¿Cómo gestionar las reseñas de Google de varias ubicaciones comerciales?
Nikola Bojkov
Gestionar las reseñas de Google para varias ubicaciones puede ser todo un reto. Las empresas que operan en múltiples ubicaciones físicas necesitan tener ubicaciones separadas para cada oficina o tienda, lo que significa que necesitan tener cuentas de empresa de Google separadas para todas las ubicaciones.
Y tener estos perfiles de empresa de Google, cada uno para una ubicación diferente se puede gestionar a nivel corporativo o tener una persona dedicada para cada ubicación separada.
Principales conclusiones
Decida su enfoque a la hora de gestionar las revisiones en varias ubicaciones
Conozca las mejores prácticas para crear una estrategia de gestión de revisiones en varias ubicaciones
Comprensión de la gestión de revisiones en varias sedes
Múltiples ubicaciones revisar la gestión significa vigilar y responder a comentarios de los clientes en todas las ubicaciones de su negocio en diferentes sitios de reseñas, como los perfiles de Google Business, las páginas de Facebook o los listados de Yelp. Esto es crucial porque cada opinión, negativa o positiva, determina la percepción que los clientes potenciales tienen de su marca y puede influir en sus decisiones de compra.
Antes de empezar a crear la estrategia, tendrá que sentar las bases y decidir qué sitios de reseñas gestionará y qué enfoque elegirá: el corporativo o el individual.
1. Decidir la política y el planteamiento de inclusión en la lista de varias localidades
En primer lugar, considere si desea que cada ubicación gestione su presencia en las plataformas de reseñas o si las reseñas deben agruparse bajo la oficina corporativa principal. Esta decisión influye en cómo gestionará y responderá a las opiniones. Por lo tanto, debe decidir entre:
Gestión corporativa de las reseñas de Google-el equipo de atención al cliente de toda la empresa gestiona las revisiones de las distintas ubicaciones de Google. También puede tratarse de un puesto en equipos ya existentes, como los de marketing o atención al cliente.
Gestión individual de las reseñas de Google-cada ubicación empresarial establece y gestiona sus propias políticas de revisión de Google independientemente de la oficina principal.
2. Seleccionar sitios de revisión
Dada su influencia en la visibilidad de las búsquedas locales, Perfil de empresa de Google debería ser su primera opción y ya está diseñado para empresas con varias sedes.
Pero no pase por alto otras plataformas de medios sociales como Facebook, Yelp o sitios de reseñas específicos del sector. Cada una de ellas influye en la forma en que los clientes encuentran y perciben su negocio en Internet.
¿Cómo se gestionan manualmente las reseñas de varias ubicaciones de empresas a través del perfil de empresa de Google?
Gestionar manualmente significa que tienes que acceder a cada cuenta para ver las últimas opiniones y responder. Esto significa que tendrás que seguir estos pasos:
Cree una ubicación para cada empresa por separado. Consulte los pasos siguientes.
Acceda al administrador de su perfil de empresa de Google.
Haga clic en la ubicación que desee comprobar en primer lugar.
Vaya a las reseñas y haga clic para responder a cada una de ellas.
¿Cómo crear más ubicaciones en su cuenta de Google My Business?
Para añadir ubicaciones a su página de Google My Business (GMB), debe:
Haz clic en el menú superior izquierdo y selecciona Administrador de perfiles de empresa de Google.
Si quieres añadir otro perfil, selecciona el menú de tres puntos en la Búsqueda de Google.
Haga clic en Añadir un nuevo perfil de empresa.
Siga los pasos para añadir un nuevo perfil en una nueva ubicación.
Una vez que empiece a recibir reseñas para cada ubicación, tendrá que acceder a las reseñas de varias ubicaciones.
Si tiene más de 10 sedes, esto significará que le llevará demasiado tiempo continuar sin un software creado específicamente para este fin.
Gestionar las opiniones de Google de varias ubicaciones en un único panel de control
Las grandes empresas que gestionan las reseñas de Google pueden enfrentarse a diversos problemas si utilizan únicamente la opción nativa. El sistema de Google ya permite a las agencias gestionar los perfiles de sus clientes, pero, por lo general, este proceso es una solución única y puede resultar complejo para gestionar cuentas y compartir información.
Por este motivo, es fundamental utilizar una herramienta de gestión de reseñas multiubicación diseñada específicamente para empresas que operan en distintas ubicaciones. A continuación se explica cómo gestionar varias reseñas con EmbedSocial
1. Conecte sus cuentas y genere reseñas
Con la plataforma EmbedSocial, puedes conectar varios perfiles de empresa accediendo a Fuentes y, por ejemplo, seleccionando Google. Aquí, tendrá que permitir los permisos para
2. Analice, busque y responda a las reseñas en un panel de control
Una vez que genere todas las reseñas de varias ubicaciones en Google y también en otros sitios de reseñas, obtendrá todas las reseñas en un solo lugar en el que podrá buscar, realizar un análisis de opiniones y encontrar ideas para el crecimiento del negocio.
