Los profesionales del marketing están locos por los datos. Al fin y al cabo, las mejores decisiones que se pueden tomar se basan en datos relevantes sobre el consumidor objetivo y la competencia.
Aquí es donde escucha social entra en juego supervisando las conversaciones relevantes sobre su marca, sector o competidores para obtener información y mejorar las estrategias.
Debe empezar a investigar el contenidos generados por los usuarios creados tanto por otras marcas como por su público objetivo, ya que ofrecen infinitas oportunidades de aprender.
¿Quiere saber qué está haciendo bien, en qué puede mejorar, qué opinan los consumidores de sus productos y servicios y qué resuena en ellos?
Entonces, siga leyendo, porque le contaré todo lo que hay que saber sobre la escucha social.
¿Qué es la escucha social?
La escucha social es como escuchar a escondidas las conversaciones sobre su marca-pero de una forma totalmente ética e inteligente. Se trata de hacer un seguimiento de lo que la gente dice sobre tu empresa, tus competidores y tu sector en las redes sociales y otras plataformas.
Significado de "escucha social
Pero es más que eso, ya que la escucha social va más allá: le ayuda a comprender por qué la gente dice lo que hace sobre sus productos y competidores.
Piense en ello como una forma de sintonizar con el pulso de su audiencia y utilizar ese conocimiento para tomar mejores decisiones, construir conexiones más fuertes, e incluso conseguir prueba social.
Cuando se hace bien, la escucha de las redes sociales te ayuda:
- Descubra mensajes de marketing que toquen la fibra sensible de su público;
- Descubra nuevos retos y puntos débiles que experimentan sus clientes;
- Explore los temas de moda y los intereses que cautivan a su base de clientes;
- Identifique estrategias que den a su empresa una ventaja sobre sus competidores;
- Busque oportunidades para entablar conversaciones con su público.
Necesita la escucha social si quiere saber quién es su público objetivo, qué quiere, cómo interactúa con usted y por qué le gustan o no sus productos.
Escucha social frente a monitorización social
Aunque se utilizan indistintamente, la escucha social y la monitorización social son diferente!
Control social se basa en datos como menciones de marcas y hashtags de marca únicos para mostrarte qué dice exactamente la gente en las redes sociales. Por otro lado, escucha social va más allá de las cifras para describir el sentimiento general sobre su marca y sus competidores.
Así, mientras que el seguimiento social significa recopilación de información a corto plazoLa escucha social es estrategia a largo plazo para analizar los datos y extraer ideas.
He aquí un breve resumen de ambos conceptos y sus diferencias:
Por ejemplo: Imaginemos que Coca-Cola lanza un nuevo sabor y rastrea el hashtag #NewCokeFlavor. La monitorización social mostraría cuántas personas mencionaron el hashtag y si la reacción fue positiva o negativa.
Por otro lado, la escucha social analizaría el sentimiento más profundo que subyace a estas menciones: ¿están los clientes entusiasmados con el sabor, sugieren mejoras o lo comparan con un producto de la competencia como Pepsi?
Esta información podría ayudar a Coca-Cola a ajustar su estrategia de marketing o incluso a modificar el producto en función de los comentarios del público.
Más información:
6 razones por las que la escucha social es importante para las marcas
Entonces, ¿por qué la escucha social es algo más que una palabra de moda en marketing? Cuando se hace bien, cambia las reglas del juego de cualquier marca por varias razones:
- Comprenda mejor a su público-La escucha social le ayuda a ir más allá de los datos demográficos superficiales para descubrir lo que realmente preocupa a sus clientes, sus puntos débiles, cómo se sienten respecto a su marca y cómo responden a sus mensajes. campañas de marketing;
- Adelántese a la competencia-supervisando las conversaciones sobre tus competidores, puedes identificar sus puntos débiles, aprender de sus éxitos y encontrar formas de eclipsarlos;
- Prevenir posibles crisis de relaciones públicas-Captar las conversaciones negativas a tiempo puede ayudarle a abordar los problemas antes de que se agraven, protegiendo su reputación en las redes sociales;
- Dé forma a su oferta de productos o servicios-Escuchar los comentarios, tanto buenos como malos, le da una idea de lo que quieren los clientes, lo que le ayuda a perfeccionar su oferta;
- Elaborar mejores estrategias de marketing-Entender qué mensajes resuenan más entre su público para crear campañas que den siempre en el blanco;
- Detectar nuevas tendencias y oportunidades-mantener el oído atento le ayuda a identificar tendencias de las redes sociales y aproveche las oportunidades para atraer a su público.
