardano il vostro marchio, i vostri prodotti e servizi. La differenza è che sono creati dai vostri dipendenti invece che da clienti casuali sui social media, sui forum e su altre piattaforme online. Questi contenuti offrono una visione autentica della cultura e delle operazioni dell'azienda, una prospettiva unica che gli UGC esterni non possono cogliere. Inoltre, umanizza il marchio e mette in mostra i suoi valori e il team che sta dietro al suo successo.
Per esempio, guardate questo simpatico post della Ferrari che mostra i due piloti di F1 che si divertono durante il weekend del Gran Premio in Giappone:
Contenuti generati dagli utenti a pagamento
Invece di cercare UGC non richiesti sui social media, potete anche collaborare con Creatori di UGC che creerà e distribuirà per voi contenuti freschi e coinvolgenti.
Il processo inizia quando i marchi cercano influencer o creatori di contenuti specializzati nella loro nicchia di mercato, come moda, cibo, viaggi o simili. Una volta scoperti, li incentivano a utilizzare i loro prodotti o servizi e a condividere le loro esperienze.
Per esempio, guardate questo cliente che condivide una serie di foto via Instagram Stories di un regalo del marchio che ha ricevuto:
Fonti di contenuti generati dagli utenti
Oggi chiunque può creare UGC, poiché i consumatori moderni hanno accesso a Internet e a diverse piattaforme di social media dove pubblicano aggiornamenti di testo, foto, video, filmati e tutto il resto. Pertanto, sarete in grado di raccogliere UGC da utenti come:
- Utenti quotidiani dei social media - Gli utenti abituali di piattaforme di social media come Instagram, Twitter, Facebook, TikTok e YouTube sono il gruppo più numeroso che crea UGC, poiché amano condividere le loro esperienze di vita e le loro opinioni su vari marchi e prodotti;
- Clienti e sostenitori del marchio - i vostri clienti effettivi e i sostenitori del marchio condivideranno spesso recensioni, testimonianze, foto e video dei prodotti e dei servizi che hanno utilizzato su piattaforme come Google, Amazon, Yep, Tripadvisor, ecc;
- Mainstream e micro-influencer - La collaborazione con utenti dei social media con un grande seguito (o con un pubblico più piccolo e impegnato) può aiutarvi a creare contenuti autentici che raggiungeranno una nicchia molto mirata e raggiungeranno i vostri obiettivi di marketing;
- Creatori di contenuti professionali - Gli appassionati di viaggi, i fotografi, i giocatori, gli artisti, gli attivisti e altri gruppi di blogger e creativi pubblicano contenuti di alta qualità sui social media e sarebbero ottimi partner per la vostra azienda. Marketing UGC campagna.
Tutti questi creatori amano condividere le loro esperienze, le loro conoscenze, le loro opinioni e la loro creatività senza richiedere alcun incentivo particolare da parte vostra. È questa l'autenticità che vi aiuta a utilizzare gli UGC per influenzare tendenze e opinioni e trasformare i visitatori del vostro sito web in fedeli follower.
I vantaggi dei contenuti generati dagli utenti nel 2024
L'UGC è il biglietto d'oro nell'imbuto del marketing digitale grazie ai suoi rendimenti super-efficienti, in quanto costa poco o nulla da ottenere e utilizzare. Inoltre, offre numerosi vantaggi:
- Umanizza il vostro marchio - Non c'è modo migliore per costruire la fiducia nel vostro marchio che umanizzarlo e avvicinarlo ai vostri clienti -UGC lo fa molto bene, poiché i consumatori si fidano della sua autenticità cruda e non richiesta;
- Aggiunge autenticità e credibilità - Questi contenuti unici e autentici aumentano il coinvolgimento, come dimostra l'aumento dei commenti, dei "mi piace" e delle menzioni del marchio da parte dei clienti più semplici che vi elogiano sui social media;
- Influenza i tassi di conversione - L'UGC influenza in modo significativo la processo decisionale del consumatoreche, in ultima analisi, trasforma i potenziali visitatori in clienti fedeli e sostenitori del marchio, poiché sono più propensi ad acquistare da voi;
- Ricostruisce la fiducia nel vostro marchio e compensa le percezioni negative. - L'UGC aiuta a (ri)costruire o a rafforzare la fedeltà e la fiducia che i consumatori hanno nel vostro marchio e nei vostri servizi, soprattutto se avete affrontato delle sfide o siete nuovi sul mercato;
- Responsabilizza ed educa i vostri clienti - Gli UGC servono anche come strumento educativo per i potenziali clienti. Possono chiedere/condividere le loro conoscenze, ricevere e dare consigli agli altri e ottenere suggerimenti e trucchi d'uso su determinati prodotti;
- Costa meno tempo e denaro rispetto ai contenuti di marca - potete concentrarvi su altre strategie di marketing, poiché non avete bisogno di pagare per nuovi contenuti, in quanto potete riutilizzare i vostri contenuti di Instagram, Facebook e TikTok UGC, o raccogliere recensioni e testimonianze;
- Offre un impegno continuo sui social media - raccogliendo UGC, si crea una comunità attiva intorno al proprio marchio, che fornisce un feedback continuo e spunti di miglioramento; ricordate: tutti vogliono sentire che la loro voce conta;
- Aumenta gli sforzi SEO grazie alle recensioni dei clienti - incorporare le recensioni dei clienti migliora la vostra strategia SEO, migliorando la visibilità e l'accessibilità online, poiché Google mostrerà ai clienti le vostre soluzioni meglio recensite.
