Para muitos empresários, o Instagram é um dos principais canais de compras para promover os seus produtos e aumentar as taxas de conversão.
Se é um deles, está no sítio certo!
No ano passado, o Instagram introduziu importantes funcionalidades de compras que oferecem opções para as empresas venderem mais, mesmo em tempos de COVID-19.
Especialmente a recente expansão das Lojas e também a introdução de novas funcionalidades da Loja do Facebook como um complemento aos esforços de comércio eletrónico da plataforma.
Nesta publicação, iremos abordar todas estas funcionalidades.
Incluiremos dicas e truques sobre como obter o melhor valor da plataforma de redes sociais mais favorável às empresas.
Incorporar Feed do Instagram no seu sítio Web sem levantar um dedo!
Gerar e incorporar widget do Instagram com o seu feed, menções ou hashtags diretamente para o seu sítio Web.
Para sua informação: pode incorporar automaticamente um Widget do Instagram com um sagregador de media sociais, dando vida ao seu sítio Web com conteúdo fresco.
Opções de compras no Instagram
Eis as opções de compras actuais que o Instagram oferece:
- Etiquetas de compras do Instagram - marcação de produtos com ligações de compras sincronizadas com plataformas de comércio eletrónico externas.
- Instagram Checkout para marcas - Opção de checkout de compras nativa do Instagram (funcionalidade de checkout)
- Instagram Checkout para criadores - opção para os criadores marcarem produtos de marcas que tenham a opção de checkout activada
- Compras no separador "Explorar" - Basta navegar para o separador "Descobrir" na aplicação do Instagram e encontrará um separador "Comprar" onde estão listadas as publicações que podem ser compradas.
- Compras em histórias - esta opção é semelhante às opções de marcação de produtos nas publicações do Instagram.
- Autocolantes de produtos - criar uma via direta para os utilizadores do Instagram comprarem os seus produtos diretamente a partir das suas histórias
- Compras IGTV - opção para os criadores marcarem produtos compráveis diretamente nos seus vídeos IGTV
Porque é que a sua empresa deve permitir compras no Instagram?
Desde o surto de Covid-19, as compras no Instagram são mais do que uma progressão natural da forma como as pessoas interagem com as marcas e os seus produtos publicados no Instagram.
Felizmente, já vimos toneladas de novas funcionalidades do Instagram desenvolvido para ajudar as pequenas empresas a adaptarem-se ao "novo normal".
Paralelamente, temos muitos utilizadores que desfrutam agora de uma melhor experiência de compra e de um maior envolvimento com as suas marcas locais favoritas.
As pessoas fazem perguntas sobre o produto, guardam os produtos para consideração posterior ou, se possível, estão dispostas a comprá-los, a partir de publicações de compras na aplicação.
E as estatísticas estão aqui para provar esta teoria:
De acordo com dados internos que o Instagram divulgou em fevereiro de 2019,
Além disso, ao etiquetar as suas publicações com produtos, o Instagram irá expandir o seu alcance no separador "Explorar", onde poderá chegar a mais pessoas que não são realmente seus seguidores. E, claro, ter a oportunidade de vender mais.
200 milhões de contas do Instagram navegam no separador Explorar todos os dias.
Dados internos do Instagram, abril de 2018
Ao compreender como as pessoas descobrem e compram produtos, as compras no Instagram são definitivamente o canal de compras que a sua empresa deve considerar para chegar a mais compradores e, por conseguinte, vender mais.
E já há marcas que estão a obter resultados reais, como a Barbour:
Desde que começámos a utilizar a funcionalidade, as nossas vendas a partir do Instagram aumentaram 42% e o tráfego para o nosso sítio Web a partir do Instagram aumentou 98%.
Laura Dover, Directora Global de Comunicação Digital da Barbour
Instagram Shopping - Etiquetas de produtos
O Instagram Shopping foi introduzido e lançado em 2018 como uma integração entre o Instagram e as principais plataformas de compras em linha, como o Shopify e o BigCommerce.
Ao fazê-lo, o Instagram permitiu que as empresas sincronizassem as suas catálogos de produtos e têm a opção de marcar as suas publicações no Instagram com os produtos que estão a promover.
Eis os passos oficiais sobre como configurar o seu perfil para compras no Instagram:
Passo 1: Elegível para compras no Instagram
Antes de começar a criar compras no Instagram no seu feed, certifique-se de que é elegível para ele:
Depois de verificares todos os critérios acima referidos, terás de ligar o teu Instagram ao catálogo do Facebook.
Passo 2: Ligar ao Gestor de Catálogo do Facebook
Pode fazê-lo manualmente activando e criando o catálogo de produtos no Gestor do catálogo.
Passo 3: Inscrever-se no Instagram Shopping
Aceda à sua página de perfil do Instagram, toque em "Definições" > toque em "Negócios" e escolha "Compras no Instagram". Em seguida, siga os passos indicados para apresentar o seu perfil para análise.
