J
jose manuel gimeno
servicio pésimo, una vez has pagado no te hacen ni p. caso.
O
Oscar torcal arcos
Totalmente insatisfecho. No funciona correctamente desde el primer día. Como nunca llegareis a, publicar esto en vuestra página web, me rio de vuestro compromiso de que solucionáis los problemas inmediatamente, como pone en vuestra página web. Veo la poca seriedad y compromiso de calidad que, prometen.
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Sergio Rodriguez Hurtado
Soy Sergio Rodríguez aquí os dejo la pura realidad de esta empresa. Seguiré insistiendo.
S
Sergio Rodriguez Hurtado
Soy Sergio Rodríguez he dejado con el este 4 comentarios y me he dado cuenta de que solo ponen en la página web de sotysolar las opiniones de cinco estrellas y siempre las mismas. Eso es una estafa al consumidor. En otras páginas de calidad que he visitado donde ponen críticas de empresas instaladoras soty solar sale con una media de 2 estrellas. Y he podido ver comentario a decenas como los míos pero curiosamente en la página de sotysolar no sale ni una. Solo ponéis las que os interesan. Espero que atendais de una vez por todas mis reclamaciones.ya esta bien 8 meses sin los papeles de industria y sin los fusibles de protección.si el dueño de sotysolar Lee estos comentarios espero que por favor atienda mis problemas directamente porque nadie me hace caso siempre la misma historia pasaré el aviso y hay se acaba todo. Una pena.
A
Alberto
Llevo esperando desde el 23 de Noviembre, después de haber pagado los 50€ para la visita del técnico, todavía estoy esperando su llamada. Aun no se han puesto en contacto conmigo, ni tampoco han contestado a mis emails. Por teléfono es imposible, esperas de mas de 20 minutos y sin contestar al teléfono. No se ya a donde reclamar ni como hacerlo para contactar con vosotros. No todo es tan bonito como lo pintais en la web. El servicio deja mucho que desear.
F
Francisco Arroyo
Estoy muy descontento con la aplicación de fusión solar y servicio técnico softysolar.Como ejemplo lleva desde el día 24/12/2021 sin funcionar la aplicación de fusión solar ,por trabajos de mantenimiento y una actualización que debemos hacer ,sin tener ninguna comunicación al respecto previamente por e-mail.He intentado contactar con Softysolar y es imposible, todos sus operadores están ocupados.Han de considerar que no es solo es vender el producto , es muy importante el soporte técnico ante cualquier problema.
salvador rivas
Nefasta comunicación con ellos. Una vez que lo instalan y lo cobran, bien cobrado por cierto, se desatiende de las posibles averías que tenga uno, ya sea por correo electrónico o llamando te dicen que han cogido el incidente y pasan del cliente.
No te contestan ni los correos ni las llamadas de las incidencias.
Muy mal no lo recomiendo en absoluto.
Susana
Mi experiencia ha sido desastrosa. Llevo desde julio esperando a que me hagan la instalación. He firmado 2 contratos y he pagado más de 4000 euros, y todas las tasas al ayuntamiento y todavía estoy esperando.Y encima, lo contratado no vale para mi tejado. Eso sí, bien poco tardaron en pedirme el 60 %.Cada vez te atiende un operador diferente. No hacen nada más que pasarse notas internas y no se aclaran entre ellos. No leen ni los informes del técnico. Hay falta de comunicación y descordinación. Dejaron el material sin avisar en casa y a un menor. Me dejaron el día de la instalación plantada, habiendo pedido 2 días en
en el trabajo. Ha venido dos veces el técnico y a día de hoy , todavía no sé si me instalarán algo. Me han dicho que me van a hacer una compensación económica por las molestias, pero como sigan así, me la van a tener que poner gratuita, porque aún no hay nada solucionado . Tengo que decir que sólo 2 operadores me han intentado ayudar, Inma y Antonio. En especial Antonio, que se lo ha tonado como algo personal y está intentando solucionarlo. Al cual, se lo agradezco por su implicación.
Me decidí por esta empresa por los buenos comentarios, pero dezde luego, después de mi experiencia, no se la recomiendo a nadie.
Oscar Blanco
No puedo recomendar una instalación de autoconsumo con Sotysolar.
Durante el proceso de contratación la comunicación era más o menos fluida porque tenían interés ellos. El precio no es de los más elevados pero sí está por encima de la media.
Los presupuestos no son en absoluto transparentes. Solo detallan las placas, marca, potencia y número, el medidor y el inversor. El resto de los materiales e instalación lo consideran “llave en mano” así que realmente no te dicen (ni preguntando) los materiales que van a poner (esquema, cuadro, protecciones…), con las sorpresas posteriores de que acaban por instalar segundas marcas o directamente no montan todas las protecciones recomendadas (alegando que son opcionales, aunque otros instaladores sí que las incluyen).
La forma de ponerse en contacto con ellos es vía mail que pocas veces contestan, o vía teléfono que suele costar media hora de espera de media; para hablar cada vez con una persona distinta, que aunque tenga delante tu caso puede tener más o menos idea de lo que le hablas, más bien lo segundo.
Respecto a las previsiones, no cumplen ni los plazos previstos, ni la obtención de licencias es en el tiempo que ellos pronostican, ni el coste de la licencia es tan barato como dicen. Una vez puesto en marcha el proceso hay que asumir coste y tiempo extra porque dar marcha atrás es casi peor: no te aseguran cuándo te devolverían el 60% ya pagado y hay que perseguirlos para obtener respuestas. Mi primer presupuesto con ellos es de agosto y la instalación fue el 4 de noviembre.