Potete ottenere tutti questi vantaggi se create una strategia UGC completa che utilizzi appieno i contenuti ottenuti dai clienti di tutti i giorni. Una volta fatto questo, otterrete molto di più che un aumento delle vendite: costruirete un marchio più sano a lungo termine.
Ecco alcuni esempi rilevanti Statistiche UGC che supportano ulteriormente il punto:
Per vostra informazione: potete incorporare automaticamente i contenuti generati dagli utenti nel vostro sito web. Iscriviti ora.
Come i contenuti generati dagli utenti possono potenziare le campagne di marketing: 13 esperienze di esperti
Abbiamo chiesto agli esperti di marketing: Potete condividere un caso d'uso in cui l'utilizzo di contenuti generati dagli utenti ha migliorato le vostre attività di marketing? Quali sono stati i risultati? Ecco cosa hanno condiviso:
- Coinvolgere la comunità con contenuti autentici
- Umanizzare il marchio con UGC curati da chatbot
- Presentare le storie di successo dei clienti
- Creare fiducia con le foto dei clienti con hashtag
- Migliorare il SEO locale con le foto dei clienti
- Umanizzare i mercati di nicchia con le storie dei clienti
- Trasformare i clienti in ambasciatori del marchio
- Creare un'autentica comunità di marca
- Scoprire nuove applicazioni di servizi tramite UGC
- Acquisire autorevolezza con le collaborazioni con i blogger
- Bilanciare le competizioni con le votazioni giudicate e sociali
- Ampliare la portata del marchio con UGC organici
- Amplificare l'appeal B2B con l'UGC dello spazio di lavoro
1. Coinvolgere la comunità con contenuti autentici
Un esempio lampante del nostro lavoro presso Ever Wallpaper è stato il nostro concorso "Design Your Own Space". Abbiamo invitato i nostri clienti a inviare le foto delle loro stanze decorate con le nostre carte da parati. Questa iniziativa non solo ha coinvolto la nostra comunità, ma ha anche mostrato la versatilità dei nostri prodotti in ambienti reali.
L'entusiasmo e la creatività dei partecipanti hanno portato a un aumento significativo del coinvolgimento sui social media e del traffico sul sito web. Da questa esperienza è emerso il potere dei contenuti autentici generati dai clienti nel creare fiducia e promuovere un senso di comunità.
Ci ha ricordato che le persone apprezzano il fatto di vedere come gli altri utilizzano i nostri prodotti nei loro spazi diversi e unici, il che ispira un maggior numero di clienti a fidarsi della qualità e del fascino estetico delle nostre carte da parati.
Rengie Wisper, Co-Fondatore, Carta da parati Ever
2. Umanizzare il marchio con UGC curati da chatbot
Nel mio ruolo alla guida di MBC Group, abbiamo puntato molto sulla valorizzazione dei contenuti generati dagli utenti per trasformare le nostre iniziative di marketing, in particolare attraverso la nostra tecnologia chatbot AiDen. Questa mossa si è manifestata con forza in una campagna che abbiamo orchestrato per una fiorente piattaforma di e-commerce specializzata in prodotti artigianali. Abbiamo implementato una funzione in cui i clienti potevano condividere le loro esperienze di acquisto e le loro foto tramite il chatbot, che venivano poi curate per essere mostrate sui social media della piattaforma. Questo approccio non solo ha aumentato i tassi di coinvolgimento, ma ha anche umanizzato in modo significativo il marchio, favorendo un forte senso di comunità tra acquirenti e venditori.
In particolare, la campagna ha portato a un aumento di 45% del coinvolgimento degli utenti sui social media della piattaforma e a un aumento di 30% degli acquisti ripetuti. Il successo tangibile risiedeva nell'autenticità e nella relazionalità delle esperienze condivise con i clienti. Questa strategia ha sottolineato il potente valore insito nelle storie dei clienti, reali e relazionabili, rispetto alle tradizionali e raffinate narrazioni di marketing. Ha rafforzato l'idea che i consumatori cercano legami autentici con i marchi.
Da questa esperienza è emersa un'intuizione chiave: facilitare e incoraggiare la condivisione dei contenuti generati dagli utenti può servire da potente catalizzatore di marketing. Non si tratta solo del contenuto in sé, ma di promuovere un ecosistema in cui i clienti si sentano apprezzati e visti. Questo approccio può amplificare in modo significativo la portata e la risonanza di un marchio, trasformando gli spettatori passivi in partecipanti attivi e sostenitori del marchio. L'efficacia dei contenuti generati dagli utenti risiede nella loro autenticità, offrendo uno strumento convincente e capace di creare fiducia, che può superare i mezzi pubblicitari tradizionali.
Matteo Montez, Fondatore, Il Gruppo MBC
3. Presentare le storie di successo dei clienti
Con un tocco creativo, Digital Web Solutions ha lanciato una campagna di contenuti generati dagli utenti, invitando i clienti a condividere le loro storie di successo grazie ai nostri servizi di marketing digitale. L'iniziativa, denominata "Il vostro successo, la nostra missione", ha messo in evidenza i vantaggi tangibili ottenuti dai nostri clienti e ha umanizzato il nostro marchio. Particolarmente memorabile è stato il video di un piccolo imprenditore il cui fatturato è salito alle stelle grazie alle nostre strategie pubblicitarie mirate. Questo video, condiviso sulle nostre piattaforme digitali, non solo ha raccolto un'attenzione significativa, ma ha anche dimostrato l'impatto reale dei nostri servizi sulle aziende.
