228 Perguntas de Feedback do Cliente para o seu Inquérito de Satisfação Perfeita

Esta lista de perguntas de feedback é obrigatória na concepção de um inquérito de satisfação.

A arte de fazer as perguntas certas é uma habilidade que requer a adopção de uma curiosidade de uma criança de 4 anos para ser perfeitamente dominada. 

O porquê sem fim é a chave do sucesso num ambiente profissional centrado no cliente.

O interesse constante e a procura das respostas certas podem ajudá-lo a detectar problemas, encontrar soluções, melhorar o desempenho do seu produto/serviço, melhorar a imagem da sua marca e aumentar a lealdade do cliente. 

Muitas indústrias utilizam inquéritos de satisfação do cliente como um instrumento fiável para basear as suas estratégias futuras e fazer crescer os seus negócios. 

Por conseguinte, perguntas específicas cuidadosamente escolhidas podem ajudá-lo a obter feedback do cliente e a identificar questões concretas ou satisfação que os clientes têm em relação ao seu negócio. 

Estamos aqui para o ajudar a criar um inquérito com perguntas simples e directas sobre a satisfação do cliente para recolher feedback valioso.

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Sobre estes questionários de clientes

O que se segue é a lista final de 228 perguntas de feedback de clientes para várias indústrias.

E, as perguntas podem ser utilizadas e modificadas para se adaptarem a qualquer negócio. 

As perguntas estão divididas em algumas categorias gerais, todas elas referentes à medição do nível de satisfação do cliente que vem da qualidade do seu apoio ao cliente, empregados, marketing, usabilidade do website, e produto. 

Todas estas categorias têm mais ou menos influência na satisfação do cliente em algum momento da viagem do cliente. 

Dependendo do objectivo da investigação, as perguntas podem ser combinadas num único questionário e tocar em alguns pontos diferentes do ciclo de compra do cliente ao mesmo tempo, ou podem ser feitos vários inquéritos separados durante um período de tempo específico no processo de compra. 

Num artigo sobre Como realizar um Inquérito de Satisfação do Cliente, falámos sobre diferentes tipos de métricas como o Net Promoter Score (NPS) e o Customer Satisfaction Score (CSAT) e porquê e como os deve realizar. 

E neste, fornecemos-lhe modelos de inquérito de satisfação do cliente que lhe darão respostas específicas sobre o seu público-alvo.

Lista de perguntas de feedback para marcas de moda

inquérito de feedback da loja de moda

Como proprietário de uma loja de moda, acompanhar a satisfação do cliente é tão importante como acompanhar as últimas tendências da moda.

Se não tiver a certeza por onde começar, não se preocupe; fizemos uma lista completa de grandes perguntas. 

Descobrirá que a maioria das perguntas de feedback dos clientes são uma mistura de perguntas fechadas e abertas e referem-se a alguns dos aspectos mais essenciais da recolha de informações valiosas sobre os seus clientes. 

Sem mais demoras, apresentamos-lhe uma lista de perguntas de inquérito cuidadosamente escolhidas para o ajudar a compreender as necessidades dos seus clientes. 

Perguntas sobre o feedback do produto:

  1. Como classificaria o produto? 
  2. Como é que se encaixa? 
  3. Como é o design? 
  4. Como é que é a qualidade? 
  5. O que poderíamos fazer para melhorar a nossa roupa?
  6. Para mim foi fácil encontrar algo do meu tamanho.

Perguntas de feedback sobre a experiência do cliente:

  1. Como podemos tornar a sua experiência de compras melhor para si?
  2. Encontraram o que procuravam hoje?
  3. Qual foi o seu grau de satisfação com o serviço em geral?
  4. Até que ponto está satisfeito com a política de regresso?
  5. Tínhamos o que procurava em stock?
  6. Até que ponto está satisfeito com a selecção de produtos?
  7. Até que ponto é justa a política de retorno?
  8. Que outros produtos estaria interessado em comprar-nos?
  9. Partilhe a sua experiência global.

