Poiché la voce del consumatore ha un'influenza maggiore che mai, la raccolta di recensioni e testimonianze dei clienti è diventata un compito molto importante per ogni azienda!
Tuttavia, quando si raccolgono testimonianze scritte o video, è necessario navigare su più siti e piattaforme, come ad esempio il proprio sito web. Google My Business e le pagine aziendali di Facebook. Inoltre, dovreste consentire ai visitatori del vostro sito web di lasciare commenti e recensioni sui vostri siti e canali di social media, e potreste anche trovarne su vari siti di recensioni di nicchia.
In questo modo, otterrete tutte le prova sociale è necessario aumentare la credibilità e la visibilità online del vostro marchio, che alla fine spinge i vostri potenziali clienti a diventare acquirenti.
Vi illustriamo quindi tutti i metodi migliori che potete utilizzare per ottenere tutte le vostre feedback dei clienti, i benefici che ne derivano e cosa fare in seguito.
10 metodi per raccogliere testimonianze e feedback dai social media:
- 1. Creare campagne di hashtag con contenuti generati dagli utenti
- 2. Contattare direttamente i vostri migliori clienti
- 3. Attirare i follower con una gratificazione
- 4. Coltivare una comunità sociale online
- 5. Raccogliere testimonianze dai commenti
- 6. Raccogliere testimonianze dai post sui social media con tag
- 7. Raccogliere testimonianze con l'influencer marketing
- 8. Organizzare sfide sui social media
- 9. Organizzare omaggi sui social media
- 10. Indagare i propri follower utilizzando i sondaggi
1. Creare campagne di hashtag con contenuti generati dagli utenti
L'avvio di campagne UGC è una delle migliori strategie per la raccolta di informazioni. testimonianze dei clienti. Tuttavia, l'esecuzione di un Campagna UGC è molto più che inventare un hashtag e chiudere la giornata.
È invece necessario pianificare attentamente il proprio approccio solo dopo aver acquisito una profonda conoscenza del gruppo target, degli obiettivi e del pubblico di riferimento del proprio marchio.
Ecco una guida pratica, passo dopo passo, su come farlo in modo efficace:
Fase 1: preparazione
- Definire gli obiettivi della campagna-Qual è lo scopo della campagna? Gli obiettivi seguono il modello SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, and Time-Bound)?
- Scegliere la giusta piattaforma di social media-Scegliete uno o più canali di social media dove il vostro pubblico è più attivo;
- Create il vostro hashtag unico-Sviluppare un hashtag unico e memorabile specifico per la campagna, che vi aiuterà a raccogliere tutto l'UGC di cui avete bisogno;
- Creare contenuti coinvolgenti per la campagna-Creare tutti gli elementi visivi necessari per promuovere la campagna (si pensi alle bobine, ai contenuti della storia, ai post e alle didascalie chiare per tutto ciò).
Fase 2: Avvio
- Promuovere la campagna-Lanciate e diffondete la campagna su tutti i vostri canali di marketing, incoraggiando gli utenti a partecipare utilizzando l'hashtag unico;
- Considerare l'offerta di incentivi-Pensate di offrire incentivi pertinenti al vostro pubblico per aumentare la partecipazione (come sconti, regali o accessi esclusivi);
- Mostrare UGC sulle vostre piattaforme-Controllate costantemente l'hashtag della campagna, raccogliete i contenuti migliori e chiedete agli utenti il permesso di pubblicarli sulle vostre piattaforme;
- Coinvolgere e interagire-Assicuratevi di interagire con i membri del pubblico che partecipano attraverso like, commenti e condivisioni (cercate di creare un senso di comunità).
Fase 3: Misurazione
- Monitorare e curare l'UGC-Una volta terminata la campagna, assicuratevi di analizzare i risultati in termini di coinvolgimento, portata e sentimento del marchio;
- Migliorare i servizi-Utilizzate le informazioni ottenute dalla vostra campagna per migliorare i vostri prodotti e servizi, migliorando così la percezione che il pubblico ha di voi.
