I migliori strumenti di social listening e perché ve ne serve uno nel 2025

Sapevate che il 63,7% della popolazione mondiale è sui social media? Si tratta di oltre 5,17 miliardi di potenziali conversazioni sul vostro marchio in corso in questo momento. Ma ecco il problema: la maggior parte di queste conversazioni non sono nella sezione dei commenti.

Pensateci: Quante volte scorrete i contenuti senza premere il pulsante "Mi piace"? I vostri clienti fanno lo stesso. Guardano, leggono e prendono decisioni di acquisto senza lasciare traccia nelle vostre metriche.

È qui che ascolto sociale arriva.

Si tratta di monitorare le menzioni e gli hashtag di Instagram e di capire come le persone percepiscono e interagiscono con il vostro marchio nel panorama digitale.

Grazie al nostro lavoro con centinaia di marchi, abbiamo scoperto che le intuizioni più preziose spesso provengono dagli angoli più silenziosi di Internet. Permettetemi quindi di mostrarvi come attingere a queste conversazioni invisibili e trasformarle in informazioni utili.

Cosa sono gli strumenti di ascolto dei social media?

Con la recente introduzione dell'intelligenza artificiale, l'ascolto dei social media ha registrato un boom. Inoltre, ci aspettiamo di vederne un'ampia adozione nel 2025, poiché la corsa alla raccolta dei dati alimentata dall'analisi dell'IA offre enormi vantaggi a tutti i marchi e alle aziende.

Secondo Brandwatch, 96% dei clienti insoddisfatti non si lamentano direttamente con i brand. Invece, raccontano le loro esperienze ad amici e follower.

È qui che l'ascolto sociale diventa fondamentale:

Gli strumenti di ascolto dei social media sono piattaforme di intelligence in tempo reale progettato per trasformare il rumore caotico di post sui social media in informazioni commerciali attuabili. Questi strumenti vanno oltre il monitoraggio delle menzioni e degli hashtag; servono come consulenti strategicisfruttando l'intelligenza artificiale per prevedere tendenze dei social media, scoprire il sentiment dei clienti e fornire un vantaggio competitivo.

Le chiacchiere sui social media non sono solo rumore, ma anche una miniera d'oro di informazioni. testimonianze dei clientiI marchi come Nike e Starbucks utilizzano questi strumenti per essere sempre all'avanguardia. Tengono sempre d'occhio tutte le principali piattaforme di social media.

Ad esempio, utilizzando i metodi di social listening, Nike ha rilevato il crescente interesse per i prodotti sostenibili, che ha portato al successo della campagna "Move to Zero". Detto questo, analizziamo perché il 2025 potrebbe essere il punto di svolta per il social listening.

Lo sapevate?

A differenza, strumenti di monitoraggio dei social media-Gli strumenti di social listening analizzano le tendenze più ampie e il sentiment nel tempo per informare la strategia, rendendoli proattivi.

Perché le aziende hanno bisogno di uno strumento di social listening?

Abeer Alessa, CEO di Il Gruppo Bold, lo dice in modo perfetto:

"L'ascolto del pubblico è tutto. È il cuore di tutto. I brand non possono più permettersi di ignorare i loro clienti. Ora? L'ascolto sociale non è più un'opzione, è un obbligo!".

Ha ragione, ed ecco perché:

• La generazione Z guida il cambiamento - acquistano attraverso video, live stream e influencer. Per loro lo shopping è ormai un'esperienza, non solo una transazione;
• La fiducia si costruisce ascoltando - i clienti di oggi vogliono qualcosa di più di un'offerta di vendita. Vogliono la prova che state prestando attenzione e che vi preoccupate di ciò che hanno da dire;
• Il pubblico globale non è un tutt'uno - Ciò che funziona in un mercato può fallire in un altro. L'ascolto sociale vi aiuta a capire e ad adattarvi alle differenze culturali;
• Gestione delle crisi semplificata - Gli strumenti di social listening vi aiutano a identificare e ad affrontare i problemi di PR in tempo reale e ad aiutare il vostro reputazione online prima che sia troppo tardi;
• Anticipare le tendenze - monitorando le conversazioni, potete individuare le tendenze emergenti e modificare la vostra strategia per allinearvi a ciò che interessa di più al vostro pubblico.

Come si può vedere, gli strumenti di ascolto sociale consentono ai marchi di accedere ai canali dei social media e alle informazioni per rimanere rilevanti, connettersi in modo autentico e rispondere rapidamente.

È così che si vince oggi e domani. In definitiva, gli strumenti di ascolto sociale sono un'aggiunta indispensabile al vostro stack di marketing.