3. Mostrar reseñas en el sitio web
Como se ha mencionado, puede reutilizar las revisiones, y la mejor manera es incrustar reseñas de Google en sus sitios web. Esto es posible, y puede crear widgets para diferentes y añadir los comentarios en su sitio web que más impacto positivo en su SEO local.
4. Programar automáticamente las publicaciones en GBP.
Programación de entradas en Google Esto supone de nuevo un reto para las empresas con varias ubicaciones, que necesitan publicar actualizaciones en Google Maps para cada negocio en particular.
Esto también se complica si es necesario actualizar el mismo mensaje en más de una ubicación.
Además, esta actualización puede aparecer en la búsqueda de Google al buscar la marca y también dentro de la ficha de empresa en Google Maps para móviles.
Por suerte, la mayoría de las herramientas de gestión de reseñas de Google ofrecen opciones para programar las publicaciones de GBP en varias ubicaciones.
Ventajas de utilizar una herramienta de gestión de revisiones multiubicación
¿Necesitas ayuda para gestionar las opiniones del perfil de empresa de Google de varias ubicaciones?
Si gestionas varias ubicaciones en Google, probablemente necesites un software que automatice este proceso.
A la hora de elegir la herramienta, tendrás que fijarte en las siguientes características:
Gestión de revisiones para múltiples ubicaciones desde un único panel de control.
Busca reseñas en Google y realiza análisis de opiniones a escala.
Ejemplos de empresas que gestionan varias sedes de Google
¿Busca ejemplos reales de cómo las empresas utilizan una plataforma completa de gestión de reseñas como EmbedSocial? Echa un vistazo a estos ejemplos reales de dos tipos diferentes de empresas que utilizan herramientas de gestión de reseñas:
una gran empresa (McDonald's) que se ocupa de sus necesidades de gestión de revisiones para múltiples establecimientos.
Caso #1: Cómo gestiona una agencia las reseñas de varios clientes desde un mismo panel de control
Esta agencia digital de servicios integrales gestiona las necesidades de reseñas de Google de varios consultorios médicos, incluido el proceso de recopilación, moderación y visualización de todas sus reseñas.
El proceso que utilizan es perfecto, ya que controlan todas las fases del proceso desde un único panel de gestión de revisiones dentro de su cuenta de EmbedSocial.
Allí pueden separar sus opiniones por estrellas o por opinión general, elegir entre diferentes plantillas de widgets e incrustarlas en la mayoría de los creadores de sitios web.
Además, hacen todo el trabajo pesado para sus clientes a pesar de tener la opción de dar cierto control a estos consultorios médicos individuales.
En resumen, estas son las características que utilizan las agencias de marketing:
Utilice subcuentas separadas para cada cliente;
Utilice las funciones de gestión multicuenta para acceder a cada subcuenta desde el panel de administración;
Los clientes pueden acceder a sus subcuentas separadas y realizar otras actividades como responder, generar informes o moderar los widgets;
Compruebe el aspecto de estos widgets en los sitios web de sus clientes:
Caso #2: Cómo una gran empresa responde de forma rápida y eficaz a todas sus ubicaciones de Google
¿Se imagina lo que supone gestionar la reputación de una gran empresa como McDonald's? Déjenos decirle que responder a cada crítica individual es casi imposible.
Ahí es donde entra EmbedSocial. McDonald's y otras empresas similares ahorran mucho tiempo a la hora de configurar mensajes de respuesta personalizados basados en la valoración por estrellas de sus reseñas de Google.
Esto es lo que más beneficia a una de las grandes empresas que utilizan EmbedSocial:
Controlar sus revisiones a través de distintas filiales y desde la oficina principal.
Obtenga y responda automáticamente a las opiniones desde la plataforma.
Utilice widgets combinados de todas las ubicaciones incrustadas en el sitio web.
Posibilidad de crear widgets independientes para las distintas filiales.
Insignia de revisión con botones y fragmentos de estrellas para cada ubicación.
Los miembros del equipo tienen acceso a la cuenta para recibir asistencia.
Cada filial tiene una cuenta diferente si son más independientes.
Configuran una autorespuesta de Google para que responda automáticamente a las reseñas con puntuaciones de estrellas específicas.
