Raccolta feedback dei clienti può essere una sfida, ma è comunque necessario raccoglierli per migliorare la soddisfazione, l'esperienza e la fedeltà dei clienti. Fortunatamente, le soluzioni tecnologiche e software innovative di oggi possono facilitare notevolmente il processo di raccolta dei dati dei clienti.
Questi strumenti software per sondaggi, semplici ma potenti, offrono diversi modi per raccogliere feedback in molti luoghi, come pagine web, applicazioni mobili di messaggistica, social media ed e-mail, senza bisogno di competenze tecniche avanzate. Tutto ciò che gli utenti devono fare è creare un account e iniziare a trascinare e rilasciare gli elementi predefiniti per creare un sondaggio, un modulo o anche un modulo interattivo. widget del modulo.
In questo post esamineremo le caratteristiche dei 10 migliori strumenti di feedback dei clienti per il 2021 e alcune informazioni di base sull'importanza degli strumenti di feedback, in modo che possiate scegliere quello che fa per voi e ottenere facilmente un feedback.
Immergiamoci in questa storia.
Che cos'è uno strumento o un software di feedback?
Gli strumenti di feedback o le piattaforme di feedback aiutano a raccogliere le recensioni, le opinioni e le impressioni dei clienti per aiutarci a capire cosa piace ai clienti del nostro prodotto/servizio o se ci sono problemi che impediscono loro di diventare clienti paganti.
Non c'è modo migliore per diagnosticare un problema, migliorare una funzionalità già esistente e aumentare le conversioni che chiedere feedback sul prodotto da chi lo usa di più.
Come spiegato più volte in precedenza, feedback dei clienti è la spina dorsale del successo di ogni azienda. Non importa quante statistiche e analisi dei dati abbiate fatto, dare ai vostri clienti la possibilità di esprimere i loro pensieri può darvi informazioni preziose e attuabili che nessuna delle app analitiche è in grado di fornire.
"Perché i clienti abbandonano il carrello? ", Perché si arrendono poco prima di premere il pulsante di invio sul vostro sito di e-commerce?
Gli strumenti di analisi non possono fornire queste risposte, ma possono farlo gli strumenti di indagine online e i widget di feedback per i siti web.
La parte migliore degli strumenti di feedback è che non è sempre necessario raccogliere feedback con domande noiose. Si possono invece utilizzare sondaggi rapidi interattivi con emoji, caselle di controllo o pulsanti di opzione.
I tipi più comuni di strumenti di feedback
Il feedback dei clienti può presentarsi in molte forme.
A volte le immagini sono meglio delle parole, il feedback di un sondaggio NPS (net promoter score) può essere più prezioso di un feedback in tempo reale ottenuto tramite chat dal vivoe la raccolta di feedback sui social media può essere migliore del feedback sulla pagina.
L'aspetto positivo è che gli imprenditori possono raccogliere feedback ovunque e in qualsiasi momento.
I metodi più utilizzati per la raccolta di feedback sono i classici sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, recensioni online, moduli condivisi sui social media, e-mail o forum, moduli di feedback incorporati in un sito web, moduli che supportano il feedback visivo (screenshot), chat dal vivo e i buoni vecchi questionari.
La sezione seguente illustra gli strumenti di feedback e follow-up online che offrono tutte queste opzioni e altre ancora, in modo che possiate scegliere facilmente quello che vi aiuterà a raccogliere feedback e ad aumentare la fidelizzazione dei clienti.
Elenco degli strumenti di feedback dei clienti
L'elenco che segue illustra i migliori strumenti di feedback che offrono funzionalità avanzate per la raccolta di feedback.
1. EmbedForms
Prezzo:
- Piano gratuito illimitato (include il logo EmbedSocial)
- Piano a pagamento: $39/Mese
Panoramica:
EmbedForms è uno dei più recenti creatori di moduli online per la raccolta di feedback presenti sul mercato. Lo strumento di feedback ha un editor di moduli flessibile che consente a chiunque di creare moduli di feedback, moduli di contatto o qualsiasi altro modulo in pochi secondi.