Avete bisogno di ulteriori rassicurazioni? Guardate questo intervento dal Web Summit 2024:

17 pareri di esperti sul perché investire in strumenti di social media listening nel 2025

Abbiamo chiesto a 30 leader del marketing quale sia il ruolo degli strumenti di social listening nelle loro strategie 2025. Ecco cosa hanno risposto alcuni di loro:

1. Investite in strumenti di ascolto dei social media
2. Usate Mention per le PR e il monitoraggio di LinkedIn
3. Considerare l'ascolto sociale per ottenere informazioni sul mercato
4. Tracciare le menzioni del marchio per ottenere informazioni in tempo reale
5. Reinvestire nell'ascolto sociale delle tendenze del settore
6. Migliorare il content marketing con il social listening
7. Monitorare il sentiment dei clienti con l'ascolto sociale
8. Investite nell'ascolto sociale per il coinvolgimento dei clienti
9. Investite in strumenti di ascolto sociale guidati dall'intelligenza artificiale
10. Monitorare le menzioni del marchio per la gestione delle crisi
11. Utilizzare l'ascolto sociale per l'analisi della concorrenza
12. Investire nell'ascolto sociale per ottenere un vantaggio competitivo
13. Utilizzare il social listening per le campagne video
14. Sfruttare il monitoraggio dei social media per le campagne
15. Utilizzare l'ascolto sociale per i servizi legali
16. Utilizzare l'ascolto sociale per ottenere un vantaggio competitivo
17. Investite nell'ascolto sociale per ottenere informazioni sull'e-commerce

1. Investite in strumenti di ascolto dei social media

Entro il 2025, investire in uno strumento di ascolto dei social media sarà essenziale. Non si tratta più solo di tracciare le menzioni, ma di comprendere le conversazioni più profonde e i modelli emergenti che influenzano le strategie in un modo in cui le analisi standard non possono farlo. Abbiamo visto in prima persona come questi strumenti trasformano le campagne, aiutandoci a perfezionare i contenuti pubblicitari, a regolare la segmentazione del pubblico e a rimanere agili in un panorama sociale in rapida evoluzione.
Cody Jensen, CEO e fondatore, Cerca in fiore

2. Usate Mention per le PR e il monitoraggio di LinkedIn

Per le aziende B2B, LinkedIn rimane una piattaforma cruciale per l'abilitazione alle vendite e per l'assistenza ai clienti. generazione di leadPer questo motivo utilizziamo strumenti come Mention per monitorare le prestazioni e le attività di PR. Instagram, pur essendo meno significativo per le nostre operazioni, supporta il branding delle assunzioni. Utilizzando i giusti strumenti di social listening, possiamo monitorare le conversazioni in base al valore unico di ciascuna piattaforma e prendere decisioni basate sui dati per ottenere risultati migliori.

Olga Natalchenko, Responsabile PR, Wiserbrand

3. Considerare l'ascolto sociale per ottenere informazioni sul mercato

Gli strumenti di ascolto sociale non sono mai stati al centro dell'attenzione, data la nostra enfasi sui rapporti diretti con i clienti. Tuttavia, il 2025 potrebbe segnare un cambiamento. Con l'evoluzione del panorama B2B di LinkedIn, vediamo l'opportunità di utilizzare questi strumenti per seguire le tendenze del settore dello sviluppo software, monitorare le conversazioni dei decisori e ottenere informazioni sulla concorrenza. La nostra attenzione non è rivolta solo alle menzioni dei marchi, ma anche alle parole chiave del settore e alle conversazioni dei decision maker che potrebbero segnalare nuove opportunità.

Oleh Sorokopud, Responsabile marketing digitale, Viaggio morbido

4. Tracciare le menzioni del marchio per ottenere informazioni in tempo reale

Gli strumenti di ascolto sociale permettono di avere il polso delle conversazioni del settore. Senza di essi, siete al buio.

Con il moltiplicarsi delle conversazioni online, questi strumenti vi aiutano a monitorare le menzioni del marchio, le parole chiave e gli hashtag sulle varie piattaforme, offrendovi informazioni in tempo reale su come i clienti percepiscono il vostro marchio.

Al di là delle menzioni dirette, il social listening rivela le tendenze del sentiment dei clienti, sia positive che negative, in modo da poter agire rapidamente per risolvere i problemi, migliorare il servizio clienti e persino trasformare le sfide in opportunità di fidelizzazione.

Non si tratta solo del vostro marchio. Il monitoraggio dei concorrenti fornisce preziose indicazioni sulle loro strategie, scoprendo opportunità per migliorare le proprie campagne e soddisfare le esigenze del mercato.

Grazie ai progressi dell'intelligenza artificiale e dell'analisi predittiva, questi strumenti vi aiutano ad anticipare le tendenze e ad essere all'avanguardia nel mondo digitale in rapida evoluzione. Investire nel social listening non è solo intelligente, ma è essenziale per migliorare il marketing e rafforzare le connessioni con il pubblico.

