Nell'odierno mondo digitale interconnesso, la prima impressione spesso va oltre gli incontri faccia a faccia: si forma e si modella online.
Per questo motivo, in questo articolo tratteremo tutto quello che c'è da sapere sull'ORM e condivideremo anche le strategie di gestione della reputazione online più efficaci.
Raccogliere recensioni, feedback e visualizzare widget di testimonianze in scala!
Usare un'attrezzatura completa software di gestione delle recensioni per generare e visualizzare i widget delle recensioni di Google sul vostro sito web.
Che cos'è la gestione della reputazione online?
La gestione della reputazione online (ORM) avviene quando monitorate e reagite attivamente alle menzioni del vostro marchio sui siti web e sui social media.
Al giorno d'oggi, le persone lo fanno soprattutto per affrontare eventuali recensioni negative o commenti falsi.
A questo punto, potreste chiedervi: Beh, non è la stessa cosa per le relazioni pubbliche (PR)?
Vicino, ma non uguale.
Sebbene le PR e l'ORM abbiano lo stesso scopo, ossia quello di presentare l'azienda nella migliore luce possibile, le PR sono un lavoro esterno che utilizza la pubblicità e le relazioni con i media per raggiungere questo obiettivo.
D'altra parte, la gestione della reputazione online è più una questione interna, perché la maggior parte del tempo dell'azienda è gestita dai datori di lavoro.
Come funziona l'ORM (Online Reputation Management)?
L'ORM aiuta a guidare l'opinione pubblica su un'azienda e sui suoi prodotti e servizi.
Ecco come funziona la gestione della reputazione online:
Monitoraggio e valutazione
Prima di intraprendere qualsiasi azione, è necessario comprendere lo stato attuale della reputazione del marchio. Ciò comporta il monitoraggio delle menzioni su varie piattaforme: siti web, blog, social media e forum. Per monitorare le menzioni online si possono utilizzare strumenti come Google Alerts, Mention e Brandwatch.
Creazione e promozione di contenuti positivi
La creazione di contenuti positivi aiuta a ridurre i contenuti negativi nei risultati dei motori di ricerca. Ciò può avvenire attraverso post di blog, video, testimonianze e altre forme di contenuto che promuovono un'immagine positiva del marchio o dell'individuo.
Ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO)
L'ORM utilizza tecniche SEO per garantire che i contenuti positivi relativi a un marchio o a una persona appaiano in primo piano nei risultati dei motori di ricerca. Ciò significa ottimizzare il sito web, creare backlink di alta qualità e utilizzare strategie di parole chiave in linea con il branding positivo.
Gestione dei contenuti negativi
A volte è possibile rimuovere o deindicizzare i contenuti negativi, soprattutto se sono falsi, diffamatori o violano i termini di una piattaforma. In altri casi, la strategia del marchio consiste nell'insabbiare i contenuti negativi, eliminandoli dal ranking con contenuti positivi o neutri.
Impegnarsi e rispondere
Impegnarsi con gli utenti, soprattutto con quelli che lasciano recensioni o feedback negativi, può essere un modo per gestire la propria reputazione. Una risposta ben fatta e tempestiva può mitigare i danni e persino trasformare una situazione negativa in una positiva.
Gestione dei social media
Le piattaforme dei social media possono creare o distruggere una reputazione online. La pubblicazione regolare di contenuti positivi, il coinvolgimento dei follower e la risposta tempestiva ai dubbi possono favorire un'immagine online positiva.
Per saperne di più: Come gestire la reputazione sui social media?
Che cos'è una strategia di gestione della reputazione online?
Una strategia ORM si riferisce a un piano coordinato di azioni e metodi utilizzati per monitorare, influenzare e migliorare la percezione pubblica digitale di un'organizzazione, di un individuo o di un marchio.
Si tratta di monitorare le menzioni online, creare contenuti positivi, affrontare i feedback negativi, coinvolgere il pubblico sui social media e ottimizzare i contenuti online per promuovere un'immagine favorevole.
Perché utilizzare strategie di gestione della reputazione online?