La risorsa più importante di EmbedForms, come suggerisce il nome, è l'incorporazione del modulo in qualsiasi sito web.
La piattaforma genera automaticamente un codice che gli utenti possono incorporare in qualsiasi sito web creato con web builder come WordPress, Wix o altri.
Con EmbedForms è possibile progettare moduli web e widget interattivi belli e personalizzabili.
È inoltre possibile progettare il widget scegliendo il colore, la copia, il formato e la posizione.
I widget di feedback sono ideali per la raccolta di feedback da ogni punto di contatto del percorso del cliente, nonché per mostrare ai visitatori che il loro feedback è ben accetto ogni volta che interagiscono con una pagina specifica del vostro sito web.
Per iniziare a usare EmbedForms, è sufficiente creare un account oppure iniziate a controllare il nostro base di conoscenza prima.
Altre caratteristiche:
- Modelli di moduli predefiniti
- Editor flessibile
- Campi modulo avanzati
- Personalizzazione dell'intestazione
- Componente per il caricamento di immagini
- Reindirizzamento dell'invio del modulo
- Sondaggi e invii di moduli illimitati
- Notifiche via e-mail
- Si integra con strumenti di gestione e altre applicazioni
- Assistenza clienti dedicata
- Funziona per Ios e Android
2. Moduli di Google
Prezzo:
- Piano gratuito: Completamente gratuito per i singoli utenti
Panoramica:
Se state cercando un modo semplice e veloce per creare moduli e sondaggi senza modificarli, Google Forms fa al caso vostro. Simile al motore di ricerca più utilizzato al mondo, Google Forms è uno strumento intuitivo creato per tutti. Con Moduli di GoogleÈ possibile creare gratuitamente indagini di feedback, quiz o valutazioni sulle metriche CES (customer effort score) NPS o CSAT e raccogliere dati che possono essere utilizzati come benchmark per confrontare i risultati.
Lo svantaggio di questo form builder è la mancanza di opzioni per la modifica dei moduli. Tuttavia, è eccellente per la creazione di questionari per varie ricerche in cui il branding non è di grande importanza, per le start-up con piccoli budget o per le aziende che desiderano valutare il coinvolgimento dei dipendenti.
Altre caratteristiche:
- Libreria di modelli
- Opzioni di campo multiple
- Opzioni di condivisione
- Opzione di collaborazione
- Opzione add on
3. Typeform
Prezzo:
- Piano gratuito: Risposte limitate
- Piano a pagamento:
- Inoltre: $59/Mese
- Di base: $29/Mese
- Affari: $99/Mese
Panoramica:
Typeform è un altro noto creatore di moduli e sondaggi. Typeform offre diversi modelli di sondaggio predefiniti basati sul settore, progettati in modo professionale ma personalizzabili per adattarsi alle esigenze di chiunque. Typeform offre tonnellate di opzioni che rendono la raccolta dei feedback degli utenti coinvolgente e divertente sia per gli utenti di Typeform che per i rispondenti. Inoltre, è possibile condividere i moduli, le indagini o i sondaggi su Facebook, Twitter, Linked In, Buffer o come codice QR.
Altre caratteristiche:
- Integrazioni multiple
- Opzioni di pagamento
- Ganci web
- Notifica via e-mail
- Meta descrizione personalizzata e altro ancora
- Configurare i tipi di campo
4. Sondaggio Monkey
Prezzo:
- Piani di squadra:
- Vantaggio squadra: 30 €/mese
- Team premier: €75/mese
- Impresa: /
- Piani individuali:
- Premier annuale: €99/mese
- Annale di vantaggio: 38 €/mese
- Mensile standard: €39/mese
Panoramica:
Sondaggio su Chiave d'Argento è probabilmente l'azienda che viene in mente per prima quando si parla di indagini. SurveyMonkey è ideale per creare indagini di ricerca di mercato, raccogliere il feedback delle parti interessate e completare quiz e sondaggi per i vostri intervistati. E non è un caso, visto che questo software di indagine ha una libreria piena di modelli di indagine creati professionalmente per quasi tutti i settori e le aree che gli utenti desiderano esplorare.
