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15 herramientas de opinión de clientes + widgets de opinión para su sitio web

Nikola Bojkov
Customer feedback tools

Recopilación comentarios de los clientes puede ser un reto, pero aún así necesitamos recopilarlos para mejorar la satisfacción del cliente, su experiencia y su fidelidad. Por suerte, la tecnología innovadora y las soluciones de software actuales pueden facilitar considerablemente este proceso de recopilación de datos de los clientes.

Las sencillas pero potentes herramientas de software de encuestas ofrecen diferentes formas de recoger opiniones en muchos lugares, como páginas web, aplicaciones móviles de mensajería, redes sociales y correo electrónico, sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados. Y todo lo que los usuarios tienen que hacer es crear una cuenta y empezar a arrastrar y soltar elementos prefabricados para crear una encuesta, formulario, o incluso interactivo. widgets de formulario. 

En esta entrada de blog, repasaremos las características de las 10 mejores herramientas de feedback de clientes para 2021 y alguna información básica sobre la importancia de las herramientas de feedback, para que pueda elegir la que más le convenga y obtener feedback fácilmente. 

Vamos a sumergirnos.

Lo que hay dentro:
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¿Qué es una herramienta o software de feedback?

Las herramientas o plataformas de comentarios ayudan a recopilar críticas, opiniones e impresiones sinceras de los clientes para ayudarnos a entender qué les gusta de nuestro producto/servicio o si hay algún problema que les impida convertirse en clientes de pago.

No hay mejor manera de diagnosticar un problema, mejorar una función ya existente y aumentar las conversiones que pidiendo comentarios sobre el producto de los que más la utilizan.

Como ya se ha explicado en múltiples ocasiones, comentarios de los clientes es la columna vertebral del éxito de toda empresa. Por muchas estadísticas y análisis de datos que haya realizado, dar a sus clientes la oportunidad de expresar sus opiniones puede proporcionarle información valiosa y práctica que ninguna de las aplicaciones analíticas puede ofrecerle. 

", ¿Por qué los clientes abandonan la cesta de la compra? ", ¿Por qué abandonan justo antes de pulsar el botón de envío en su sitio web de comercio electrónico?

Las herramientas de análisis no pueden darle estas respuestas, pero sí pueden hacerlo las herramientas de encuestas en línea y los widgets de comentarios de los sitios web.

Lo mejor de las herramientas para recabar opiniones es que no siempre hay que hacerlo con preguntas aburridas. En su lugar, puedes utilizar encuestas rápidas interactivas con emojis, casillas de verificación o botones de radio.

Tipos más comunes de herramientas de feedback

Los comentarios de los clientes pueden adoptar muchas formas.

A veces las imágenes son mejores que las palabras, los comentarios de la encuesta NPS (Net Promoter Score) pueden ser más valiosos que los comentarios en tiempo real realizados a través de chats en directoy la recopilación de comentarios en las redes sociales puede ser mejor que los comentarios en la página.

Lo bueno es que los empresarios pueden recabar opiniones en cualquier momento y lugar. 

Los métodos más utilizados para recabar opiniones son los clásicos encuestas de satisfacción del cliente, reseñas en línea, formularios compartidos en redes sociales, correo electrónico o foros, formularios de opinión incrustados en un sitio web, formularios que admiten comentarios visuales (capturas de pantalla), chats en directo y los viejos cuestionarios. 

La siguiente sección repasará las herramientas de feedback y seguimiento online que ofrecen todas estas opciones y más, para que pueda elegir fácilmente la que le ayudará a recopilar opiniones y aumentar la retención de clientes.

Lista de herramientas de opinión de los clientes

A continuación se enumeran las mejores herramientas que ofrecen funciones avanzadas para recopilar opiniones.

