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15 ferramentas de feedback do cliente + widgets de feedback para o seu sítio Web

Nikola Bojkov
Customer feedback tools

Coleção feedback dos clientes pode ser um desafio, mas mesmo assim precisamos de os recolher para melhorar a satisfação, a experiência e a fidelidade do cliente. Felizmente, a tecnologia inovadora e as soluções de software actuais podem facilitar significativamente este processo de recolha de dados dos clientes.

As ferramentas de software de inquérito simples, mas poderosas, oferecem diferentes formas de recolher feedback em muitos locais, como páginas Web, aplicações móveis de mensagens, redes sociais e correio eletrónico, sem necessidade de competências técnicas avançadas. E tudo o que os utilizadores têm de fazer é criar uma conta e começar a arrastar e largar elementos pré-fabricados para criar um inquérito, um formulário ou mesmo um questionário interativo widgets de formulário. 

Nesta publicação do blogue, vamos analisar as características das 10 melhores ferramentas de feedback do cliente para 2021 e algumas informações básicas sobre a importância das ferramentas de feedback, para que possa escolher a que funciona para si e obter feedback facilmente. 

Vamos mergulhar no assunto.

O que está dentro:
espetáculo

O que é uma ferramenta ou software de feedback?

As ferramentas de feedback ou plataformas de feedback ajudam a recolher críticas, opiniões e impressões sinceras dos clientes para nos ajudar a compreender o que os clientes gostam no nosso produto/serviço ou se existem problemas que os impedem de se tornarem clientes pagantes.

Não há melhor maneira de diagnosticar um problema, melhorar uma funcionalidade já existente e aumentar as conversões do que pedir feedback do produto dos que mais o utilizam.

Como já foi explicado várias vezes, feedback dos clientes é a espinha dorsal do sucesso de qualquer empresa. Independentemente das estatísticas e da análise de dados que tenha efectuado, dar aos seus clientes a oportunidade de exprimirem as suas opiniões pode fornecer-lhe informações valiosas e accionáveis que nenhuma das aplicações analíticas consegue. 

"Porque é que os clientes abandonam o carrinho de compras? ", Porque é que eles desistem mesmo antes de carregar no botão "Submeter" no seu sítio Web de comércio eletrónico?

As ferramentas de análise não lhe podem dar estas respostas, mas as ferramentas de inquérito em linha e os widgets de feedback do sítio Web podem.

A melhor parte das ferramentas de feedback é que nem sempre é necessário recolher feedback com perguntas aborrecidas. Em vez disso, pode utilizar inquéritos rápidos interactivos com emojis, caixas de verificação ou botões de rádio.

Tipos mais comuns de ferramentas de feedback

O feedback dos clientes pode apresentar-se sob várias formas.

Por vezes, as imagens são melhores do que as palavras, o feedback do inquérito NPS (net promoter score) pode ser mais valioso do que o feedback em tempo real obtido através de chats em diretoe a recolha de feedback nas redes sociais pode ser melhor do que o feedback na página.

O aspeto positivo é que os empresários podem obter feedback em qualquer lugar e a qualquer momento. 

Os métodos mais utilizados para recolher feedback são os clássicos inquéritos de satisfação dos clientes, críticas online, formulários partilhados nas redes sociais, correio eletrónico ou fóruns, formulários de feedback incorporados num sítio Web, formulários que suportam feedback visual (capturas de ecrã), chats em direto e os bons e velhos questionários. 

A secção seguinte analisa as ferramentas de feedback e acompanhamento em linha que oferecem todas estas opções e muito mais, para que possa escolher facilmente a que o ajudará a recolher feedback e a aumentar a retenção de clientes.

Lista de ferramentas de feedback do cliente

A lista que se segue apresenta as melhores ferramentas de feedback que oferecem funcionalidades avançadas para recolher feedback.

