7 Exemplos de provas sociais para o seu Website

Isto pode significar que pode perder milhares de vendas potenciais porque as pessoas não seguem esse impulso inicial até à conversão.

Uma forma de convencer o cliente de que o seu produto é realmente tudo o que diz ser, é mostrando uma segunda opinião, como as revisões ou referências de clientes, que são geralmente referidas como prova social fornecida por clientes reais.

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O que é a prova social?

A prova social é um fenómeno psicológico que indica que os clientes formam opiniões e tomam decisões com base nas acções de outras pessoas. É uma forma de marketing de referência onde influenciadores dos meios de comunicação social, especialistas da indústria, ou clientes reais criam provas sociais para o ajudar a conquistar novos clientes.

Os tipos mais comuns de provas sociais são revisões, endossos, opiniões de especialistas da indústria, e conteúdos criados fora da sua marca. É incrivelmente valioso e pode diferenciar entre uma conversão e um carrinho abandonado.

Os tipos de provas sociais variam de simples (revisões de produtos) a complexas (campanhas de influência/celebridade), mas todos têm o mesmo efeito: Acrescentar peso exterior às suas reivindicações sobre o seu produto.

É mais provável que os potenciais consumidores confiem mais nas críticas em linha de outros consumidores que lêem os seus produtos do que em si. Afinal de contas, tem um interesse declarado em tentar fazer uma venda. Outras pessoas "reais", entretanto, têm os mesmos motivos ulteriores. Pelo menos não na mente da maioria dos seus potenciais clientes e visitantes do website. Portanto, usos inteligentes e impactantes da prova social podem fazer maravilhas e ajudá-lo a aumentar as conversões e ganhar clientes fiéis.

Se não tiver a certeza por onde começar, eis sete dos melhores exemplos de provas sociais:

1 - Comentários e testemunhos de clientes

As revisões e testemunhos online dos clientes são as provas sociais mais óbvias e provavelmente as mais procuradas. As pessoas confiam nelas para uma impressão honesta e realista do seu produto/serviço, que muitas vezes sentem que não conseguem obter com as suas próprias palavras.

Por exemplo, se estiver a vender software de mediação imobiliária, só há muito que pode fazer através do seu website para convencer potenciais clientes a comprar. Vender casas depende muito de cada caso particular e de cada cliente, por isso, ter uma estratégia de recolha de opiniões para as pessoas que utilizaram o seu software no terreno é vital para assegurar aos potenciais clientes que o seu material será útil.

Há muitas maneiras de utilizar testemunhos no seu conteúdo. Algumas marcas criam uma página de aterragem dedicada a eles. Outras pimentam-nas em todo o seu site. Algumas, como a Casper abaixo, têm um carrossel destacado na sua página inicial, pelo qual os visitantes do site podem percorrer para navegar numa série de comentários.

Em suma, há muitas maneiras de incorporar revisões e testemunhos no seu conteúdo. E deve fazê-lo. Francamente, as pessoas vão perguntar-se o que tem a esconder se não o fizer.

Oh - um último ponto! Não sinta que todas as suas críticas têm de ser positivas. De facto, as críticas de três estrelas são frequentemente mais valiosas do que as de cinco estrelas. Porquê? Porque demasiadas críticas de cinco estrelas são "demasiado boas para serem verdadeiras". As críticas de três estrelas, contudo, são consideradas mais 'equilibradas' e ainda podem fornecer um feedback positivo sobre a sua marca, podendo apenas referir-se a alguns outros atributos no seu negócio que precisa de melhorar. As pessoas confiam neles mais do que em críticas excessivamente positivas. Assumindo que não há nada de terrível nas suas críticas de três estrelas, as pessoas compram frequentemente com base nelas.

Portanto, não se preocupe se as suas críticas não forem universalmente espectaculares! Uma mistura equilibrada de críticas é muitas vezes melhor do que um enviesamento esmagadoramente positivo. Certifique-se apenas de ter uma gestão de críticas para que possa fazer os seus clientes felizes em gerir as críticas negativas, pois elas são a principal razão para os compradores abandonarem os seus carrinhos de compras.

2 - Estudos de caso

Com a assistência de Especialistas WordPresspode preencher o seu blogue e possivelmente uma secção dedicada do seu sítio web com estudos de casos de clientes satisfeitos. Confie em nós quando dizemos que a sua taxa de conversão lhe agradecerá.

Quando estão na fase de 'investigação' da sua viagem de compra, os clientes querem saber exactamente como o seu produto irá melhorar as suas vidas. Estudos de caso Ajude com isto.

Um bom estudo de caso actua como uma análise alargada do cliente sobre a qual se tem algum controlo. Alcance os seus melhores clientes, e pergunte-lhes se se importam de responder a algumas perguntas para um estudo de caso. É provável que tenham o prazer de o ajudar e obter a exposição extra que o seu estudo de caso irá proporcionar.