Il successo della campagna ci ha insegnato una lezione preziosa: quando i clienti condividono le loro storie, si trasmettono autenticità e fiducia che nessun marketing tradizionale può eguagliare. Questa strategia ci ha permesso di mostrare la nostra esperienza nel marketing digitale e nell'IA in modo coinvolgente e persuasivo. Ha sottolineato che dietro ogni servizio che offriamo, c'è una storia di crescita e successo che aspetta di essere raccontata. L'utilizzo di contenuti generati dagli utenti non ha solo migliorato i nostri sforzi di marketing, ma ha trasformato il modo in cui ci connettiamo con il nostro pubblico, dimostrando che i consensi più potenti provengono direttamente da coloro che serviamo.
Vaibhav Kakkar, AMMINISTRATORE DELEGATO, Soluzioni web digitali
4. Costruire la fiducia con le foto dei clienti con hashtag
Incorporare i contenuti generati dagli utenti (UGC) nella nostra strategia di marketing si è rivelato immensamente vantaggioso. In una campagna, abbiamo incoraggiato i clienti a condividere foto e testimonianze delle loro esperienze con i nostri prodotti sui social media utilizzando un hashtag specifico.
La risposta è stata estremamente positiva: i clienti hanno condiviso storie e immagini autentiche che hanno risuonato profondamente con il nostro pubblico di riferimento. Mostrando esempi reali del nostro prodotto in azione, non solo abbiamo costruito fiducia e credibilità, ma abbiamo anche promosso un senso di comunità tra i nostri clienti.
L'UGC è servito come potente prova socialeIl nostro prodotto è stato così valorizzato in un modo che i messaggi di marketing tradizionali non avrebbero potuto eguagliare. L'elemento chiave di questa esperienza è stata l'importanza dell'autenticità e della connessione genuina negli sforzi di marketing. Dando ai nostri clienti una piattaforma per condividere le loro esperienze, abbiamo umanizzato il nostro marchio e creato un dialogo più significativo con il nostro pubblico.
Inoltre, gli UGC hanno fornito preziose indicazioni su come i clienti utilizzavano il nostro prodotto nella loro vita quotidiana, aiutandoci ad adattare le future iniziative di marketing per soddisfare meglio le loro esigenze. Nel complesso, l'utilizzo dei contenuti generati dagli utenti si è rivelato un modo economico e d'impatto per migliorare i nostri sforzi di marketing, aumentando il coinvolgimento e costruendo la fedeltà al marchio nel processo.
Anna Learie, Specialista di prossimità, Freya
5. Migliorare la SEO locale con le foto dei clienti
In That Local Pack, il nostro approfondimento sullo sfruttamento dei contenuti generati dagli utenti (UGC) si è concentrato in particolare sulle imprese locali nei settori della pulizia e dei servizi auto. Un caso particolare è stato quello di un'azienda di autolavaggio locale con cui abbiamo collaborato. Abbiamo implementato una strategia in cui i clienti sono stati incoraggiati a condividere sui social media le foto delle loro auto prima e dopo, taggando l'azienda e utilizzando un hashtag specifico della campagna. Questa iniziativa non solo ha messo in evidenza la qualità del servizio, ma ha anche amplificato organicamente la presenza online del nostro cliente.
I risultati sono stati immediatamente visibili. Abbiamo registrato un aumento del coinvolgimento sulle piattaforme di social media dell'autolavaggio pari a 40% e un incremento delle prenotazioni pari a 25%, direttamente attribuito alla campagna. Il successo di questa strategia ci ha insegnato due lezioni importanti. In primo luogo, la genuina soddisfazione dei clienti, catturata attraverso il loro stesso obiettivo, fornisce un'autenticità che non può essere eguagliata dai contenuti di marketing convenzionali. In secondo luogo, rendere il processo coinvolgente e facile per i clienti incoraggia la partecipazione, favorendo la creazione di una comunità intorno al vostro marchio.
Ken Fortney, Fondatore, Il pacchetto locale
Questo approccio è alla base della mia convinzione del potere dell'UGC e del suo ruolo cruciale nel SEO locale strategie. Non solo aumenta la vostra visibilità online, ma accresce anche in modo significativo la fiducia e la fedeltà della comunità. Il punto chiave è che le esperienze autentiche dei clienti, condivise con la loro voce, sono un patrimonio inestimabile. Non solo agiscono come testimonianze, ma fungono anche da catalizzatore per la crescita organica, rendendo gli UGC una pietra miliare delle strategie di marketing digitale efficaci per le aziende locali.
6. Umanizzare i mercati di nicchia con le storie dei clienti
Per Palmetto Surety Corporation, il ricorso ai contenuti generati dagli utenti ha svolto un ruolo cruciale nella ridefinizione delle nostre strategie di marketing, soprattutto per quanto riguarda le fideiussioni, un segmento di mercato tradizionalmente considerato noioso e altamente tecnico. Abbiamo avviato una campagna che incoraggiava i nostri clienti a condividere le loro storie di successo e la facilità di stipulare fideiussioni con noi, mettendo in evidenza il nostro processo efficiente e il nostro servizio clienti di supporto. Questi contenuti sono stati condivisi su varie piattaforme sociali utilizzando un hashtag specifico che abbiamo creato per la campagna.
La campagna ha portato a un aumento del 35% dell'engagement sulle nostre piattaforme digitali e a una notevole crescita del 20% delle richieste di obbligazioni in un periodo di tre mesi. Le testimonianze generate dagli utenti hanno agito come autentici endorsement, aumentando significativamente la fiducia dei potenziali clienti. Questa iniziativa ha dimostrato che, anche in mercati di nicchia come il nostro, l'UGC può essere uno strumento potente per umanizzare il marchio, semplificare i servizi complessi e creare narrazioni relazionabili che attirino i potenziali clienti.