Nikita Sharma, Chief Marketing Officer, Marketing digitale Hicentrik

5. Reinvestire nell'ascolto sociale delle tendenze del settore

I dati dimostrano che l'ascolto sociale in tempo reale ha un impatto diretto sul ROI. Noi di Social Status stiamo puntando su questi strumenti perché si sono dimostrati preziosi per monitorare le conversazioni del settore e il sentiment dei clienti. Senza le capacità di ascolto sociale, i marchi non colgono i segnali critici del mercato e le opportunità emergenti.

Per noi, il vantaggio principale è la capacità di convertire i dati sociali in informazioni utili. La nostra strategia si basa sull'ascolto dei social per identificare tempestivamente le tendenze, definire i pilastri dei contenuti e prendere decisioni basate sui dati che abbiano risonanza con il nostro pubblico.

Tim Hill, cofondatore e amministratore delegato, Stato sociale

6. Migliorare il content marketing con il social listening

Nel 2025, investire in uno strumento di ascolto dei social media è fondamentale per migliorare la strategia dei contenuti. Strumenti come Brandwatch, Sprout Social o Hootsuite vi aiutano a monitorare il coinvolgimento del pubblico, a individuare le tendenze e ad analizzare i concorrenti.

Ho utilizzato Brandwatch per monitorare le conversazioni delle campagne e modificare la messaggistica, ottenendo un aumento del coinvolgimento pari a 15%. L'ascolto sociale aiuta anche a scoprire le lacune nelle strategie dei concorrenti, dandovi un vantaggio competitivo. Questi strumenti vi permettono di essere al passo con le tendenze, di misurare accuratamente il successo e di prendere decisioni basate sui dati per un migliore ROI.

Sebastian Petrosi, responsabile del marketing dei contenuti, Howtostream.ca

7. Monitorare il sentiment dei clienti con l'ascolto sociale

Secondo la mia esperienza, l'ascolto dei social media è un fattore decisivo per comprendere il sentiment dei clienti. Tracciando le conversazioni sul mio marchio, sui concorrenti e sulle tendenze del settore, ottengo informazioni in tempo reale su ciò che il mio pubblico sta pensando e provando. Per esempio, quando abbiamo lavorato con un marchio di moda, abbiamo usato il social listening per raccogliere feedback sulla loro ultima collezione. Questo ci ha aiutato a modificare le nostre strategie di marketing e a rispondere subito alle esigenze del nostro pubblico.

Mi piace anche il modo in cui il social listening può favorire la personalizzazione del marketing. Analizzare le conversazioni sui social media mi ha aiutato a individuare le preferenze e i punti dolenti dei clienti. Quando ho notato un maggior numero di conversazioni sulla moda sostenibile, ho spostato la nostra messaggistica per enfatizzare le pratiche eco-compatibili, aumentando così il coinvolgimento.

È anche un ottimo modo per stare davanti alla concorrenza. Monitorando l'opinione dei clienti sui marchi concorrenti, ho messo a punto le mie strategie di marketing. Dopo che il nuovo prodotto di un concorrente ha ricevuto recensioni contrastanti, abbiamo usato questo feedback per identificare le lacune e migliorare la nostra offerta.

L'ascolto sociale agisce come un sistema di allarme precoce. Tenendo d'occhio le conversazioni online, posso individuare potenziali problemi prima che si sviluppino. Quando i clienti hanno espresso dubbi su una caratteristica del prodotto, abbiamo affrontato la questione rapidamente, dimostrando che apprezzavamo il loro feedback e che ci impegnavamo a migliorare.

Kate Dzhevaga, CMO, Responsabile della crescita, SYMVOLT

8. Investire nell'ascolto sociale per il coinvolgimento dei clienti

In base alla mia esperienza, gli strumenti di ascolto dei social media saranno essenziali nel 2025, ed ecco perché. I social media stanno diventando il luogo privilegiato per il coinvolgimento dei clienti, rendendo cruciale per le aziende il monitoraggio e la comprensione del sentiment dei clienti in tempo reale. Noi di Pretty Moment abbiamo trasformato la nostra linea di prodotti analizzando le conversazioni dei clienti in tempo reale su Instagram e TikTok.

Al di là del monitoraggio delle menzioni, questi strumenti offrono spunti di riflessione sulla concorrenza. Il nostro team di Digital Silk ha sfruttato l'ascolto sociale per identificare le opportunità di mercato emergenti, contribuendo direttamente a un aumento del fatturato di 40%. Nel panorama digitale in rapida evoluzione del 2025, questi strumenti non sono solo piacevoli da avere, ma sono essenziali per il successo basato sui dati.

Eva Miller, vicepresidente del marketing, Momento piacevole

9. Investire in strumenti di ascolto sociale guidati dall'intelligenza artificiale

Guardando al 2025, ritengo che gli strumenti di ascolto sociale debbano evolvere oltre il semplice monitoraggio. In qualità di direttore dell'Inbound Marketing, investirò solo in piattaforme che offrano un'analisi del sentiment guidata dall'intelligenza artificiale, intuizioni predittive e una precisa segmentazione del pubblico. Con piattaforme come Discord, Instagram e TikTok in costante evoluzione, abbiamo bisogno di strumenti in grado di individuare le tendenze emergenti e di aiutare a creare campagne tempestive e pertinenti.