Suggerimento: Non dimenticate di fare un passo in più mostrando tutte le recensioni raccolte sul sito web del vostro marchio. È possibile farlo facilmente con un'applicazione completa di piattaforma di gestione delle recensioniche vi aiuta a generare, gestire e visualizzare i vostri testimonial ovunque.
Esempio di marchio: Spotify con #SpotifyWrapped
Nell'intento di promuovere la sua piattaforma di streaming musicale e il valore che ne deriva, Spotify ha permesso ai suoi utenti di creare un riassunto personalizzato del loro percorso di ascolto annuale.
Quali sono stati i risultati della campagna? Oltre 60 milioni di condivisioni sui social, più di 3 miliardi di impressioni e un maggiore interesse per Spotify, che ha portato a nuovi abbonamenti.
Come si può vedere, Spotify genera un enorme interesse ogni anno a dicembre con l'hashtag #SpotifyWrapped, che diventa il tormentone di tutti i social media.
2. Contattare direttamente i vostri migliori clienti
Uno dei modi più semplici per raccogliere le testimonianze dei clienti è chiedere loro di recensire i vostri prodotti e/o servizi. Chiedere testimonianze è una strategia semplice che sorprendentemente funziona il più delle volte, a patto che si scriva una richiesta compulsiva.
La richiesta di testimonianze è una strategia semplice che può essere sorprendentemente efficace se avete dedicato del tempo a costruire un buon rapporto con il vostro pubblico. Per accelerare il processo, potete anche creare un modello riutilizzabile di richiesta di testimonianze prima di contattare ogni singolo cliente.
3. Attirare i follower con una gratificazione
Uno dei modi migliori per aumentare la partecipazione e il coinvolgimento è offrire incentivi. Tuttavia, assicuratevi che le ricompense siano un motivo sufficiente per spingere il vostro pubblico a contribuire e condividere i contenuti UGC. Inoltre, dovete renderli pubblici per motivi di trasparenza.
Alcune idee per le ricompense includono:
- Accesso anticipato ai prodotti,
- Sconti esclusivi sui marchi,
- Set o buoni regalo di valore.
Esempio di marchio: Purito con il Purito Kit Gift
In questo esempio, possiamo vedere che l'obiettivo di Purito era quello di raccogliere feedback su un sondaggio e, in cambio, ha regalato quattro dei suoi prodotti a 20 diversi partecipanti.
4. Coltivare una comunità sociale online
Se coltivate una comunità online intorno al vostro marchio, otterrete un'eccellente fonte di recensioni dei clienti e di testimonianze eccellenti, poiché i vostri fan condivideranno volentieri i loro feedback senza alcun incentivo o ricompensa. Tuttavia, la costruzione di una community richiede una strategia mirata, dedizione e impegno, poiché è necessario creare una connessione reale con i clienti.
Ecco alcuni suggerimenti per iniziare:
- Impegnarsi in modo autentico-Assumete qualcuno che crei nuovi contenuti e si impegni realmente con il vostro pubblico (rispondendo ai commenti, taggando i post, ecc.) Esempio di marchio: Guardate come The Body Shop fa i
- Creare contenuti di valore-Ogni volta che create un contenuto, pensate al vostro cliente ideale e se questo tipo di contenuto potrebbe essergli utile o meno;
- Incoraggiare i contributi dei membri-Incoraggiare attivamente i membri della community a condividere i loro feedback e le loro esperienze con il vostro marchio (sondaggi, domande aperte e avvio di conversazioni e discussioni sui vostri canali di social media);
- Presentate i vostri contenuti UGC-Fare in modo che sia una consuetudine presentare costantemente la propria attività. contenuti generati dagli utenti dalla vostra comunità attraverso i canali ufficiali dei social media. Scoprite come il Elenco INKEY ripropone i post di Instagram dei propri clienti come UGC sul proprio sito web. Feed di Instagram:
5. Raccogliere testimonianze dai commenti
Un'altra fonte di testimonianze autentiche è la sezione commenti dei social media.