Al integrar la escucha social en su estrategia, no se limita a supervisar las conversaciones sociales, sino que construye una marca que escucha, evoluciona y prospera.
¿Cómo crear una estrategia eficaz de escucha social?
Entonces, ¿cómo crear una estrategia de escucha social eficaz? Hay varios pasos para maximizar el tiempo y los esfuerzos:
1. Establecer objetivos claros
Antes de lanzarse a la escucha social, pregúntese: ¿Por qué lo hacemos?
¿Quieres hacerlo?
- ¿Conoce la opinión de los clientes sobre su marca?
- ¿Analizar lo que hacen los competidores?
- ¿Detecta tendencias emergentes en su sector?
Por ejemplo, si está lanzando un nuevo producto, su objetivo podría ser supervisar las conversaciones sobre su recepción e identificar áreas de mejora. Anota tus objetivos y utilízalos para guiar el resto del proceso.
2. Elegir las herramientas de escucha social adecuadas
Utilizar la herramienta de escucha social adecuada es crucial. Sin ella, pasarías horas rastreando manualmente las redes sociales. Seguimiento de las redes sociales herramientas como EmbedSocialSprout Social y Talkwalker simplifican el seguimiento de menciones, hashtags y opiniones.
- Ejemplo: EmbedSocial le permite recopilar CGU de Instagram y analizar las menciones de marca, mientras que Talkwalker ofrece análisis de sentimiento y perspectivas competitivas.
Consejo profesional: Busque herramientas que le permitan filtrar los datos por plataforma, tipo de audiencia o ubicación geográfica para obtener información más específica.
3. Centrarse en las plataformas que importan
No es necesario que supervise todas las plataformas, sólo aquellas en las que su público es más activo.
- Cuando se trata de Marcas B2C plataformas como Instagram y Facebook son puntos calientes para comentarios de los clientes y UGC.
- En cuanto a Marcas B2BLinkedIn podría ser más pertinente para seguir las conversaciones profesionales.
Ejemplo: Si eres una marca de belleza, Instagram podría revelar cómo se sienten los clientes sobre el lanzamiento de tu último producto a través de hashtags como #NewGlowSerum.
4. Defina sus palabras clave y temas
El éxito de su estrategia depende del seguimiento de los términos adecuados. Empiece por hacer una lista:
- El nombre de su marca y sus variaciones o errores ortográficos (por ejemplo, "EmbedSocial" frente a "Embed Social");
- Nombres de productos, palabras clave del sector y frases que utilizan los clientes;
- Nombres de los competidores y sus hashtags.
No olvide rastrear los términos generales del sector. Por ejemplo, una empresa de viajes puede buscar "vuelos baratos" o "ofertas de viajes de última hora" para descubrir tendencias o necesidades de los clientes.
5. Establecer alertas y automatizar el seguimiento
La automatización es tu mejor aliada cuando se trata de escuchar en las redes sociales. La mayoría de las herramientas te permiten configurar alertas en tiempo real para las menciones, de modo que recibas una notificación inmediata cuando ocurra algo importante.
- Ejemplo: Una cadena de restaurantes podría establecer alertas para palabras clave como "mal servicio" o "pizza increíble" para intervenir y responder con prontitud.
Consejo profesional: Evite la fatiga de las alertas depurando su lista de palabras clave. Excluya los términos irrelevantes para que los resultados sean procesables.
6. Analizar a fondo los datos
Aquí es donde la escucha social pasa de recopilar datos a obtener información. Profundiza en lo siguiente:
- Sentimiento: ¿Las menciones son positivas, negativas o neutras?
- Patrones: ¿Se disparan las reclamaciones tras el lanzamiento de un producto? Determinadas campañas impulsan el compromiso?
- Temas: ¿Qué mencionan constantemente los clientes: el precio, la calidad o el servicio al cliente?
