Cómo recopilar reseñas en línea en su sitio web ahora mismo

Las opiniones en línea son esenciales para la mayoría de las empresas cuando se trata de construir una fuerte presencia en línea, la lealtad del cliente, y ayudar a los clientes potenciales a tomar decisiones de compra más rápidas que conducen directamente a más ventas en línea.

Si busca una solución completa solución de gestión de revisiones que te ayudarán a recopilar más reseñas en el sitio web, ahora mismo, has llegado a la mejor entrada del blog. Mediante el uso de las herramientas de marketing sugeridas, puede permitir que sus clientes reales sólo unos pocos clics para escribir comentarios en su sitio web, similar a la popular sitios de revisión. Además, podrás seleccionar las mejores reseñas y crear un widget que encaje perfectamente con cualquier diseño de sitio web. 

No se requieren conocimientos de codificación, ni un mantenimiento engorroso y doloroso. Todas las opiniones y testimonios de clientes satisfechos se sincronizarán en tiempo real con tu sitio web.

PARA SU INFORMACIÓN: Puede automáticamente incrustar widget de reseñas de Google en su sitio web y mostrar reseñas auténticas generadas por los usuarios, aumentando la confianza para conseguir más ventas. Pruébalo ahora.

¿Por qué recoger las opiniones de los clientes?

Recopilación comentarios de los clientes es crucial para que las empresas mejoren sus productos, servicios y experiencia general del cliente.

He aquí seis ventajas clave de las entrevistas con los clientes y explicaciones de por qué las empresas deben buscar y recoger activamente sus opiniones:

Mejorar productos y servicios

Recoger las opiniones de los clientes permite a las empresas conocer los puntos fuertes y débiles de sus productos o servicios. A menudo, los clientes aportan información que la empresa no había tenido en cuenta, lo que permite introducir valiosas mejoras en los productos y desarrollar nuevas funciones para satisfacer las necesidades de los clientes.

Medir la satisfacción del cliente

Las opiniones de los clientes ayudan a las empresas a medir el grado de satisfacción o descontento de los clientes con sus productos, servicios y experiencia en general. Comprender los niveles de satisfacción de los clientes permite a las empresas hacer los ajustes necesarios para mejorar la satisfacción y la fidelidad.

Mejorar la experiencia del cliente

Los comentarios y las encuestas a los clientes permiten a las empresas comprender mejor las expectativas y preferencias de los clientes. Esta información permite a las empresas crear una experiencia más personalizada y agradable, lo que conduce a mayores tasas de retención de clientes.

Identificar problemas y resolverlos

Los comentarios ayudan a detectar problemas que pueden no ser evidentes de inmediato para la empresa. La detección precoz de los problemas permite a las empresas resolverlos con rapidez, evitando una mayor insatisfacción y posibles daños a la reputación de la empresa.

Tome decisiones empresariales con conocimiento de causa

Las opiniones de los clientes proporcionan datos y perspectivas valiosos que pueden orientar las decisiones empresariales. Ayuda a las empresas a comprender las tendencias del mercado, las preferencias de los clientes y los puntos fuertes y débiles de la competencia, lo que les permite tomar decisiones más informadas y estratégicas.

Aumentar la fidelidad y retención de clientes

Cuando los clientes ven que sus opiniones, peticiones de funciones y comentarios se valoran y se tienen en cuenta, se fomenta un sentimiento de lealtad y confianza. Es más probable que se queden con una marca que les escucha, responde a sus preocupaciones y satisface sus necesidades.

¿Qué tipo de reseñas puede recopilar?

Las empresas pueden recopilar varios tipos de reseñas de diferentes plataformas, cada una con sus características y ventajas únicas. A continuación se explican varios tipos de reseñas, como las de Google, Facebook, Twitter y Yelp, entre otras:

Opiniones de Google

Opiniones de Google aparecen en Google Maps y en la Búsqueda de Google y proporcionan una plataforma para que los clientes dejen su opinión sobre una empresa, un producto o un servicio. Estas opiniones públicamente visibles pueden influir significativamente en reputación online de la empresa y SEO local clasificaciones.

