8 esempi di risposta alle recensioni positive da copiare e incollare

Sentire un feedback positivo sulla propria attività è sempre una bella sensazione. E lo è ancora di più quando è scritto. 

Le recensioni positive dei clienti possono essere trovate ovunque: sul vostro sito web, su Pagina delle recensioni di GoogleYelp e su molti altri siti di recensioni. E credetemi, ne volete un sacco perché aiutano la vostra attività in molti modi, dall'aumento della vostra reputazione online come azienda locale all'incremento del posizionamento SEO.

Ottenere buone recensioni da parte dei clienti dimostra non solo a voi ma anche ai vostri potenziali clienti l'ottima esperienza che offrite. I nuovi clienti si sentiranno più a loro agio a fidarsi del vostro marchio e a fare un acquisto dopo aver visto ottime recensioni invece di esperienze negative.

Quindi, quello che si vuole fare è impegnarsi per gestione della revisione - si occupano di ottenere recensioni online e di rispondere ad esse.

PER TUA INFORMAZIONE: È possibile eseguire automaticamente incorporare il widget delle recensioni di Google sul vostro sito web e mostrare recensioni autentiche generate dagli utenti, aumentando la fiducia per incrementare le vendite. Provate ora.

Ma ora parliamo di come coltivare questi clienti felici e farli sentire riconosciuti rispondendo alle loro parole gentili.

Cosa rende una buona recensione?

Fornisce dettagli sull'esperienza del cliente

Una buona recensione dei clienti è come un album digitale con le foto e i ricordi che i vostri clienti hanno fatto della loro esperienza. Vi dice cosa li ha resi felici: i vantaggi del prodotto, le opzioni di prezzo o le indicazioni dettagliate dei dipendenti su come utilizzarlo correttamente.

Si può imparare molto dalla lettura feedback dei clienti lasciati dalle persone che hanno acquistato il vostro prodotto. Scoprirete esattamente perché quei clienti soddisfatti sono tornati più volte senza esitazione.

Fornisce un feedback specifico e costruttivo

Avete presente quando ricevete una recensione a 5 stelle molto alta, ma nella risposta ci sono alcuni feedback negativi? 

Non si tratta di recensioni negative. È un'opportunità per voi, non come proprietari di un'azienda, ma come marchio, di mostrare quali sono le politiche e le procedure della vostra azienda quando i clienti forniscono un feedback. 

Dovreste ringraziarli per aver dedicato del tempo alla loro giornata (e alla vostra), segnalandovi questi problemi in modo che possiate risolverli rapidamente. E inoltre, per avervi dato una recensione con una buona valutazione in stelle. Se non altro, questo renderà i futuri clienti ancora più felici sapendo che riceveranno subito un servizio di alto livello.

I migliori clienti vi sollevano con ottime recensioni

Le migliori recensioni espongono i dettagli dell'esperienza reale e piacevole che i clienti hanno avuto con la vostra azienda. Le migliori recensioni mostrano che l'esperienza è stata così positiva che hanno deciso di scriverne un po' di più online o sui social media.

È importante per un'azienda avere recensioni positive, soprattutto per quelle nuove. Un feedback dettagliato e approfondito da parte dei clienti può aiutare i potenziali clienti a capire che cosa vi distingue da altre aziende che stanno esaminando o con cui stanno pensando di lavorare.

Perché rispondere alle recensioni positive?

Sapete già che il feedback dei clienti felici e scontenti aiuta a migliorare l'azienda. Ma è una buona cosa quando i clienti condividono le loro esperienze positive offline e online. E rispondere a queste esperienze è una cosa ancora migliore, che può portarvi alcuni vantaggi reali, come ad esempio:

• Rispondere alla vostra valutazione a 5 stelle aiuta il vostro SEO localeIn questo modo il nome della vostra azienda diventerà il preferito dai motori di ricerca e si posizionerà più in alto nelle ricerche locali.
• Riconoscere ogni recensione originale dei vostri clienti vi aiuterà a creare una solida base di fidelizzazione.
• Avere più risposte recensioni su Google My Business e altri siti di recensioni dimostrano ai potenziali clienti che avete veramente a cuore ogni cliente e alla fine otterrete nuovi acquisti.