Ejemplo: Si observa muchas comentarios de los clientes sobre los tiempos de envío, esta información podría dar lugar a cambios operativos para mejorar la experiencia del cliente.
7. Actúa en consecuencia
La escucha social sin acción es un esfuerzo inútil. Utiliza tus hallazgos para:
- Ajuste sus campañas: Si un eslogan no resuena, modifíquelo.
- Perfeccione su producto: Si a los clientes les encanta una característica específica, destáquela en su marketing.
- Comprométase directamente: Participa en conversaciones positivas para dar las gracias a los clientes o aborda las negativas para demostrar que te importan.
Ejemplo: Tras darse cuenta de que los clientes piden más opciones veganas, una cadena de comida rápida podría introducir nuevos platos en su menú y promocionarlos.
8. Mida su éxito
Evalúe el rendimiento de su estrategia mediante el seguimiento de parámetros clave, como:
- Sentimiento: ¿La tendencia de las menciones es positiva o negativa?
- Compromiso: ¿Habla más gente de su marca?
- Parte de voz: ¿Con qué frecuencia se menciona su marca en comparación con la competencia?
Además, la mayoría de las plataformas de escucha social permiten a los usuarios acceder a métricas como clics, alcance, número de seguidores, visitas al perfil, índices de participación, etc.
Ejemplo: Si tu cuota de voz (menciones) aumenta tras lanzar una nueva campaña, es señal de que tus esfuerzos de escucha social están dando sus frutos.
9. Perfeccionar y repetir
La escucha social no es un paso aislado. Debes revisar periódicamente tus objetivos, palabras clave y plataformas para asegurarte de que tu estrategia evoluciona con tu audiencia y las tendencias del sector.
Acuérdate: Con estos pasos, estarás monitorizando las conversaciones y construyendo una estrategia ágil que mantenga a tu marca conectada, informada y por delante de la competencia.
Ejemplo: Una marca tecnológica podría cambiar su enfoque de Facebook a TikTok a medida que el público más joven se convierte en su principal cliente.
Consejo profesional: Incrustar las mejores menciones en las redes sociales y hashtags en sus sitios web después de obtener toda la información que necesita para impulsar un mayor compromiso y conversiones.
¿Qué herramienta de escucha de redes sociales elegir?
Un paso esencial en la creación y aplicación de una estrategia de escucha social es utilizar los medios adecuados. herramientas de escucha socialy EmbedSocial está entre los mejores:
Como número 1 Plataforma UGC y agregador de redes socialesEmbedSocial recopila, gestiona y muestra contenidos de todas las plataformas de medios sociales.
Sin embargo, además de incrustación de publicaciones en redes sociales en sus sitios web, ofrece multitud de funciones de escucha social.
Para empezar, puedes rastrear hashtags y menciones en múltiples ubicaciones empresariales, idiomas y regiones, y filtrar todo lo relevante. publicaciones en redes sociales.
Pero eso no es todo. Estas son todas las ventajas de la escucha social:
- Agregación de CGU-recoge y muestra automáticamente contenidos de varias plataformas de medios sociales en widgets web integrables para aumentar su credibilidad;
- Consejo profesional: Puede complementar sus estrategias de escucha social de Instagram y Facebook con estrategias a medida. widgets del sitio web.
- Control en tiempo real-seguimiento instantáneo de las menciones, hashtags y palabras clave de la marca en múltiples canales, lo que permite responder con rapidez a los comentarios de los clientes y a las tendencias emergentes;
- Análisis del sentimiento-evaluar el tono de las conversaciones en línea para comprender la percepción del público y tomar decisiones informadas para mejorar la satisfacción del cliente;
- Informes personalizables-generar informes analíticos detallados adaptados a sus necesidades específicas, facilitando estrategias basadas en datos y demostrando el retorno de la inversión;
- Integración perfecta-se integran fácilmente con sus herramientas y flujos de trabajo de marketing existentes, garantizando un enfoque cohesivo de la gestión de las redes sociales.
Como puede ver, además de ser un potente herramienta de gestión de redes socialesCon EmbedSocial, puede aprovechar las sólidas funciones de EmbedSocial para realizar un seguimiento eficaz de su audiencia e interactuar con ella, convirtiendo la información en acciones impactantes que impulsen el crecimiento de la marca.
