Cos'è l'ascolto sociale? Più 5 strumenti per iniziare subito

È risaputo che I marketer vanno pazzi per i dati - Dopo tutto, la migliore decisione che potete prendere si basa su di essa. Ebbene, state utilizzando i dati di social listening? State spiando quello che fanno i vostri concorrenti? Il contenuti generati dagli utenti che stanno creando? O leggete i forum sulle novità del settore in cui operate?

Oppure, in parole povere, ogni tanto digitate l'azienda per cui lavorate su Twitter e vedete cosa salta fuori?

Se avete risposto sì a una qualsiasi delle domande precedenti, state già effettuando una qualche forma di social listening.

Ma visto che siete già qui, è giusto dire che tratteremo tutto in modo approfondito, compresi i seguenti argomenti come creare una strategia di ascolto sociale per principianti in cinque semplici passi.

Che cos'è l'ascolto sociale?

La spiegazione più semplice sarebbe:

Il social listening è il processo di "ascolto" di ciò che le persone dicono per il vostro marchio attraverso i canali dei social media e del perché dicono le cose che dicono.

O supponiamo di averla definita in modo più professionale. In questo caso, l'ascolto sociale è il processo di monitoraggio di piattaforme di social media versatili per le menzioni del vostro marchio e l'analisi di questi dati per scoprire "tesori nascosti" in modo da poter prendere decisioni migliori orientate ai dati.

Differenza tra social media listening e social media monitoring

Anche se, a giudicare dai nomi, potreste pensare che l'ascolto e il monitoraggio sociale siano la stessa cosa, vi assicuriamo che... non lo sono.

Il monitoraggio sociale si basa su raccolta dei dati con l'ausilio di metriche quali le menzioni del marchio e le hashtag unici per il marchio. Significa anche raccogliere dati sul settore, cioè seguire le tendenze del settore e i concorrenti.

Tuttavia, l'ascolto sociale va oltre le percentuali e i numeri e va direttamente alla percezione che le persone hanno del vostro marchio/dei vostri concorrenti.

Invece di monitorare solo i numeri di quanto il vostro marchio è stato menzionato (monitoraggio sociale), state anche monitorando queste conversazioni rilevanti e imparando da esse.

A lungo termine, l'ascolto dei social media vi aiuterà a prendere decisioni migliori e a creare una strategia con passi concreti.

Immaginate di lanciare un nuovo prodotto e/o di aggiornare il vostro servizio: potreste avere un "valanga" di menzioni sui social media, ma preoccuparsi di esaminarle e analizzarle una per una per capire se sono positive, negative o neutre si chiama analisi del sentiment dei social media, e fa parte dell'ascolto sociale.

5 motivi per cui l'ascolto sociale è importante

L'ascolto dei social media è importante per molti aspetti, e ne parleremo ancora - ma il primo e principale motivo per cui è così importante è che l'ascolto di ciò che le persone parlano del vostro marchio può aiutarvi ad andare oltre le preziose intuizioni.

Oltre a questo, una strategia di social listening vi aiuterà:

• Conoscere meglio il proprio pubblico e coinvolgerlo- La comprensione del vostro pubblico è fondamentale quando si parla di impatto su di esso, e l'ascolto sociale è un modo semplice e gratuito per farlo. Invece di dare per scontato ciò che piace al vostro pubblico, monitorando e analizzando i vostri canali di social media potete conoscere il vostro pubblico. dentro-fuori e prevedere come reagiranno a determinate campagne di marketing, slogan o aggiornamenti di prodotti/servizi.
• Rimanete davanti ai vostri concorrenti - L'ascolto sociale sui vostri canali di social media, ma che ne dite di fare il passo più lungo della gamba? L'ascolto sociale consiste anche nel monitorare i vostri concorrenti e il settore e imparare da esso. Osservate cosa fanno i vostri concorrenti e come interagiscono con il loro pubblico. Inoltre, siate abbastanza coraggiosi da lanciarvi in queste conversazioni (pensate alle interazioni tra Pepsi e Coca-Cola o magari tra Burger King e McDonald's - questo vi darà l'ispirazione).
• Sviluppo del prodotto - La conoscenza del settore in cui si opera permette di scoprire preziose informazioni sulla direzione in cui si sta muovendo l'industria, oltre a tenere traccia dei propri concorrenti. Che cosa funziona e che cosa no, di che cosa sono più soddisfatti e che cosa evitano? Quali sono le loro maggiori frustrazioni e potete affrontarle? Questo vi aiuterà a modificare e modellare il vostro prodotto/servizio in funzione dei vostri clienti.
• Migliorare l'assistenza e il servizio ai clienti - una volta che si inizia ad ascoltare ciò che il pubblico dice del proprio marchio (sia in positivo che in negativo). feedback dei clienti) - avrete indicazioni chiare su come migliorare. Le persone che si lamentano possono essere un'opportunità per il vostro marchio di guidarle attraverso il problema che stanno affrontando.

5 semplici passi per creare una strategia di ascolto sociale

Ora che sapete perché l'ascolto sociale è così importante, è giusto passare al modo in cui potete iniziare a farlo.

Non c'è bisogno di sentirsi sopraffatti: ecco un elenco con alcuni passaggi chiave per iniziare l'ascolto sociale.

1. Scegliere uno strumento di ascolto sociale

La scelta dello strumento giusto per la vostra strategia di social listening è una delle cose più importanti.

Immaginate di passare manualmente in rassegna milioni di messaggi sociali su tre, quattro o cinque canali diversi. Non solo ci vorrà un'eternità, ma se non avete un approccio strategico, vi ritroverete presto persi in diversi fogli Excel, senza sapere dove avete inserito cosa.

Rimanete con noi nella parte successiva: parleremo dei migliori strumenti di social listening presenti sul mercato.

2. Determinare gli obiettivi

Una volta scelto lo strumento preferito, il passo successivo è quello di determinare cosa ascoltare o cosa obiettivi.

Quindi prendetevi del tempo per pensarci. Quali sono i vostri obiettivi?

Volete ottenere maggiori informazioni sul vostro:

• salute e reputazione del marchio - qual è la sensazione generale intorno al vostro marchio (più positiva o negativa) e perché.
• il settore in cui si opera - e saperne di più sulla sua direzione e su come sviluppare il proprio prodotto in futuro
• i vostri concorrenti e che cosa stanno facendo, in modo da poter essere avanti nel gioco
• il pubblico chiave dei social media - in modo da poter creare una strategia migliore e contenuti che funzionino al meglio in base alle tendenze e ai dati dei social media

Potreste avere uno, due o tre di questi obiettivi o forse anche di più.

La cosa più importante è sedersi, parlare con il proprio team, guardare in basso e anche scrivere ciò che si vuole ottenere.

3. Scegliere le piattaforme dei social media

Avete il vostro strumento e i vostri obiettivi: il passo successivo è la scelta della rete da cui attingere informazioni/dati.

Sebbene si possa pensare che estrarre i dati da tutte le fonti disponibili possa essere una buona idea, è probabile che ciò comporti un sovraccarico di dati irrilevanti per voi e per l'intero processo.

Pensate quindi a quale canale contiene i dati più preziosi per la vostra azienda, invece di fare così. Scoprite dove si trova la maggior parte del vostro pubblico, o dove si svolgono le conversazioni, e ricavate i dati da lì.

4. Scegliere gli argomenti e i temi dell'ascolto

Il passo successivo è la scelta degli argomenti da ascoltare.sul canale che preferite, con lo strumento che avete scelto per raggiungere l'obiettivo prefissato.

Dovrete costruire query come parole chiave specifiche, frasi, hashtag, handle e menzioni degli utenti.