L'ascesa del social commerce, soprattutto attraverso piattaforme come TikTok Shop, richiede strumenti in grado di collegare le conversazioni direttamente all'intenzione di acquisto. Queste soluzioni devono integrarsi senza problemi con gli strumenti di marketing esistenti, come HubSpot o Salesforce, e fornire chiare metriche di ROI. Ricordate: non si tratta di cruscotti fantasiosi, ma di rimanere competitivi in un panorama digitale in rapida evoluzione.

Aimie Ye, Direttore dell'Inbound Marketing, Centime

10. Monitorare le menzioni del marchio per la gestione delle crisi

Con le piattaforme sociali che esplodono e le conversazioni che avvengono in continuazione, sapere cosa le persone dicono del vostro marchio è più importante che mai. Un buon strumento di ascolto mi permette di monitorare le parole chiave e le menzioni del marchio in tempo reale, aiutandomi a cogliere in anticipo potenziali crisi e a scoprire nuovi modi per entrare in contatto con il mio pubblico.

L'anno scorso, ad esempio, il nostro strumento ha segnalato un reclamo virale sul nostro prodotto. Siamo intervenuti subito, abbiamo affrontato il problema pubblicamente e abbiamo trasformato un fatto negativo in un'occasione per sottolineare la nostra dedizione al servizio clienti. La risposta rapida ci ha fatto guadagnare elogi online e ha rafforzato la reputazione del nostro marchio. Senza questo strumento, probabilmente non avremmo visto il reclamo fino a quando non sarebbe stato troppo tardi.

In un mondo in rapida evoluzione come quello odierno, essere all'avanguardia sui social media non è un optional, ma è essenziale per gestire la reputazione e rimanere in contatto. Ecco perché investire in uno strumento di social listening è una priorità assoluta per il 2025 e oltre.

Daniel Nyquist, CMO, Elenco incrociato

11. Utilizzare l'ascolto sociale per l'analisi della concorrenza

L'utilizzo del social listening per l'analisi dei concorrenti è stato per me di grande impatto. Con uno strumento come questo, posso seguire le conversazioni in tempo reale sul nostro marchio senza passare ore a cercare tra i commenti. Durante il lancio del nostro prodotto, l'anno scorso, mi ha aiutato a identificare le discussioni sulle caratteristiche che il nostro concorrente offriva e che noi non offrivamo. Questa intuizione ha portato alla creazione di una tabella di confronto nel nostro marketing, che ha incrementato le vendite del 15%.

Non si tratta solo di ascoltare i feedback, ma di agire di conseguenza in modo significativo. Per esempio, durante una svendita stagionale, ho modificato i nostri prezzi in base agli insight dei concorrenti, mantenendoci competitivi. Lo strumento ha anche segnalato un influencer che ha parlato del nostro prodotto, il che ha portato a una partnership e a centinaia di nuovi follower. I social media si evolvono rapidamente, e avere questo tipo di informazioni mi aiuta a prendere decisioni sicure e tempestive che portano davvero a dei risultati.

Chris BajdaImprenditore di e-commerce e socio amministratore, Giorno degli sposi

12. Investire nell'ascolto sociale per ottenere un vantaggio competitivo

Nel 2025, essere all'avanguardia significa investire in strumenti di ascolto dei social media. Questi strumenti non si limitano a tracciare le conversazioni, ma rivelano i sentimenti dei clienti, identificano le tendenze e aiutano ad adattare le strategie alle esigenze del mercato. Questi strumenti aiutano anche nella gestione delle crisi, consentendo di individuare e affrontare i problemi prima che si aggravino.

Ad esempio, una piccola caffetteria ha utilizzato il social listening per individuare la crescente domanda di latte d'avena nella propria zona. Ha rapidamente aggiunto opzioni di latte d'avena al suo menu e ha indetto un concorso sui social media, aumentando il coinvolgimento e le vendite. Informazioni come queste vi permettono di dare ai clienti esattamente ciò che desiderano.

Aaron Whittaker, vicepresidente di Demand Generation & Marketing, Agenzia di marketing digitale Thrive

13. Utilizzare l'ascolto sociale per le campagne video

Ho intenzione di utilizzare uno strumento di ascolto dei social media nel 2025 perché mi permette di capire cosa interessa veramente al pubblico. Le tendenze dei social media si muovono velocemente e strumenti come questo aiutano a tenere il passo. L'anno scorso ho notato un grande fermento intorno ai video "day in the life" su TikTok, che ci ha ispirato a proporre una campagna per un cliente che mostrava la routine quotidiana del suo team. La campagna ha aumentato l'engagement di 30%, ha umanizzato il marchio e ha fatto sentire il pubblico più vicino alle persone che ci sono dietro. 