Haiko de Poel Jr, Specialista di marketing, Palmetto Surety Corporation
La lezione è sostanziale: a prescindere dal settore, è possibile sfruttare le voci dei clienti soddisfatti per rafforzare la credibilità e attirare nuovi clienti. Il segreto è incoraggiare la condivisione in modo naturale e gratificante per i clienti e amplificare queste storie genuine sulle vostre piattaforme. In questo modo non solo arricchite il vostro mix di contenuti, ma costruite anche una comunità intorno al vostro marchio, guidata da esperienze autentiche e capaci di creare fiducia nei clienti.
7. Trasformare i clienti in ambasciatori del marchio
In Raincross, il ricorso ai contenuti generati dagli utenti (UGC) è stato fondamentale per umanizzare il nostro marchio e approfondire i legami con la nostra clientela eterogenea. Un esempio di grande impatto è stato quello di una campagna in cui abbiamo messo in evidenza testimonianze dei clienti sui social media, concentrandosi in particolare sul modo in cui le nostre soluzioni di marketing digitale hanno fatto progredire le loro aziende. Condividendo queste storie di successo reali e confrontabili, non solo abbiamo mostrato le nostre capacità in un contesto reale, ma abbiamo anche creato una piattaforma per i nostri clienti per celebrare i loro successi.
Questa strategia ha visto un immediato aumento dei nostri tassi di coinvolgimento. Nel corso della campagna, il coinvolgimento sui social media è aumentato di circa 50% e le richieste di informazioni sui nostri servizi sono aumentate notevolmente. Abbiamo imparato che l'UGC non consiste solo nell'affiggere le recensioni dei clienti su un sito web, ma nel creare una narrazione che intrecci il viaggio del cliente con l'identità del nostro marchio. Questo approccio ha favorito un senso di comunità e di fiducia che i metodi di marketing tradizionali non potevano raggiungere.
Il risultato della nostra esperienza è chiaro: l'autenticità vende. In un'era digitale in cui i consumatori sono bombardati di contenuti, le storie autentiche si distinguono. L'implementazione dell'UGC ci ha permesso di trasformare i nostri clienti in ambasciatori del marchio, i cui endorsement erano molto più persuasivi di qualsiasi copia di marketing che avremmo potuto creare. Ha sottolineato l'importanza di ascoltare e condividere le voci di coloro che interagiscono con il vostro marchio. Questo non solo arricchisce la vostra strategia di marketing, ma costruisce anche una comunità fedele e coinvolta intorno al vostro marchio.
Kevin Watts, Presidente e Fondatore, Raincross
8. Creare un'autentica comunità del marchio
Nella mia esperienza presso Plumb Development, concentrandomi su strategie di marketing digitale creative e personalizzate, abbiamo riscontrato un notevole successo con la nostra campagna "Bragging Rights" per l'industria automobilistica. Questa iniziativa è stata progettata per sfruttare i contenuti generati dagli utenti in un modo che non solo celebrasse l'acquisto del consumatore, ma mostrasse anche in modo autentico la sua esperienza con il marchio. Sviluppando una piattaforma "alla maniera di Instagram" per consentire ai proprietari di auto nuove di condividere foto ed esperienze, abbiamo attinto all'entusiasmo genuino e alle storie personali dei nostri clienti.
Il risultato diretto di questa campagna è stato un aumento del coinvolgimento e un notevole incremento delle segnalazioni. È emerso chiaramente che quando i clienti condividevano la loro gioia e soddisfazione online, servivano come una potente forma di prova sociale. I contenuti generati dagli utenti grazie a questa campagna hanno avuto un effetto a catena, generando ulteriore interesse e fiducia nel marchio tra i potenziali acquirenti. Il successo della campagna "Bragging Rights" è stato quantificabile, con un aumento significativo del coinvolgimento online e delle visite in concessionaria, grazie alle testimonianze autentiche e alle esperienze condivise dai nostri clienti.
L'iniziativa "Bragging Rights" ha evidenziato due elementi chiave:
In primo luogo, il potere dei contenuti generati dagli utenti risiede nella loro autenticità: hanno la capacità di creare fiducia e di promuovere una comunità intorno a un marchio in modi che la pubblicità tradizionale non può fare.
In secondo luogo, gli incentivi per la condivisione, anche se minimi, amplificano i tassi di partecipazione e il coinvolgimento. Questa strategia non solo avvantaggia il marchio attraverso una maggiore visibilità e autenticità, ma premia anche i clienti, creando un ecosistema reciprocamente vantaggioso che può essere sfruttato in tutti i settori.
Brian KrattFondatore e CEO, Sviluppo a piombo, Inc.
9. Scoprire nuove applicazioni di servizi tramite UGC
L'utilizzo di contenuti generati dagli utenti (UGC) è stata una componente fondamentale della strategia di marketing di WorkStaff360, soprattutto per quanto riguarda la nostra campagna di testimonianze dei clienti. Incoraggiare i clienti soddisfatti a pubblicare sul nostro sito web e sui social media le loro interazioni con i nostri assistenti virtuali ha prodotto risultati e vantaggi inestimabili.
La campagna ha prodotto alcune intuizioni interessanti, una delle quali è stata l'identificazione di vantaggi inaspettati per i nostri servizi, di cui nemmeno noi eravamo a conoscenza. Grazie all'UGC abbiamo scoperto che un gran numero di nostri clienti stavano testando nuove idee e iniziative aziendali, oltre ad assegnare compiti ai nostri assistenti virtuali. Grazie a questo caso d'uso inaspettato, abbiamo ora maggiori opportunità di promuovere i nostri servizi a imprenditori e startup in cerca di un aiuto adattabile e conveniente.