No tienes que comprometerte con él, ya que tiene un nivel gratuito y un nivel 7 días de prueba gratuita de la $29 al mes de pago. No obstante, existen niveles superiores con funciones avanzadas, como el PRO Plus ($49/mes), el Premium ($99/mes) y un plan Enterprise personalizado.
Insertar Instagram en su sitio web ¡sin mover un dedo!
Generar y incrustar widget de Instagram con su feed, menciones o hashtags directamente a su sitio web.
Para tu información: puedes incrustar automáticamente un Widget de Instagram con un sagregador de medios sociales...dando vida a su sitio web con contenidos frescos.
Consejos para optimizar su estrategia de escucha social
A medida que evolucionan las tendencias y las herramientas, es esencial perfeccionar el enfoque de la escucha social. Estos son algunos consejos clave para que tu estrategia siga siendo eficaz en 2025:
- Aprovechar la IA y las herramientas de automatización-utilizar funciones potenciadas por la IA, como el análisis de opiniones y la información predictiva, para una interpretación más rápida y precisa de los datos;
- Amplía tu escucha a plataformas especializadas-monitorizar plataformas emergentes como TikTok o Reddit para descubrir tendencias que los competidores podrían pasar por alto;
- Siga el sentimiento, no sólo las menciones-Concéntrese en lo que la gente piensa de su marca para detectar áreas de mejora o sacar partido de los rumores positivos;
- Segmente su audiencia para obtener mejores datos-filtre los datos de escucha social por datos demográficos o regiones para adaptar su estrategia a las necesidades específicas de su audiencia;
- Comprométase directamente con su público-responder a las críticas en línea y menciones para crear conexiones más sólidas y demostrar que tu marca te escucha;
- Revise periódicamente su estrategia-revisar trimestralmente sus objetivos, palabras clave y herramientas para adaptarse a la evolución de las tendencias.
La optimización de su estrategia de escucha social le mantendrá a la vanguardia y garantizará que sus esfuerzos sigan generando resultados significativos.
3 ejemplos reales de escucha social bien hecha
Las grandes marcas saben cómo llevar a cabo la estrategia de escucha social perfecta:
1. McDonald's: Participar en las tendencias virales
McDonald's destaca en el uso de la escucha de las redes sociales para seguir y participar en las tendencias virales. Un ejemplo notable es su respuesta a la tendencia 2023 Grimace Shake en TikTok.
- Situación: Después de lanzar el batido Grimace Shake como parte de una campaña promocional, McDonald's notó un aumento de las ventas. contenidos generados por los usuarios en TikTok, donde los clientes crearon vídeos humorísticos y a veces espeluznantes con el batido.
- Acción: Al escuchar activamente las conversaciones en las redes sociales, McDonald's identificó esta tendencia y decidió participar de forma lúdica. Publicaron un meme que decía: "yo fingiendo que no veo la tendencia del batido de muecas", mostrando su conciencia y sentido del humor.
- Resultado: Este compromiso amplificó la tendencia, dando lugar a una mayor visibilidad de la marca y a interacciones positivas con los clientes a través de múltiples plataformas.
2. Nike: Comprender las preferencias de los clientes
Nike utiliza la escucha social para conocer las preferencias de los clientes y las tendencias emergentes, lo que le permite adaptar sus estrategias de marketing con eficacia.
- Situación: Mediante el seguimiento de los debates en las redes sociales, Nike detectó un creciente interés por los productos sostenibles y ecológicos entre su público objetivo.
- Acción: Aprovechando esta información, Nike amplió su línea de calzado y ropa sostenibles, promocionando estos productos a través de campañas específicas en las redes sociales que resonaron entre los consumidores concienciados con el medio ambiente.
- Resultado: Este enfoque reforzó la imagen de marca de Nike como líder en sostenibilidad y aumentó el compromiso con un segmento clave de clientes.
3. Starbucks: Crisis de reputación
Starbucks utiliza a menudo la escucha de las redes sociales para gestionar su reputación de marca en línea y responder con prontitud a posibles crisis.
- Situación: En 2018, en una tienda de Filadelfia, dos hombres negros fueron detenidos mientras esperaban a un amigo, lo que provocó una amplia reacción en las redes sociales sobre la discriminación racial.