Gli strumenti di ascolto dei social media rendono queste opportunità più facili da individuare e mi permettono di elaborare strategie video che siano tempestive e personali. Nel 2025, ho intenzione di utilizzare ancora di più questi strumenti per comprendere i comportamenti del pubblico e offrire contenuti che siano davvero coinvolgenti.

Spencer Romenco, Chief Growth Strategist, Sprint di crescita

14. Sfruttare il monitoraggio dei social media per le campagne

Monitoraggio dei social media Gli strumenti vanno oltre la semplice raccolta di dati: aiutano a trasformare le intuizioni in strategie attuabili. Ad esempio, durante una campagna di prodotti di bellezza, abbiamo utilizzato uno strumento di monitoraggio per individuare una tendenza emergente su un ingrediente per la cura della pelle. Collaborando con gli influencer che hanno messo in evidenza questa tendenza, abbiamo lanciato con successo una campagna che ha catturato l'attenzione del nostro pubblico target. Senza ascoltare e osservare le tendenze del mercato, avremmo potuto perdere questa opportunità.

Questi strumenti aiutano inoltre i marchi a collegare le emozioni del pubblico con la pianificazione strategica, creando campagne che coinvolgono realmente e lasciano un'impressione duratura.

Le migliori tecniche pratiche per il successo:

• Monitorare i concorrenti per trovare opportunità e distinguersi.
• Create notifiche per hashtag o argomenti per individuare in anticipo le tendenze.
• Valutare il sentiment del pubblico per migliorare la comunicazione e l'interazione.
• Identificate gli influencer che risuonano con il vostro pubblico per collaborazioni d'impatto.
• Indirizzo feedback dei clienti per creare fiducia e proteggere la reputazione del vostro marchio.

Inigo Rivero, Amministratore delegato, La Casa dei Mercanti

15. Utilizzare l'ascolto sociale per i servizi legali

Nel 2025 investirò ancora in uno strumento di social media listening, perché voglio avere informazioni precise e attuabili che influenzino direttamente la pianificazione e la misurazione delle campagne. Non è sufficiente affidarsi alle metriche tradizionali, come i like o le impressioni, che di solito non ci dicono se i nostri sforzi stanno realmente influenzando il comportamento o la percezione. Uno strumento di ascolto mi permette di seguire le conversazioni reali che avvengono intorno a una campagna, scoprendo le sfumature di ciò che il pubblico pensa e di ciò che prova.

Quando gestisco campagne per gli studi legali, ad esempio, devo monitorare come i potenziali clienti parlano dei servizi legali. Si preoccupano dei costi, delle competenze o dell'accessibilità? Uno strumento di ascolto mi permette di identificare questi schemi in tempo reale, in modo da poter regolare la messaggistica per rispondere immediatamente a queste preoccupazioni. È questo che porta a risultati misurabili, sia che si tratti di migliorare i tassi di clic che di aumentare le conversioni.

Mushfiq Sarker, Amministratore delegato, Marketing LaGrande

16. Utilizzare l'ascolto sociale per ottenere un vantaggio competitivo

Qualche anno fa, la nostra azienda "Liquid Web" aveva difficoltà a entrare in contatto con i clienti e a renderli felici. Dovevamo prestare maggiore attenzione a ciò che le persone dicevano di noi online. Ho deciso di provare uno strumento di ascolto dei social media che ci aiutasse a capire di cosa si parlava. All'inizio non ho notato subito grandi cambiamenti, ma presto ho notato qualcosa di importante: i clienti segnalavano problemi con una specifica caratteristica del prodotto. Risolvendo questo problema, abbiamo reso i clienti molto più felici.

Quando abbiamo iniziato ad ascoltare più da vicino ciò che le persone dicevano, abbiamo anche individuato una nuova tendenza che i nostri concorrenti stavano già utilizzando. Grazie allo strumento dei social media, siamo stati in grado di cogliere rapidamente questa tendenza e di adattare i nostri messaggi a ciò che interessava alle persone. Questo ci ha permesso di raggiungere un maggior numero di persone e di ottenere 40% più contatti, perché parlavamo di ciò che era più importante per il nostro pubblico.

Ora, ripensandoci, capisco quanto fosse importante utilizzare uno strumento di social media listening. Non si tratta solo di vedere ciò che le persone dicono del vostro marchio, ma di scoprire ciò che interessa loro davvero e di utilizzare queste informazioni per migliorare la vostra attività. Se state pensando di utilizzarne uno, ve lo consiglio vivamente. Vi aiuta a prendere decisioni migliori e può portare a grandi risultati.