1. EmbedForms

Precio:

Visión general:
EmbedForms es uno de los constructores de formularios en línea para recoger opiniones más recientes del mercado. La herramienta de comentarios tiene un editor de formularios flexible que permite a cualquiera crear formularios de comentarios, formularios de contacto o cualquier formulario en cuestión de segundos.
El activo más importante de EmbedForms, como su nombre indica, es la incrustación del formulario en cualquier sitio web.
La plataforma genera automáticamente un código que los usuarios pueden incrustar en cualquier sitio web creado con constructores web como WordPress, Wix u otros.
Con EmbedForms, puede diseñar hermosos formularios web personalizables y widgets de formularios interactivos.
También puede diseñar el widget eligiendo el color, la copia, el formato y la posición.
Los widgets de comentarios son ideales para recopilar comentarios de cada punto de contacto del recorrido del cliente, así como para mostrar a sus visitantes que sus comentarios son bienvenidos cada vez que interactúan con una página específica de su sitio web.

Para empezar a utilizar EmbedForms, basta con crear una cuenta o empiece por consultar nuestra base de conocimientos primero.

Otras características:

2. Formularios de Google

Precio:

Visión general:

Si buscas una forma rápida y sencilla de crear formularios y encuestas sin modificarlos, Google Forms te vendrá como anillo al dedo. Al igual que el motor de búsqueda más utilizado a nivel mundial, Google Forms es una herramienta intuitiva creada para todo el mundo. Con Formularios de GoogleSi lo desea, puede crear encuestas de feedback, cuestionarios o evaluaciones CES (puntuación del esfuerzo del cliente), NPS o CSAT de forma gratuita y recopilar datos que pueden utilizarse como referencia para comparar sus resultados. 

La desventaja de este creador de formularios es la falta de opciones para modificarlos. Aún así, es excelente para crear cuestionarios para diversas investigaciones en las que la marca no es de gran importancia, start-ups con presupuestos reducidos o de empresas a las que les gusta evaluar el compromiso de los empleados. 

Otras características:

3. Typeform

Precio:

Visión general:

Typeform es otro conocido creador de formularios y encuestas. Typeform ofrece múltiples plantillas de encuestas prefabricadas basadas en la industria que están diseñadas profesionalmente, pero que se pueden personalizar para adaptarse a las necesidades de cualquier persona. Typeform ofrece un montón de opciones que hacen que la recopilación de opiniones de los usuarios sea atractiva y divertida tanto para los usuarios de Typeform como para los encuestados. A continuación, puede compartir sus formularios, encuestas o sondeos en Facebook, Twitter, Linked In, Buffer o como código QR.

Otras características:

4. Survey Monkey

Precio:

Visión general:

SurveyMonkey es probablemente la empresa que primero viene a la mente cuando se menciona la palabra encuesta. SurveyMonkey es ideal para crear encuestas de investigación de mercado, recopilar opiniones de las partes interesadas y completar cuestionarios y sondeos para sus encuestados. Y esto no es casualidad, ya que este software de encuestas cuenta con una biblioteca repleta de plantillas de encuestas creadas por profesionales para casi todas las áreas e industrias que sus usuarios deseen explorar. 

Al igual que muchas otras herramientas de opinión con Survey Monkey, puede compartir su encuesta a través de un enlace web, correo electrónico, chat móvil y redes sociales. 

Otras características:

5. Mopinion

Precio:

Visión general:

Mopinion es una completa herramienta de comentarios que permite a los usuarios recopilar, analizar y segmentar los comentarios de los clientes en línea desde un único lugar. Además, esta herramienta proporciona a los usuarios una interfaz de usuario amigable y puede crear todo tipo de formularios y botones de respuesta. Lo mejor de Mopinion es su herramienta analítica que representa visualmente todos los datos de los comentarios y que es totalmente personalizable. 

Otras características:

6. Qualaroo

Precio: 

Visión general:

Qualaroo es un software de recogida de opiniones de clientes que permite a los usuarios crear encuestas emergentes de investigación de usuarios llamadas Nudges. Los usuarios pueden recoger las opiniones de los clientes añadiendo preguntas demográficas, de comportamiento u otras preguntas de selección. El objetivo de Qualaroo es permitir a los usuarios recabar opiniones en tiempo real sin resultar intrusivos o molestos. Los formularios de Qualaroo pueden aparecer mientras los usuarios se desplazan por la página y obtener así un mayor índice de respuesta de los clientes. 

Sus encuestas a clientes pueden implementarse en productos digitales para recopilar diferentes tipos de comentarios en productos SAAS, aplicaciones móviles, sitios web e incluso prototipos en Figma, InVision, Marvel, AdobeXD y Axure.