- Acción: Gracias a una escucha atenta de las redes sociales, Starbucks se dio cuenta rápidamente de la situación y del consiguiente sentimiento negativo. La empresa respondió emitiendo una disculpa pública, cerrando tiendas en todo el país para impartir formación sobre prejuicios raciales y comprometiéndose directamente con las personas afectadas.
- Resultado: La rápida y exhaustiva respuesta de Starbucks ayudó a mitigar la crisis, demostrando el compromiso de la empresa para abordar los problemas sociales y mantener la confianza de los clientes.
Estos ejemplos ilustran cómo las marcas pueden aprovechar la escucha de las redes sociales para captar tendencias, comprender las preferencias de los clientes y gestionar su reputación en línea.
Conclusión: Empieza hoy mismo a escuchar las redes sociales para mejorar tu marca.
Independientemente de su sector, ideas empresariales de éxito nacen después de comprender plenamente a los clientes, sus necesidades y sus problemas, y la escucha social es la mejor manera de hacerlo, ya que se obtienen opiniones directas y sin rodeos de los clientes.
Además, obtendrá muchos otros beneficios, como adelantarse a sus competidores, prevenir crisis de relaciones públicas y ofrecer mejores productos y servicios.
Para ahorrar toneladas de tiempo, dinero y esfuerzo escuchando a sus clientes, necesita las herramientas adecuadas para el trabajo, tales como EmbedSocial-proporciona información sobre sus productos y competidores y construye noticias en las redes sociales!
¿A qué espera? Empieza hoy mismo a crear tu estrategia de escucha social.
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Generar y incrustar widget de Instagram con su feed, menciones o hashtags directamente a su sitio web.
Para tu información: Puedes incrustar automáticamente un widget de Instagram con un sagregador de medios sociales...dando vida a su sitio web con contenidos frescos.
Preguntas frecuentes sobre la escucha social
¿Qué se entiende por escucha social?
La escucha social se refiere al proceso de monitorizar las conversaciones en línea sobre su marca, competidores o industria para comprender el sentimiento del público, identificar tendencias y obtener información procesable para mejorar las estrategias.
¿Qué son las herramientas de escucha social?
Las herramientas de escucha social son soluciones de software que rastrean, analizan e informan sobre las conversaciones en línea acerca de su marca, competidores o industria, ayudándole a descubrir ideas, controlar el sentimiento e informar sobre decisiones estratégicas.
¿Cuál es un ejemplo de escucha de las redes sociales?
Un ejemplo de escucha de las redes sociales es el seguimiento que Starbucks hace en Twitter de las menciones a su nueva bebida navideña. Analizando el sentimiento de estas menciones, la marca puede calibrar las reacciones de los clientes, abordar las quejas y perfeccionar su estrategia de marketing.
¿Cuáles son los tres tipos de escucha social?
Los tres tipos de escucha social son:
Escucha social combinada-mezclando la escucha específica de cada marca y la de todo el sector para obtener una visión completa de las conversaciones y oportunidades.
Escucha social básica-centrándose en el seguimiento de las menciones a la marca y los comentarios directos de los clientes para controlar la presencia en línea;
Escucha social profunda-Analizar las tendencias generales del sector, las actividades de la competencia y la opinión del público para descubrir ideas estratégicas;
¿Para qué sirve la escucha social?
Como ya se ha mencionado, la escucha social puede realizarse para alcanzar diversos objetivos. Sin embargo, el propósito principal de la escucha social es ayudar a las empresas a entender la conversación en torno a su marca, productos y/o servicios.
¿Cómo se mide la escucha social?
La escucha social se mide utilizando métricas clave como:
Conocimiento de la marca-el reconocimiento de su marca se mide a través del alcance.
Sentimiento-la proporción de menciones positivas, negativas y neutras sobre su marca;
Parte de voz-la frecuencia con que se menciona su marca en comparación con la competencia;
Tasa de compromiso-interacciones como "me gusta", comentarios y comparticiones sobre contenidos rastreados;
Llegue a-el tamaño de la audiencia potencial expuesta a las menciones de su marca;
Tasa de conversión-el número de clientes potenciales o ventas generadas a partir de la escucha social;