Padroneggiare le recensioni su Facebook: La guida completa 2024

Le recensioni, o raccomandazioni, su Facebook sono una parte fondamentale della reputazione online di un'azienda.

Dopo tutto, forniscono il miglior tipo di prova sociale che potete ottenere, aumentare la visibilità della vostra attività e aiutarvi a convertire i visitatori in clienti affezionati.

Inoltre, l'impatto delle recensioni dei clienti sulla vostra attività non può essere sottovalutato. La stragrande maggioranza degli adulti statunitensi (82%) dichiara di controllare le recensioni online prima di un acquisto. Inoltre, oltre 18% di adulti statunitensi affermano di aver acquistato qualcosa tramite Facebook.

Continuate a leggere e vi parleremo delle recensioni su Facebook, di come aggiungerle alla vostra pagina e di come possono aiutare la vostra azienda ad avere successo nel mondo di oggi.

Informazioni sulle raccomandazioni di Facebook ex recensioni di Facebook

Le raccomandazioni di Facebook sono una funzione di Facebook che consente agli utenti di fornire un feedback sulle loro esperienze con aziende, servizi o prodotti.

A differenza delle tradizionali recensioni con stelle, le Raccomandazioni consentono agli utenti di raccomandare o meno un'attività ai loro amici e alla loro rete. Le raccomandazioni possono includere feedback scritti, foto e tag, creando una forma di recensione più completa e sociale. Questa funzione si integra direttamente nella pagina Facebook di un'azienda, rendendo più facile per i potenziali clienti vedere opinioni ed esperienze autentiche condivise da utenti reali.

Nota: la funzione "Raccomandazioni" di Facebook è l'evoluzione del vecchio sistema delle "Recensioni" e si trova ancora nella scheda "Recensioni" delle pagine Facebook. Tuttavia, invece di utilizzare il vecchio sistema di valutazione a stelle, gli acquirenti raccomandano (o meno) un prodotto o un'azienda, condividono un'opinione scritta e lasciano tag e immagini (se lo desiderano).

Per vostra informazione: è possibile incorporare Widget per le recensioni su Facebook automaticamente con Incorporare le recensioni piattaforma. Iniziare una prova gratuita e visualizzare subito le raccomandazioni della vostra pagina Facebook. 

Come impostare le recensioni della pagina aziendale di Facebook?

È possibile aggiungere in modo molto rapido e semplice la scheda Recensioni di Facebook alla propria pagina ufficiale. Basta completare questi semplici passaggi:

1. Accedere al proprio account e andare alla sezione pagina Facebook aziendale;
2. Cliccare sull'immagine del proprio profilo (angolo in alto a destra e toccare Impostazioni e privacy;
3. Toccare Privacy allora Pagina e tag";
   
4. Attivare l'opzione 'Permettete agli altri di visualizzare e lasciare recensioni sulla vostra pagina.
   

Ecco fatto! Ora la scheda "Recensioni" sarà attiva sulla vostra pagina ufficiale e i vostri clienti potranno condividere le loro esperienze con la vostra azienda per farle vedere a tutti.

Nota: Una volta attivata la scheda "Recensioni" e iniziato a ricevere feedback, non sarà possibile eliminare da soli le recensioni di Facebook. Dovrete segnalare le recensioni non accurate e il team di Facebook se ne occuperà se violano gli Standard della comunità di Facebook.

Come ottenere il link alla pagina delle recensioni di Facebook?

Google My Business ha fatto sì che ottenere un Link alla recensione di Google ma ottenere un link per una recensione su Facebook è un po' diverso. Non preoccupatevi, vi mostreremo due modi semplici per farlo!

Opzione 1: Copiare l'URL della pagina delle recensioni

Per ottenere il vostro link alle recensioni di Facebook, dovete seguire due semplici passaggi:

1. Accedere alla propria pagina Facebook-Iniziate accedendo al vostro account Facebook e navigando fino alla vostra pagina aziendale ufficiale;
2. Aggiungere '/review' all'URL della pagina-Trovate la barra degli indirizzi del browser, fate clic alla fine e poi digitate semplicemente "/review" dopo l'URL della vostra pagina;
3. Copiare l'URL per condividerlo-Copiare l'intera stringa visualizzata nella barra degli indirizzi per utilizzarla in futuro. Ad esempio, https://www.facebook.com/embedreviews/reviews è il link alla pagina delle recensioni di Facebook di EmbedSocial, come mostrato di seguito:

Congratulazioni, ce l'avete!