Son inflexibles en las fechas de instalación. Si no te viene bien esos días, es lo que hay, no dan opciones.
Una vez la instalación está en proceso, los instaladores desvían todas las cuestiones a Sotysolar, haciendo imposible que se rectifiquen cosas como que falten determinadas protecciones hasta una visita posterior, con lo que eso conlleva.
Los instaladores no son curiosos, hay que vigilar para que cosas obvias como dejar tubos a nivel o rematar correctamente lo hagan, si no, pasan. De hecho dejaron caer del tejado tornillos y tuercas de la estructura que han acabado marcando el capo de mi coche aparcado debajo, y no dijeron ni palabra.
Tengo las placas en marcha desde hace días y no puedo acceder a ella en remoto, y tampoco me lo han conseguido solucionar aún. También tengo puesta una consulta al departamento técnico sin respuesta, vía telefónica y por correo.
Queda pendiente la legalización para el vertido de excedentes y la solicitud de subvenciones, y a pesar de lo que se me dijo desde Sotysolar de que ellos se encargaban de todas las gestiones, a día de hoy tengo mis dudas de que vayan a hacerlo correctamente.
Insisto, no puedo recomendarlos, pero si alguien se decide a pedir un presupuesto a Sotysolar, mi código de referidos es P1006074
Estíbaliz Del Pozo
Decepcionada, llevo un mes esperando, empiezo a pagar el crédito sin tener el ahorro por la instalación, me aseguraron que tenían disponibilidad y además ahora quieren ponerme un material más barato por el mismo precio cuando la marca es peor... Espero que me lo resuelvan pronto.
Actualización: Tres meses para que finalmente me hicieran la instalación. Seguimos teniendo problemas de comunicación post venta. No hemos recibido información ninguna ni formación sobre el funcionamiento de las placas ni de la APP.
Hay incidencias y discrepancias sobre cómo están funcionando las placas, ya que vemos que el consumo no coincide con los aparatos encendidos.
Espero que alguien nos de respuesta.
Lluís Calafell
Nada recomendable está denunciado en industria de Cataluña, lo barato sale caro.
Evitar a estos sinvergüenzas
Raquel Embid
Nada profesionales, no responden a nada, más de cuatro meses y no han terminado la instalación de una vivienda particular.
Manuel Ortiz Castillo
En principio todo son facilidades hasta que cobran. El servicio Postventa es patetico tardan horas en coger el teléfono, si te lo cogen y por mail pueden tardar días. Hicimos una instalación de 5500 euros y tenemos problemas con la legalización y se desentienden. Te prometen que harán todos los trámites pero a la hora de la verdad te dejan a los pies de los caballos. Lo primero es que ellos subcontratan la instalación y aquí enviaron dos aprendices a los que tuvimos que guiar a la hora de instalar. No lo recomiendo para nada aunque te prometan 200 euros por cada cliente que les lleves.
LUIS ZA
Vergonzoso llamas mas de 20veces en una mañana y no contestan salta un contestador en bucle , les envias correos de 15 diariosy no contestan pagas 50€ y mandan despues de mucho tiempo una persona sin medios y sin ganas con una foto de la instalacion de risa , esto huele a timo no son de fiar se quedan el dinero y fingen no saber de que hablas consulta a Barbara que te""" guia """pero cuando pagas ya nadie sabe nada
PILAR MANZANEDO AMEZ
Pésima gestión y comunicación.
Llevo desde el mes de septiembre , esperando la instalación después de haber adelantado mil euros , todavía no me han gestionado el préstamo y mucho menos las licencias .Llamas se pasan la pelota unos a otros, todo con buenas palabras y sin ninguna solución ..
JESUS TORRES
Estoy muy descontento con SotySolar. Antes de firmar el contrato, todo eran llamadas cordiales y muy atentos.
Una vez firmado el contrato y adelantar 1000€ para la instalación. Llevo más de un mes y medio esperando una respuesta para saber el estado de mi instalación y mi financiación.
He hablado con más de 5 teleoperadores y todos dan buenas palabras, diciendo que no lo entienden y que toman nota y pasan la incidencia. Como he dicho llevo llamando varias veces y no me dan solución.
Miki Garcia
Fatal. La primera llamada, la atención y explicación perfecta, por eso me decidí por ellos, pero una vez empezamos a tramitar la documentación de la financiación parece que hayan desaparecido.
Una vez aceptada la financiación debían enviar la documentación para realizar los trámites con el ayuntamiento, de eso hace ya 3 semanas, cuando dijeron que en unos 3 días, y aunque llames no te dan solución, lo único que indican es que pasan nota urgente y nunca más se supo.
Espero se solucione o habrá que poner denuncia en la OCU, no voy a pagar una financiación de algo que no hay.
ruben gallardo
OJO CON ESTA EMPRESA! Miente e incumple el presupuesto que te dan y después no te devuelve la señal si no estás de acuerdo!
En el presupuesto que te firman pone que sólo habrá un sobrecoste si en la instalación necesitasen una grúa o brazo articulado. Atentos al email que me mandan para pedirme más dinero:
Ruben Gallardo
Pésima empresa, no cumplen con su palabra ni con lo que te firman, después te inflan el presupuesto y si no quieres seguir adelante a pesar de que ellos no cumplen con lo acordado, se quedan con tus 50€! No la recomiendo, este tipo de empresa no es seria. Huir de ellos si no te quieres llevar sorpresas desagradables
Cristina SD
NI SE OS OCURRA CONTRATAR NADA CON ELLOS! Incumplen el presupuesto que firman y cuando has dado los 50€ de señal, después no lo devuelven! CUIDADO!!