Come rispondere alle recensioni positive

Indipendentemente dal fatto che riceviate recensioni negative o testimonianze positive, rispondere a ciascuna di esse dovrebbe essere parte integrante della vostra strategia di gestione della reputazione. 

È possibile verificare come rispondere alle recensioni negative e controllare i seguenti punti Modelli di risposta alle recensioni negativema ora ci limiteremo alle risposte positive delle recensioni.

Rispondere alle recensioni positive è un modo eccellente per dimostrare gratitudine e prontezza di riflessi nei confronti dei vostri clienti. Dopo aver ricevuto una recensione a 5 stelle, è importante che vi prendiate del tempo per rispondere e far capire ai vostri clienti che l'impatto della recensione è reale.

In ogni risposta assicuratevi di includere gli elementi essenziali.

Personalizzarlo

Quando rispondete alle recensioni, è importante che le manteniate personali. Per farlo, basta citare il nome del recensore. 

Fate capire al vostro cliente che non state facendo un semplice copia-incolla della sua risposta, ma che siete veramente interessati al suo feedback. Tutti vogliono sentirsi riconosciuti per la loro opinione su qualcosa.

Non tardate a rispondere

Prima si risponde, meglio è. 

Rispondere rapidamente e positivamente quando qualcuno rilascia un feedback sulla vostra azienda è estremamente importante! Riconoscete le recensioni dei clienti con attenzione e non fate passare troppo tempo per una risposta.

Vibrare con il recensore

Mantenete lo stesso livello di entusiasmo del vostro cliente.

Il recensore ha apprezzato il vostro prodotto. Ora dovete mantenere lo stesso livello di entusiasmo! Non limitatevi a rispondere con un "grazie", perché in questo modo il cliente non avrà la sensazione di avere qualcosa di cui vale la pena parlare o di cui parlare nella sua recensione. 

Volete che si sentano come se questa persona si fosse entusiasmata a sufficienza per aver apprezzato i vostri servizi e per essersi presa il tempo di fornire prova sociale per esso.

Revisione dei modelli di risposta per caso d'uso

Certo, ogni risposta deve essere personale e dedicata all'esperienza specifica del cliente. Ma è sempre un buon aiuto avere qualche modello delle recensioni più comuni da poter utilizzare più volte con un po' di personalizzazione.

Ecco alcuni modelli che potete utilizzare.

1. Modelli di risposta per le recensioni di hotel

Recensione: 

"Ho soggiornato presso [Nome Hotel] per tre notti nel novembre 2019. Che hotel fantastico. Sono stata accolta con tanta gentilezza e questo è continuato per tutto il mio soggiorno. Ho prenotato la camera king e la mia camera era situata al 14° piano. La camera era fantastica. Pulita, moderna e con una vista fantastica su [City]. Le camere erano grandi per gli standard di [City]. Non posso lamentarmi di questo hotel. La palestra era ottima, il bar sul tetto era fantastico e tutte le strutture erano pulite e moderne. Il ristorante all'interno dell'hotel, [Nome del ristorante], era delizioso. Ho cenato qui a colazione e a cena".

Salve [nome del cliente],
Grazie per aver trovato il tempo di recensire il suo soggiorno presso [Nome dell'hotel]. Sono lieto di sapere che il nostro staff è stato in grado di rendere memorabile la sua esperienza con noi e che ha apprezzato tutti i servizi che offriamo. Riferirò i suoi complimenti per il ristorante di [Nome Ristorante] - il nostro Executive Chef è molto appassionato del suo lavoro! Ci auguriamo che nelle prossime visite abbiate l'opportunità di provare più di quanto abbiamo a disposizione in questo gioiello culinario. Se ci sono aree specifiche in cui possiamo migliorare durante la vostra prossima visita, fatecelo sapere, perché il feedback è sempre ben accetto qui a [Nome Hotel].