Come molti altri strumenti di feedback con Survey Monkey, potete condividere la vostra indagine tramite link web, e-mail, chat mobile e social media.
Altre caratteristiche:
- Strumenti di analisi
- Distribuzione e-mail
- Gestione del feedback
- Sondaggio online
5. Mopinion
Prezzo:
- Piano gratuito: 14 giorni di prova gratuita
- Piani a pagamento:
- Crescita: $289/Mese
- Turbo: $699/Mese
- Impresa: /
Panoramica:
Mopinion è uno strumento di feedback completo che consente agli utenti di raccogliere, analizzare e segmentare i feedback dei clienti online da un'unica postazione. Inoltre, questo strumento offre agli utenti un'interfaccia utente amichevole e permette di creare tutti i tipi di moduli e di pulsanti di feedback. La parte migliore di Mopinion è il suo strumento analitico che rappresenta visivamente tutti i dati di feedback e che è completamente personalizzabile.
Altre caratteristiche:
- Feedback visivo
- Widget di feedback
- Moduli di feedback
- Analisi del testo
- Collaborazione online
6. Qualaroo
Prezzo:
- Piani a pagamento:
- Essenziali: $80/Mese
- Premio: $160/Mese
- Impresa: Personalizzato
Panoramica:
Qualaroo è un software per il feedback dei clienti che consente agli utenti di creare sondaggi pop-up per la ricerca degli utenti, chiamati Nudges. Gli utenti possono raccogliere il feedback dei clienti aggiungendo domande demografiche, comportamentali o altre domande di selezione. L'obiettivo di Qualaroo è quello di consentire agli utenti di raccogliere feedback in tempo reale senza risultare invadenti o fastidiosi. I moduli di Qualaroo possono apparire mentre gli utenti scorrono la pagina e quindi ottenere un tasso di risposta più elevato.
Le loro indagini sui clienti possono essere implementate in prodotti digitali per raccogliere diversi tipi di feedback in prodotti SAAS, applicazioni mobili, siti web e persino prototipi in Figma, InVision, Marvel, AdobeXD e Axure.
Altre caratteristiche:
- Targeting avanzato
- Opzioni di personalizzazione
- Modelli professionali
- Analisi e rapporti sull'intelligenza artificiale
- Domande preconfezionate
- Analisi del sentimento
- Integrazione con API, Zapeir, Hubspot, Slack, CRM, Zendesk e altro ancora.
- Opzioni di esportazione: CSV, XLS, PDF, PPT e SPSS.
- Feedback in-app
7. Hotjar
Prezzo:
- Piano base gratuito
- Piani a pagamento:
- Pro: $39/mese
- Affari: $99/mese
- Scala: $389/mese
Panoramica:
Hotjar è uno strumento all-in-one per il test degli utenti che vi aiuta a raccogliere i dati della voce del cliente con sondaggi e strumenti analitici avanzati per misurare l'usabilità.
Hotjar offre mappe di calore che, secondo molti, sono il motivo principale per cui Hotjar è il software di feedback più adatto ai progettisti dell'esperienza utente.
Hotjar include mappe di scorrimento, clic, scorrimenti, ecc. che forniscono alle aziende preziose informazioni visive sul comportamento degli utenti sulle loro pagine web.
Allo stesso modo, Hotjar offre una funzione per la creazione di sondaggi che consente ai suoi utenti di raccogliere informazioni sui clienti tramite e-mail, social media o siti web.
