FAQ よくある質問
先ほど投稿した内容が反映されません。収集されるまでにどのくらい時間がかかりますか?
PRO・PRO Plusプランの場合には3時間ごとに最大20個の新規投稿を取得します。プレミアムプランの場合には30分ごとに最大20個の新規投稿を取得します。
Instagramでハッシュタグを検索すると、EmbedSocialで収集された件数と異なります。なぜですか?
Embedsocialでは各SNSのAPIを使用し投稿を収集しております。投稿ユーザーが後から編集を行った場合やAPI側での事象など様々な原因により、XやInstagramで表示されている内容とAPIで収集できる情報は必ずしも同じでない場合があります。
収集に関して全ての投稿を収集するという事を動作要件としては保証できませんので予めご了承くださいませ。
新しい投稿が収集されなくなりました。どうすれば良いですか?
次項目以降で確認事項の詳細を記載しておりますので、順に内容をご確認くださいませ。
新規投稿が収集されない場合の確認事項
ウィジェットは作成されましたか?
ハッシュタグからの投稿収集時、埋め込み用ウィジェットを作成した場合のみ新規投稿が収集されます。WEBサイトでの埋め込みを行わず計測用としてご利用される場合にも埋め込み用ウィジェットの作成は必要となりますのでご注意ください。
ウィジェットを作成しても新規投稿が収集されない場合、下記3つの設定をお試しください。
EmbedSocialシステムとSNSアカウントの再接続を行う
一度設定を完了したのち、APIの仕様変更における調整等によりEmbedSocialシステムとSNSアカウントの接続が切れてしまう場合があります。その場合、ソーシャルアカウントのページにて、設定したアカウントについて「再接続」ボタンをおしていただくことで復旧できる可能性があります。
EmbedSocialとFacebookページの接続を再設定する
EmbedSocialでの初期設定を完了したのちに、新規に管理するFacebookページ・Instagramアカウントを追加した場合などには、新たに追加されたアカウントをEmbedSocial上ですぐに確認することができない場合があります。下記の設定を行うことで、EmbedSocial上で確認が可能となります。
▼参照記事
FacebookページとInstagramの接続確認
Instagramのアカウント・ハッシュタグ・メンションをソースとして利用する際には、InstagramのビジネスアカウントをFacebookページと接続し、管理者であるFacebookアカウントをエンベットソーシャルへと紐付けることで投稿を収集することが可能となります。今一度、エンベットソーシャルにソーシャルアカウントとして設定したFacebookアカウントに、それらが問題なく接続されているかご確認ください。
上記お試しいただいても問題が解消されない場合は、このページの右下のチャットサポートかCSチームにお問い合わせくださいませ。