Modello di risposta #1

Recensione:

"Un posto meraviglioso in cui soggiornare. Di solito non alloggio negli ostelli, ma questo era perfetto: i letti sono comodi e le camere sono tranquille, nonostante il fatto che, se si vuole, si può passare del tempo fuori con gli altri viaggiatori e il personale - che, tra l'altro, è stato eccezionale. Il [nome dell'impiegata] si è davvero prodigato per assicurarsi che tutti avessero ciò di cui avevano bisogno, che si trattasse di indicazioni, raccomandazioni o aiuto per il trasporto. Mi sono divertita molto a conoscere tutti e a socializzare, ma quando ho voluto ho potuto dormire tranquillamente".

Grazie [Nome cliente] per la sua recensione, siamo lieti di sapere che si è trovato bene e che il nostro personale è stato di grande aiuto.
È sempre bello quando possiamo aiutare gli ospiti a sfruttare al meglio il tempo trascorso con noi, sia che si tratti di consigliare un ristorante o di mostrare loro come muoversi in città! Farò sapere a [Nome del dipendente] che avete apprezzato la sua assistenza e ne sarà entusiasta.

Modello di risposta #2

2. Modelli di risposta per le recensioni dei ristoranti

Recensione:

"Senza dubbio le migliori ali di pollo che abbia mai mangiato. Io e il mio compagno eravamo in visita ad alcuni amici della zona e queste ali paradisiache (e un paio di porzioni di riso) erano l'unica cosa richiesta. Le ali avevano un ottimo sapore e un'incredibile croccantezza. Ma credo che sia proprio la croccantezza delle ali a renderle così buone (e a creare dipendenza). La salsa era un mix equilibrato di dolce e piccante (molto delicata, se devo dare un voto), ottima anche sul riso".

Grazie per la sua recensione, [Nome cliente]! 

Sembra che vi siano piaciute le nostre ali di pollo fritte. Siamo felici di sapere che il sapore e la croccantezza erano all'altezza delle vostre aspettative.

Siamo orgogliosi della qualità del nostro cibo e ci auguriamo di poter continuare a fornire pasti di ottimo gusto. Se c'è qualcos'altro che possiamo fare per voi, fatecelo sapere!

Modello di risposta #3

Recensione:

"Cibo fantastico. PERIODO. Il servizio è sempre impeccabile, il cibo è sempre di ottima qualità e il personale è molto cordiale e disponibile. Non vedo l'ora di andare in questo posto con i miei amici, il gelato alla vaniglia fritto è eccezionalmente buono!“

[Nome cliente], grazie per la sua recensione! Sono lieto di sapere che ha apprezzato il nostro cibo e il nostro servizio. Siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare l'esperienza nel nostro ristorante, ma è bello sapere che siamo sulla strada giusta.

Fatemi sapere se c'è qualcos'altro che possiamo fare per rendere la vostra prossima visita ancora migliore.

Modello di risposta #4

3. Modelli di risposta per le applicazioni mobili Recensioni

Recensione:

"Quest'app è utilissima e utile per gli utenti che non hanno conoscenze avanzate di fotoritocco. Mi è piaciuta la facilità d'uso dell'app. Raccomando questa applicazione a tutti coloro che sono alla ricerca di un modo semplice e veloce per ritagliare e modificare i video. “

Grazie per aver condiviso la sua esperienza con [Nome della società], [Nome del cliente]! Siamo lieti di sapere che la nostra applicazione è stata facile e intuitiva per voi.

Abbiamo lavorato duramente per migliorare l'esperienza d'uso dell'app e speriamo che questo si sia riflesso nella sua esperienza. Il nostro team cerca sempre di fare in modo che gli utenti si trovino bene con il nostro prodotto, quindi siamo felici di sapere che è quello che è successo a voi! 