Perguntas de feedback sobre o comportamento do cliente:

  1. Com que frequência se compra roupa nova? 
  2. Como se sente em relação às compras online? 
  3. Qual é a sua classificação do serviço ao cliente na sua decisão de fazer compras em algum lugar? 

Perguntas de feedback dos empregados: 

  1. Quão conhecedor era o pessoal?
  2. Quão amigável foi o pessoal? 
  3. Quão útil foi o pessoal? 
  4. Até que ponto o pessoal compreendeu bem as suas necessidades? 
  5. O seu problema de serviço ao cliente foi resolvido?
  6. Até que ponto está satisfeito com a resolução do seu problema de serviço ao cliente?
  7. O apoio ao cliente facilitou-me a resolução do meu problema de serviço ao cliente. 

Perguntas de feedback sobre a usabilidade do website:

  1. O website é fácil para mim de fazer uma compra. 
  2. O website é fácil para mim de encontrar o que procurava.
  3. O que o impediu de finalizar a compra?

Para começar, consulte agora o nosso modelo de feedback do cliente >

Modelo de inquérito gratuito

Perguntas de feedback para hotéis 

perguntas do inquérito aos hóspedes do hotel

Os hotéis visam proporcionar a experiência mais relaxante e positiva possível durante a estadia dos seus hóspedes, especialmente hoje em dia, quando tantos websites proporcionam um local cibernético onde as pessoas que o visitaram podem partilhar a sua experiência com a estadia no seu hotel.

É prática comum os viajantes consultarem as recomendações e revisões dos hóspedes que já se hospedaram no seu hotel. E muitas vezes, o feedback negativo pode ser escondido entre todas as recomendações. 

O feedback negativo pode ser decepcionante, mas também pode ser corrigido se diagnosticar o problema rapidamente.

O que faz um hóspede sentir-se confortável num hotel é bastante subjectivo, mas a realização de inquéritos de feedback aos clientes pode ajudar a identificar os problemas (se existirem) e melhorar a retenção de clientes. 

Aqui está a lista de perguntas do inquérito de satisfação do cliente que pode utilizar para encontrar, diagnosticar, e agir sobre quaisquer questões possíveis. 

Questões gerais de feedback:

  1. Qual foi o motivo da sua visita? 
  2. Porque escolheu este hotel? 
  3. Como reservou a sua estadia connosco?
  4. Comeu no hotel?
  5. As comodidades do hotel (piscina, jacuzzi, sala de exercícios) eram limpas, atraentes, e adequadamente equipadas.

Perguntas de feedback do pessoal: 

  1. Onde o pessoal é amigável e útil?
  2. O pessoal respondeu rapidamente?
  3. O pessoal do hotel foi bem informado sobre a área e respondeu a todas as suas perguntas?
  4. A segurança estava disponível quando precisou dela? 
  5. A gestão hoteleira foi amigável e fiável?
  6. O serviço de quartos foi atempado e eficiente?
  7. O pessoal do hotel atendeu o telefone rapidamente.

Perguntas de feedback sobre a experiência do cliente:

  1. O seu quarto estava confortável e limpo?
  2. Como classificaria a comida do hotel?
  3. Pensa que o hotel oferece uma boa relação qualidade/preço?
  4. Em geral ficou satisfeito, insatisfeito, ou nenhum dos dois?
  5. Qual é a sua probabilidade de voltar a ficar neste hotel? 
  6. Qual é a probabilidade de recomendar este hotel?
  7. O que podemos fazer para melhorar o nosso serviço?
  8. Estava satisfeito com a localização do hotel?
  9. O processo de check-in foi atempado e eficiente? 
  10. Quão convenientes foram as horas das opções de serviço alimentar no nosso hotel?
  11. A sua factura foi exacta?