Ecco un elenco dei vantaggi che un'azienda può trarre dal mantenimento di una buona reputazione:
- Evidenzia i punti di forza di un'azienda
- Costruisce un'immagine positiva del marchio
- Contribuire a contrastare i commenti negativi dei clienti o dei concorrenti
- Aumenta la fiducia dei vostri futuri clienti, in modo che scelgano voi piuttosto che i vostri concorrenti.
- Stabilisce che il vostro marchio è la fonte primaria di ciò che offrite rispetto ai vostri rivali.
Prima di indovinare se la vostra reputazione online è fantastica o variabile, rispondete alle domande della sezione sottostante.
Sono i fattori principali che determinano la vostra reputazione online per vedere a che punto siete:
Quali sono i fattori che determinano la vostra reputazione online?
- Avete un servizio clienti dedicato che risponde prontamente alle domande dei clienti?
- Ci sono molti posti dove i vostri clienti possono recensire i vostri prodotti e servizi online?
- Rispondete alle recensioni positive, anche a quelle con le stelle?
- Come gestire le recensioni negative per risolvere i problemi dei clienti e migliorare il prodotto o il servizio?
- Mantenete una presenza attiva sui social network?
- Avete un marketing sui social media strategia?
- Richiedete attivamente le recensioni dei vostri clienti?
- Tenete traccia delle menzioni del vostro marchio su Google, Yahoo o Bing?
- Tenete traccia delle menzioni del vostro marchio sui profili dei social media?
- Mostrate le recensioni dei vostri clienti ottenute su Yelp, Google o sulle piattaforme dei social media?
- Come si gestiscono i risultati di ricerca negativi?
Se avete risposto 'sì' alla maggior parte di queste domande, siete sulla buona strada per avere una presenza online A+.
Tuttavia, lavorare per aumentare la presenza del proprio marchio è qualcosa che si può sempre migliorare!
Abbiamo preparato per voi delle strategie che possono aiutarvi a migliorare la gestione della vostra reputazione digitale in modo efficace.
Sono tutti a portata di mano e possono fare miracoli per il vostro marchio. Tutto ciò che dovete fare è provarli.
6 strategie popolari di reputazione online
Di seguito troverete diverse strategie che possono aiutarvi a migliorare la vostra presenza online.
Assicuratevi di pensare a tutti loro: non potete mai sapere cosa potrebbe "salvare" il vostro marchio se non lo provate, giusto?
1. Rispondere prontamente alle domande dei clienti
Sapevate che spesso un commento o una recensione negativa vengono pubblicati dopo che il cliente ha atteso per un periodo più lungo di ricevere una risposta alla sua domanda?
I feedback negativi possono essere facilmente evitati se si dispone di agenti del servizio clienti dedicati, in grado di affrontare tutti i reclami dei clienti.
Per esempio, qui a EmbedSocial abbiamo quattro rappresentanti del servizio clienti che ruotano a turno per rispondere subito a tutte le domande dei clienti.
Di conseguenza, il nostro tasso di soddisfazione dei clienti è cresciuto fino al 95,4% e continua a migliorare.
La regola è di non sminuire mai l'importanza del servizio clienti per la vostra azienda. Sono le persone che possono fidelizzare i vostri clienti ed estrarre più valore da loro.
2. Affrontare i feedback negativi con empatia
Ci siamo passati tutti. La tentazione di cancellare i contenuti negativi dei clienti è forte, ma non osate farlo!
Mi dispiace dirvelo, ma non è possibile cancellare i commenti su Facebook; segnalateli.
Questo statistica di Bright Local dice tutto:
Anche se sembra che siate in trappola, potete rapidamente ribaltare la situazione a vostro favore.
Affrontare le recensioni negative dei clienti è una delle migliori tecniche di gestione della reputazione online.
Come i nostri amici, Jay Patel, influencer della reputazione online e fondatore di Bizrizer dice:
Incoraggiate i clienti a fornire un feedback sulla loro esperienza. Affrontate i feedback negativi pubblicamente (ad esempio rispondendo ai feedback negativi di Google in modo che gli altri possano vederli). Siate coerenti con l'esperienza del cliente. Rispondete rapidamente e ringraziate i clienti per aver segnalato il problema. Le recensioni negative identificano i punti in cui l'azienda ha margini di miglioramento. Ora avete trovato il problema, quindi risolvetelo. Mi concentrerò sulla raccolta di più recensioni positive per mantenere alta la mia reputazione media.