Muchas personas leen las opiniones de Google para conocer las experiencias de otros clientes y tomar decisiones informadas basándose en ellas.

Reseñas en Facebook

Facebook permite a los usuarios dejar reseñas o recomendaciones en la página de Facebook de un negocio. Estas opiniones pueden incluir un comentario escrito y una valoración con estrellas. Facebook es una plataforma de redes sociales muy utilizada, conseguir críticas positivas en Facebook en la plataforma puede impulsar la reputación de una empresa y atraer potencialmente a más clientes.

Más información: Cómo incrustar reseñas de Facebook en un sitio web?

Twitter Comentarios

Twitter no dispone de una función específica de reseñas como Google o Facebook, pero los clientes suelen compartir sus opiniones y experiencias con productos o servicios en Twitter. Monitorizar las menciones a una empresa y responder a los comentarios de los clientes en Twitter puede ayudar a mejorar el servicio al cliente y las relaciones públicas.

Más información: Cómo insertar reseñas en Twitter?

Opiniones de Yelp

Yelp es una popular plataforma de opiniones sobre negocios locales. Los clientes pueden dejar comentarios detallados y una puntuación con estrellas en la página de un negocio en Yelp. Las opiniones de Yelp pueden influir significativamente en las decisiones de los consumidores, ya que muchas personas recurren a la plataforma para investigar sobre negocios, especialmente restaurantes y proveedores de servicios locales.

Opiniones sobre Airbnb

Las opiniones de Airbnb son la piedra angular de la confianza y la fiabilidad de la plataforma. Tanto los anfitriones como los huéspedes dejan sus opiniones después de la estancia, lo que permite conocer mejor el alojamiento y el comportamiento de los huéspedes. El éxito de un anfitrión en Airbnb depende en gran medida de comentarios positivoslo que aumenta la credibilidad y el atractivo de la lista.

Más información: ¿Cómo integrar las opiniones de Airbnb?

Reseñas en Amazon

Si una empresa vende productos en Amazon, las opiniones de los clientes en la plataforma son cruciales. Las opiniones de Amazon incluyen una puntuación con estrellas y comentarios escritos, lo que proporciona información valiosa a los clientes potenciales.

Las reseñas positivas pueden tener un impacto significativo en las ventas, ya que muchos compradores de Amazon se basan en gran medida en las reseñas para tomar decisiones de compra.

Reseñas de Trustpilot

Trustpilot es otra plataforma en la que los clientes pueden dejar opiniones sobre las empresas. Muchos clientes de todo el mundo la utilizan y confían en ella para obtener información sobre diversas empresas. Las opiniones en Trustpilot pueden afectar a la reputación online de una empresa e influir en las decisiones de los clientes potenciales.

3 soluciones listas para recopilar opiniones

1. Para recopilar opiniones y mostrarlas en su sitio web
2. EmbedForms crear formularios y widgets de opinión
3. VerifiedReviews recopilar reseñas de productos en tiendas online Shopify

Antes de entrar en materia, le presentamos algunas ventajas de la visualización en su sitio web:

• Los testimonios hacen que sus productos o servicios parezcan más creíbles.
• Las reseñas positivas pueden animar a nuevos clientes a escribirle nuevas reseñas.
• Los clientes potenciales confían en las opiniones en línea a la hora de comprar.
• Las buenas críticas animan a los clientes a comprar en grandes cantidades.
• Prueba social potencia tus esfuerzos de SEO y te convierte en el favorito de los motores de búsqueda.

Solución 1: Recopilar opiniones de clientes en un sitio web con una plataforma de opiniones

EmbedReviews proporciona formularios de opinión únicos para pedir a los visitantes de la web que dejen reseñas y aumentar el número de reseñas de la empresa fácilmente. Dispone de una solución automática integrada para agregar Google, Yelp y las reseñas dejadas en su página de Facebook, con la opción de mostrar widgets con reseñas positivas de clientes.