Poderá então utilizar estes estudos de caso em todo o seu sítio web. Uma página ou área dedicada no seu sítio irá satisfazer os indivíduos que procuram especificamente este tipo de prova social. No entanto, não tem de limitar o impacto dos estudos de caso a essas perspectivas.

Veja, por exemplo, a nossa página de glossário sobre VoIP hospedado. Foi concebido para fornecer informação útil aos visitantes que estão interessados neste tipo de soluções e pensam que podem beneficiar o seu negócio. Assim, também utilizamos provas sociais sob a forma de vinhetas e links para estudos de caso de como esses produtos exactos ajudaram outros:

3 - Promoções de afiliados

O marketing de afiliação envolve um terceiro a colocar o seu produto à frente do seu público-alvo. Tipicamente, esse terceiro seria um blogger, um dono de um website, ou um criador de conteúdos.

Os promotores afiliados recebem uma comissão por conversão, mas ainda têm um grau de escolha sobre quais os produtos a recomendar. Aos olhos do público, isto torna-os mais dignos de confiança do que as marcas, pois tendem a optar por blogues sobre produtos afiliados de que gostam verdadeiramente.

Ao abordar o marketing de afiliação, deve lembrar-se o quão importante é para os potenciais consumidores esse sentimento de confiança e autenticidade. Ao entrar numa parceria com os afiliados, seja perspicaz ao seleccioná-los. Tente, tanto quanto possível, trabalhar com afiliados que tenham realmente utilizado e amado os seus produtos. Que o cuidado genuíno pelos seus produtos e marcas brilhará até aos seus leitores ou seguidores.

Esses leitores ou seguidores estarão então muito mais inclinados a seguir as ligações de afiliação ao seu website e páginas de produtos. Pré-preenchidos com um brilhante endosso da sua marca por parte de alguém em quem confiam, terão então mais probabilidades de fazer uma compra, inscrever-se no seu serviço, ou simplesmente entrar em contacto. É aí que as promoções de afiliados começam para maximizar o potencial do seu site.

4 - Prova social das celebridades

As celebridades e influenciadores já têm uma audiência e - se são bons naquilo que fazem - uma relação positiva com essa audiência. Se escolher bem a sua celebridade/influenciador, pode aproveitar tanto os seus seguidores sociais como a sua relação em seu benefício. Hoje em dia, quando uma celebridade endossa uma marca, por exemplo, num posto Instagram, é como fazer recomendações pessoais. Isto é muito comum porque as celebridades querem ter a certeza do valor de um produto antes de o promoverem nos seus perfis de redes sociais públicas.

A marca Audiobook, Audible, é um grande exemplo a estudar em geral se quiser saber como utilizar quaisquer exemplos de provas sociais, mas são particularmente fantásticos no endosso de influências e celebridades. Ao oferecerem o patrocínio de YouTubers e podcasters proeminentes em troca de um rápido aumento do sinal, tornaram-se a plataforma de transmissão de audiolivros número um no mundo.

Ao escolher esta rota, vale a pena compreender as diferenças entre a comercialização B2B e B2C. Tipicamente, o marketing de celebridades e influenciadores funciona melhor para as empresas B2C - para o marketing B2B, poderá estar melhor com coisas como recomendações de especialistas (mais sobre estas mais tarde).

Isto porque o marketing B2C tem muitas vezes mais a ver com a obtenção de uma resposta emocional por parte dos potenciais clientes, e ver uma celebridade favorita a promover um produto pode fazer isso. O marketing B2B tem muito mais a ver com razão, lógica, e persuasão. No entanto, isto depende muito da natureza do seu negócio!

5 - UGC

Se conseguir acertar na UGC(conteúdo gerado pelo utilizador), está a obter um vencedor. Utilizar o conteúdo relacionado com a marca dos seus próprios clientes como prova social é uma forma fantástica de construir confiança, construir comunidade, e conduzir conversões.

A marca de cão, BarkBox, é incrível na UGC. Publicam regularmente fotografias, memes, vídeos, e muito mais dos seus utilizadores. Isto não só lhes dá um fluxo constante de grande conteúdo, como também aumenta o seu alcance orgânico à medida que os utilizadores partilham "os seus" posts BarkBox para os seus próprios sociais.

Se fizer algo como o BarkBox e fizer bem a UGC, todos ganham. O BarkBox recebe uma UGC genuína e orgânica que funciona como uma prova social fantástica, o utilizador que gerou o conteúdo recebe um impulso de sinal, e o alcance orgânico de todos é melhorado.

Talvez o melhor de tudo, o BarkBox consegue mostrar aos utilizadores autênticos que apreciam o seu conteúdo. Isto cria confiança, ajuda-os a interagir com a sua base de utilizadores, e cria um grande sentido de comunidade em torno do seu produto.