Perguntas de feedback de marketing:

  1. Como tomou conhecimento de nós?

Questões de usabilidade do website:

  1. Quão fácil foi para si utilizar o nosso sítio web?
  2. Quão fácil foi para si reservar uma estadia? 

Formulário de feedback gratuito do hotel >

Perguntas de feedback para restaurantes

perguntas de feedback para restaurante

Os restaurantes são lugares onde gostamos de cultivar as nossas ligações sociais, pelo que o sucesso do cliente e o desenvolvimento da sua satisfação são os primeiros lugares onde todos os esforços devem ser concentrados.

Se quiser compreender como se sentem os seus convidados enquanto fazem uma refeição no seu restaurante, realizar um inquérito de satisfação do cliente é uma óptima forma de o fazer.

Aqui está a lista de perguntas de feedback de clientes que precisa de fazer tanto aos seus clientes leais como aos novos clientes.

Perguntas de feedback sobre a experiência do cliente:

  1. Com que frequência janta no nosso restaurante? 
  2. Os alimentos corresponderam às expectativas, ou seja, qualidade, temperatura? 
  3. Encontrou alguma coisa em falta no menu? 
  4. Como classificaria o nosso serviço? 
  5. Teve dificuldade em fazer uma reserva? 
  6. O nosso restaurante cumpriu o seu padrão de limpeza e higiene? 
  7. O que pensa do ambiente do nosso restaurante?
  8. Recomendaria-nos à família e amigos? 
  9. Como poderíamos servi-lo melhor no futuro?
  10. O que diria que mais lhe agradou no nosso restaurante?
  11. Qual é a probabilidade de voltar?
  12. O volume de música estava ao seu gosto?
  13. Os preços corresponderam à qualidade dos nossos alimentos?
  14. Por favor, classifique a facilidade de leitura do menu.
  15. O tamanho da porção foi o esperado?
  16. Deseja mais informações sobre os ingredientes utilizados nos nossos pratos?

Marketing:

  1. Como soube de nós?

Questões gerais de feedback:

  1. Com que frequência visita restaurantes?
  2. Esta foi a sua primeira vez no nosso restaurante?

Perguntas de feedback do pessoal: 

  1. Quem o serviu hoje?
  2. Sentiu que o pessoal era acolhedor e amigável? 
  3. Os alimentos chegaram a tempo?
  4. Enfrentou algum problema com algum serviço do restaurante?
  5. Quanto tempo esperou que o servidor chegasse?

Outros

  1. Se encomendou online, qual foi a rapidez com que a sua comida chegou? 
  2. Se encomendou online, a comida apareceu e tinha um sabor fresco quando chegou? 
  3. Que fornecedor de encomendas on-line utilizou? 
  4. Utilizou algum dos nossos descontos ou ofertas especiais?

Apresentação de um novo produto: 

  1. Se fossem introduzidos no restaurante do pessoal, qual seria a probabilidade de os experimentar?

Formulário de feedback do restaurante gratuito >

Perguntas de feedback para eventos

perguntas do inquérito pós-evento

O planeamento de eventos é um processo desafiante que requer planeamento, coordenação, controlo e organização de diferentes reuniões como reuniões ou convenções que incluem muitos participantes. 

É um trabalho que precisa que traga o seu jogo A para organizar uma experiência de primeira qualidade para todos.

A prática torna perfeito mas também, a realização de inquéritos com perguntas precisas de feedback do cliente pode ajudá-lo a atingir o jackpot com o planeamento do evento.

Tenha em mente que pode sempre acompanhar com mais perguntas se precisar de mais informações dos seus inquiridos. 

Questões gerais:

  1. A localização deste evento é fácil de encontrar? 
  2. Porque escolheu assistir a este evento? 
  3. Porque decidiu participar neste evento?
  4. Foi esta a sua primeira vez num dos nossos eventos?
  5. Qual foi a melhor parte do evento?
  6. Qual dos oradores achas que teve a melhor apresentação?
  7. Pensa que esta conferência terá algum efeito no seu trabalho futuro?
  8. Participou em alguma das actividades pós-conferência?
  9. Teve tempo suficiente para perguntas e respostas no final de cada apresentação?
  10. Achou este evento útil?
  11. Achou o conteúdo fácil de compreender?
  12. O material coberto era relevante para a minha área de negócio
  13. O material coberto foi relevante para o meu papel
  14. O apresentador entregou bem o material?
  15. O local foi apropriado para este evento/briefing
  16. O evento respondeu a muitas das minhas perguntas
    sobre o negócio
  17. Sabe onde obter mais informações?
  18. Quais são as principais mensagens que retirou do evento/briefing?
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Perguntas sobre o feedback de satisfação do cliente:

  1. Havia alguma informação sobre eventos que lhe fosse difícil encontrar/compreender?
  2. Qual é a probabilidade de recomendar este evento a um amigo?
  3. Acha que este evento atingiu os seus objectivos?
  4. Até que ponto está satisfeito com o número de actividades oferecidas?
  5. Até que ponto está satisfeito com a qualidade do evento?
  6. O evento foi adequado para o seu nível de conhecimentos?
  7. Quão bem organizado foi o evento?
  8. Qual é a sua satisfação geral com este evento?
  9. Qual foi o seu aspecto menos favorito do evento?
  10. Como pensa que o evento poderia ter sido melhorado?
  11. Gostou do evento em rede?
  12. Como descreveria a experiência de utilização do nosso produto?
  13. Algum outro comentário ou sugestão para nós?
  14. Diria que o evento foi demasiado longo, curto, quase certo?
  15. É provável que venha a participar num dos nossos eventos no futuro?
  16. Qual foi o seu grau de satisfação com a agenda do evento?
  17. A data e a hora eram convenientes para si?
  18. Como avalia a qualidade geral dos altifalantes?

Perguntas de feedback do pessoal: 

  1. Quão amigável foi o pessoal?
  2. A equipa conseguiu responder a todas as suas perguntas sobre o evento?

Formulário de feedback gratuito para eventos >

Perguntas de feedback para lojas online 

formulário de feedback do comércio electrónico

Seria uma experiência bastante positiva se a sua loja online pudesse ser listada no Google quando alguém procura a melhor loja online. Certo?

Bem, não é impossível. 

Aprenda quem é o seu público, quem ele está a comprar, o que ele gosta e não gosta no seu produto ou serviço. 

Utilizando as perguntas que lhe fornecemos, pode recolher conhecimentos essenciais e valiosos dos seus clientes para o ajudar a compreender o seu comportamento de compras online e a melhorar a sua loja online. 

Questões gerais:

  1. A quem se destina?
  2. O que procurava? 
  3. Conseguiu o que procurava? 
  4. Que outras informações gostaria de ter nesta página?
  5. Numa escala de 0-10, quanto é que confia nas opiniões sobre o produto?
  6. Em que medida é que acha útil a avaliação enquanto toma uma decisão de compra?
  7. Numa escala de 0-10, quanto é que uma classificação global do produto afecta a sua decisão de compra?
  8. Encontra geralmente várias alternativas para o mesmo produto?
  9. Se o seu produto preferido não estiver disponível, será que é reconhecido quando está de novo em stock? 
  10. Que outros produtos gostaria de ver na nossa loja online?
  11. Gostaria de se inscrever em serviços pagos para obter produtos mais cedo?
  12. Recebeu o seu produto no endereço de envio?
  13. Gostaria de partilhar os seus dados de contacto para saber mais sobre os nossos descontos e vendas?
  14. Até que ponto está satisfeito com as opções dos vendedores que oferecemos?
  15. Até que ponto está satisfeito com a qualidade dos produtos deste vendedor? 
  16. Que mais informações gostaria de ter sobre o vendedor?
  17. Que problema gostaria de resolver com o nosso produto?

Satisfação do feedback do cliente:

  1. Encontrou gama suficiente de produtos?
  2. Encontrou detalhes suficientes do produto?
  3. Qual é o seu grau de satisfação com a qualidade dos produtos?
  4. Como avalia a qualidade dos nossos produtos em comparação com os nossos concorrentes?
  5. Até que ponto está satisfeito com a disponibilidade dos produtos?
  6. Recebeu o seu produto dentro do prazo previsto?
  7. O que diria a alguém que perguntou por nós?