Sachin Puri, Chief Growth Officer, Web liquido

17. Investite nell'ascolto sociale per ottenere informazioni sull'e-commerce

Per i titolari di un'azienda di e-commerce, l'investimento in uno strumento di social media listening nel 2025 non è un problema. Dato l'aumento esponenziale degli utenti dei social media, sfruttare queste piattaforme per ottenere informazioni chiave è diventato fondamentale per il successo di un marchio. Nella mia esperienza alla guida di Bulletproof Zone, questi strumenti forniscono dati inestimabili sulle preferenze, le tendenze e i feedback dei clienti. 

Tre anni fa abbiamo implementato uno strumento di ascolto dei social media e abbiamo registrato un aumento impressionante del traffico e delle vendite sul sito web. Queste informazioni utili ci hanno aiutato ad adattare le nostre offerte di prodotti e le nostre strategie di marketing in modo più efficace. Pertanto, credo fermamente nel potenziale ROI di questo investimento. Non solo aumenta le relazioni con i clienti e la consapevolezza del marchio, ma ci dà anche un vantaggio indispensabile rispetto ai concorrenti in un ambiente di e-commerce in costante evoluzione.

Kevin Lim, AMMINISTRATORE DELEGATO, Zona a prova di proiettile

I migliori strumenti di ascolto sociale per il 2025

L'ascolto sociale non è solo un'altra tendenza: è un metodo comprovato per ottenere il ROI e dimostrare il valore delle strategie sui social media. Le aziende che sfruttano il social listening si sentono molto più sicure del loro ROI rispetto a chi non lo ascolta.

Nel 2025, l'ascolto sociale andrà oltre il monitoraggio delle menzioni. Si tratta di scoprire ciò che interessa veramente ai vostri clienti, di individuare le opportunità prima dei vostri concorrenti e di prendere decisioni informate che producano risultati.

Sia che stiate affrontando un momento virale, sia che stiate mettendo a punto le vostre campagne, questi strumenti vi forniscono le informazioni necessarie per essere sempre all'avanguardia.

Esploriamo i migliori strumenti di social listening del 2025 e come vi aiutano a cavalcare l'onda della micro-viralità, a tracciare i momenti culturali e a prendere decisioni basate sui dati:

1. EmbedSocial
2. Sprout Social
3. Brandwatch
4. Hootsuite
5. Sprinklr
6. HubSpot

1. EmbedSocial - Ideale per aggregare e visualizzare i contenuti generati dagli utenti.

EmbedSocial offre una soluzione unica per la raccolta, la gestione e la visualizzazione dei feedback dei clienti provenienti da vari canali, compresi i social media. Le sue capacità di ascolto sociale lo rendono uno strumento potente per identificare il sentiment dei clienti, scoprire le tendenze e mostrare i risultati. contenuti generati dagli utenti.

Caratteristiche principali:

• Aggrega le menzioni, le recensioni e i commenti dei social media in un'unica posizione.
• Analisi alimentate dall'intelligenza artificiale per identificare il sentiment dei clienti e le tendenze principali
• Widget personalizzabili per visualizzare i contenuti generati dagli utenti sui siti web
• Integrazione con Google Reviews, Facebook e Instagram
• Aggiornamenti automatici per mantenere i contenuti freschi e rilevanti

Prezzi:

EmbedSocial offre piani flessibili a partire da $29/mese, con un'opzione gratuita per le funzioni di base e le piccole imprese. Quindi, se siete alla ricerca di uno degli I migliori aggregatori di social media per i marketer che funziona anche come strumento di social listening, questo vi serve!

2. Sprout Social - Gestione e ascolto completo dei social media.

Sprout Social combina l'ascolto sociale con strumenti di gestione avanzati, rendendola ideale per i marchi che cercano una piattaforma all-in-one. Le sue capacità di ascolto aiutano i brand a scoprire insight azionabili e a misurare il sentiment del marchio.

Caratteristiche principali:

• Ascolto sociale su più piattaforme, tra cui Twitter, Instagram e Facebook.
• Sentiment analysis per tracciare la percezione del pubblico
• Scoprire le tendenze per essere sempre all'avanguardia
• Reportistica dettagliata per le campagne sui social media
• Strumenti di collaborazione per i team

Prezzi:

I piani partono da $249/mese, con una prova gratuita per esplorare le caratteristiche della piattaforma.

3. Brandwatch: analisi avanzata dei dati e scoperta delle tendenze.

Brandwatch è un potente strumento di analisi dei social media e di scoperta delle tendenze. È la soluzione ideale per le aziende che desiderano prendere decisioni guidate dai dati e basate su informazioni complete provenienti dai social media.

Caratteristiche principali:

• Analisi delle tendenze e approfondimenti predittivi guidati dall'intelligenza artificiale
• Monitoraggio di oltre 100 milioni di fonti di dati
• Avvisi in tempo reale per le menzioni critiche o per le crisi
• Cruscotti personalizzabili per analisi avanzate
• Integrazione con strumenti come Hootsuite e Google Analytics

Prezzi:

I prezzi di Brandwatch sono disponibili su richiesta e si rivolgono principalmente ai clienti aziendali.

