Come ottenere recensioni su Facebook per la vostra azienda [5 modi]

Qual è il luogo a cui ci si rivolge per decidere quale sarà la meta della prossima cena o del prossimo viaggio? Le recensioni, naturalmente!

E non sei l'unico. 57% dei consumatori affermano che i social media influenzano i loro acquisti. E 44% di loro hanno dichiarato che Facebook è il social network che influenza maggiormente le loro decisioni.

La regola generale è: Più recensioni positive avete, maggiori sono le possibilità che visitino o acquistino da voi.

La sola presenza sui social media non è più sufficiente. Sarebbe meglio se cominciaste a ottenere dei risultati.

E qual è il modo migliore per farlo se non le recensioni su Facebook?

Insieme alle recensioni di Google, le recensioni di Facebook sono una delle versioni digitali più efficaci del marketing del passaparola e hanno il potenziale di influenzare le decisioni di acquisto dei futuri clienti che visiteranno la vostra pagina aziendale su Facebook.

Probabilmente conoscete già Il potere delle recensioni online e cosa vi possono portare dal punto di vista commerciale, quindi passerò alla parte più divertente: come ottenere recensioni su Facebook per la vostra attività.

Come trovare il link per le recensioni su Facebook

Prima di tutto, le cose da fare.

Prima di addentrarci nei metodi per chiedere ai clienti raccomandazioni e recensioni su Facebook, assicuratevi di sapere dove si trova la vostra sezione Recensioni di Facebook e come ottenere il link per portare i clienti su quella pagina.

Per trovare il link della vostra pagina di recensioni su Facebook, andate nella vostra "scheda Recensioni" e copiate l'URL.

Per EmbedSocial, sarà questo: https://www.facebook.com/EmbedSocial/reviews/ 

Vi invitiamo a scegliere la seconda opzione, quindi di seguito vi elenchiamo alcuni semplici modi per raccogliere più recensioni su Facebook per la vostra attività.

Suggerimento: Per rendere più accattivante il link alle recensioni, si può sempre utilizzare un elemento accorciatore di link personalizzato per fornirvi le informazioni essenziali sull'attività del link.

Per avere informazioni più dettagliate e per monitorare da dove gli utenti arrivano al vostro link per le recensioni, date un'occhiata a Creatore di URL di campagna di Google.

Ok, ora vediamo come utilizzare questo link per indirizzare i clienti a scrivere le loro recensioni.

1. Chiedete ai vostri clienti via e-mail o chat

Qual è il modo più semplice per chiedere ai vostri clienti attuali, con cui avete già un rapporto, di lasciarvi una recensione?

Ecco due modi per farlo:

La comunicazione via chat sta crescendo in modo pandemico ed è diventata uno dei principali canali di interazione diretta con i clienti.

Pertanto, un modo perfetto per raccogliere feedback dei clienti!

Le aziende devono implementare procedure nei loro reparti di assistenza clienti in cui ogni dipendente, a un certo punto dell'interazione, chieda ai clienti un feedback.

Per le aziende che desiderano aumentare le recensioni su Facebook, il modo migliore è chiedere ai clienti di pubblicare le loro recensioni pubblicamente con un link diretto alla sezione recensioni della vostra pagina Facebook.

Un'altra opzione per chiedere recensioni è inviare e-mail di richiesta al vostro elenco di clienti.

Semplice come:

"Ehi, fateci sapere cosa ne pensate - Lasciateci una recensione qui".

e aggiungere un link diretto all'opzione delle recensioni su Facebook.

Il nostro messaggio di richiesta di revisione via e-mail si presenta così:

E se un cliente non vi lascia una recensione, non siate timidi nel fare un follow-up.

Invia qualcosa come:

"Ehi, hai mai avuto la possibilità di scrivere una recensione per noi?".

Assicuratevi di non essere insistenti, perché non otterrete mai la recensione desiderata.

Suggerimento: È tutta una questione di tempismo e le recensioni su Facebook non fanno eccezione. Pertanto, il momento ottimale per contattare un nuovo cliente è da 3 a 5 giorni dopo l'acquisto. Assicuratevi che siano soddisfatti del prodotto o del servizio, ringraziateli per avervi scelto e chiedete una recensione.