L'importanza dello storytelling nell'UGC è stato un altro dato significativo. Le recensioni dei clienti ci hanno permesso di presentare casi reali in cui i nostri assistenti virtuali hanno avuto un impatto notevole sulle attività dei nostri clienti, anziché limitarsi a elencare caratteristiche e vantaggi. Il nostro marketing è diventato più coinvolgente grazie all'utilizzo di un approccio narrativo, che ha aiutato anche i potenziali clienti a capire come i nostri servizi potessero migliorare i loro processi aziendali.
Aqeel Abbas, AMMINISTRATORE DELEGATO, WorkStaff360
10. Acquisire autorità con le collaborazioni con i blogger
La collaborazione con i creatori digitali dell'area di Flagstaff ha aiutato il nostro cliente, l'Americana Motor Hotel, a migliorare il proprio profilo sulle piattaforme dei social media!
Di recente abbiamo collaborato con un blogger di viaggi dell'Arizona con un pubblico di 293.000 persone per un giveaway, e i risultati per la pagina di Americana sono stati strabilianti. Nei cinque giorni in cui il giveaway è stato attivo, Americana ha guadagnato 865 follower ed è entrata nei feed Reel di 63.000 nuovi utenti provenienti dal seguito del blogger.
Chelsea Evans-Fiore, Proprietario, Scott Social
Se gli esperti locali amano e raccomandano l'hotel, i loro follower probabilmente prenoteranno un soggiorno o una visita, perché chi non ama una raccomandazione ben verificata? La loro collaborazione e il loro appoggio aiutano il marchio ad affermarsi ancora di più come autorità nel settore alberghiero.
11. Bilanciare le competizioni con le votazioni giudicate e sociali
Anni fa, ho organizzato un concorso di pasticceria per un rivenditore di prodotti da forno di San Diego. Insieme abbiamo indetto un concorso di cupcake in cui i clienti potevano inviare le foto dei loro cupcake fatti in casa e il rivenditore avrebbe pubblicato i cupcake sulla sua pagina Facebook. Gli utenti di Facebook potevano votare i loro preferiti.
Abbiamo organizzato diversi concorsi nel corso di alcuni anni, utilizzando come temi le festività, come Halloween e Natale. I concorsi hanno avuto un enorme successo e le interazioni sui social media del rivenditore sono salite alle stelle. I rivenditori sono diventati così abili con i loro social media che sono stati in grado di prendere in mano la situazione e di iniziare a generare i propri contenuti per mantenere le persone impegnate, anche quando non c'erano concorsi in corso.
La cosa più importante che ho imparato da questa esperienza è che se si vuole organizzare un concorso in cui le persone inviano le loro creazioni, è importante avere sia una parte di concorso giudicata che i like e i voti sui social media. In questo modo si evita che le creazioni meritevoli non ricevano il giusto riconoscimento perché i loro creatori non sono bravi sui social media e non sanno come ottenere i like dalle persone, e che le creazioni non meritevoli ricevano più like e voti di quanti ne meritino perché i loro creatori sono bravi sui social media.
Quando si tratta di cose come la pasticceria, le persone amano mettersi in mostra e una competizione amichevole può contribuire ad aumentare il coinvolgimento sui social media, se fatta correttamente.
Rob Swystun, Stratega dei contenuti, Rob Swystun Content Marketing & Ghostwriting Inc.
12. Ampliare la portata del marchio con UGC organici
Abbiamo riscontrato un grande successo utilizzando i contenuti generati dagli utenti (UGC), che sono incredibilmente scalabili. Ci ha aiutato ad ampliare la portata del nostro marchio, utilizzandolo su diverse piattaforme di social media e migliorando il nostro messaggio attraverso la condivisione da parte degli utenti, con conseguente aumento del coinvolgimento.
I risultati ottenuti dimostrano che questo approccio aumenta la portata organica, un metodo di promozione dei contenuti molto più efficiente in termini di costi rispetto alla pubblicità a pagamento. Inoltre, i contenuti generati dagli utenti ci permettono di riutilizzarli nelle newsletter, nei materiali di stampa e sul nostro sito web.
Riteniamo che la forza dei contenuti generati dagli utenti risieda nella loro capacità di diffondersi organicamente attraverso i social media, poiché sono creati da fan desiderosi di condividere le loro esperienze e foto con gli altri. Questa diffusione organica rende gli UGC un elemento fondamentale della nostra strategia di social media marketing, garantendo che raggiungano i feed degli utenti dove possono essere visti e interagire con un pubblico più ampio.
Patrick Beltran, Direttore marketing, Ardoz Digital
13. Amplificare l'attrattiva B2B con l'UGC dello spazio di lavoro
Nella mia esperienza alla guida del team di Cleartail Marketing, abbiamo visto come l'incorporazione di contenuti generati dagli utenti (UGC) possa migliorare notevolmente i nostri sforzi di marketing e quelli dei nostri clienti. Un esempio memorabile riguarda un cliente B2B specializzato in forniture per ufficio.
Abbiamo incoraggiato i loro clienti a condividere le trasformazioni del loro spazio di lavoro con i prodotti del nostro cliente su LinkedIn e Twitter. Utilizzando un hashtag specifico per questa campagna, siamo riusciti non solo ad aumentare il numero di clienti impegno sui social media da parte di 35% ma anche migliorato il loro generazione di lead di 25% in soli tre mesi. Questa strategia ha dimostrato che, anche in un contesto B2B, le storie autentiche dei clienti e le immagini possono amplificare in modo significativo il fascino e la portata di un marchio.
