Condurre un'indagine di successo con un alto tasso di risposta è davvero difficile.
Definire le domande giuste per il sondaggio è il primo passo.
Ultimamente, questa attività sta diventando molto più semplice, poiché ci sono costruttori di moduli come EmbedForms che forniscono modelli di moduli gratuiti con domande predefinite per aiutarvi a iniziare la creazione del vostro sondaggio.
In questo post vi mostreremo quali tipi di domande si possono fare e un elenco precostituito di domande che potete usare subito.
Quindi, senza ulteriori indugi, tuffiamoci in questa storia.
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Cosa rende una buona domanda un sondaggio?
Una buona domanda di sondaggio dovrebbe fornire informazioni accurate e imparziali sull'argomento che si sta cercando.
Per i proprietari di piccole imprese, ciò significa che le domande di un buon sondaggio devono fornire risposte chiare e veritiere su come i clienti percepiscono la vostra attività.
Ad esempio, potreste voler capire cosa pensano i clienti dell'usabilità del vostro sito web e del prezzo del vostro prodotto/servizio, o forse volete capire cosa li trattiene dall'acquistare il vostro nuovo prodotto.
Per scoprirlo, è necessario formulare domande accurate che forniscano risposte corrette. I dati del sondaggio vi aiuteranno poi a capire quali aspetti della vostra attività devono essere migliorati per soddisfare le esigenze dei clienti.
Come minimo, una buona domanda di sondaggio è formulata in modo chiaro e non induce i rispondenti a fornire informazioni errate e false. feedback dei clienti.
Quante domande fanno un buon sondaggio?
La risposta a questa domanda dipende in larga misura dallo scopo del sondaggio. Tuttavia, i sondaggi più brevi tendono ad avere tassi di risposta più elevati, poiché gli intervistati hanno bisogno di un tempo più breve per compilarli.
Di solito, i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti non richiedono più di 5 minuti di tempo per gli intervistati, il che significa che contengono una decina di domande.
Un obiettivo ben definito vi aiuterà a individuare le domande giuste e a scartare quelle inutili.
1. Domande a risposta aperta e domande a risposta chiusa
La differenza tra domande a risposta chiusa e domande a risposta aperta sta nel fatto che agli intervistati vengono proposte risposte tra cui scegliere o sono liberi di scrivere ciò che vogliono.
Detto questo, le risposte alle domande aperte si presentano sotto forma di paragrafi o caselle di testo, quindi non ci sono limitazioni nelle risposte degli intervistati.
D'altra parte, le domande che prevedono una risposta anticipata rientrano nell'ambito delle domande a risposta chiusa.
Questo tipo di domanda si presenta in molteplici forme, come ad esempio:
- Domande a scelta multipla
- Scala di valutazione
- Menu a tendina
- Domande a scelta di immagine
Quale utilizzare?
Utilizzate domande a risposta chiusa quando volete un sondaggio rapido e diretto.
Poiché questo tipo di domande offrono risposte in anticipo, i sondaggi sono molto più facili e veloci da rispondere.
Le domande a risposta chiusa sono la soluzione ideale se si vogliono raccogliere dati quantitativi e segmentare gli intervistati.
Tuttavia, sarebbe utile fare attenzione quando si scrivono le risposte. Non dovreste tralasciare quelle che ci si aspetta vengano proposte.
Le domande a risposta aperta offrono al ricercatore l'opportunità di ottenere intuizioni preziose e uniche.
Dovreste usare domande aperte perché possono darvi risposte che non vi aspettate.
Questo è importante perché vi dà una prospettiva diversa sul tema che state studiando.
Tuttavia, questo tipo di domande comporta un piccolo inconveniente.
Sono piuttosto difficili da analizzare e interpretare i dati che ne derivano.
Tuttavia, se volete procedere con questo tipo di domande o scegliere alcune di quelle a risposta chiusa, le abbiamo spiegate tutte nei punti che seguono.
Tuttavia, si consiglia di utilizzare una combinazione di entrambi i gruppi per raccogliere informazioni utili e preziose dal proprio pubblico.
2. Paragrafi
Come già detto, le risposte alle domande aperte si presentano sotto forma di paragrafi, caselle di testo, testo breve o testo lungo.
Ciò significa che la maggior parte dei creatori di sondaggi online utilizza uno di questi nomi per contrassegnare l'opzione delle domande aperte.