2. Aggiungete i pulsanti "Lasciateci una recensione" e i badge di Facebook sul vostro sito web

Un altro modo di "non fa mai male chiedere" è quello di aggiungere pulsanti CTA come 'Lasciateci una recensionesul vostro sito web per indirizzare gli utenti alla vostra pagina di recensioni su Facebook.

Il modo più semplice per iniziare a raccogliere i feedback dei clienti sul vostro sito web è con l'applicazione Piattaforma EmbedReviews.

Si può scegliere di visualizzare un Widget per le recensioni su Facebook o aggiungere un 'Lascia una recensione' in qualsiasi punto del vostro sito web.

Ecco come appaiono in azione il pulsante "Lascia una recensione" e il widget di Facebook:

Una volta che i visitatori del sito web fanno clic sul pulsante della recensione, vengono reindirizzati alla scheda Recensioni di Facebook, dove possono inviare il loro feedback.

Incorporare il badge per le recensioni di Facebook

Per quanto riguarda i badge nel pulsante EmbedReviews, è possibile scegliere tra i design disponibili e utilizzare un codice incorporabile da visualizzare sul proprio sito web.

Si noti che il badge si aggiorna ogni volta che si ha una nuova recensione su Facebook.

3. Chiedere recensioni su Facebook offline

Per quanto riguarda l'impegno offline con i vostri clienti, dovrete anche pensare a come incoraggiare e raccogliere i loro feedback.

Ecco alcuni modi per farlo:

Stampate i codici QR su ricevute, volantini, menu, poster e simili.

I codici QR possono aiutarvi a creare un ponte tra il mondo offline e quello online, offrendo ai clienti un modo semplice per inviare recensioni su Facebook.

Sarà sufficiente generare un codice QR che includa il link alla sezione recensioni della vostra pagina Facebook.

Grandi poster con le recensioni dei vostri clienti sono sicuramente un'ottima idea, che mostra il vostro prova sociale offline e ispirando le persone a fare lo stesso e a far apparire il loro nome sulle pareti della vostra sede.

Chiedete ai clienti di registrarsi su Facebook

Incoraggiate i clienti a controllare la vostra posizione con i loro profili Facebook.

Se siete proprietari di un locale, mettete a disposizione una rete Wi-Fi stabile e chiedete alle persone di registrarsi lì; Facebook invierà loro un promemoria per scrivere una recensione 1-2 giorni dopo.

 Sarete sorpresi da quante di queste vi porteranno a una mano.

Suggerimento PRO: La maggior parte di questi incoraggiamenti offline di solito include alcuni incentivi, come sconti o personale gratuito, che possono migliorare il tasso di risposta dei vostri clienti offline. Pensate quindi a come incentivarli a darvi un feedback su Facebook. 

4. Rispondere alle recensioni su Facebook (anche a quelle negative)

Dedicate tempo a rispondere a ogni recensione! Gli utenti noteranno sicuramente la vostra interazione e l'importanza che date al feedback dei clienti e vi premieranno lasciando una recensione. Rispondete anche alle valutazioni in stelle senza commenti, non importa se si tratta di recensioni a 5 stelle o meno.

Per affrontare in modo più efficace le risposte alle recensioni, provate un Autoresponder per recensioni su Facebook che possono automatizzare la risposta. In questo modo, non dimenticherete mai di rispondere a una recensione e dimostrerete ai vostri clienti che apprezzate il loro tempo e il loro impegno.

Rispondere a tutte le recensioni significa rispondere anche a quelle negative, giusto?

Cosa fare quando si riceve una recensione negativa? Come comportarsi per non ferire i sentimenti del cliente e la vostra attività?

Non osate cancellare le recensioni negative (a meno che non violino Standard della comunità di Facebook). 

Questo danneggia la vostra reputazione e dimostra la vostra mancanza di trasparenza. Utilizzateli invece a vostro vantaggio: scusatevi per la cattiva esperienza e offrite una soluzione.

Certo, i potenziali clienti noteranno la recensione negativa, ma vedranno anche che avete gestito la situazione e vi rispetteranno di più.