4. Hootsuite - Dashboard facile da usare con potenti strumenti di ascolto

Hootsuite è una scelta popolare per le aziende di tutte le dimensioni, grazie alla sua interfaccia semplice e alle potenti funzioni di ascolto. Aiuta i marchi a tenere sotto controllo le conversazioni e le menzioni su più piattaforme.

Caratteristiche principali:

• Ascolto sociale per le menzioni del marchio e le parole chiave
• Integrazione con tutti i principali social network
• Reportistica programmata per il monitoraggio delle tendenze nel tempo
• Facile collaborazione con i flussi di lavoro del team
• Piani convenienti per le piccole imprese

Prezzi:

I piani di Hootsuite partono da $99/mese per i professionisti, con prezzi personalizzati per i team più grandi.

5. Sprinklr - Strumento di livello aziendale con ampie integrazioni.

Sprinklr è un robusto strumento di livello aziendale che ha tra le sue offerte principali l'ascolto sociale. È ideale per le grandi aziende che cercano integrazioni avanzate e approfondimenti globali.

Caratteristiche principali:

• Analisi del sentiment e dell'intento basata sull'intelligenza artificiale
• Monitoraggio in tempo reale di oltre 25 social network
• Ampie capacità di integrazione con le piattaforme CRM e di marketing
• Funzioni di sicurezza e conformità di livello aziendale
• Altamente personalizzabile per esigenze aziendali uniche

Prezzi:

I prezzi sono personalizzati in base all'ambito di utilizzo e alle dimensioni dell'azienda.

6. HubSpot - Ottimo per l'integrazione con il CRM e gli approfondimenti sociali.

HubSpot migliora le sue capacità di CRM con strumenti di ascolto dei social media integrati, rendendolo un'opzione preziosa per i marchi che puntano a un coinvolgimento personalizzato e a un marketing semplificato.

Caratteristiche principali:

• Ascolto sociale integrato con il CRM di HubSpot
• Analisi della concorrenza per il benchmarking delle prestazioni
• Flussi di lavoro automatizzati attivati dalle menzioni sociali
• Reportistica approfondita per l'ottimizzazione delle campagne
• Interfaccia facile da usare ed eccellente assistenza clienti

Prezzi:

Gli strumenti per i social media di HubSpot sono inclusi nei piani di Marketing Hub, a partire da $50/mese per le funzioni di base.

Come scegliere il miglior software di social media listening

La scelta dello strumento di ascolto dei social media più adatto può rendere la vostra strategia più o meno efficace. Ecco come scegliere la piattaforma più adatta a voi:

Trovate uno strumento che si adatti al vostro flusso di lavoro

Il software di social listening deve lavorare con voi, non contro di voi. Cercate piattaforme che si integrino facilmente con i vostri sistemi esistenti, come gli strumenti di CRM o di email marketing, in modo da poter agire sulle intuizioni senza dover fare i salti mortali.

Privilegiate gli strumenti in linea con i vostri obiettivi

Pensate a ciò che vi serve di più. Dovete tracciare le tendenze, monitorare i concorrenti o analizzare il sentiment? Scegliete un software che vi fornisca informazioni direttamente legate ai vostri obiettivi specifici.

Iniziare in modo semplice, poi scalare

Non è necessario fare le cose in grande fin dall'inizio. Trovate uno strumento con un punto d'ingresso gestibile (prezzi e funzionalità) e assicuratevi che possa crescere con l'evolversi della vostra attività. Le opzioni scalabili consentono di non pagare per ciò che non serve.

Valutare le capacità di reporting e di analisi

Cercate strumenti che offrano solide funzioni di reporting, come dashboard personalizzabili e analisi dettagliate. Queste funzioni vi aiutano a monitorare le prestazioni e a presentare ai vostri stakeholder informazioni utili in modo chiaro e significativo.

Concentratevi sul pubblico, non solo sullo strumento

In fin dei conti, l'obiettivo non è solo quello di tenere traccia delle menzioni. L'obiettivo è ascoltare i vostri clienti: cosa gli interessa, cosa dicono e come potete essere presenti per loro. I migliori strumenti vi aiutano a rimanere rilevanti e a creare fiducia, non solo a raccogliere dati.

Le migliori pratiche nell'utilizzo degli strumenti di ascolto per i social media

L'ascolto sociale trasforma le metriche di superficie in informazioni utili, colmando il divario tra le "metriche di vanità" e il ROI misurabile. Si tratta di raccogliere dati e comprendere i clienti, anticipare le loro esigenze e prendere decisioni che abbiano un impatto reale.