Usabilidade do website:

  1. Gostou do design do nosso sítio web?
  2. Quão fácil foi navegar pelo site?
  3. Até que ponto se sentiu seguro ao partilhar os detalhes do seu cartão?
  4. Quão fácil foi o processo de checkout em geral?
  5. Com que facilidade poderia actualizar os seus dados de endereço?
  6. Quanto esforço teve de fazer para comprar um produto?
  7. Quão apelativo visualmente é o nosso sítio web?
  8. Quão fácil é navegar no nosso sítio web?

Perguntas de feedback do pessoal:

  1. Avalie por favor a sua experiência com os funcionários das entregas. 
  2. Em que medida foi útil o pessoal de apoio ao cliente?
  3. O apoio ao cliente conseguiu resolver o problema?

Formulário de revisão de produto gratuito >

Perguntas sobre a satisfação do cliente para o software 

formulário de feedback de software

A realização de um inquérito de satisfação do cliente é um passo importante para todas as empresas SAAS, principalmente porque o próprio produto é construído para resolver um problema e para facilitar a nossa vida em algum momento. 

No entanto, como saberá se o software serve o seu propósito se não perguntar aos seus clientes?

Muitas ideias criativas para melhorar, como adicionar novas funcionalidades ou alterar as antigas, podem vir se ouvir os seus utilizadores quotidianos. 

Afinal, pedir a opinião do seu cliente também pode reforçar a sua relação e construir uma confiança mais firme. 

Questões gerais:

  1. Qual é a sua indústria? 
  2. O que descreve o departamento em que está a trabalhar? 
  3. Qual é o tamanho da sua equipa? 
  4. Qual é o seu título de trabalho? 
  5. Qual foi o objectivo da sua visita de hoje?
  6. Houve alguma coisa que não tenha conseguido realizar hoje?
  7. Alguém o encaminhou para o nosso produto? Em caso afirmativo, quem e em que contexto?

Perguntas sobre o feedback do produto:

  1. Quantas horas poupa por semana usando o nosso produto? 
  2. Quantos colegas estão a utilizar o nosso produto? 
  3. Quem mais (títulos de emprego) acha que beneficiaria com o nosso produto? 
  4. Qual foi o produto que a nossa solução substituiu? 
  5. Que características estão em falta no nosso produto? 
  6. Se tivesse de substituir o nosso produto por uma alternativa, qual seria essa alternativa e porquê? 
  7. Quais das seguintes características do produto são mais importantes para si? 
  8. Acha que nos estão a faltar algumas características novas? Em caso afirmativo, por favor explique melhor. 
  9. O que estava a tentar conseguir com o nosso produto hoje? Conseguiu fazê-lo? 
  10. Numa escala de 1-5, quão fácil foi alcançar o seu objectivo? 
  11. Que elementos ou características já não lhe são úteis?
  12. Existem algumas características específicas que o fizeram deixar de utilizar o nosso produto?
  13. Acha que as características que oferecemos estão bem integradas?
  14. Acha que o sistema pode ser facilmente aprendido?

Perguntas sobre o feedback de satisfação do cliente:

  1. Qual é a principal razão para cancelar a sua conta/subscrição?
  2. Que características o fariam experimentar?

Formulário de feedback de software livre >

Perguntas de feedback para instalações de saúde

formulário de feedback em matéria de saúde

Trabalhar com os doentes requer cuidado, paciência e empenho.

Os cuidados de saúde, como principal objectivo dos hospitais e instalações de saúde, têm um impacto dramático na forma como os doentes se sentem durante a visita.

Mas muitos outros factores, tais como higiene e tratamento por empregados, contribuem para reduzir ou maximizar a satisfação dos pacientes.

Por conseguinte, a realização de um inquérito é uma excelente forma de examinar todos os elementos que afectam a satisfação do paciente.