1. EmbedForms

Preço:

Visão geral:
EmbedForms é um dos mais recentes criadores de formulários online para recolha de feedback no mercado. A ferramenta de feedback tem um editor de formulários flexível que permite a qualquer pessoa criar formulários de feedback, formulários de contacto ou qualquer outro formulário em segundos.
O recurso mais importante do EmbedForms, como o nome sugere, é a incorporação do formulário em qualquer sítio Web.
A plataforma gera automaticamente um código que os utilizadores podem incorporar em qualquer sítio Web criado com construtores Web como o WordPress, o Wix ou outros.
Com o EmbedForms, pode conceber formulários Web bonitos e personalizáveis e widgets de formulários interactivos.
Também pode desenhar o widget escolhendo uma cor, cópia, formato e posição.
Os widgets de feedback são óptimos para recolher feedback de todos os pontos de contacto do percurso do cliente, bem como para mostrar aos seus visitantes que o seu feedback é bem-vindo sempre que interagem com uma página específica do seu sítio Web.

Para começar a utilizar o EmbedForms, basta criar uma conta ou comece por consultar o nosso base de conhecimentos primeiro.

Outras características:

2. Formulários Google

Preço:

Visão geral:

Se procura uma forma rápida e fácil de criar formulários e inquéritos sem os modificar, o Google Forms é a solução ideal. Semelhante ao motor de pesquisa mais utilizado a nível mundial, o Google Forms é uma ferramenta intuitiva criada para todos. Com Formulários GoogleSe quiser criar inquéritos de feedback, questionários ou avaliações de métricas CES (customer effort score) NPS ou CSAT gratuitamente, pode recolher dados que podem ser utilizados como referência para comparar os seus resultados. 

A desvantagem deste criador de formulários é a falta de opções para modificar os formulários. Ainda assim, é excelente para criar questionários para várias investigações em que a marca não é de grande importância, para empresas em fase de arranque com orçamentos reduzidos ou para empresas que pretendam avaliar o empenho dos empregados. 

Outras características:

3. Formulário de tipo

Preço:

Visão geral:

O Typeform é outro conhecido criador de formulários e inquéritos. O Typeform oferece vários modelos de inquérito pré-fabricados baseados na indústria que são concebidos profissionalmente, mas que podem ser personalizados para se adaptarem às necessidades de qualquer pessoa. O Typeform oferece inúmeras opções que tornam a recolha de feedback do utilizador envolvente e divertida, tanto para os utilizadores do Typeform como para os inquiridos. Em seguida, pode partilhar os seus formulários, inquéritos ou sondagens no Facebook, Twitter, Linked In, Buffer ou como um código QR.

Outras características:

4. Inquérito Monkey

Preço:

Visão geral:

SurveyMonkey é provavelmente a empresa que vem primeiro à mente quando a palavra questionário é mencionada. A SurveyMonkey é excelente para criar questionários de pesquisa de mercado, reunir feedback de partes interessadas e completar questionários e sondagens para os seus inquiridos. E isto não é por acaso, uma vez que este software de inquérito tem uma biblioteca cheia de modelos de inquérito criados profissionalmente para quase todas as áreas e indústrias que os seus utilizadores querem explorar. 

Como muitas outras ferramentas de feedback com o Survey Monkey, é possível compartilhar seu questionário por meio de link da web, email, bate-papo móvel e mídia social. 

Outras características:

5. Mopinião

Preço:

Visão geral:

O Mopinion é uma ferramenta de feedback abrangente que permite aos utilizadores recolher, analisar e segmentar o feedback dos clientes em linha a partir de um único local. Além disso, esta ferramenta fornece aos utilizadores uma interface de utilizador amigável e pode criar todos os tipos de formulários e botões de feedback. A melhor parte do Mopinion é a sua ferramenta analítica que representa visualmente todos os dados de feedback que são totalmente personalizáveis. 

Outras características:

6. Qualaroo

Preço: 

Visão geral:

O Qualaroo é um software de feedback de clientes que permite aos utilizadores criar inquéritos de pesquisa de utilizadores pop-up chamados Nudges. Os utilizadores podem recolher o feedback dos clientes adicionando perguntas demográficas, comportamentais ou outras perguntas de seleção. O objetivo do Qualaroo é permitir que os utilizadores recolham feedback em tempo real sem parecerem intrusivos ou irritantes. Os formulários do Qualaroo podem aparecer enquanto os utilizadores estão a percorrer a página e, assim, obter uma taxa de resposta mais elevada dos clientes. 