La respuesta automática es una buena forma de responder a las valoraciones que tienen una puntuación determinada. Este mensaje suto puede ser útil, especialmente si hay un problema, y puede responder a las reseñas de 1 estrella con más indicaciones sobre cómo seguir en contacto con un equipo que se encarga de gestionar los problemas.
Estrategia de gestión de las opiniones de Google para varias ubicaciones (lista de comprobación)
El objetivo de definir un revisar la estrategia de gestión es mantener a todos los miembros del equipo en la misma línea y crear una gestión coherente de las opiniones de los clientes en todas las sedes. Esta estrategia debe detallar cómo responder tanto a las opiniones positivas como a las negativas y describir los pasos para asignar tareas a problemas concretos cuando sea necesario.
1. Elegir las herramientas de gestión de la revisión
La implantación de herramientas de gestión de reseñas puede simplificar considerablemente el proceso de supervisión y respuesta a las reseñas en varios sitios. Herramientas como EmbedSocial pueden agregar reseñas en tiempo real de varias plataformas en un único panel de control, lo que permite una gestión y respuesta eficientes tanto a nivel corporativo como local.
2. Equilibrar el control empresarial con la flexibilidad local
Aunque las empresas pueden proporcionar directrices generales y apoyo, facultar a los gestores locales para que respondan a las opiniones permite interacciones más rápidas y personalizadas con los clientes. Este enfoque también garantiza que las respuestas se adapten a las circunstancias específicas y a la especificidad cultural de cada lugar.
3. Aborde las críticas negativas de forma estratégica
Esto suele hacerse con una política unificada de respuesta a las críticas, en la que los comentarios negativos se abordan desde el principio para suavizar la situación, pidiendo disculpas si es necesario y tomando medidas para resolver el problema. Este tipo de política debe definirse claramente y aplicarse en todas las sedes.
4. Establecer un proceso para solicitar críticas positivas
Cree un procedimiento que anime a cada nuevo cliente a dejar su opinión. Esto puede incluir el envío de correos electrónicos de seguimiento después de una compra o visita, proporcionar enlaces a sus perfiles de opinión y pedir amablemente a los clientes que dejen una opinión.
5. Definir un procedimiento para analizar las revisiones
El análisis periódico de sus opiniones puede proporcionar información valiosa sobre la satisfacción del cliente, la calidad del producto y los niveles de servicio en las distintas ubicaciones. Busque temas comunes en los comentarios para identificar áreas de mejora o prácticas de éxito que puedan aplicarse en otras ubicaciones.
6. Aprovechar y reutilizar las revisiones
No olvide mostrar sus reseñas positivas. Utilícelas en materiales de marketing, en su sitio web y en publicaciones en redes sociales para generar confianza y atraer a nuevos clientes. Las reseñas positivas son poderosos avales de su marca y pueden influir significativamente en el comportamiento de los consumidores.
7. Invertir en una estrategia de gestión de la revisión
La IA es un asistente útil para analizar y responder a las reseñas. A veces, te faltan ideas sobre cómo redactar respuestas únicas, pero la IA puede ayudar mucho y hacer que el proceso de respuesta a las reseñas sea más eficiente.
EmbedSocial cuenta con un motor de IA integrado que te ayuda a generar asistencia mientras escribes las respuestas a las reseñas.
Regístrese para gestionar sus revisiones en varios centros
Implemente herramientas como EmbedSocial para simplificar el seguimiento y la respuesta a las reseñas, agregando comentarios de varias plataformas en un único y eficaz panel de control.
Preguntas frecuentes sobre la gestión de varias ubicaciones en Google
¿Cómo puedo gestionar varias ubicaciones en Google?
La forma más sencilla de gestionar varias ubicaciones en Google es utilizar una plataforma de gestión de reseñas de terceros como EmbedSocial, que puede conectarse a cada una de tus ubicaciones y extraer y moderar todas tus reseñas automáticamente para que puedas incrustarlas en tus sitios web.
¿Cómo se optimiza el perfil de empresa de Google para varias ubicaciones?
Para optimizar su perfil de empresa de Google para varias ubicaciones, es esencial mantener información precisa y coherente para cada sitio. Además, categorice su empresa con precisión para mejorar su capacidad de descubrimiento y utilice palabras clave específicas relacionadas con cada ubicación. Por último, debe animar a los clientes a dejar opiniones y publicar con regularidad actualizaciones, promociones o eventos en cada ubicación para interactuar con su público.
¿Puedo transferir las opiniones de Google de una ubicación a otra?
No, no es posible transferir las opiniones de Google de una ubicación a otra, ya que las opiniones están intrínsecamente vinculadas a la ubicación específica en la que se enviaron. Esta política garantiza que las opiniones sigan siendo relevantes y precisas para la experiencia del cliente en esa ubicación concreta.