Utilizzate queste strategie incentrate sul cliente per trasformare i vostri sforzi in risultati tangibili:

1. Stabilire obiettivi chiari e orientati al business - definire obiettivi chiari e misurabili, come l'aumento delle vendite, il miglioramento della soddisfazione dei clienti o l'identificazione di opportunità di mercato. L'ascolto mirato porta a risultati concreti;
2. Tracciare le conversazioni rilevanti - monitorare le parole chiave, gli hashtag e le conversazioni che riguardano direttamente il vostro pubblico e il vostro settore. Utilizzate gli insight in tempo reale per essere sempre al passo con le tendenze e capire la risonanza che hanno sulla vostra community;
3. Agite rapidamente in base al feedback - Le risposte tempestive creano fiducia e dimostrano ai clienti che sono ascoltati. Sia che si tratti di risolvere i dubbi dei clienti o di partecipare a momenti culturali, agire rapidamente mantenere un atteggiamento positivo reputazione sui social media;
4. Trasformare le intuizioni in strategie attuabili - utilizzare i dati di ascolto sociale per prendere decisioni a livello di marketing, vendite e sviluppo del prodotto. Identificate le lacune del mercato, il sentiment dei clienti e persino le potenziali crisi prima che si aggravino, e adattate la vostra strategia;
5. Collegare i dati di ascolto al ROI - Utilizzate i dati raccolti per dimostrare risultati tangibili, sia che si tratti di aumentare il traffico, di incrementare le iscrizioni dei clienti o di migliorare il sentiment del marchio. Collegare l'ascolto sociale al ROI aiuta a garantire gli investimenti futuri.

Conclusioni: Gli strumenti di social listening sono essenziali per il successo della vostra azienda nell'era digitale!

Nel 2025, le organizzazioni stanno dando priorità agli strumenti per l'ascolto sociale, in quanto sono direttamente collegati al ROI e aiutano a perfezionare le strategie con dati in tempo reale. Con strumenti come questi, i marchi possono:

• Identificare le tendenze prima che raggiungano il picco,
• Impegnarsi in modo significativo con il pubblico,
• Aumentare le vendite allineando le campagne ai momenti culturali.

Allora, cosa state aspettando? Migliorate il vostro cassetta degli attrezzi per la gestione dei social media con una piattaforma di social listening per iniziare a trasformare le vostre intuizioni in un successo misurabile.

Inoltre, se siete alla ricerca di un sistema all-in-one Gestione UGC e strumento di riprova sociale che sblocca anche il vostro potenziale di ascolto sociale, provate EmbedSocial oggi stesso!

Domande frequenti sugli strumenti di ascolto sociale

Cosa sono gli strumenti di ascolto sociale?

Gli strumenti di ascolto sociale vi aiutano a capire veramente i vostri clienti monitorando le conversazioni, le menzioni e le tendenze sui social media, sui blog e sui forum. Vanno oltre il coinvolgimento di superficie per fornire approfondimenti sul sentiment dei clienti e sulle esigenze del mercato, consentendovi di prendere decisioni più intelligenti e di creare connessioni più forti.

Come funzionano gli strumenti di ascolto sociale?

Qual è un buon strumento per l'ascolto sociale?

Strumenti come EmbedSocial, Sprout Social e Brandwatch sono tra i migliori per monitorare le conversazioni online e raccogliere informazioni. Ogni piattaforma offre caratteristiche uniche, adatte alle diverse esigenze aziendali, sia che si tratti di una piccola startup sia che si tratti di una grande impresa che vuole ottenere un vantaggio competitivo attraverso strategie basate sui dati.

Quanto costano gli strumenti di social listening?

I prezzi vanno dalle versioni gratuite con funzioni di base ai piani premium che partono da circa $29/mese (EmbedSocial). Al crescere delle esigenze, crescono anche gli strumenti, con opzioni scalabili che offrono dati più solidi, approfondimenti e funzionalità di reporting avanzate.

Esistono strumenti di ascolto sociale gratuiti?

Sì, piattaforme come EmbedSocial offrono piani gratuiti, ottimi per le aziende che iniziano a esplorare il social listening. Per chi cerca approfondimenti e analisi più avanzate, i piani a pagamento forniscono gli strumenti aggiuntivi necessari per sfruttare al meglio i propri sforzi sui social media.

In che modo gli strumenti di ascolto sociale possono contribuire a migliorare il servizio clienti?

L'ascolto sociale vi aiuta a identificare i punti dolenti dei clienti in tempo reale, consentendovi di rispondere rapidamente con soluzioni su misura che favoriscono la soddisfazione. Ascoltando attivamente i feedback, potete trasformare le potenziali frustrazioni in opportunità di coinvolgimento più profondo, costruendo una fedeltà a lungo termine.

Quali sono i settori che beneficiano maggiormente degli strumenti di social listening?

I settori dell'e-commerce, dell'ospitalità, della tecnologia e qualsiasi altro settore che si basa sull'analisi dei clienti e delle tendenze del mercato possono trarre un enorme valore dal social listening. Questi strumenti vi permettono di scoprire intuizioni utili a definire la vostra strategia, a perfezionare le offerte di prodotti e a connettervi con i clienti in modo più significativo.