Colocar un botón "Dejar una opinión" en cualquier sitio web

Para empezar a recoger comentarios de los clientes para su sitio web, la plataforma EmbedReviews le permite generar y añadir un Dejar una opinión en cualquier lugar de su sitio web.

Esto le permite invitar a los visitantes de su sitio web a hacer clic en el botón y enviar una opinión sobre su empresa o un producto específico.

El código funciona para cualquier constructor de sitios web CMS, como WordPress, Joomla, Drupal, Squarespace, Webflow, PageCloud, Shopify o Magento.

Aquí está el nuestro en acción:

Una vez que los visitantes de su web hagan clic en el botón, serán redirigidos a un formulario de envío de reseñas, donde tendrán la opción de seleccionar el número de estrellas (una escala de valoración de 5 estrellas) y escribir una reseña para su empresa o producto.

EmbedReviews proporciona una línea de código que mostrará el botón y tiene un enlace pre-construido real a un formulario de envío de revisión. Eso es todo; usted no necesita mantener ningún formulario en su sitio web.

Si desea dar estilo al botón, elija entre las numerosas opciones de diseño y haga que se adapte al diseño de su sitio web.

Si necesita una explicación detallada de cómo puede utilizar esta función e iniciar una recopilación de opiniones en su sitio web, vea el siguiente vídeo:

Colocar un popover flotante

En lugar de un botón, puede colocar un popover flotante que se mostrará en la parte inferior o superior de su sitio web.

Esto mostrará la última opinión y, al hacer clic, abrirá un formulario emergente en el que los visitantes de su sitio web podrán dejarle una opinión fácilmente.

Para verlo en acción, busque una ventana emergente en la esquina izquierda de nuestro sitio web.

3. Autenticar a los revisores

La autenticación de los reseñadores es una de las principales preocupaciones cuando se trata de la relevancia de las reseñas de sitios web. Los testimonios colocados en los sitios web carecen de autoridad, sobre todo porque las fuentes de su recopilación no suelen estar bien organizadas.

Al utilizar el formulario de recopilación de reseñas de EmbedReviews, se pide automáticamente a tus reseñadores que envíen la reseña conectando sus cuentas de Facebook.

Tenga en cuenta lo siguiente: Puede incrustar este formulario completo en su propio sitio web si no desea colocar un botón o un enlace. Sólo tiene que utilizar una línea de código para mostrar el formulario de recogida de opiniones en cualquier lugar de su sitio web.

De este modo, las palabras que aparecen en la sección de opiniones del sitio web proceden de un usuario auténtico, lo que aumenta la confianza en su empresa.

Muestre automáticamente en su sitio web las opiniones comerciales recopiladas

Al introducir la opción de recopilación de reseñas, la plataforma EmbedReviews añade otra fuente para generar sus reseñas en línea.

Junto con sus reseñas de Google My Business o Facebook, EmbedReviews le permitirá crear una widget de reseñas que puede añadir a cualquier página de su sitio web y mostrar automáticamente las opiniones recopiladas.

Puede personalizar su widget utilizando algunas de las plantillas predefinidas o implementando CSS personalizado.

He aquí una ejemplo de nuestro muro del amor y, a continuación, puede elegir una plantilla que puede empezar a utilizar ahora mismo:

Al hacer esto, ya no tendrá que actualizar su sección de testimonios y reseñas y mantenerla manualmente. El proceso de automatización actualizará las reseñas de tu negocio para que no tengas que comprobarlo una y otra vez.

Solución 2: Recopilar opiniones de clientes en un sitio web con widgets de formularios

EmbedForms es un completo constructor de formularios que te ayudará a crear formularios de opinión y construir widgets que te ayudarán con la recopilación de opiniones y comentarios en tu sitio web. Estos son algunos de los widgets que puede crear y recoger testimonios de clientes y revisiones con:

Insertar un formulario de opinión

Además de recopilar reseñas sobre revisar sitios webes muy importante publicar en su sitio web encuestas de opinión de primera mano.

A formulario de comentarios es una forma fácil y útil de recabar opiniones, impresiones y comentarios de clientes fieles y potenciales. 