Instagram consente anche di condividere i commenti direttamente come storie, rendendo così molto più facile riproporli come prova sociale sulle vostre piattaforme.
Esempio di marchio: Glossier riceve commenti positivi
La cosa migliore è che ora gli utenti possono condividere i commenti degli altri tramite le storie di Instagram. Quindi, Glossier potrebbe creare una nuova storia che mostra il prodotto in questione e aggiungervi questo commento.
6. Raccogliere testimonianze dai post sui social media con tag
Una volta organizzati alcuni concorsi, sfide e campagne di hashtag, dovrete iniziare a monitorare e raccogliere le testimonianze dei taggati. post sui social media.
È probabile che i clienti inizino a condividere le loro esperienze positive e a taggare il vostro account, offrendovi una preziosa opportunità di creare testimonianze autentiche dei clienti.
Quando le persone menzionano il vostro account, potete utilizzare un'etichetta aggregatore di social media per raccogliere automaticamente il post o il video e incorporarlo direttamente sul vostro sito web, mostrando una prova sociale in tempo reale.
Display muro dei social media sul vostro sito web automaticamente!
Prova EmbedFeed e visualizzare i feed di Instagram, Facebook, YouTube, Pinterest, TikTok e Vimeo sul vostro sito web in pochi secondi.
Esempio di marchio: L'app Balance
In questo esempio, possiamo vedere un post creato da un utente dell'app Balance. Balance potrebbe chiedere l'autorizzazione per le testimonianze dei clienti e condividerle sulla propria pagina dei social media.
7. Raccogliere testimonianze con l'influencer marketing
La collaborazione con influencer di nicchia le cui competenze e interessi sono in linea con il vostro marchio è ottima per due motivi: riceverete testimonianze e potrete attingere al loro pubblico.
Queste testimonianze, provenienti da voci autorevoli della nicchia, hanno una notevole credibilità e possono influire in modo significativo sulla fiducia e sulle decisioni di acquisto dei potenziali clienti.
Esempio di marchio: Joe Fresh in collaborazione con l'influencer Valeria Lipovetsky
Scoprite questa collaborazione a pagamento tra Joe Fresh-Un marchio di abbigliamento che vuole sfruttare i 2,2 milioni di follower di questo influencer.
8. Organizzare sfide sui social media
Un'altra grande strategia per raccogliere testimonianze organizzando concorsi o sfide sui social media.
Certo, queste iniziative richiedono un po' più di tempo per essere organizzate, ma vi aiutano a raccogliere un gran numero di testimonianze dei clienti. La maggior parte dei clienti sarà entusiasta di condividere il proprio feedback e le proprie esperienze, soprattutto se gli viene offerta la possibilità di vincere dei premi.
I concorsi eseguiti con cura possono generare entusiasmo, partecipazione e fedeltà, trasformando così il vostro pubblico in entusiasti collaboratori di testimonianze autentiche.
L'organizzazione di concorsi di revisione può essere effettuata in tre semplici passi:
- Decidere il tipo di testimonianze di cui si ha bisogno-In quale formato volete ricevere le testimonianze e come volete riutilizzarle;
- Scegliere un premio per i migliori concorrenti-Inutile dire che i clienti possono essere molto motivati dai premi dei concorsi, indipendentemente dalla loro forma;
- Determinare i dettagli del concorso-Quanto durerà, chi può partecipare, quali piattaforme di social media utilizzerete, come verrà scelto il vincitore, ecc.
Esempio di marchio: Sfida di smascheramento di Purito
Prendiamo questo esempio impegnativo per parlare di tutte le strategie messe in atto da questo marchio.
- promuovono un nuovo prodotto con una sfida
- stanno attirando i follower con una gratificazione (una sbirciatina al nuovo prodotto + preziosi premi per il concorso)
- coltivano una comunità mettendo letteralmente "mi piace" e commentando ogni commento
- hanno una strategia di hashtag (le regole sono di includere hashtag specifici come #PURITOHalloween2023 & #MeltInMoisture & #PURITOPartner & #MeltedMakeup); e infine
- stanno raccogliendo tonnellate di testimonianze positive di clienti e testimonianze video.