Magee Clegg, AMMINISTRATORE DELEGATO, Cleartail Marketing
Uno dei punti chiave di questa esperienza è che l'UGC offre un livello di credibilità che il marketing tradizionale non può eguagliare. Vedere persone reali in ambienti di lavoro reali che utilizzano i prodotti del nostro cliente ha creato una narrazione avvincente a cui i potenziali clienti potevano riferirsi e di cui potevano fidarsi. Inoltre, abbiamo imparato il valore di coinvolgere attivamente gli utenti che contribuiscono ai contenuti e di premiarli. Riconoscendo e condividendo i contributi degli utenti, abbiamo promosso una comunità più forte intorno al marchio del nostro cliente, favorendo la partecipazione e la generazione di contenuti.
Un altro aspetto fondamentale è l'importanza delle strategie specifiche per le piattaforme UGC. La natura professionale di LinkedIn l'ha resa una piattaforma ideale per mostrare le trasformazioni del luogo di lavoro, mentre l'ampia portata di Twitter ha contribuito a generare un'eco e a incoraggiare ulteriori condivisioni. Adattare il nostro approccio a ciascuna piattaforma ha massimizzato l'impatto della campagna. Abbracciare l'UGC ci ha insegnato che le esperienze autentiche dei clienti sono preziose per costruire la fiducia, rafforzare la fedeltà al marchio e guidare un coinvolgimento significativo. È una strategia che credo possa trasformare gli sforzi di marketing in tutti i settori, offrendo una connessione autentica tra i marchi e il loro pubblico.
Magee Clegg
Esempi di campagne di contenuti generati dagli utenti
Avete bisogno di nuove idee per la vostra prossima strategia di marketing generato dagli utenti?
Date un'occhiata a questi fantastici esempi di utenti e aziende che sfruttano i contenuti generati dai clienti per aumentare la notorietà del marchio e la loro portata online.
1. Steven Wommack crea tutorial coinvolgenti su Instagram
I contenuti generati dagli utenti (UGC) di valore non sono più efficaci dei tutorial creati dagli utenti. Influencer di Instagram che spiegano come utilizzare al meglio una determinata funzione. Per esempio, @stevenwommack mostra alle sue orde di fedeli fan come usare i mulinelli:
2. CLUSE mostra le foto UGC sul proprio sito web
L'azienda di orologi CLUSSO vuole ispirare i potenziali acquirenti a creare il look definitivo con i loro prodotti. Il modo in cui lo fanno è pubblicare tutti gli UGC che raccolgono dei consumatori di tutti i giorni che indossano gli articoli CLUSE, e questi follower devono solo taggare #CLUSE su Instagram:
3. I clienti del Cybertruck alimentano un movimento UGC virale
Il lancio del Cybertruck di Tesla ha scatenato un'enorme campagna organica. Campagna UGC che ha incrementato l'interesse per il prodotto, soprattutto grazie al fatto che i nuovi clienti hanno condiviso il loro entusiasmo tramite post sui social media, comprese le prove su strada e le presentazioni delle caratteristiche del veicolo.
Il risultato: una delle Le migliori campagne di social media marketing che è diventata una potente testimonianza dell'attrattiva del prodotto e della soddisfazione dei clienti. Ecco come l'imprenditore Alexis Ohanian ha condiviso la sua esperienza con il Cybertruck sui social media:
4. Outdoor Voices crea campagne hashtag di successo
L'azienda di abbigliamento sportivo Voci all'aperto è in missione per far muovere il mondo. Per raggiungere il loro obiettivo, invitano i loro clienti a muoversi e a mostrare al mondo come lo fanno con l'hashtag #DoingThings indossando i capi di abbigliamento del marchio:
5. GoPro ha fatto centro nel gioco UGC sin dall'inizio
Sapete chi ha i migliori contenuti per i consumatori?
GoPro! Sì, un'azienda produttrice di videocamere, e lo fa permettendo ai suoi clienti di mostrare le meraviglie dei suoi prodotti, senza dover spendere nemmeno un centesimo!
A titolo di esempio, si veda La sfida da un milione di dollari di GoProche ha generato una tonnellata di contenuti di marketing gratuiti grazie ai clienti che hanno condiviso ogni tipo di video emozionante:
6. ChatGPT deve gran parte della sua crescita ai contenuti dei suoi creatori.
I creatori di social media e i leader di pensiero su piattaforme professionali come LinkedIn e YouTube hanno dimostrato di essere una forza trainante nella crescita del modello linguistico AI più popolare di oggi. Tutto ciò che continuano a fare è mostrare al pubblico i modi migliori per utilizzare ChatGPT.
Ecco un esempio offerto dallo YouTuber Daragh Walsh:
7. Spotify Wrapped è il viaggio musicale preferito da tutti.
Come molti di voi sapranno, Spotify avvolto è una campagna di contenuti generati dagli utenti innovativa e ampiamente celebrata, che è diventata una tradizione annuale per i suoi utenti.
Si tratta di un resoconto personalizzato delle avventure di ascolto annuali degli utenti della piattaforma, che aiuta il marchio a sviluppare una relazione con i suoi consumatori. Dopotutto, la musica fa parte del viaggio di ognuno di noi e Spotify ci dimostra quanto questo sia importante.
Gli utenti amano condividere i loro #SpotifyWrapped sui social media:
Dove i marchi utilizzano i contenuti generati dagli utenti?
Una volta raccolti tutti gli UGC necessari, qual è il prossimo passo?