Uma vez concluído este processo, terá de aguardar alguns dias para que o seu perfil seja aprovado pela equipa de avaliação.
Para mais informações, consultar o sítio guia de configuração oficial.
Instagram Checkout para marcas
Em 9 de março de 2019, o Instagram deu um grande passo para se tornar uma das redes mais poderosas para as compras em linha.
A nova funcionalidade, Finalizar a compraO Instagram foi lançado para marcas escolhidas a dedo e as pessoas começaram imediatamente a adoptá-lo e a comprar diretamente através da aplicação móvel do Instagram.
E o melhor, com o Checkout, os compradores só precisam de introduzir o seu nome, e-mail, informações de faturação e endereço de envio na primeira vez que efectuam o checkout.
Além disso, o sistema Checkout enviará informações ao comprador sobre o envio e a entrega na aplicação Instagram.
Para perceber como funciona o Checkout no Instagram, basta consultar os passos abaixo.
Como é que o Instagram Checkout funciona?
É um fluxo muito simples, com apenas alguns passos.
As pessoas verão um pequeno ícone de compras sobreposto nas fotografias do Instagram das marcas, indicando que os produtos estão disponíveis para compra.
Segue-se um resumo das etapas do checkout:
- Toque no ícone de compras
- Clique na ligação do produto que aparece na fotografia
- No ecrã de informações do produto, toque em Checkout no Instagram
- Escolha a sua opção de envio e toque em 'Efetuar encomenda'
É isso mesmo.
Qual é a diferença entre Shopping e Checkout?
A principal diferença é que o Instagram processa todo o checkout. Não é necessária uma plataforma de compras, gestão de utilizadores ou processador de pagamentos.
Por outro lado, para configurar as etiquetas de compras dos seus produtos nas publicações do Instagram, terá de ligar a sua loja do Facebook ou o Shopify ao Instagram. Isto significa que já precisa de ter a loja online configurada e a funcionar para fornecer logins de utilizador, processamento de cartões de crédito e pagamentos.
E as vantagens que o checkout direto no Instagram proporciona são muito grandes!
Até agora, a redução do número de passos até à compra efectiva e o apoio ao processamento técnico dos pagamentos são os destaques, deixando tempo extra precioso para as marcas se concentrarem no que é importante para os seus produtos e clientes. Tudo, desde a descrição do produto até às informações de pagamento, está na página do produto de compras.
Quais são as vantagens do Instagram Checkout para as empresas?
Bem, os benefícios são óbvios, certo?
- Opção de compra com apenas 2-3 toques sem sair da aplicação Instagram
- Não há necessidade de manter e otimizar uma loja virtual mobile-first (excelente para pequenas empresas)
- Problemas no formulário de checkout com erros de digitação de informações do cartão de crédito e problemas semelhantes geralmente causam o abandono do carrinho no telemóvel.
- Não é necessário fornecer um novo passo para os utilizadores iniciarem sessão, o que resolve novamente o problema dos erros de digitação e da frustração de início de sessão que leva ao abandono do carrinho no telemóvel.
Como solicitar o Instagram Checkout
Neste momento, o Checkout ainda está em fase beta, mas à medida que o Instagram o for lançando mais amplamente, está planeado disponibilizar esta opção para as empresas poderão integrar-se diretamente ou trabalhar com parceiros, incluindo Shopify, BigCommerce, ChannelAdvisor, CommerceHub e outros no futuro.
O processamento do pagamento é efectuado através de uma parceria com a Paypal.
Se pretende candidatar-se ao checkout, verifique as informações obrigatórias abaixo que deve fornecer e preencher este formulário de candidatura:
- Qual é o nome de utilizador do seu Negócio no Instagram perfil?
- Qual é o seu endereço eletrónico profissional?
- Se está a utilizar as compras no Instagram hoje, como é que o seu catálogo de produtos está ligado?
- Através do Facebook, o Business Manager diretamente
- Através de uma agência
- Através de uma plataforma eComm
- Através das lojas FB
- Um terceiro ajuda a satisfazer as suas encomendas em linha?
- Não, somos proprietários dos nossos centros de distribuição e lojas.
- Sim, trabalhamos com 3PLs ou outros OMS ou fornecedores de logística
- Tem um número de identificação fiscal federal dos EUA? [S/N]
- Utiliza algum dos fornecedores de plataformas de comércio eletrónico ou integradores de sistemas abaixo indicados?
- BigCommerce
- ChannelAdvisor
- CommerceHub
- Demandware
- IBM
- Lengow
- Magento
- OpenCartOraclePrestaShop
- SAP
- Shopify
- WooCommerce
- Implementação proprietária / apenas a nível interno
- Outros
Para ver algumas das marcas que já têm a opção de Checkout e testar como funciona o fluxo de Checkout no Instagram, consulte a lista abaixo:
Aimee Song, Alissa Ashley, Alondra Ortiz, Alyssa Coscarelli, Annabelle Fleur, Ashley Strong, Blair Eadie, Brittany Xavier, Camila Coelho, Candace Parker, Chriselle Lim, Cole Carrigane similares.
