Cosa abbiamo imparato da 300.000 recensioni online: Statistiche e tendenze mai viste

Il 2021 è stato l'anno dell'economia dei creatori.

Contenuti generati dagli utenti è diventato uno degli strumenti di marketing più efficaci. Il potere del passaparola digitale è aumentato, poiché l'autenticità e la pertinenza della fonte non sono mai state così importanti quando si tratta di prendere decisioni di acquisto. Pertanto, l'autorità dei creatori (grandi o micro) è cresciuta come la nuova fonte più affidabile per i clienti. contenuti generati dagli utenti, raccomandazioni e recensioni di prodotti. 

In relazione a ciò, uno dei formati UGC più semplici è recensioni online e i dati dimostrano che le persone si fidano di loro quanto delle raccomandazioni degli amici:

Avendo a disposizione questa significativa visione, abbiamo deciso di andare più a fondo e di analizzare le recensioni sui social media guardando a Facebook e a Recensioni di Google che i nostri utenti hanno generato tramite il Incorporare le recensioni piattaforma. 

Metodo di segnalazione delle recensioni online di EmbedSocial

Ecco i criteri e le metriche importanti che abbiamo utilizzato per creare questo rapporto:

• Numero totale di recensioni analizzate: 324,404
• Fonte: Facebook e Google
• Contenuto: Recensioni online con e senza testo
• Periodo: 1 gennaio 2021 - 21 dicembre 2021

Nel testo che segue sono riportati i risultati del rapporto sulle recensioni online di EmbedSocial: 

Recensioni online in evidenza

Ecco una sintesi dei punti salienti più singolari che abbiamo scoperto:

Nel 2021, marzo è stato il mese con il maggior numero di recensioni.

È interessante notare che la tendenza nei mesi invernali è leggermente diminuita a causa della limitazione dei viaggi per le vacanze. Dicembre continua ad essere nella maggior parte dei luoghi con blocchi dovuti alla nuova variante Covid-19.

91 % delle recensioni analizzate sono recensioni di Google. 

Ciò indica che Google è la piattaforma più popolare tra i nostri utenti, che di solito sono aziende locali che gestiscono Profili Google Business soprattutto per ottenere una maggiore leva SEO o per essere scoperti in Google Maps.

68 % delle recensioni analizzate su Google sono con testo

Quando abbiamo posto questa domanda, abbiamo dato per scontato che la maggior parte delle recensioni fossero solo valutazioni e nessun testo. Ma quando le persone vanno a valutare un'azienda su Google, spiegano perché hanno scelto una determinata valutazione da 1 a 5 scrivendo una recensione testuale.

86% delle recensioni su Google sono a 5 stelle e solo 4% sono a 1 stella.

Interessante, vero? Quando si parla di aziende locali, alcune convinzioni convenzionali sono che le persone di solito vanno su Google per lasciare una recensione negativa. Ma con questi dati, possiamo vedere che più di 2/3 delle recensioni sono a 5 stelle.

E siamo felici di concludere che solo 4% delle recensioni che abbiamo analizzato sono a 1 stella recensioni:

80% delle recensioni di Google a 1 stella sono con testo

Questo dato suggerisce che i clienti insoddisfatti vogliono lasciare un testo quando lasciano una recensione a 1 stella, il che significa che vogliono comunque spiegare il motivo e possibilmente aiutare l'azienda a correggere i propri errori. Si tratta di una grande opportunità per le aziende di ottenere informazioni, migliorare l'assistenza ai clienti e rendere migliore la propria attività.

92% delle recensioni e raccomandazioni analizzate su Facebook sono "Sì".

Anche in questo caso, si dimostra interessante l'ipotesi che la maggior parte delle persone che scrivono una recensione la pubblichino perché hanno avuto un'esperienza negativa. Ma, alla fine, i dati suggeriscono che non è così, e che le persone soddisfatte dei prodotti condividono le loro recensioni positive. 

Recensioni online per settore

Abbiamo preso in considerazione più di 300 categorie e sottocategorie su Facebook e Google e abbiamo analizzato quante recensioni ricevono le aziende in una diversa categoria.

Dal rapporto di sintesi, abbiamo creato un ambito più ampio nella categorizzazione, che potete vedere nel grafico sottostante:

Ecco l'elenco con le recensioni analizzate:

• Servizi
• Shopping e vendita al dettaglio
• Auto
• Salute
• Ristorante
• Viaggi
• Immobili
• Arte e intrattenimento
• Istruzione
• Sport

24% delle recensioni online analizzate riguardano il settore dei servizi

Come si può vedere dall'analisi, non c'è una differenza significativa nelle prime 3 categorie, il che ci porta a concludere che la maggior parte delle aziende che ricevono recensioni online sono aziende dei seguenti settori: Servizi con 24%, Shopping e vendita al dettaglio con 23% e Industria automobilistica con 18%.

17% delle recensioni online analizzate sui ristoranti sono relative a ristoranti americani

Il settore della ristorazione è sicuramente una delle categorie principali per le recensioni online. Quando abbiamo bisogno di un consiglio su dove pranzare o cenare, per prima cosa cerchiamo su Google Maps o Facebook e leggiamo le recensioni dei ristoranti più quotati della nostra zona.

Nel Report sulle recensioni online di EmbedSocial, abbiamo riassunto la categoria dei ristoranti in più sottocategorie e abbiamo scoperto il Ristoranti americani ottenere il maggior numero di recensioni su Facebook e Google.

Conclusione: Tendenze delle recensioni online nel 2024

Da questa analisi, possiamo concludere le seguenti tendenze che possiamo aspettarci per il 2024 nello spazio delle recensioni online:

• Google riceve più recensioni online di Facebook.
• Aspettatevi di ottenere recensioni su Google con un testo, non solo con una valutazione, il che significa che dovete avere un processo di risposta quando ricevete recensioni online.
• La maggior parte delle recensioni online sono positive, quindi assicuratevi di monitorare e gestire i vostri profili online in modo da poter sfruttare le informazioni che i clienti condividono sulla vostra attività.
• Il Servizi Il settore riceve il maggior numero di recensioni online, seguito da Shopping e vendita al dettaglio che probabilmente sarà il caso per il 2024. 
• Possiamo aspettarci che i viaggi aumentino con una migliore situazione del coronavirus. Ciò significa che nel 2024 anche altre sottocategorie di viaggi, come gli hotel, riceveranno più recensioni online.

Per scoprire altre statistiche, grafici e diagrammi specifici per il settore delle recensioni online, scaricate il rapporto completo.

Ci auguriamo che questo report possa aiutarvi a capire come le persone utilizzano le recensioni online e quali sono i settori che ottengono il maggior numero di recensioni online.