9. Organizzare omaggi sui social media
Infine, ma non per questo meno importante, è possibile ottenere una serie di testimonianze attraverso gli omaggi sui social media.
Come i concorsi e le sfide, anche gli omaggi richiedono più tempo, impegno e attenzione per essere pianificati.
Tuttavia, sono un ottimo modo per creare un'atmosfera di entusiasmo intorno al vostro marchio, oltre a fornirvi una preziosa raccolta di testimonianze autentiche.
Esempio di marchio: Vitality
L'esempio che segue è stato realizzato dal marchio di abbigliamento Vitality con criteri di partecipazione molto semplici: seguite il marchio su Instagram, mettete un like al loro post, taggate altri utenti in un commento e dite all'azienda qual è il vostro capo di abbigliamento Vitality BFCM preferito.
L'obiettivo di questa campagna era quello di aumentare i tassi di coinvolgimento e la consapevolezza del marchio, con l'ulteriore vantaggio di ottenere un feedback autentico da parte dei clienti.
10. Indagare i propri follower utilizzando i sondaggi
I sondaggi possono essere un ottimo modo per coinvolgere i follower più fedeli e raccogliere feedback. Potete usare i sondaggi per condividere link nelle vostre storie di Instagram o link nella biografia di Instagram che reindirizzano gli utenti a un modulo di sondaggio più ampio.
Ma se non avete un incentivo, i sondaggi possono avere tassi di coinvolgimento più bassi.
Quindi, eventualmente, considerate l'utilizzo di opzioni native come i sondaggi rapidi.
I sondaggi sono una versione dei sondaggi, ma in un formato più breve. Stanno diventando molto popolari su piattaforme come Instagram, X e Threads, dove l'opzione di lanciare un sondaggio è semplice come la creazione di un post.
È anche possibile inviare un sondaggio nei commenti e chiedere alle persone un rapido feedback.
Perché raccogliere testimonianze per la vostra azienda?
La raccolta di testimonianze comporta una serie di vantaggi, tra cui, ma non solo, i seguenti:
Autenticità e creazione di fiducia
Le testimonianze autentiche di utenti reali contribuiscono a costruire l'autenticità e la fiducia del vostro marchio. Dopo tutto, è risaputo che i potenziali clienti si fidano di più delle recensioni dei colleghi e delle recensioni online che di quelle del marchio.
Per questo motivo è importantissimo non solo raccogliere, ma anche mostrare un gran numero di prove sociali generate dagli utenti, in modo che i potenziali clienti possano acquisire la fiducia di cui hanno bisogno o siano "spinti" ad acquistare i vostri prodotti e servizi.
Ciclo di feedback per il miglioramento continuo
Scritto o testimonianze video dai clienti forniscono un feedback diretto sui prodotti/servizi, che può essere utilizzato per comprendere le esigenze e i punti dolenti dei clienti e, soprattutto, per migliorare costantemente la propria offerta.
Creazione di contenuti a basso costo
Generare crescita aziendale attraverso la creazione di contenuti può essere costoso e dispendioso in termini di tempo. È qui che le testimonianze dei clienti vengono in soccorso!
Implementando sfide, omaggi o una combinazione delle strategie che abbiamo menzionato finora, potete mantenere un flusso costante di contenuti autentici senza costi aggiuntivi.
Questo approccio non solo riduce le spese per la creazione di contenuti, ma produce anche contenuti più relazionabili e altamente favorevoli alla conversione.
Coinvolge il pubblico
Invitare i clienti a condividere le loro esperienze con il vostro marchio vi aiuterà a creare una comunità e a favorire il coinvolgimento, rafforzando così il legame tra il vostro marchio e i clienti. Inoltre, li incoraggerete a partecipare più attivamente ai vostri canali di social media.