Si desea profundizar en la experiencia de su base de clientes, puede integrar un formulario de comentarios en su sitio web y empezar a recopilar no sólo un número de reseñas, sino más referencias y comentarios relevantes.

Lista de formularios de opinión que puede copiar ahora mismo: 

• Formulario de opinión de los empleados - Averigüe qué opinan los empleados sobre el entorno de trabajo, los beneficios sociales, el salario, la cultura de empresa y la dirección.
• Formulario de comentarios - Los formularios de opinión de los sitios web son herramientas magníficas que pueden ayudarle a aprender mucho sobre la facilidad con la que sus clientes navegan por su sitio web. 
• Encuesta de satisfacción de los clientes- La encuesta de satisfacción del cliente puede ayudarle a comprender mejor a sus clientes y lo que desean en pocas palabras.
• Plantilla de revisión de productos- Proporciona una lista de preguntas que le ayudarán a obtener la información más precisa de los clientes sobre su experiencia con su producto.
• Plantilla de formulario de testimonios- Este formulario le ayuda a obtener instantáneamente un testimonio de sus clientes directamente en su sitio web.

Hay muchos más formularios de opinión. Puede elija el formulario de comentarios que necesita, incrústelo en su sitio web y empiece a recoger esos valiosos comentarios.

Colocar un widget de botón de respuesta 

Como usted ya sabe, cualquier pequeña empresa, incluso los minoristas, tiene que sacudir su gestión de la reputación. No solo para proteger el negocio de los estafadores, sino para anular la estafa con reseñas positivas. 

Pero si tiene un perfil de empresa muy ocupado, puede optar por una forma sencilla de recabar opiniones y seguir recogiendo comentarios de los clientes que le ayuden a mejorar.

Botones de respuesta son una forma rápida y sencilla de conocer la opinión de sus usuarios o saber más sobre su experiencia.

Suelen colocarse en algún lugar que no moleste al usuario, pero que sea visible para él. Puede encontrarlos en la parte superior, inferior o lateral de la página. Y cuando se hace clic en el botón, aparece un formulario que el usuario puede rellenar inmediatamente.

Insertar banner de comentarios

Otra forma eficaz de recopilar opiniones en su sitio web es mostrar un banner flotante que aparecerá en la parte superior, la posición más destacada de su sitio web.

Esta posición es muy visible y puede ser eficaz a la hora de pedir a la gente que comparta sus opiniones y le escriba una reseña.

Si utiliza el Widgets de feedback EmbedFormsPuedes personalizar su aspecto, colores, iconos, el formulario que abrirá y la forma en que quieres que aparezca.

Compartir el enlace al formulario de evaluación

Si necesita acelerar el proceso de recopilación de reseñas, puede utilizar el enlace a la página formulario de recogida de reseñasCompártalo donde quiera e invite a su público objetivo a enviar una reseña.

Aquí tiene algunas ideas sobre cómo invitar a sus clientes a que le hagan una reseña:

• Envíe el enlace a sus clientes directos por correo electrónico
• Publica el enlace en tus redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn)
• Utilice el enlace en su publicidad, tanto en línea como fuera de ella.
• Generar códigos QR con el enlace
• Muestre el formulario en una mesa o en cualquier pantalla táctil de su tienda, restaurante o similar.

En caso de que tenga que enfrentarse a críticas negativas, ¡le cubrimos las espaldas! Hemos creado una guía paso a paso sobre cómo gestionar las críticas negativas.

Solución 3: Recopilar opiniones de productos con la aplicación de opiniones de Shopify

Recopilar opiniones sobre productos es muy diferente a recopilar opiniones sobre servicios. Requiere una integración más sofisticada con la plataforma de comercio electrónico que utilizas para vender tus productos.

Pero hay muchas soluciones de reseñas de comercio electrónico que le ayudarán a recopilar reseñas para cada uno de sus productos y mostrar estas reseñas debajo de cada uno.