Utilizziamo domande aperte per dare agli intervistati la libertà di scrivere le loro risposte con parole proprie.
Le domande aperte sono utili quando si vuole raccogliere un insieme di opinioni ed esperienze diverse.
Sono ottimi per aumentare la soddisfazione dei clienti durante i sondaggi della vostra azienda.
D'altro canto, è necessario prestare attenzione quando si utilizzano domande a risposta aperta.
Poiché richiedono risposte più approfondite, richiedono anche più tempo per rispondere. Pertanto, il tasso di risposta può essere più basso.
Inoltre, dovete aspettarvi delle difficoltà nell'analisi dei risultati del sondaggio. Riceverete una serie di risposte diverse che possono essere difficili da interpretare.
3. Domande a scelta multipla
Le domande a scelta multipla sono utilizzate principalmente nei sondaggi e fanno parte delle domande a risposta chiusa.
In questo tipo di domande, agli intervistati viene chiesto di scegliere una o più risposte che avete precedentemente elencato.
Il menu a tendina, le domande dicotomiche (sì/no) e le scale di valutazione appartengono tutte al gruppo delle domande a scelta multipla.
Le domande sono semplici e precise e non richiedono più di qualche secondo per essere risposte.
Questo ci porta al primo vantaggio dell'uso di domande a scelta multipla: sono brevi, intuitive e facili da capire.
E soprattutto, le risposte al sondaggio sono facili da analizzare.
Le domande a scelta multipla sono disponibili in diversi formati. Uno di questi è il formato a risposta singola.
Le risposte sono presentate in piccoli cerchi chiamati pulsanti di opzione e il rispondente deve fare clic solo su una delle opzioni.
Un altro formato è quello a caselle, in cui l'intervistato può selezionare più di una risposta.
Anche se le domande a scelta multipla sono le più comuni tra i sondaggi, è necessario tenere presente alcuni svantaggi.
Sono facili da rispondere ma complessi da creare.
Tenete conto che dovete avere una conoscenza approfondita dell'argomento che esplorate per offrire opzioni di risposta che vi forniscano dati significativi.
4. Domande dicotomiche
Le domande dicotomiche sono domande che offrono due risposte opposte. Quando una domanda prevede le opzioni di risposta sì/no, d'accordo/disaccordo o vero/falso, si tratta di una domanda dicotomica.
Ecco un esempio:
"Hai trovato quello che stavi cercando oggi?" (Sì/No)
"Il team di assistenza clienti è riuscito a risolvere tutti i problemi relativi al prodotto?". (Sì/No)
La cosa più pratica è incorporare questi mini-sondaggi o moduli come widget di feedback in una pagina specifica. Ad esempio, potete implementare un modulo sì/no in una pagina di aiuto e chiedere ai vostri lettori:
- "Questo ha risposto alla sua domanda?".
E offrire loro una risposta sì/no.
È essenziale fare attenzione a questo tipo di domande e porle quando c'è davvero spazio per gli intervistati per decidere tra due estremi.
5. Selettore a discesa
Il menu a tendina appartiene al gruppo delle domande a risposta chiusa, poiché prevede opzioni di risposta predefinite.
Nei questionari online, i rispondenti possono rispondere ai menu a tendina dopo aver fatto clic sulla freccia verso il basso.
Probabilmente vi sarete imbattuti in questo tipo di domande quando avete risposto a domande demografiche come l'età e la nazionalità.
A seconda del strumento di indagine, La maggior parte dei menu a discesa è scorrevole quando si risponde da un telefono, il che rende la risposta facile e veloce.
6. Scala di valutazione
Il NPS (net promoter score) è il miglior esempio di domanda su scala di valutazione.
Le scale di valutazione come NPS sono utilizzate per misurare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
In questo tipo di domande (a volte definite ordinali), la risposta viene presentata con una scala da 0 a 10.
Gli intervistati selezionano un numero dalla scala che meglio descrive la loro risposta.
Esistono alcuni tipi di scale di valutazione, come la scala numerica, la scala Likert o la scala a stelle.
Le scale di valutazione sono utilizzate sia per i dati quantitativi che per quelli qualitativi.
L'aspetto positivo dell'uso delle scale di valutazione è che sono semplici da capire e da rispondere, inoltre i dati raccolti sono facili da analizzare e interpretare.