Modello di risposta #5

Recensione:

Un'applicazione straordinaria. Ci sono così tanti allenamenti tra cui scegliere. È impossibile annoiarsi. Eliminano ogni scusa perché ci sono allenamenti per tutti i livelli, per tutte le fasce orarie, senza attrezzature, in spazi ridotti e persino con la possibilità di far partecipare i bambini. Adoro questa app e ho invitato diversi amici a iscriversi.

[Nome cliente], grazie mille per la recensione! Sono lieto di sapere che la sua esperienza con la nostra app è positiva. Ci impegniamo a fornire una selezione diversificata di allenamenti ed è bello sapere che stiamo raggiungendo questo obiettivo.  

Grazie ancora per aver trovato il tempo di condividere il vostro feedback con noi: è sempre molto apprezzato.

Modello di risposta #6

4. Modelli di risposta per le recensioni del commercio elettronico

Recensione:

“Adoro questa macchina per caffè espresso! Funziona così bene. Mi piace che abbia anche la vaporiera. Assicuratevi solo di pulire la vaporiera subito dopo averla usata per evitare che il latte si attacchi e la intasi. Ce l'ho solo da un mese ma sono super impressionata dalla qualità per il prezzo! E la consegna è stata velocissima!“

Grazie mille per la sua recensione, [Nome cliente]! Sono lieto di sapere che la macchina funziona bene e che si sta divertendo. Siamo orgogliosi del nostro servizio clienti, se c'è qualcos'altro che possiamo fare, ce lo faccia sapere.

Modello di risposta #7

Recensione:

“Non potrò mai dire abbastanza di queste cuffie. Sono eccellenti per la palestra! Non cadono e non sono scomode dopo un po'. Il suono è fantastico e i comandi sono facili da usare senza dover sollevare il telefono. Non trattengono l'umidità o l'acqua e le pulisco semplicemente dopo l'allenamento. Sono molto soddisfatto dell'acquisto, vengono fornite in una robusta custodia con zip e con il loro cavo di ricarica. La carica dura un tempo decente, ovviamente a seconda dell'uso che se ne fa, ma vale la pena acquistarle! E il colore è assolutamente adorabile!“

Salve [nome del cliente], 

Grazie per la sua recensione! Sono felice di sapere che le cuffie funzionano bene. 

Ci piace ascoltare i nostri clienti e siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare i nostri prodotti.
Ho trasmesso il vostro feedback sulla qualità del suono e sulla facilità d'uso al nostro team di prodotto: saranno entusiasti di essere riusciti a fare la differenza nella vostra vita!

Modello di risposta #8

In azione: Come rispondere alle recensioni di Google?

Utilizziamo questi modelli e rispondiamo ad alcune delle vostre recensioni su Google.

Al fine di rendere il processo più efficiente, la software di gestione delle recensioni Incorporare le recensioni ha un'opzione integrata che consente di gestire le recensioni online e di rispondere alle stesse direttamente dalla dashboard.

Ha un'integrazione diretta con Google per generare le vostre recensioni su Google e incorporarle nel vostro sito web.

Inoltre, potete scegliere ogni recensione di Google a cui volete rispondere, incollare uno di questi modelli (o scrivere il vostro) e rispondere rapidamente, senza dover accedere al vostro account GMB.

A tal fine, seguire i seguenti passaggi:

1. Accedere a EmbedReviews o iniziare una prova gratuita (per i nuovi utenti)
2. Collegare l'account Google My Business
3. Vai a tutte le recensioni
4. Fare clic sul pulsante 'Rispondere' accanto a ciascuna recensione di Google
5. Scrivete la vostra risposta e fate clic su Invia il messaggio

Il vostro messaggio apparirà pubblicamente proprio sotto la recensione Google selezionata sul vostro account Google My Business.

Ecco un esempio del compositore di risposte alle recensioni in EmbedReviews:

Punti di forza

La vostra reputazione online è influenzata dalle recensioni dei clienti e dal modo in cui rispondete ad esse. Assicuratevi quindi di continuare a rispondere a quelle positive e di coltivare i vostri clienti fedeli e felici.

Clienti soddisfatti portano a ottime recensioni che vi offrono una reputazione online eccezionale.