È necessario iniziare a utilizzare i contenuti per le proprie attività di marketing, riproponendo e incorporare il vostro UGC dove avrà il massimo impatto, come ad esempio qui:
1. Utilizzate gli UGC nelle vostre campagne sui social media
Esempio: Campagna #RealBeauty di Dove
La campagna #RealBeauty di Dove è un uso pionieristico dei contenuti generati dagli utenti che sfida gli stereotipi di bellezza e promuove la positività del corpo, incoraggiando le donne a condividere le proprie storie, foto e video sui social media per ridefinire il significato di bellezza:
2. Inserite le recensioni sul vostro muro dell'amore
Esempio: Leisuretec Pagina del "Muro dell'amore
Questa nuova tendenza vede aziende e marchi creare intere pagine web piene di recensioni e testimonianze, in modo che i visitatori siano accolti da tutte le cose belle che i clienti hanno da dire su di loro. Un ottimo esempio è la pagina "Wall of Love" di Leisuretec:
3. Migliorare i contenuti del vostro sito web
Esempio: Airbnb mette in mostra le storie dei suoi host
Airbnb presenta le storie dei suoi host sul suo sito web, fornendo così una prova sociale della qualità e della diversità delle sue strutture ricettive e creando un legame più profondo con gli host e gli ospiti attuali e potenziali, che lo distingue dagli hotel tradizionali:
4. Creare un feed shoppable con esso
Esempio: Il feed acquistabile #AsSeenOnMe di ASOS
Alcuni marchi inseriscono le foto dei loro clienti dai social media nei loro siti web e taggano i prodotti che i clienti indossano o utilizzano per creare la sezione "Shop my feed" perfetta. In questo modo, mostrano il prodotto in azione e semplificano l'esperienza di acquisto. Ecco come ASOS utilizza l'hashtag #AsSeenOnMe per creare la sezione "Shop my feed" perfetta. feed Instagram acquistabile:
5. Potenziare l'assistenza clienti e le sezioni FAQ
Esempio: La comunità Beauty Insider di Sephora
La Beauty Insider Community di Sephora è una piattaforma in cui i clienti possono porre domande e condividere consigli di bellezza, raccomandazioni e recensioni di prodotti; questo scambio di consigli tra pari migliora l'esperienza di acquisto dei clienti del marchio:
6. Includetelo nei vostri concorsi e omaggi
Esempio: Il concorso #Wanderlust di National Geographic
Per arricchire il proprio sito web con contenuti generati dagli utenti, National Geographic ha lanciato il concorso #WanderlustContest, invitando i viaggiatori di tutto il mondo a inviare le proprie foto che catturano l'essenza dell'esplorazione e dell'avventura e ad aggiungervi il tag #wanderlustcontest. Il premio? Varie spedizioni di viaggio e fotografia con il team di Nat Geo:
7. Aggiungetelo alle vostre campagne e-mail
Esempio: Le campagne e-mail di Glossier
Il marchio di bellezza Glossier incorpora spesso UGC nelle sue e-mail. campagne di marketing per mostrare i prodotti preferiti dai clienti e presentare le testimonianze di utenti reali, come si vede qui sotto. Queste e-mail servono a consigliare prodotti personalizzati e a promuovere un senso di comunità:
8. Progettate le vostre pubblicità con esso
Esempio: Campagna "Shot on iPhone" di Apple
Apple spesso inserisce nelle sue campagne pubblicitarie foto e video scattati dagli utenti dell'iPhone nel mondo reale per evidenziare le capacità della fotocamera del telefono e mettere la creatività dei suoi utenti al centro dell'attenzione, fungendo da potente prova sociale della qualità del prodotto. Guardate come queste immagini sono state stampate e posizionate su cartelloni pubblicitari in varie località:
7 consigli per iniziare con i contenuti generati dagli utenti
Una volta che i contenuti generati dai consumatori sono diventati una risorsa del vostro set di strumenti di social media marketing, seguite alcuni suggerimenti e trucchi standard per massimizzare i vostri ritorni:
- Rendete il vostro marchio condivisibile-Considerate cosa c'è di unico nei vostri prodotti e cosa potete fare per facilitare una grande esperienza per i vostri clienti: un packaging, un servizio eccellente, una sorpresa alla consegna, un biglietto di auguri inaspettato, un evento comunitario e così via;
- Scegliere i social network giusti-Pensate a dove il vostro pubblico interagisce online e dove i vostri potenziali clienti e sostenitori potrebbero avere l'influenza più significativa. Ad esempio, un marchio di e-shopping dovrebbe utilizzare una piattaforma visiva come Instagram;
- Richiedere l'autorizzazione a condividere i contenuti-Dovete ideare e implementare un sistema solido per ottenere il permesso di utilizzare l'UGC di qualcuno, esprimere il vostro apprezzamento per il contenuto in questione e promettere al creatore una maggiore esposizione una volta condiviso;
- Riconoscere il creatore del contenuto-taggate sempre il creatore del contenuto originale direttamente nel post, in modo da rendere più facile per i fan e i follower verificare che il contenuto sia autentico e creato da un cliente esterno alla vostra azienda;
- Offrire qualcosa in cambio-I concorsi e gli omaggi sui social media sono un ottimo modo per generare rapidamente una quantità sostanziale di UGC. La prossima volta che volete che i vostri follower vi forniscano contenuti generati dagli utenti, considerate cosa potete offrire loro in cambio;
- Analizzare e misurare i contenuti-Le metricheUGC sono ottime per la ricerca sui clienti. Quindi, date un'occhiata più da vicino a come gli acquirenti utilizzano il vostro marchio e al linguaggio che usano per descriverlo. Potreste scoprire nuovi modi di utilizzare i vostri prodotti!