Os seus inquéritos aos clientes podem ser implementados em produtos digitais para recolher diferentes tipos de feedback em produtos SAAS, aplicações móveis, sítios Web e até protótipos em Figma, InVision, Marvel, AdobeXD e Axure.

Outras características:

7. Hotjar

Preço:

Visão geral:

Hotjar é uma ferramenta de teste do utilizador tudo-em-um que o ajuda a recolher a voz dos dados do cliente com inquéritos e ferramentas analíticas avançadas para medir a usabilidade. 

O Hotjar oferece mapas de calor, o que, segundo muitos, é a principal razão pela qual o Hotjar é o software de feedback mais adequado para os designers de experiência do utilizador.

O Hotjar inclui mapas de deslocação, cliques, deslocações, etc., que fornecem às organizações informações visuais valiosas sobre o comportamento dos utilizadores na sua página Web.  

Da mesma forma, o Hotjar oferece uma função de criação de inquéritos que permite aos seus utilizadores recolherem informações sobre os clientes por correio eletrónico, redes sociais ou nos seus sítios Web.

Outras características: 

8. Eco do utilizador

Preço:

Visão geral:

As reacções podem ser recolhidas em qualquer lugar, desde que os seus clientes estejam dispostos a partilhar as suas opiniões. E os fóruns não são exceção. É por isso que os Eco do utilizador ajuda os seus utilizadores a criar fóruns comunitários onde as pessoas podem interagir, partilhar ideias e interagir umas com as outras. Esta solução de software também inclui ferramentas como uma base de conhecimentos, helpdesk, chat em direto e sistemas de votação para o ajudar a descobrir o que os seus clientes gostam ou não gostam. O UserEcho também canaliza todas as comunicações de um sítio Web, e-mail ou redes sociais para um único local que facilita o fluxo de trabalho diário. 

Outras características: 

9. UseResponse 

Preço: começa em $149.00 por mês

Visão geral:

Outra ferramenta de feedback da comunidade é UseResponse. Tal como o UserEcho, esta ferramenta de feedback do cliente oferece várias formas diferentes de recolher feedback, como comunidades de feedback, software de help desk, software de base de conhecimentos e chat ao vivo com messengers. UseResponse também oferece widgets de feedback personalizáveis, para que os visitantes do seu site possam dar respostas sem sair do seu site. 

Outras características:

10. Intercomunicador

Preço:

Intercom oferece diferentes pacotes, mas para as pequenas empresas, o preço começa a partir de $79/Mês.

Visão geral:

A Intercom é uma plataforma de comunicação com o cliente tudo-em-um que oferece mensageiro empresarial, software de gestão, plataforma de dados do cliente, aplicações e integração. 

A Intercom fornece informações como quem está a utilizar o seu sítio Web e pode enviar e-mails com base no comportamento do utilizador. Além disso, os utilizadores da Intercom podem gerir pedidos de apoio e perguntas provenientes de qualquer canal através da caixa de entrada.

Os chats em direto, em geral, são óptimos para recolher feedback direto em tempo real. Os clientes comunicam diretamente com as equipas de apoio técnico e de produtos, pelo que é fácil diagnosticar os seus dilemas relativamente a um produto ou serviço específico. Desta forma, obtém-se um excelente feedback que pode ser aplicado posteriormente a outras decisões comerciais. 

Outras características:

Lista de widgets de feedback do site

Algumas das ferramentas mencionadas oferecem opções para criar widgets que são normalmente incorporados em sítios Web ou produtos SaaS, proporcionando uma recolha de feedback mais fácil e rápida.

Os widgets de feedback são óptimos para recolher feedback sobre páginas específicas, além de serem uma forma interactiva e cativante de os seus clientes deixarem opiniões.

Veja 5 widgets de feedback das ferramentas de feedback que mencionámos anteriormente:

1. EmbedForms

2. HotJar

3. Mopinião

4. Formulário de tipo

5. Qualaroo

Concluir

As ferramentas de feedback estão constantemente a melhorar e a acrescentar novas funcionalidades para melhorar o processo de pedido de feedback do cliente, facilitar a criação do roteiro do percurso do cliente e ajudá-lo a melhorar os seus produtos e serviços com base em feedback perspicaz.

Escolha a ferramenta de feedback mais adequada da nossa lista e comece a recolher feedback hoje mesmo. 

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