Otras características:

7. Hotjar

Precio:

Visión general:

Hotjar es una herramienta de pruebas de usuario todo en uno que le ayuda a recopilar los datos de la voz del cliente tanto con encuestas como con herramientas analíticas avanzadas para medir la usabilidad. 

Hotjar ofrece mapas de calor, que según muchos, es la razón principal por la que Hotjar es el software de feedback más adecuado para los diseñadores de experiencia de usuario.

Hotjar incluye mapas de desplazamiento, clics, scrolls, etc., lo que proporciona a las organizaciones valiosas perspectivas visuales sobre cómo se comportan los usuarios en su página web.  

Del mismo modo, Hotjar ofrece una función para la creación de encuestas que permite a sus usuarios recopilar información sobre los clientes a través del correo electrónico, las redes sociales o sus sitios web.

Otras características: 

8. UserEcho

Precio:

Visión general:

Los comentarios pueden recogerse en cualquier sitio, siempre que los clientes estén dispuestos a dedicar unos minutos a compartir sus opiniones. Y los foros no son una excepción. Por eso EcoUsuario ayuda a sus usuarios a crear foros comunitarios donde la gente puede interactuar, compartir ideas y relacionarse entre sí. Esta solución de software también incluye herramientas como una base de conocimientos, un servicio de asistencia, un chat en directo y sistemas de votación para ayudarle a descubrir lo que les gusta o no a sus clientes. UserEcho también canaliza todas las comunicaciones de un sitio web, correo electrónico o redes sociales en un único lugar que facilita el flujo de trabajo diario. 

Otras características: 

9. UseResponse 

Precio: comienza en $149,00 al mes

Visión general:

Otra herramienta de retroalimentación comunitaria es UseResponse. Al igual que UserEcho, esta herramienta de comentarios de clientes ofrece varias formas diferentes de recopilar comentarios, como comunidades de comentarios, software de mesa de ayuda, software de base de conocimientos y chat en vivo con mensajeros. UseResponse también ofrece widgets de comentarios personalizables, para que los visitantes de su sitio web puedan dar respuestas sin salir de su sitio web. 

Otras características:

10. Interfono

Precio:

Interfono ofrece diferentes packagers pero para pequeñas empresas, el precio empieza desde $79/Mes.

Visión general:

Intercom es una plataforma de comunicación con el cliente todo en uno que ofrece mensajería empresarial, software de gestión, plataforma de datos de clientes, aplicaciones e integración. 

Intercom proporciona información como quién está utilizando su sitio web y puede enviar correos electrónicos en función del comportamiento del usuario. Además, los usuarios de Intercom pueden gestionar las solicitudes de asistencia y las preguntas procedentes de cualquier canal a través de la bandeja de entrada.

Los chats en directo, en general, son estupendos para recoger opiniones directas en tiempo real. Los clientes se comunican directamente con el soporte técnico y los equipos de producto, por lo que es fácil diagnosticar sus dilemas en relación con un producto o servicio concreto. De este modo, se obtienen excelentes comentarios que luego se pueden aplicar a otras decisiones empresariales. 

Otras características:

Lista de widgets de retroalimentación del sitio web

Algunas de las herramientas mencionadas ofrecen opciones para crear widgets que suelen poder incrustarse en sitios web o productos SaaS, lo que facilita y agiliza la recogida de opiniones.

Los widgets de opinión son ideales para recoger opiniones sobre páginas específicas, además de ser una forma interactiva y atractiva de que sus clientes dejen sus opiniones.

Eche un vistazo a 5 widgets de feedback de las herramientas de feedback que hemos mencionado antes:

1. EmbedForms

2. HotJar

3. Mopinion

4. Typeform

5. Qualaroo

Conclusión

Las herramientas de feedback mejoran constantemente y añaden nuevas funciones para mejorar el proceso de solicitud de feedback de los clientes, facilitar la creación de la hoja de ruta del recorrido del cliente y ayudarle a mejorar sus productos y servicios basándose en un feedback perspicaz.

Elija la herramienta más adecuada de nuestra lista y empiece a recopilar opiniones hoy mismo. 

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