Questo è un esempio di come il nostro team ha gestito un commento negativo e lo ha trasformato in un contenuto positivo:
[esempio di commento negativo che abbiamo ricevuto e di come lo abbiamo gestito].
Per ulteriori suggerimenti su come affrontare le recensioni negative online, consultate la nostra guida:
3. Raccogliere e mostrare le recensioni sul vostro sito web
Qual è il modo migliore per incoraggiare la ricezione di nuove recensioni piuttosto che mostrarli sul vostro sito web?
È possibile farlo manualmente o utilizzare gestione della revisione strumenti come EmbedSocial. Abbiamo sviluppato questo strumento per aiutarvi ad acquisire e visualizzare i testimonial a mani libere in pochi clic.
Date un'occhiata alle opzioni che EmbedSocial vi offre per raccogliere recensioni online:
- Recuperate le recensioni da diversi canali di marketing digitale come le pagine Facebook o Twitter, i siti di recensioni come Yelp o le vostre posizioni su Google in tempo reale.
- Inserite i moduli di raccolta sul vostro sito web, in modo che i visitatori possano inviare direttamente i loro feedback per le aziende locali,
- Impostare le email di richiesta di revisione per chiedere e raccogliere testimonianze dei clienti automaticamente.
- Caricate tutti gli elenchi con le recensioni già in vostro possesso utilizzando un modello CSV.
- L'utilizzo della nostra integrazione Zapier ufficiale aiuta a raccogliere recensioni da altre applicazioni già utilizzate.
Ai fini delle nostre pagine di prodotto, raccogliamo le recensioni su un determinato prodotto che abbiamo ricevuto sui nostri canali di social media e sull'account Google, e le inseriamo nel nostro sito web.
Ecco come si presenta:
In questo modo, i clienti che atterrano sulla pagina del prodotto possono leggere le esperienze di altre persone come loro e, in base a ciò, decidere se questo prodotto può risolvere il loro punto dolente o se devono passare allo strumento successivo (concorrente).
Tuttavia, quando si mostrano le testimonianze dei clienti, non c'è nulla da perdere. Guadagnerete la fiducia dei vostri potenziali clienti e otterrete più vendite con il pilota automatico.
Leggi di più: Come chiedere recensioni su Google?
4. Rimanere in cima ai risultati di ricerca di Google
Idealmente, quando si cerca il nome della propria azienda e la parola chiave più pertinente al proprio marchio, si vuole che la pagina aziendale compaia nella prima pagina di Google, preferibilmente come primo risultato.
L'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) è sicuramente uno degli approcci che aiuterà il vostro marchio a rimanere visibile. Gli algoritmi di Google classificano meglio le aziende che hanno recensioni aziendali rispetto a quelle che non ne hanno. feedback dei clienti affatto.
La SEO può anche essere uno strumento essenziale per ridurre al minimo la visibilità dei contenuti online negativi e della stampa associata al vostro marchio.
Nonostante gli strumenti, non è possibile migliorare i risultati sui motori di ricerca senza un esperto SEO con una mente analitica e un'attenzione ai dettagli.
Mihail Angelov, Responsabile SEO di EmbedSocial
Pertanto, non risparmiate sugli esperti SEO (sia interni che freelance). Non solo renderanno la vostra azienda più visibile, ma aiuteranno anche la vostra attività a crescere.
Per saperne di più: ChatGPT Prompts for SEO per la gestione della reputazione online
5. Gestione della reputazione del marchio online con il pilota automatico
È possibile esaminare manualmente i siti web e le piattaforme di social media, oppure automatizzare questo processo utilizzando strumenti di monitoraggio.
Uno degli strumenti di monitoraggio più semplici che si possono provare è Avvisi di Google.
Il funzionamento è molto semplice:
- Si inserisce il nome del proprio marchio nello strumento, e
- Una volta che la vostra azienda è stata menzionata, riceverete le notifiche dei media e delle notizie che parlano della vostra azienda.
- Potete rispondere rapidamente ai contenuti, se necessario
Abbiamo impostato un avviso per 'EmbedSocial' e questo è l'aspetto che assume quando veniamo menzionati:
6. Assumere una società di gestione della reputazione online
Esistono molti servizi di gestione della reputazione online che possono migliorare notevolmente la reputazione online del vostro marchio (sia online che offline).