D'altra parte, i dati che riceverete sono limitati. Si ottiene la valutazione, ma non ci sono informazioni sul motivo alla base del punteggio.
Come iniziare con NPS
7. Domande su scala Likert
Domande su scala Likert sono una delle domande di classificazione più utilizzate per misurare il livello di consenso, la frequenza, la qualità o l'importanza di un prodotto/servizio.
Le domande su scala Likert possono essere formulate come un'affermazione, ad esempio:
"Il sito web è facile e comprensibile da usare".
Agli intervistati viene data una scala di risposte che va da fortemente d'accordo a fortemente in disaccordo.
I ricercatori possono anche porre domande Likert sotto forma di domanda, ad esempio:
"Quanto è probabile che compriate di nuovo da noi?".
Anche in questo caso gli intervistati possono scegliere una risposta dalla scala di punti che va da molto probabile a molto improbabile.
8. Domande sul caricamento delle immagini
Le domande di caricamento di immagini consentono a chi partecipa all'indagine di caricare un'immagine nella vostra indagine.
È un ottimo modo per mostrare prova sociale ai clienti online.
Inoltre, la possibilità di vedere un'immagine realistica del prodotto migliora l'esperienza del cliente.
Inoltre, si ottengono informazioni su come i clienti utilizzano il prodotto.
I vantaggi dell'uso di domande con caricamento di immagini nel sondaggio sono l'aumento della credibilità e il risparmio di tempo per gli intervistati che devono scrivere risposte lunghe.
Esempi di domande di sondaggio
La scelta delle domande da utilizzare dipende soprattutto da ciò che si vuole ricercare. Ovvero, dall'obiettivo che si vuole raggiungere con il sondaggio.
Naturalmente, le domande dipendono anche dalla natura dell'azienda stessa.
Tuttavia, di seguito abbiamo fatto un elenco di esempi di domande di sondaggio che si possono includere in qualsiasi sondaggio.
Esempi di domande aperte
- C'è qualcosa che possiamo fare per migliorare la sua esperienza con noi?
- Cosa vi ha impedito di concludere l'acquisto oggi?
- Manca qualche informazione nel nostro sito web?
- Quali altre informazioni vorreste vedere in questa pagina?
- Quali altri prodotti vorreste vederci offrire?
Esempi di domande a scelta multipla
- Come ci ha scoperto?
- Perché avete scelto noi?
- Hai trovato abbastanza dettagli sul prodotto?
- Quali sono le funzioni più utilizzate?
- Quante volte avete utilizzato i nostri servizi?
Esempi di domande dicotomiche
- Avete trovato quello che cercavate?
- Avete ricevuto il prodotto in tempo?
- Comprereste di nuovo qualcosa da noi?
- Acquisterete di nuovo uno dei nostri prodotti?
- Ha ritenuto che il personale fosse accogliente e cordiale?
Esempi di domande su scala di valutazione
- Su una scala da 1 a 10, come valuterebbe il nostro servizio clienti?
- Su una scala da 1 a 10, come valuterebbe la qualità del prodotto?
- Come valuta il rapporto qualità/prezzo del prodotto?
- Su una scala da 1 a 10, come valuterebbe i nostri tempi di risposta?
- Ci consiglierebbe a un amico o a un collega?
Esempi di domande su scala Likert
- Quanto vi siete sentiti sicuri nel condividere i dati della vostra carta?
- Quanto è probabile che compriate di nuovo qualcosa da noi?
- Quanto è soddisfatto del servizio e dell'approccio del personale?
- Con quale frequenza acquistate dal nostro negozio?
- Come giudica la qualità del prodotto?
Suggerimenti per scrivere buone domande di sondaggio
Nel mondo moderno, i modelli di sondaggio pieni di domande diverse e pertinenti al vostro argomento sono a portata di clic.
Non c'è bisogno di investire il proprio tempo per crearne uno da zero quando si può avere un'indagine dall'aspetto professionale in pochi minuti utilizzando EmbedForms.
Tuttavia, se siete ancora curiosi di scrivere domande efficaci per un sondaggio, ecco 3 semplici passi da seguire:
- Siate diretti. Utilizzare espressioni chiare e comprensibili a tutti.