A questo punto, condividete il link Recensioni della vostra pagina aziendale di Facebook in tutto il mondo, ad esempio sul vostro sito web, nelle e-mail, nelle newsletter o sulle vostre piattaforme di social media, ossia ovunque vi sia la possibilità di invitare i vostri clienti a recensirvi.

Nota: Quando si invia il link, aggiungere anche una breve spiegazione su come i vostri clienti possono lasciarvi una recensione su Facebook per i vostri prodotti e servizi.

Opzione 2: Creare un link diretto alle recensioni su Facebook

Cosa succede se i vostri clienti non hanno effettuato l'accesso ai loro account personali o aziendali? Se inviate loro il link di cui sopra, gli verrà chiesto di accedere prima a Facebook, il che potrebbe scoraggiarli dal recensire la vostra azienda. Non preoccupatevi, ecco una soluzione:

1. Utilizzate l'URL di accesso di Facebook -> www.facebook.com/login/
2. Inserite un reindirizzamento alla vostra pagina delle recensioni aggiungendo "next" -> www.facebook.com/login/?next=
3. Convertite l'URL della vostra pagina nell'equivalente corrispondente in HTML e aggiungetelo dopo il componente "next" -> https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fembedreviews%2Freviews%2F

As you can see, it’s not complicated at all! Just replace the colon (:) with %3A and the slash (/) with %2F. That way, whenever the customer logs in to their account, they’ll be redirected to your reviews page. Works like a charm every time!

Come possono i vostri clienti lasciarvi recensioni su Facebook?

Con l'introduzione del sistema di recensioni "Raccomandazioni", i vostri clienti non dovranno più selezionare un numero di stelle per descrivere i vostri prodotti e/o servizi. Dovranno solo navigare nella scheda "Recensioni" della propria pagina o seguire il link "Recensioni" di cui sopra.

Una volta lì, devono solo Toccare "Sì" o "No". sotto il 'Raccomanda [il nome della sua azienda]? messaggio. A questo punto si aprirà il riquadro "Raccomandazione", che chiederà agli utenti di condividere i loro pensieri sulla vostra attività. Dovranno scrivere almeno 25 caratteri.

Man mano che gli utenti vi lasceranno nuove recensioni, queste inizieranno a comparire in cima al feed della scheda "Recensioni" della vostra pagina aziendale di Facebook.

Come rispondere alle recensioni su Facebook?

Dovete rispondere a tutte (o alla maggior parte) le vostre recensioni su Facebook, sia positive che negative. Questo è il modo migliore per mantenere una forte presenza online e costruire la fiducia dei vostri clienti.

Rispondere alle recensioni su Facebook, in genere si riceve una notifica su Facebook o via e-maile quando si fa clic su di esso, si accede direttamente alla recensione, in modo da poter controllare la recensione e fornire la propria risposta: è facile come scrivere un commento su un post di Facebook.

Ecco alcuni esempi pratici modelli di risposta per la revisione per le risposte di revisione:

Esempio di risposta alle recensioni positive:

Salve [Nome del recensore],

Grazie mille per la sua gentile recensione! Siamo entusiasti di sapere che ha avuto un'ottima esperienza con il nostro [prodotto/servizio]. Il nostro team lavora duramente per fornire un servizio clienti eccellente e siamo lieti di vedere che fa la differenza.

Apprezziamo il vostro sostegno e ci piacerebbe che condivideste la vostra esperienza con amici e familiari. Se avete altri commenti o suggerimenti, non esitate a contattarci. Ci auguriamo di potervi servire di nuovo presto!

Cordiali saluti,

[Nome]

[Nome dell'azienda]

Esempio di risposta alle recensioni negative

Salve [Nome del recensore],

Ci scusiamo per l'esperienza poco soddisfacente che ha avuto con il nostro [prodotto/servizio]. Per noi è fondamentale mantenere standard elevati e ci dispiace che questa volta non abbiamo soddisfatto le sue aspettative.