Onde entra a maximização do potencial do seu website?

Boa pergunta. A resposta está em duas partes. Em primeiro lugar, pode ligar e dirigir seguidores dos meios de comunicação social ao seu sítio directamente a partir de tópicos, incluindo mensagens usando UGC. Em segundo lugar, o simples crescimento do seu seguimento nas redes sociais através da interacção e utilização da UGC pode aumentar o tráfego para o seu sítio web.

O tipo de comunidade que cria, afinal de contas, irá aumentar a sua consciência de marca. Isso pode, por sua vez, aumentar o tráfego da marca para o seu site, e isso é algo que os motores de busca notam quando classificam as suas páginas.

A inclusão de tais elementos no seu site também não é complicada. Qualquer negócio pode incorporar um carrossel do Twitter ligados aos seus hashtags nas suas páginas, a fim de fornecer provas sociais de Tweets partilhadas por clientes reais.

6 - Recomendações de peritos

De todos os exemplos de provas sociais, provas sociais de peritos da indústria, testemunhos e recomendações são os mais difíceis de obter. Para começar, o seu produto precisa de ser relevante para o campo do perito para o seu testemunho, a fim de poder funcionar. Não faz sentido arranjar um professor de escrita criativo para falar sobre o quanto gostam da sua marca de meias. Bem, a não ser que tenham escrito um grande livro sobre meias em algum momento da sua carreira.

O testemunho de peritos é particularmente útil no marketing B2B. Ter uma figura respeitada da indústria a favor do seu produto irá fazer maravilhas para a sua marca.

Não serão oferecidos testemunhos de peritos em profundidade, a menos que o seu produto seja fantástico. Afinal, os peritos têm uma reputação a manter e não emprestarão a sua autoridade a nada que não satisfaça a sua aprovação.

No entanto, se impressionar um especialista, a divulgação e partilha da sua ajuda irá impressionar os seus actuais clientes e os visitantes do website que pretende converter.

7 - Certificações

A prova social serve para cimentar a confiança entre a marca e o cliente. Dizem: "Este produto é bom. Aqui está uma segunda opinião que o prova. Mas a prova social nem sempre tem de vir dos clientes.

As certificações servem também como afirmações de terceiros. Os clientes sabem que é necessário cumprir certos critérios para obter um certificado, pelo que a exibição desse certificado é muito tranquilizadora.

Coisas como uma certificação de Conformidade ISOOs certificados de segurança e higiene alimentar, as verificações de segurança, as qualificações académicas, a filiação em associações, a filiação em guildas... tudo isto serve como prova social valiosa que mostra que o seu negócio é válido, digno de confiança, e legítimo.

Não tenha vergonha de exibir as certificações que a sua empresa alcançou ou as normas de conformidade que cumpre. Por exemplo, num post recente num blogue em videoconferência gratuita ferramentas, escolhemos chamar a atenção para a nossa conformidade com o GDPR e SOC2:

É um potencial ponto de diferença entre nós e alguns rivais. E, como todos estes exemplos de provas sociais, é uma forma de construir mais confiança com os visitantes do local. Afinal de contas, só os visitantes que confiam em si podem ser capazes de se transformar em clientes.

Como recolher provas sociais em plataformas de redes sociais?

Ter posts nas redes sociais sobre a sua marca publicados por clientes satisfeitos é uma mina de ouro para construir widgets de provas sociais para o seu website.

E agora, é possível recolher provas sociais utilizando agregadores de meios sociais aprovados por API, como a EmbedFeed.

EmbedSocial pode gerar e incorporar no seu sítio web fotos Instagram com o seu produto publicadas por clientes reais. Funciona com todas as principais plataformas de comunicação social e fornece uma variedade de widgets para incorporar conteúdo gerado pelo utilizador nas suas páginas de destino.

É perfeito para marcas de comércio electrónico que operam numa indústria competitiva onde ter relações directas com os clientes faz toda a diferença.

Usar a prova social para ganhar mais clientes potenciais

Estes estão longe de ser os únicos exemplos de provas sociais que existem. Se alguém estiver a endossar ou a divulgar o seu produto, pode aproveitá-lo. A prova social funciona.

Por vezes, as melhores provas sociais acontecem de forma completamente natural, e tudo o que se tem de fazer é chegar até ao criador. Portanto, mantenha-se atento à sua hashtag nos canais sociais, leia as críticas dos seus actuais clientes, siga as menções da imprensa ou crie um alerta de palavras-chave para menções de produtos no Google.

Quanto mais provas sociais conseguirem, melhor. E lembre-se, mesmo a 'má' prova social pode funcionar em seu benefício. Muitas vezes dá legitimidade ao seu produto - especialmente se conseguir responder correctamente a uma má avaliação.

Experimente o conteúdo de terceiros, tire partido da prova social na sua estratégia de marketing e veja o que ela pode fazer pelo seu negócio.