Instalar la aplicación VerifiedReviews para Shopify

Si eres propietario de un negocio local y utilizas la plataforma de comercio electrónico Shopify para vender tus productos, anímate y elige la opción Aplicación Verified Reviews para Shopify

Esta aplicación te ayudará a enviar automáticamente solicitudes de reseñas, recopilar reseñas de tus clientes actuales y anteriores, y mostrar las últimas reseñas en impresionantes widgets en tu tienda Shopify.

Además, la aplicación genera un Código del fragmento SEO que aumentará la visibilidad en los motores de búsqueda mostrando estrellas de valoración media junto a los metadatos de sus productos en los resultados de búsqueda.

Con esta aplicación, la próxima vez que un cliente compre algo en tu tienda Shopify, recibirá una invitación para hacer una reseña del producto en formato de correo electrónico AMP como parte de la comunicación posterior a la compra con el cliente. Pueden enviar sus opiniones sobre el producto y las fotos en el mismo correo electrónico.

Lo mejor de todo es que puedes importar reseñas de productos de otros sitios de reseñas o canales de venta como TripAdvisor, Yelp, Google, Yahoo, Amazon, Trustpilot, Better Business Bureau (BBB), Angie's List, Foursquare, Manta... lo que se te ocurra.

Animamos a los usuarios de Shopify a que le den una oportunidad a esta aplicación y comprueben cómo la prueba social puede aumentar su tasa de conversión.

Cómo recopilar y solicitar reseñas por correo electrónico >

Para saber más

¿Cómo recopilar opiniones sobre diferentes CMS?

A continuación, describimos los detalles sobre cómo empezar a recopilar reseñas cuando utilizas un comercio electrónico o un constructor web. En el caso de los constructores web, te mostraremos cómo incrustar los widgets de reseñas que contienen el formulario de reseñas de EmbedReviews, y en el caso de Shopify, puedes aprender a utilizar una aplicación de automatización de reseñas por correo electrónico que te ayudará a obtener reseñas de productos después de cada compra.

¿Cómo recopilar opiniones en Shopify?

Como se mencionó anteriormente, recopilar reseñas de productos en Shopify es muy fácil si utilizas una aplicación de reseñas de Shopify como VerifiedReviews.

Su funcionamiento es muy sencillo. Sólo tendrá que instalar la aplicación y activar la automatización del correo electrónico. Una vez activada, cada vez que compre, se enviará un correo electrónico automático al cliente pidiéndole que envíe una reseña sobre el producto que acaba de comprar.

El correo electrónico contiene información sobre el producto y enlaces a un formulario de opinión en el que pueden escribir fácilmente sobre su experiencia, incluyendo texto y fotos.

Más información:

5 Pasos Detallados para Recopilar Opiniones de Clientes en una Tienda Shopify

¿Cómo recopilar opiniones en Wix? 

Si utiliza un creador de sitios web Wix para su empresa, le mostraremos cómo recoger testimonios utilizando los widgets EmbedReviews, badge u otros widgets feed o slider.

En primer lugar, debes crear el widget y obtener el código proporcionado para incrustarlo en tu sitio web Wix. Para crear el widget sigue estos pasos:

Primer paso: Conéctese a su cuenta y vaya a Widgets

Segundo paso: Haga clic en Crear widget y elija la fuente, o sáltese este paso y elija qué mostrar en el widget más tarde.

Paso 3: En el editor de widgets, asegúrese de que tiene activado el botón de dejar una opinión en la tarjeta de cabecera.

Paso 4: Una vez que haya terminado de personalizar, sólo tiene que ir a Incrustar y hacer clic en Copiar código

Paso 5: Ve al editor de Wix y haz clic en el elemento Incrustar

Paso 6: Pega el código del widget en tu editor.

Ya está. Ahora, tendrás tu widget de opiniones y el formulario Dejar una opinión en la cabecera.

Además, puede utilizar una insignia de reseñas personalizada y añadir el enlace personalizado a su formulario de reseñas o incluso un enlace personalizado a su página de Google o Facebook para recopilar sus reseñas allí. Para incrustar la insignia, siga los mismos pasos anteriores.