Ci piacerebbe saperne di più sulla sua esperienza e trovare un modo per sistemare le cose. La preghiamo di contattarci all'indirizzo [informazioni di contatto] o di inviarci un messaggio privato, in modo da poterne discutere ulteriormente e trovare una soluzione adeguata.

Ci scusiamo ancora una volta per gli inconvenienti causati e apprezziamo il vostro feedback perché ci aiuta a migliorare e a fornire un servizio migliore in futuro.

Cordiali saluti,

[Nome]

[Nome dell'azienda]

Come segnalare una recensione su Facebook?

A volte può capitare di ricevere recensioni negative false che influiscono sulla vostra reputazione online. Naturalmente, dovete occuparvi delle recensioni negative il prima possibile. Tuttavia, poiché non è possibile eliminarle del tutto, dovrete segnalarle per violazione del diritto di cronaca. Standard della comunità di Facebook:

1. Trovate la recensione negativa nel vostro Scheda "Recensioni;
2. Fare clic sul pulsante tre punti nell'angolo in alto a destra e toccare 'Trova supporto o segnala una raccomandazione";
   
3. Seleziona il tuo motivo della segnalazione la recensione;
   
4. Scegliere di ricevere le notifiche relative al rapporto e fare clic su 'Invia';

Ecco un breve video che illustra l'intero processo:

Come ottenere nuove recensioni per le pagine aziendali di Facebook?

La parte divertente inizia qui: trovare nuovi modi per motivare i vostri clienti a lasciarvi raccomandazioni positive su Facebook.

Tra le strategie che si possono sperimentare vi sono:

• Aggiunta di un cartello fisico "Review" presso la sede dell'azienda.è possibile modificare e posizionare il file ufficiale 'Recensione su Facebook' ovunque, dal bancone ai tavoli, alle pareti, alle vetrine o a qualsiasi altra parte in evidenza del vostro locale;
• Utilizzate la funzione Wi-Fi di Facebook.per ottenere un maggior numero di recensioni da parte dei clienti, installate il Wi-Fi di Facebook nella vostra sede, che consentirà ai vostri visitatori di collegarsi gratuitamente al Wi-Fi degli ospiti dopo aver effettuato il check-in sulla vostra pagina aziendale di Facebook e aver lasciato una recensione;
• Incorporare un pulsante digitale "Recensiscici su Facebook".potete posizionare questo pulsante ovunque, dalla vostra homepage al vostro blog e ai siti di social media;
• Creare un concorso su Facebook-Potete sempre organizzare un concorso a premi per i vostri clienti, che potranno partecipare se vi lasceranno una recensione su Facebook;
• Chiedere ai clienti abituali.potete sempre chiedere una recensione a titolo gratuito, soprattutto ai vostri visitatori abituali, che saranno inclusi per darvi una mano. Potete chiederlo di persona o inviare loro un'e-mail come questa, con la promessa di uno sconto:

"Grazie per essere passato di nuovo [nome del cliente]". 

"Utilizzate Facebook? Le chiedo perché abbiamo una sezione di recensioni su Facebook che usiamo per raccogliere i commenti dei nostri clienti. Sarebbe interessato a pubblicarne una?".  

Ecco il nostro link

(link alla sezione recensioni di Facebook)

Grazie mille.

[Nome]

[Nome della vostra azienda]

Avete bisogno di altre strategie per ottenere recensioni su Facebook?

Consultate il post dettagliato del blog che illustra 5 modi per ottenere recensioni su Facebook per la vostra attività, oppure scaricate la guida alle recensioni su Facebook:

Come visualizzare le recensioni di Facebook sul vostro sito web?

Uno dei modi migliori per raccogliere più recensioni è quello di promuovere le raccomandazioni esistenti sul vostro sito web e aggiungere i relativi pulsanti CTA per la raccolta delle recensioni. Inoltre, la possibilità di incorporare le recensioni su Facebook sul vostro sito web aumenta la fiducia e fornisce prove in tempo reale delle esperienze condivise dai vostri clienti reali.

Il Widget per le recensioni su Facebook ha un'integrazione API diretta con Facebook e, con un solo clic, consente agli utenti di aggregare tutte le recensioni della loro pagina Facebook e di visualizzarle sul loro sito web con un codice incorporabile:

Ecco un esempio:

La parte migliore? Il widget consente di combinare le recensioni da tutte le piattaforme di social media e le fonti di recensioni più diffuse, come Facebook, Yelp e Googlein un unico straordinario widget. Inoltre, è possibile importare recensioni di terzi e creare testimonianze personalizzate.