Altre caratteristiche:
- Membri del team illimitati
- Supporto multi-dispositivo
- Esportazione e condivisione e altro ancora
8. Eco utente
Prezzo:
- Gratuito: 15 giorni di prova gratuita
- Pagato: prezzo universale $19/mese
Panoramica:
Il feedback può essere raccolto ovunque, purché i vostri clienti siano disposti a dedicare qualche istante alla condivisione delle loro opinioni. E i forum non fanno eccezione. Ecco perché UtenteEcho aiuta i suoi utenti a creare forum di comunità in cui le persone possono interagire, condividere idee e impegnarsi reciprocamente. Questa soluzione software include anche strumenti come una base di conoscenza, un helpdesk, una chat dal vivo e sistemi di votazione per aiutarvi a scoprire cosa piace o non piace ai vostri clienti. UserEcho inoltre convoglia tutte le comunicazioni provenienti da un sito web, dalle e-mail o dai social media in un unico luogo che facilita il flusso di lavoro quotidiano.
Altre caratteristiche:
- Autorizzazione facile
- Ricerca di automazione
- Richieste con informazioni sensibili
- Feedback mirato
9. UsaRisposta
Prezzo: inizia a $149,00 al mese
Panoramica:
Un altro strumento di feedback della comunità è UsaRisposta. Come UserEcho, questo strumento di feedback dei clienti offre diverse modalità di raccolta dei feedback, come le comunità di feedback, il software di help desk, il software di knowledge base e la chat dal vivo con i messaggeri. UseResponse offre anche widget di feedback personalizzabili, in modo che i visitatori del vostro sito web possano dare risposte senza lasciare il vostro sito.
Altre caratteristiche:
- Analisi e tendenze
- CSAT
- Note interne
- Campi condizionati
- Blocco della comunità
- Limitatore di voti
- Scadenze
10. Citofono
Prezzo:
Citofono offre diversi pacchetti, ma per le piccole imprese il prezzo parte da $79/mese.
Panoramica:
Intercom è una piattaforma all-in-one per la comunicazione con i clienti che offre messaggeria aziendale, software di gestione, piattaforma per i dati dei clienti, applicazioni e integrazione.
Intercom fornisce informazioni su chi utilizza il vostro sito web e può inviare e-mail in base al comportamento dell'utente. Inoltre, gli utenti di Intercom possono gestire le richieste di assistenza e le domande provenienti da qualsiasi canale tramite la casella di posta elettronica.
Le chat dal vivo, in generale, sono ottime per raccogliere feedback diretti in tempo reale. I clienti comunicano direttamente con l'assistenza tecnica e i team di prodotto, per cui è facile diagnosticare i loro dilemmi riguardo a un prodotto o servizio specifico. In questo modo si ottiene un ottimo feedback che può essere applicato in seguito ad altre decisioni aziendali.
Altre caratteristiche:
- Chat dal vivo per l'assistenza
- Posta in arrivo del team
- Articoli di aiuto
- Bot conversazionali
- Messaggi e notifiche push e altro ancora
Elenco dei widget di feedback del sito web
Alcuni degli strumenti citati offrono la possibilità di creare widget che di solito possono essere incorporati nei siti web o nei prodotti SaaS, consentendo una raccolta di feedback più semplice e veloce.
I widget di feedback sono ottimi per raccogliere feedback su pagine specifiche, oltre a rappresentare un modo interattivo e coinvolgente per i vostri clienti di lasciare opinioni.
Date un'occhiata ai 5 widget di feedback degli strumenti di feedback che abbiamo citato in precedenza:
- EmbedForms
- Barattolo caldo
- Mopinion
- TipoForma
- Sondaggio su Chiave d'Argento
1. EmbedForms
2. HotJar
3. Mopinion
4. Typeform
5. Qualaroo
Conclusione
Gli strumenti di feedback sono in costante miglioramento e aggiungono nuove funzionalità per migliorare il processo di richiesta di feedback da parte dei clienti, facilitare la creazione della roadmap del customer journey e aiutarvi a migliorare i vostri prodotti e servizi sulla base di feedback approfonditi.
Scegliete lo strumento di feedback più adatto dal nostro elenco e iniziate a raccogliere feedback oggi stesso.
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