¿Cómo recopilar opiniones en WordPress?

Puedes hacer los mismos pasos que arriba para obtener el código de tu widget y seguir los pasos de abajo donde debes incrustar el código en WordPress.

Primer paso: Inicie sesión en su panel de WordPress y vaya a la entrada o página en la que desea incrustar el código

Paso 2: Si utilizas el editor clásico de WordPress, coloca el cursor donde quieras que aparezca el widget y haz clic en la pestaña "Texto". A continuación, pega el código del widget de EmbedReviews directamente en el editor.

Si utilizas el editor de bloques (a menudo llamado Gutenberg), haz clic en el botón "+" para añadir un nuevo bloque y busca "HTML personalizado". Añade el bloque "HTML personalizado" y pega el código del widget en el espacio proporcionado.

Paso 3: Pega el código del widget.

Su sitio web de WordPress debería ahora mostrar elegantemente las opiniones a través del widget EmbedReviews, ofreciendo a los visitantes una visión de las experiencias de otros con su marca o servicios, incluyendo un botón "Dejar una opinión" que, al hacer clic, abrirá el formulario para recopilar opiniones allí mismo, en su sitio web.

¿Cómo recopilar opiniones en Squarespace?

Estos son los pasos para incrustar el widget o insignia de reseñas y empezar a recopilar reseñas en Squarespace:

Primer paso: Ve a tus widgets en EmbedReviews y copia el código de tu widget.

Segundo paso: Inicia sesión en tu panel de Squarespace. Elige la página específica en la que deseas que aparezca el widget de reseñas. Haz clic en "Editar" para esa página.

Paso 3: Haga clic en un punto de inserción (los iconos de burbujas pequeñas) donde desee que se muestre el widget. En el menú, elija la opción "Incrustar código" bloque.

Paso 4: Haga clic en "Fragmento de código" y, a continuación, en "Incrustar datos".

Paso 5: Pega el código de inserción y haz clic en Guardar.

Ya está. Ahora, tendrás tu insignia o widget de reseñas listo para comenzar a recopilar reseñas en tu sitio web de Squarespace.

Ejemplos de reseñas recopiladas 

He aquí un ejemplo de cómo utilizamos nuestro widget para mostrar y recopilar más opiniones en nuestro sitio web:

Claves para recopilar más opiniones

Las opiniones de los clientes son una de las métricas más importantes para las empresas de comercio electrónico, y los comentarios de los clientes pueden hacer o deshacer las ventas de sus productos. Si quieres controlar la percepción que tienen de ti tus clientes, es hora de invertir en una solución completa de gestión de la reputación que te ayude a conocer mejor lo que la gente piensa de tu marca.

• EmbedReviews es una plataforma asequible con diversas funciones, como formularios nativos para recopilar opiniones y opciones para incrustar reseñas de Google con su integración API oficial. No hay necesidad de depender de plataformas que cobran grandes cuotas mensuales solo por subir reseñas a su sitio web.
• Si necesita widgets interactivos para recoger opiniones en su sitio web, elija EmbedFormses gratuito y además tiene integración directa con EmbedReviews.
• ¿Estás interesado en utilizar EmbedReviews para empezar a recopilar opiniones positivas en tu sitio web? Si ya eres usuario, accede a tu cuenta de EmbedReviews y añade el botón Fuente de la colección web.
• Y si acabas de aterrizar en nuestro sitio web y quieres familiarizarte con EmbedReviews, empieza a recopilar testimonios de clientes con nuestro Widget de reseñas gratuito.

Regístrese hoy mismo y empiece a gestionar todas las opiniones de sus clientes. Si necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Preguntas frecuentes sobre la recopilación de opiniones

Seguro que tienes muchas preguntas sobre cómo recopilar reseñas de forma continua, y a continuación te resumimos las respuestas a la mayoría de ellas.

PARA SU INFORMACIÓN: Puede automáticamente incrustar widget de reseñas de Google en su sitio web y mostrar reseñas auténticas generadas por los usuarios, aumentando la confianza para conseguir más ventas. Pruébalo ahora.