Inoltre, è possibile fare un passo in più e selezionare le esclusioni o le cose che non si vogliono ascoltare.

5. Raccogliere dati e misurare i risultati

Infine, siamo giunti all'ultima fase della creazione della vostra strategia di social listening.

Una volta impostato il tutto e raccolti i dati per un periodo più lungo, l'ultimo passo che resta da fare è misurare il successo della strategia di social listening in base agli obiettivi prefissati.

5 strumenti per l'ascolto sociale

Un passo essenziale nella creazione e nell'implementazione di una strategia di social listening è l'utilizzo di uno strumento di social listening adeguato.

Per aiutarvi a fare la scelta più consapevole, abbiamo creato un elenco dei cinque migliori e più popolari strumenti di social listening.

Quindi, senza ulteriori indugi, ecco i migliori strumenti sul mercato:

1. EmbedSocial

EmbedSocial è il numero 1 contenuti generati dagli utenti piattaforma. È possibile generare automaticamente feed dei social media, recensioni, storie o foto e incorporarle nel vostro sito web.

Il modo in cui potete mostrare i contenuti dei social media sul vostro sito web è sia vivace che funzionale.

L'editor offre infinite opportunità per creare feed sociali personalizzati, recensioni e widget di storie che sono molto facili da mostrare su qualsiasi sito web.

Ha diversi piani tariffari, a partire da un account gratuito fino agli account PRO, PRO Plus e Premium. I prezzi variano da $29 a $99 al mese e ogni pacchetto include diverse funzionalità.

EmbedSocial è una piattaforma potente ma facile da usare per gestire più canali di social media e generare recensioni.

Per vostra informazione: è possibile incorporare automaticamente un widget di Instagram con una saggregatore di media commerciali, dando vita al vostro sito web con contenuti freschi.

2. Parlatore

Talkwalker è uno strumento potentissimo che può analizzare blog, siti di notizie e recensioni, video e social network e Tutto in un unico cruscotto.

Questo strumento raccoglie dati da 150 milioni di fonti e le conversazioni possono essere ordinate con l'aiuto di oltre 50 potenti filtri per raggiungere i dati desiderati.

Secondo recensioniTalkwalker ha potenti visualizzazioni e capacità analitiche e i dashboard sono facili da creare; d'altra parte, i punti a sfavore sono che non è esente da problemi, è difficile da imparare e lo strumento non è facile da usare.

3. Sprout Social

Sprout Social è una soluzione all-in-one per la gestione dei social e non solo uno strumento di social listening. Questo strumento consente ai clienti di connettersi maggiormente con il proprio pubblico, di semplificare i flussi di lavoro di pubblicazione, di migliorare la collaborazione e di trasformare i dati in potenti intuizioni.

O, più semplicemente, è "lo sportello unico del social media manager".

Questo strumento ha 3 livelli di prezzo, a partire da $89 al mese, e in base alla recensioniÈ facile da configurare e da integrare con altri strumenti, è facile da usare e ricco di funzioni versatili; il principale svantaggio menzionato è che lo strumento di ascolto ha ancora margini di miglioramento.

4. Marchio 24

Brand 24 è uno strumento adatto alle persone che seguono un marchio di piccole dimensioni, quindi è perfetto se si è alle prime armi.

Per meno di $50 al mese, potrete monitorare 3 parole chiave e avere 2k menzioni al mese. È un account per un solo utente, i dati vengono aggiornati ogni 12 ore, ha integrazioni con Facebook e Instagram, monitoraggio dei social media, delle newsletter e dei podcast, analisi del sentiment e un'app per dispositivi mobili.

Secondo recensioniI pro di questo strumento sono che offre un kit completo di strumenti, i report sono dettagliati e personalizzabili e il prezzo è accessibile; al contrario, i contro sono che il pannello di controllo non è così semplice, l'uso di parole chiave negative non è così preciso e il processo di configurazione iniziale è un po' impegnativo.