Indovinate un po': i feedback negativi dei clienti possono fare più bene che male. Nonostante il miglioramento del vostro gestione della reputazione onlinePossono aiutare gli imprenditori a vedere il quadro generale e a migliorare la loro strategia di marketing digitale in base a questo.

Se ignorate le recensioni negative e queste continuano ad arrivare, probabilmente prima o poi finirete per chiudere l'attività.

Quindi, fate un respiro profondo e seguite le seguenti fasi di azione:

1. In primo luogo, dovreste cercare di capire perché il cliente sta lasciando una recensione negativa. Perché non sono soddisfatti del vostro prodotto o servizio? Qual è la causa scatenante?
2. Rispondete al più presto al feedback negativo. Ringraziate il cliente per aver lasciato una recensione. Cercate di capire il motivo alla base della testimonianza (assicuratevi di non entrare in modalità di difesa). E se la colpa è vostra, riconoscetelo e fate qualcosa, proponendo almeno di sostituire i prodotti o di rimborsare il cliente.

Tenete presente che qualunque sia la vostra risposta, sarà vista dagli altri visitatori. Questo è il modo perfetto per dimostrare che vi preoccupate dei vostri consumatori (e, di conseguenza, per ottenere più vendite e anche più recensioni).

Abbiamo creato un dettagliato guida sulle migliori pratiche per rispondere alle recensioni negative. Sono incluse anche le risposte suggerite.

5. Promuovere i feedback dei clienti sui social media e gli annunci su Facebook

Le recensioni aziendali sono le migliori contenuti generati dagli utentiquindi assicuratevi di promuoverli in modo aggressivo su tutte le piattaforme di social media di cui disponete. In questo modo ispirerete inconsapevolmente anche gli altri clienti a lasciare il loro feedback.

Con una semplice condivisione tra la vostra community, le recensioni dei vostri clienti attireranno nuovi clienti che saranno incoraggiati a condividere le stesse cose.

Ecco la nostra ultima campagna di social media su Facebook, con una delle recensioni dei nostri clienti:

Sì, è possibile trasformare i feedback dei clienti in annunci pubblicitari su Facebook! E potete farlo in pochi click con il nostro gestione della revisione strumento.

Prima di creare il vostro annuncio perfetto su Facebook, dovete collegare EmbedSocial al vostro account pubblicitario di Facebook.

Quindi, selezionate una testimonianza di un cliente dalla vostra pagina Facebook e personalizzate il modello di recensione in modo che dimostri il vostro messaggio di marketing in modo forte e chiaro.

Consultate la nostra guida dettagliata su Come trasformare le testimonianze dei clienti in annunci su Facebook.

Altri luoghi in cui potete promuovere le vostre recensioni su Facebook sono

• La homepage del vostro sito web e le pagine dei prodotti
• Nelle pareti del vostro negozio fisico
• Reti di social media come LinkedIn, Twitter, Instagram, Pinterest, ecc.
• Newsletter aziendali
• Articoli del blog

Tuttavia, queste sono solo un paio di idee che abbiamo provato (e che si sono rivelate vincenti). Dopo tutto, il posto migliore per promuovere le vostre testimonianze e incoraggiare le persone a lasciarvene una nuova è ovunque si trovino i vostri clienti (online e offline).

Conclusione

Speriamo che questa breve guida su come ottenere recensioni su Facebook vi abbia dato indicazioni specifiche su come massimizzare il potenziale dei vostri testimonial su Facebook, migliorarne la visibilità e, di conseguenza, migliorare la vostra strategia di marketing digitale in un batter d'occhio.

Dopo tutto, ottenere più recensioni su Facebook può richiedere un po' di impegno, ma è un investimento che ripaga (lo vedrete).

Grazie per la lettura e non dimenticatevi di lasciateci un feedback su Facebook. 🙂

L'importante è chiedere, giusto?

Per vostra informazione: è possibile incorporare Widget per le recensioni su Facebook automaticamente con Incorporare le recensioni piattaforma. Iniziare una prova gratuita e visualizzare subito le raccomandazioni della vostra pagina Facebook.