- Riutilizzare i contenuti attraverso i canali di marketing-I contenuti generati dai clienti sono anche molto flessibili e vi permettono di utilizzarli ovunque siate presenti, compreso il vostro sito web e tutte le vostre piattaforme di social media.
Seguire le future tendenze UGC
Il futuro del marketing basato sui contenuti generati dagli utenti (UGC) punta verso una maggiore esperienze immersive e integrate. Per questo motivo, l'e-commerce abbraccerà ulteriormente gli UGC, inserendo recensioni, foto e video dei clienti direttamente nelle pagine dei prodotti.
Inoltre, i video e i live-stream UGC, incluse le potenziali esperienze VR/AR, diventeranno sempre più importanti, grazie a piattaforme come TikTok e Instagram Reels, e L'intelligenza artificiale adatterà l'UGC agli interessi individuali, migliorando la personalizzazione e il coinvolgimento.
Infine, testimonianze e casi di studio diventeranno fondamentali per la creazione di fiducia nel marketing B2B, mentre i marchi D2C più piccoli dovrebbero orientarsi verso collaborazioni con influencer incentrate su nicchie, valutando il coinvolgimento della comunità rispetto a una maggiore portata.
Migliorate il vostro UGC attraverso una solida piattaforma UGC
Uno dei maggiori vantaggi del migliori piattaforme UGC è che vi permettono di creare widget UGC interattivi a partire dai vostri contenuti migliori e di incorporare l'UGC in un sito web.
Per esempio, un software completo per i contenuti generati dagli utenti come EmbedSocial raccoglierà automaticamente tutti i contenuti generati dai clienti che citano il vostro marchio, li visualizzerà in widget interattivi per il sito web e vi fornirà metriche approfondite sul loro impatto sui tassi di conversione.
Inoltre, considerate le vostre reali esigenze. Per esempio, se siete un marchio di e-commerce, vorrete creare feed UGC acquistabili e ottenere automaticamente i diritti UGC.
Per vostra informazione: potete incorporare automaticamente i contenuti generati dagli utenti nel vostro sito web. Iscriviti ora.
Conclusione: I consumatori si fidano dei contenuti creati da altri utenti!
Invece di vendere eccessivamente il vostro prodotto con costose strategie di social media marketing, lasciate che altri mostrino al mondo quanto è buono riproponendo i loro contenuti originali.
Per ottenere tali contenuti, incoraggiate gli acquirenti e i creatori di contenuti professionali, micro-influencere di esperti del settore per descrivere il vostro marchio con le loro parole e il loro stile.
Tuttavia, in qualità di azienda online, dovreste anche essere aperti alle critiche dei consumatori ed essere disposti a trasformare ogni critica negativa in un'occasione di confronto. feedback dei clienti in una lezione imparata.
In ogni caso, affidatevi a Piattaforme UGC perché possono aiutarvi ad aggregare tutti i contenuti autentici generati dagli utenti in un unico luogo e a utilizzarli per migliorare i vostri sforzi di marketing.
Domande frequenti sul significato di UGC
Perché l'UGC è importante per i vostri canali di social media?
L'UGC vi aiuterà a entrare in contatto con il vostro pubblico di riferimento. Inoltre, fornisce preziose indicazioni su ciò che interessa ai consumatori e su come percepiscono il vostro marchio.
Che cos'è il marketing dei contenuti generati dagli utenti?
Il marketing dei contenuti generati dagli utenti consiste nello sfruttare la creazione di contenuti da parte dei clienti o dei fan esistenti, anziché del marchio, per promuovere prodotti o servizi. È apprezzato per la sua autenticità e per la capacità di promuovere il coinvolgimento della comunità intorno a un marchio.
Che cos'è una piattaforma di contenuti generati dagli utenti?
Le piattaforme UGC sono soluzioni software SaaS che forniscono funzionalità per aggregare, archiviare e riutilizzare facilmente i contenuti dei clienti condivisi sui social media o su altri canali e profili online. Ad esempio, EmbedSocial è una piattaforma UGC completa che permette ai brand di raccogliere e incorporare i post sui social media o le recensioni pubblicate da altre persone su Facebook e Google.
Come ottenere contenuti generati dagli utenti?
Il modo migliore per ottenere contenuti generati dagli utenti è incentivare o incoraggiare i clienti a condividere le loro esperienze. Ad esempio, chiedete loro di scrivere delle testimonianze in cambio di un premio o create delle esperienze "intenzionali" di cui le persone non esiteranno a parlare e a condividere, come ad esempio un packaging entusiasmante, iniziative sociali, un'assistenza clienti eccezionale, ecc.
Come posso incoraggiare l'UGC?
Potete incoraggiare un maggior numero di utenti a generare contenuti UGC per il vostro marchio in diversi modi, tra cui l'organizzazione di concorsi e omaggi, la generazione di contenuti, l'utilizzo di hashtag per incoraggiare il coinvolgimento sui social media e la presenza di UGC sul vostro sito web o blog.
Ci sono rischi associati all'utilizzo di UGC?
L'utilizzo di contenuti generati dagli utenti comporta alcuni rischi. Tra questi, il potenziale di recensioni negative o false, i problemi di copyright e la dipendenza dalle piattaforme dei social media. Assicuratevi quindi di ottenere il pieno permesso di riutilizzare i contenuti dei vostri clienti, soprattutto se mostrate le loro immagini o altri contenuti in campagne di marketing di massa.