5. Hootsuite

Hootsuite è uno dei più popolari software di gestione dei social media, con oltre 21 milioni di utenti in 175 Paesi, ed è adatto sia alle piccole imprese che alle grandi aziende.

Ha 4 diversi livelli di prezzo. Con il suo aiuto, in qualità di marketer, potrete programmare i contenuti, condividere i post su varie piattaforme, snellire il vostro carico di lavoro, consegnare e monitorare le comunicazioni con i clienti e analizzare i dati raccolti.

Secondo recensioniLa piattaforma è fantastica per riunire tutti i canali sociali. Tuttavia, a volte può creare un po' di confusione. Il pacchetto base offre un rapporto qualità-prezzo molto basso e l'assistenza clienti impiega molto tempo per rispondere.

FAQ sull'ascolto sociale

Qual è un esempio di social listening?

Ecco una presentazione con esempi di Semrush. Gli esempi mostrano il loro team che si impegna, istruisce e risolve i problemi dei loro clienti e del pubblico target.

In fondo, sicuramente lo stanno facendo secondo una strategia di social listening, con uno strumento che facilita l'intero processo e in base ai loro obiettivi.

Quali sono i tre tipi di social listening?

I tre tipi di ascolto sociale sono:

• ascolto sociale di base - riguarda l'ascolto e l'apprendimento del proprio pubblico
• ascolto sociale approfondito - una forma avanzata di ascolto che copre un'ampia gamma di post sui social media su argomenti versatili nel settore
• Ascolto sociale combinato - è una combinazione di ascolto dei vostri canali di social media e di ascolto sociale approfondito del settore.

Qual è lo scopo del social listening?

Come abbiamo detto, l'ascolto sociale può essere fatto per raggiungere diversi obiettivi. Tuttavia, lo scopo principale del social listening è quello di aiutare le aziende a comprendere la conversazione che circonda il loro marchio/prodotti/servizi.

Cosa sono gli strumenti di ascolto sociale?

Lo strumento di social listening è un software che vi aiuta a monitorare e analizzare le conversazioni/menzioni online relative al vostro marchio, al settore in cui operate, ai vostri concorrenti e a qualsiasi altro argomento rilevante.

Come si misura il social listening?

I principali KPI relativi al social listening sono:

• brand awareness - il grado di riconoscibilità del vostro marchio misurato attraverso il raggio d'azione
• quota di mercato - quanto il vostro marchio è citato accanto ai vostri concorrenti, misurato attraverso una quota di voce
• soddisfazione del cliente - il rapporto tra feedback positivo/negativo/neutro misurato con un punteggio di sentiment; e
• numero di contatti misurato con il tasso di conversione

Punti di forza

Indipendentemente dal settore di appartenenza, avere un business di successo inizia quando si comprendono a fondo i clienti, le loro esigenze e i loro problemi, e il social listening è la strategia perfetta per aiutarvi in questo senso.

L'ascolto dei canali dei social media vi aiuterà a capire meglio i vostri clienti e il settore in cui operate. Inoltre, vi aiuterà a cogliere in tempo i sentimenti negativi e a prevenire una crisi di pubbliche relazioni.

Inoltre, vi aiuterà a stare davanti ai vostri concorrenti e vi indicherà la strada per ulteriori sviluppi del prodotto/servizio.

Ascoltare i clienti fa risparmiare tempo, denaro e fatica.

Allora, cosa state aspettando? Avete iniziato a creare la vostra strategia di social listening? Se sì, quale parte vi sembra più impegnativa e perché?

Ci piacerebbe sentire le vostre opinioni, quindi non esitate a scriverci qui sotto.

Grazie per aver letto, alla prossima volta.

Per vostra informazione: è possibile incorporare automaticamente un widget di Instagram con una saggregatore di media commerciali, dando vita al vostro sito web con contenuti freschi.