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Enviar pedidos de avaliação por SMS e recolher feedback através de mensagens de texto

submit review via sms

Pode ser uma surpresa que em 2021 um dos canais de comunicação com o cliente mais eficientes seja uma tecnologia que existe desde 1992 - as mensagens de texto. Taxas de abertura mais altas, maior envolvimento, taxas de cliques, custo mais baixo e simplicidade estão entre os principais fatores que fizeram os proprietários de empresas encontrarem valor em SMS marketing e têm-no incluído continuamente nas suas estratégias de marketing.

As estatísticas confirmam-no:

As mensagens SMS têm uma taxa de abertura impressionante de 98% e 90% são lidas no espaço de 3 minutos.

No nosso mundo tecnológico e móvel, é praticamente óbvio chegar aos clientes através de mensagens de texto, certo? O marketing por mensagem de texto era normalmente utilizado em campanhas de marketing para texto em massa, mas nos últimos anos a recolha de opiniões e a criação de experiências pessoais dos clientes tornaram-se úteis para a tecnologia de texto SMS.

O envio de um pedido de avaliação por SMS permite-lhe apanhar os seus clientes no momento mais feliz da sua experiência de compra e deixar-lhe uma avaliação fantástica em movimento.

Quisemos tornar possível que as marcas tivessem uma máquina de recolha de opiniões 24 horas por dia, 7 dias por semana, que levasse as opiniões dos clientes a um nível totalmente novo.

Para ajudar os nossos utilizadores a chegar aos seus clientes de forma mais eficiente e a recolher mais feedback, desenvolvemos uma funcionalidade simples de pedido de SMS na nossa plataforma EmbedReviews.

Se já está familiarizado com EmbedReviewsProvavelmente conhece a nossa opção de enviar pedidos de avaliação por correio eletrónico e gerar avaliações através de APIs de redes sociais, como o Facebook e o Google.

Bem, considere isto como um benefício extra.

Nota: Esta funcionalidade já está disponível para todos os utilizadores PRO, e o preço, incluindo a plataforma de mensagens SMS para todos os utilizadores EmbedReviews, permanece o mesmo. Se é um novo utilizador, sinta-se à vontade para iniciar um teste gratuito.

O pedido de revisão por SMS funciona da seguinte forma:

  1. Selecciona o modelo de SMS preferido (ou cria o seu próprio modelo utilizando os códigos curtos para as suas ligações exclusivas)
  2. Enviar o convite SMS para o número de telefone do destinatário
  3. Receberão em tempo real a ligação para o formulário de avaliação
  4. Quando o formulário aparece, o cliente pode preenchê-lo com a sua opinião
  5. Acabou de receber mais uma crítica!

Simples assim. Continue a ler a próxima secção, para saber todos os passos detalhados sobre como enviar pedidos de avaliação por SMS.

Como começar a utilizar os pedidos de revisão por SMS?

O serviço de mensagens SMS da EmbedReviews é simples de configurar e pode ser facilmente utilizado por proprietários de pequenas empresas, profissionais de marketing de grandes empresas ou marcas de comércio eletrónico.

Se tem a certeza de que o pedido de avaliação por SMS é a funcionalidade que procurava para obter mais avaliações em linha e aumentar a prova social para a sua empresa, siga os passos abaixo para começar:

  1. Abra o seu EmbedReviews (se ainda não tiver uma) inicie o seu teste gratuito)
  2. No menu da esquerda, toque em 'Pedidos'
  3. Clique no botãoSolicitar revisão' botão
  4. Selecionar 'Pedido de SMS'
  1. Preencher os detalhes do modelo
  2. Clicar para 'Enviar pedido'

Atenção: Se utilizar um sistema de etiquetagem, pode adicionar etiquetas aos seus SMS (obviamente, não serão mostradas ao cliente).

Este é o aspeto do pedido de revisão por SMS quando o cliente o receber:

Atenção: Disponibilizamos uma ligação de anulação da subscrição para dar aos assinantes a liberdade de anular a subscrição da receção destas mensagens em qualquer altura.

Quando clicarem na hiperligação de avaliação, será aberto este formulário:

Claro que, mais tarde, pode mostrar todas as suas avaliações recolhidas através de SMS sob a forma de um belo widget de avaliação no seu sítio Web. Só não se esqueça de selecionar a opção "Fonte de pedido de SMS" quando criar o seu widget.

Eis o que apareceria quando incorporado no seu sítio Web:

Como qualquer outro widget, se quiser excluir alguma avaliação do widget, pode fazê-lo no separador Moderado do seu painel de controlo do EmbedReviews. 

No caso de o cliente preferir que a avaliação seja anónima, também temos uma solução para isso! Navegue até ao nosso painel de Definições e active esta opção.

Desenvolvimento: Nos bastidores

Para saber mais sobre o processo de desenvolvimento, aqui estão algumas ideias da nossa equipa de desenvolvimento.

Filip, o nosso programador de back-end, dedicou-se de corpo e alma a criar a melhor funcionalidade possível de avaliação por SMS.

Na verdade, esta era a sua ideia a tornar-se realidade.

Como ele explica, há sempre uma doce luta quando se trata de desenvolver algo fixe:

A pesquisa sobre como implementar esta funcionalidade foi um desafio. A forma como o SMS funciona a nível técnico era um território desconhecido para mim. Descobri uma série de limitações e melhores práticas utilizadas para o envio de SMS. Depois, tive de as associar às limitações e às melhores práticas utilizadas no desenvolvimento Web. Felizmente, existem serviços de terceiros que ajudam os programadores de todo o mundo a superar estes desafios.

Podemos ver que Filip e a sua equipa fizeram um excelente trabalho.

Tendo em conta que temos um modelo predefinido para o envio de SMS já configurado, tudo o que o cliente tem de fazer é inserir o número para o qual pretende enviar um SMS. E assim que o SMS é enviado, o utilizador que o recebe pode responder com uma avaliação em 3 toques. Pode demorar menos de 10 segundos, de facto. Isto é especialmente importante porque a maioria da geração jovem utiliza os seus telemóveis muito mais do que computadores portáteis ou PCs. E a utilização dos pedidos por SMS permite-lhe pedir-lhes uma avaliação onde quer que estejam, nos seus telemóveis. E, como todos sabemos, o SMS continua a ser um meio de comunicação mais importante. Num mundo de sobrecarga de notificações, a maioria das mensagens SMS que recebe é lida, ao contrário de todas as outras notificações.

Concluir

Esperamos que esta nova funcionalidade seja útil para si. Estamos abertos a qualquer feedback que possa ter. Não hesite em contactar-nos para saber como podemos melhorar ainda mais em qualquer altura.

No final, cabe-lhe a si fazer com que os seus clientes sintam que as suas opiniões são importantes, sejam elas boas ou más. O importante aqui é estabelecer uma relação mais forte com os seus clientes, oferecendo-lhes a possibilidade de terem uma voz neste sector. O pedido de avaliação por SMS pode ser um ótimo começo.

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