Tenha em atenção que, atualmente, o Checkout só está disponível nos EUA.
Instagram Checkout para criadores
Tal como referido anteriormente, O Instagram introduziu a opção de checkout para os perfis dos criadores e não apenas das marcas.
Isto significa que os influenciadores ou criadores que patrocinam ou promovem produtos podem vendê-los através das suas publicações e histórias do Instagram.
Imaginem só a possibilidade de fazer compras o look que a sua influenciadora favorita usa/promove no Instagram.
Isto torna a experiência de venda mais direta, sem necessidade de os criadores indicarem onde os seus seguidores podem comprar os produtos.
Esta opção está atualmente disponível para criadores seleccionados e será alargada nos próximos meses a mais perfis.
Se estiver nos EUA, pode ver como alguns dos criadores que têm a opção de checkout disponível a utilizam, e provavelmente pode comprar a partir dos seus feeds:
Aimee Song, Alissa Ashley, Alondra Ortiz, Alyssa Coscarelli, Annabelle Fleur, Ashley Strong, Blair Eadie, Brittany Xavier, Camila Coelho, Candace Parker, Chriselle Lim, Cole Carrigane similares.
Análise de compras no Instagram
As estatísticas de compras são muito importantes para que as marcas e os criadores compreendam de que forma as suas métricas de publicação afectam os resultados reais das vendas.
As informações de compras do Instagram estão disponíveis no Conhecimentos secção do seu perfil do Instagram. Pode ver o desempenho das suas publicações no separador "Conteúdo".
Mas se for uma marca e contratar influenciadores para patrocinarem as suas publicações, o acesso às suas opiniões sobre essa publicação é limitado ou depende apenas da vontade dos influenciadores de partilharem as opiniões.
O problema com isto é que as informações podem ser manipuladas e as marcas podem acabar por pagar por métricas de envolvimento que o influenciador não alcançou efetivamente.
Além disso, as ferramentas de análise são cada vez mais necessárias porque se prevê que o marketing de influenciadores gaste entre 5 a 10 mil milhões de dólares em 2020.
Esta lacuna de soluções representa um verdadeiro desafio tanto para os criadores como para as marcas.
Com as mudanças que se avizinham, o Instagram está obviamente a registar este problema e introduziu uma solução.
É por isso que eles criam a opção de conhecimentos partilhados.
Para terem esta opção, as marcas têm de fazer parte do lote de empresas da versão beta do Checkout que têm acesso a produtos com etiquetas que podem ser comprados na aplicação Instagram.
Quando os criadores marcam os produtos nas suas publicações, juntamente com a marca do produto, recebem informações partilhadas sobre as compras do produto.
Isto significa que as marcas e os influenciadores que utilizam a etiqueta "parceria paga" podem acompanhar e partilhar estatísticas sobre a publicação em parceria.
Atualmente, as estatísticas que as marcas podem visualizar sobre as mensagens publicadas por influenciadores que marcaram as suas marcas como mensagens patrocinadas podem ser visualizadas no separador "Branded Content" (Conteúdo da marca) nos Insights da página do Facebook.
Para saber mais sobre como aprovar criadores para Branded content, consulte este tutorial.
O Instagram está consciente de que a transparência só reforçará as relações entre todas as partes interessadas na direção certa. Afinal, o objetivo final deve ser a criação de condições para uma melhor experiência de compra para os clientes, fãs ou seguidores.
Incorporar a sua loja Instagram no seu sítio Web
Todas as opções acima referidas são as capacidades de compras que são efetivamente activadas pelo Instagram na sua própria aplicação nativa.
No entanto, pode utilizar a sua atividade e conteúdo do Instagram e expandir o seu alcance para além do Instagram.
Com ferramentas como EmbedFeed pode apresentar o seu Feed do Instagram no seu sítio Web e sincronizar todas as mensagens futuras em tempo real.
Isto significa que pode reutilizar o conteúdo que meticulosamente montou e divulgou no Instagram e apresentá-lo no seu sítio Web com apenas uma linha de código.
Além disso, com a ferramenta EmbedFeed, pode marcar as publicações no seu sítio Web com hiperligações ou botões de checkout que o ajudarão a criar um fluxo de compras com apenas alguns cliques.
Para experimentar, basta inscrever-se numa conta e ter a sua loja Instagram no seu sítio Web em literalmente segundos.
Incorporar Feed do Instagram no seu sítio Web sem levantar um dedo!
Gerar e incorporar widget do Instagram com o seu feed, menções ou hashtags diretamente para o seu sítio Web.
Para sua informação: pode incorporar automaticamente um widget do Instagram com um sagregador de media sociais, dando vida ao seu sítio Web com conteúdo fresco.