- Non siate prevenuti. Evitate di scrivere domande che portino l'intervistato a una risposta particolare. Cercate di costruire domande il più possibile specifiche.
- Evitate di scrivere domande a doppio senso. Chiedete una cosa per ogni domanda per evitare confusione.
- Domande delicate. Tenete presente che alcune domande come quelle sulla vita personale, sulla religione, ecc. possono essere considerate delicate. Gli intervistati potrebbero non rispondere a queste domande o rispondere in modo non veritiero.
- Fate attenzione all'ordine delle domande. Può sembrare semplice, ma può essere facilmente frainteso. Un programma logico di domande significa porre le domande più importanti all'inizio e quelle meno importanti alla fine.
FAQ per scrivere le migliori domande di sondaggio
Una domanda di sondaggio che costringe gli intervistati a scegliere tra un insieme fisso di opzioni è chiamata domanda a risposta chiusa. Questo tipo di domanda può essere vantaggioso perché:
Permette di raccogliere dati che possono essere facilmente analizzati e confrontati.
Riduce le possibilità di ambiguità o di interpretazione errata.
Può aiutare a garantire che tutti i rispondenti abbiano risposte uniformi
Un esempio di domanda aperta potrebbe essere: "Che cosa pensa della nuova politica aziendale?". Questo tipo di domanda consente agli intervistati di rispondere con parole proprie, fornendo così preziose indicazioni che le domande a risposta chiusa non possono cogliere.
Quando si scrivono le domande di un sondaggio, è importante evitare pregiudizi e ambiguità, essere comprensibili per chi risponde e poter rispondere facilmente alla domanda. Una buona domanda di sondaggio è concisa, chiara e facile da rispondere.
Una domanda leader del sondaggio è una domanda che suggerisce una risposta particolare. Ad esempio, una domanda del sondaggio che chiede "Non sei d'accordo che questa nuova politica aziendale sia fantastica?" porta a una risposta affermativa.
Una domanda d'indagine a doppio binario è quella che pone due domande in una, o in cui la risposta a una parte della domanda influenza la risposta all'altra parte. Ad esempio, una domanda d'indagine che chiede "Ti piace la nostra nuova politica aziendale e pensi che sia fantastica?" è a doppio taglio.
Una domanda d'indagine caricata è una domanda che utilizza un linguaggio caricato per influenzare la risposta del rispondente. Ad esempio, una domanda del sondaggio che chiede "Non pensa che questa nuova politica aziendale sia terribile?" è caricata con una risposta negativa.
Una domanda di sondaggio può essere falsata dalla sua formulazione, dal tono o dal modo in cui viene posta. Ad esempio, una domanda di sondaggio che chiede "Quanto spesso ritiene soddisfacenti i prodotti della nostra azienda?" è orientata verso una risposta positiva.
Dipende dal tipo di sondaggio e dal suo scopo. Un sondaggio può avere solo una domanda o più di 100 domande.
Una domanda di sondaggio può essere troppo vaga se non fornisce informazioni sufficienti per la risposta del rispondente. Ad esempio, una domanda che chiede "Come stai oggi?" è troppo vaga.
Per assicurarsi che le domande del sondaggio siano chiare e concise, utilizzare un linguaggio semplice ed evitare il gergo. Inoltre, assicuratevi di correggere le domande prima di inviare il sondaggio.
Le domande di un sondaggio iniziano di solito con una parola chiave come "Cosa", "Come" o "Perché". Ad esempio, una domanda del sondaggio potrebbe essere: "Qual è il tuo colore preferito?".
Le domande più comuni del sondaggio sono:
Quanto spesso fate X?
Qual è la sua opinione su X?
Consiglieresti X a un amico?
Avete trovato X facile o difficile da usare?
Cosa ne pensate di X?
Punti di forza
Abbiamo esaminato diversi tipi di domande di sondaggio e abbiamo visto che ognuno ha i suoi pro e i suoi contro.
La cosa più importante quando si sceglie un tipo di domanda di sondaggio è sapere quando usarla e per cosa.
Una volta appresa l'applicazione migliore per ciascuna di queste domande, la loro messa in pratica vi darà ottimi risultati.
E il migliore, utilizzando i metodi predefiniti modelli per creare moduli è un modo rapido per iniziare a costruire il vostro prossimo modulo di indagine.
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