Date un'occhiata ai vari layout dei widget, tra cui slider, griglie e badge di valutazione, e sceglietene uno per iscrivervi e creare il vostro.

Guida passo passo alla raccolta di recensioni su Facebook.

Articolo correlato

Nel caso in cui si utilizzi un costruttore di siti web per costruire il proprio sito, il codice funziona con i CMS e i costruttori di siti web più diffusi, quindi fare clic sul costruttore specifico per procedere:

• Recensioni su Facebook per WordPress
• Recensioni su Facebook per Squarespace
• Recensioni su Facebook per PageCloud
• Recensioni su Facebook per Weebly
• Recensioni su Facebook per Wix
• Recensioni su Facebook per Shopify
• Recensioni su Facebook per Webflow

Quali sono i vantaggi delle recensioni su Facebook?

Ogni azienda seria deve raccogliere recensioni/raccomandazioni su Facebook al giorno d'oggi, in quanto comportano diversi vantaggi, tra cui, ma non solo, i seguenti:

1. Aumentano la portata organica

Le recensioni e le raccomandazioni positive possono aiutare la vostra azienda a ottenere maggiore visibilità su Facebook, in quanto possono apparire nei feed di Facebook degli amici del recensore o quando qualcuno chiede raccomandazioni. Questa maggiore esposizione può attirare più clienti potenziali.

Come?

Quando un cliente raccomanda la vostra pasticceria su Facebook, i suoi amici potrebbero vedere la raccomandazione nel loro feed, suscitando così interesse per i vostri prodotti e aumentando il traffico verso la vostra pasticceria.

2. Aumentano la credibilità del vostro marchio

Una raccolta di recensioni e raccomandazioni positive serve come prova socialedimostrando che la vostra azienda è affidabile, degna di fiducia e offre esperienze eccellenti, che possono influenzare i potenziali clienti a scegliere i vostri prodotti o servizi rispetto ai vostri concorrenti.

Come?

Un nuovo utente che visita la pagina Facebook della vostra agenzia di marketing digitale vede numerose recensioni positive di clienti soddisfatti. Questo feedback positivo infonde fiducia nell'utente, rendendolo più propenso a impegnarsi con la vostra agenzia.

3. Migliorano il posizionamento sui motori di ricerca

Le recensioni positive possono migliorare il vostro posizionamento sui motori di ricerca, in quanto i motori di ricerca considerano anche contenuti generati dagli utenti di una certa azienda nei loro algoritmi di ranking.

Come?

Il vostro ristorante ha numerose recensioni positive su Facebook. Quando qualcuno cerca ristoranti nella vostra zona, è più probabile che il vostro ristorante appaia in alto nei risultati della ricerca grazie ai feedback positivi.

4. Vi aiutano a guadagnare la fiducia dei vostri visitatori

Quando i potenziali clienti vedono un alto numero di recensioni positive, è più probabile che si fidino della vostra azienda e si sentano sicuri nella loro decisione di acquistare i vostri prodotti o servizi.

Come?

Un potenziale cliente sta pensando di assumere il vostro servizio di pulizia domestica. Vedendo le numerose recensioni positive sulla vostra pagina Facebook, si sente rassicurato sul fatto che il vostro servizio è affidabile e degno di fiducia, il che lo rende più propenso ad assumervi.

Conclusione

Speriamo che la nostra guida sulle recensioni aziendali su Facebook vi fornisca indicazioni specifiche per migliorare il vostro gestione della reputazione online e di migliorare la vostra strategia di marketing digitale.

Ricordate che ottenere più recensioni su Facebook (e su altri siti di social media) può richiedere un po' di impegno, ma è un investimento che si ripaga nel lungo periodo. Lo promettiamo!

Per vostra informazione: è possibile incorporare Widget per le recensioni su Facebook automaticamente con Incorporare le recensioni piattaforma. Iniziare una prova gratuita e visualizzare subito le raccomandazioni della vostra pagina Facebook. 

Domande frequenti sulle recensioni di Facebook

Fonti:

• Rapporto del Pew Research Center
• Rapporto eMarketer 2020