In definitiva, promuovendo il coinvolgimento attraverso le testimonianze dei clienti e le raccomandazioni personali, non solo si crea una base di clienti fedeli, ma li si trasforma in ambasciatori entusiasti del marchio che contribuiscono attivamente al suo successo.
Ampia portata ed esposizione
Le piattaforme dei social media hanno un'enorme base di utenti e consentono alla vostra pagina di testimonianze di raggiungere un pubblico ampio e diversificato. Dopo tutto, la natura globale dei social media trascende i confini geografici e i fusi orari, consentendo alla storia del vostro marchio di raggiungere e risuonare con le persone ovunque.
In sostanza, sfruttare l'ampia portata e l'esposizione dei social media attraverso le testimonianze dei clienti è come trasmettere i punti di forza del vostro marchio a una folla da stadio. In questo modo, amplificherete la visibilità del vostro marchio, lasciando un'impressione duratura su scala globale.
Come utilizzare il feedback dei clienti che raccogliete?
Ora avete così tanti feedback dei clienti da commenti, menzioni e repost, ma come raccogliere tutti questi dati e riutilizzarli come prova sociale sul vostro sito web o sul vostro sito web? campagne di marketing?
Opzione 1: Creare un database di tutti i messaggi
Nel caso in cui il numero di feedback raccolti sia inferiore, potreste prendere in considerazione l'idea di fare degli screenshot e di utilizzare i contenuti creati in un foglio di calcolo, in modo da poterli conservare come riferimento futuro.
Opzione 2: Utilizzare un aggregatore di social media per l'aggregazione automatica
Ma se avete tonnellate di contenuti sparsi su diversi canali di social media, allora potreste prendere in considerazione l'utilizzo di un aggregatore di social media. Questo strumento può aiutarvi a generare automaticamente tutti i post delle persone che menzionano il vostro marchio o che hanno pubblicato un feedback utilizzando il vostro hashtag.
Punti di forza
La raccolta di testimonianze dei clienti è una strategia efficace per vari motivi, come ad esempio:
- Aumentano la credibilità del vostro marchio;
- Coinvolgono il pubblico;
- Espandono la vostra portata online e offline.
Per ottenere recensioni e testimonianze fresche si possono utilizzare diversi metodi, come ad esempio:
- Sfruttare i contenuti generati dagli utenti;
- Promuovere le comunità online;
- Implementare campagne di hashtag;
- Pagare l'influencer marketing;
In ogni caso, dovete sfruttare tutto il potenziale dei social media per ottenere le testimonianze più autentiche e d'impatto. Questo approccio si rivela efficace dal punto di vista dei costi, rafforza la fedeltà al marchio e fornisce contenuti preziosi per le vostre attività di marketing.
Non perdete quindi l'opportunità di far parlare i vostri clienti soddisfatti per il vostro marchio e di elevare la vostra presenza online attraverso testimonianze sorprendenti. Abbonatevi a un piattaforma di gestione delle recensioni oggi. Fa tutto per voi!
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Domande frequenti
È possibile compensare i recensori offrendo un pagamento o fornendo prodotti o servizi in cambio delle loro recensioni. Tuttavia, è essenziale garantire la massima trasparenza, indicando chiaramente che il recensore ha ricevuto un compenso per la sua recensione.
Come già detto, le testimonianze vengono raccolte per creare fiducia, convalidare la credibilità e influenzare le decisioni di acquisto. Servono anche come prezioso contenuto generato dagli utenti, coinvolgendo i clienti ed espandendo la portata del vostro marchio. Inoltre, al giorno d'oggi non c'è persona che acquisti o si abboni a qualcosa senza aver fatto ricerche o letto recensioni online.
Per incoraggiare i vostri clienti a fornirvi recensioni e testimonianze, concentratevi sulla fornitura di prodotti o servizi eccellenti e poi richiedete gentilmente un feedback. Dovete anche fornire istruzioni chiare per l'invio ed esprimere gratitudine per il loro contributo.