L'assunzione di un servizio di Online Reputation Management (ORM) presenta molti vantaggi. Costruisce la fiducia online tra voi e i vostri clienti e può aiutarvi ad affrontare o rimuovere ogni tipo di contenuto inappropriato. Inoltre, può essere una soluzione economicamente vantaggiosa.
Sì, ci sono molti vantaggi nell'assumere servizi di reputazione online. Prima di farlo, assicuratevi di assumere il giusto fornitore di servizi ORM, poiché il costo della gestione della reputazione online può variare.
7. Provate un software di gestione della reputazione online
Se pensate che mantenere una reputazione online sia un lavoro troppo impegnativo per voi e non siete sicuri di voler assumere un servizio che faccia questo lavoro al posto vostro, provate il software di reputazione online di EmbedSocial.
Vi aiuterà a:
- Generare recensioni di terzi in un unico luogo, con il pilota automatico, come ad esempio le recensioni di Facebook e Google.
- Ricevere e rispondere alle recensioni da un'unica piattaforma.
- Create widget live che sincronizzino le recensioni sul vostro sito web.
- Scegliete a mano o moderate le recensioni da visualizzare sul vostro sito web.
E molto altro ancora. Vale l'investimento di 62x. Non fidatevi della nostra parola. Date un'occhiata al nostro Storia di successo di un cliente.
Per concludere
La gestione della reputazione online (ORM) è diventata indispensabile per il business moderno e per il personal branding.
Le strategie ORM efficaci comprendono misure proattive come la generazione di contenuti positivi, il coinvolgimento autentico del pubblico e la pronta risposta ai feedback negativi.
Inoltre, sfruttando l'analitica, seguendo la Ultime tendenze ORM e strumenti di monitoraggio, è possibile anticipare i problemi e rispondere tempestivamente, assicurando che la rappresentazione digitale di un marchio o di un individuo sia in linea con la realtà.
FAQ:
L'Online Reputation Management (ORM) si concentra sul monitoraggio e sulla formazione della percezione digitale di un marchio o di un individuo, principalmente attraverso i risultati dei motori di ricerca e i contenuti online. Le Pubbliche Relazioni (PR), invece, si occupano di gestire l'immagine pubblica complessiva e la percezione di un marchio o di un individuo attraverso relazioni con i media, eventi e comunicazioni strategiche, sia online che offline.
Il monitoraggio della reputazione online prevede una combinazione di ricerche manuali e l'utilizzo di strumenti specializzati. Ecco come fare:
- Ricerche manuali
- Impostare gli avvisi (ad esempio, Google Alerts)
- Utilizzare strumenti specializzati (ad esempio, Mention, Brandwatch)
- Monitoraggio dei social media
- Tracciare le recensioni su siti rilevanti
- Analizzare i dati
- Coinvolgere il pubblico
- Analisi dei concorrenti
- Considerate l'aiuto di un professionista
Per migliorare la gestione della reputazione online della vostra azienda:
- Monitorare regolarmente le menzioni online.
- Creare e promuovere contenuti positivi.
- Rispondete tempestivamente ai feedback negativi.
- Impegnarsi in modo proattivo sui social media.
- Incoraggiate i clienti soddisfatti a lasciare recensioni positive.
- Ottimizzare la SEO per favorire i contenuti positivi.
- Siate trasparenti e ammettete gli errori quando è necessario.
La gestione della reputazione online (ORM) mira a monitorare, influenzare e migliorare la percezione pubblica digitale di un individuo, di un marchio o di un'organizzazione, assicurando che rifletta i suoi valori, i suoi risultati e le sue azioni positive.
PER TUA INFORMAZIONE: È possibile eseguire automaticamente incorporare il widget delle recensioni di Google sul vostro sito web e mostrare recensioni autentiche generate dagli utenti, aumentando la fiducia per incrementare le vendite. Provate ora.
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Generare automaticamente e incorporare le recensioni di Google e utilizzare gli strumenti di gestione delle recensioni AI per aiutarvi a sbloccare il potenziale di vendita del vostro sito web.