Perguntas sobre o feedback de satisfação do cliente:

  1. Como classificaria a limpeza do ambiente?
  2. Como avalia a informação que lhe é dada sobre a sua nomeação/tratamento e condição?
  3. Sentiu que foi tratado com dignidade e respeito durante a sua visita?
  4. Pensou poder comentar sobre os cuidados que recebeu na altura?
  5. Em geral, até que ponto está satisfeito com os conhecimentos do médico?
  6. Em geral, até que ponto está satisfeito com a experiência da enfermeira?
  7. A higiene estava a um nível satisfatório?
  8. Como descreveria os horários de abertura do serviço?
  9. Foi encorajado a fazer perguntas sobre qualquer tratamento que possa ter recebido?
  10. Como se sentiu envolvido nas decisões sobre os seus cuidados e/ou tratamento?
  11. Qual a probabilidade de recomendar os nossos serviços a amigos e familiares se eles precisarem de cuidados ou tratamentos semelhantes?
  12. Está informado sobre as novas análises, serviços, eventos e acções no nosso laboratório?

Perguntas de feedback do pessoal:

  1. Como classificaria a atitude geral do pessoal em relação a si?
  2. Sente que a pessoa que presta os seus cuidados/tratamento ouviu o que tinha a dizer?
  3. Como classificaria a sua experiência e comunicação com o pessoal da administração?
  4. Quão útil foi o pessoal administrativo quando nos contactou?

Perguntas de feedback para a indústria automóvel

feedback do cliente para a indústria automóvel

Lojas de automóveis, concessionários de automóveis, e oficinas de reparação automóvel são locais onde os clientes devem sentir-se bem recebidos e bem informados. 

Nem todos os que vêm à sua loja têm conhecimentos avançados sobre carros.

Por conseguinte, é necessário assegurar que os empregados tenham informação e conhecimentos suficientes para a transmitirem bem aos seus clientes.

Um questionário bem concebido pode ajudá-lo a compreender se os clientes estão satisfeitos com o serviço, o carro, ou o trabalho dos seus empregados.

Questões gerais:

  1. O nosso concessionário de automóveis correspondeu às suas expectativas?
  2. A loja permitiu o test-drive?
  3. Como se avalia a qualidade geral do carro (nome da marca)?
  4. Que elementos são mais importantes para si quando compra um carro?
  5. Quais são os factores que influenciaram a sua decisão de comprar {A marca do carro }
  6. O que pensa do posicionamento da marca de {Nome da marca}
  7. Quais são as questões mais comuns que enfrenta com o {nome da marca}

Perguntas de feedback do pessoal:

  1. Como avaliaria a qualidade do desempenho de reparação?
  2. O pessoal explicou o problema do seu carro?
  3. Foi informado quando o seu carro estava pronto?
  4. Será que a equipa conseguiu explicar as características técnicas dos automóveis? 

Formulário de feedback geral da empresa

formulário de feedback geral

Como já sabemos, o feedback do cliente é importante e dar aos seus clientes uma voz irá aproximá-lo mais da compreensão das suas necessidades e expectativas. 

No entanto, outros aspectos como o marketing, a demografia dos clientes, e a usabilidade do website são também importantes para compreender. 

O que se segue é uma lista de perguntas que pode incluir no formulário de feedback da sua empresa para recolher o máximo de dados valiosos possível.

Perguntas de feedback de marketing:

  1. O que estava à procura quando nos encontrou?
  2. Como nos encontrou?
  3. O que o levou a visitar o nosso sítio Web?
  4. Já utilizou os serviços da nossa concorrência?
  5. Que canais de comunicação social é que mais utiliza? 
  6. Está actualmente a utilizar ou a considerar fazer compras com um concorrente?
  7. Acha que as informações que publicamos no Facebook e no Instagram são suficientemente valiosas e compreensíveis?

Satisfação do cliente:

  1. De um modo geral, como classificaria este serviço?
  2. Como podemos tornar o nosso produto melhor?
  3. Poderia falar aos seus amigos ou colegas sobre o nosso produto?
  4. Acha que o preço é justo? 
  5. A que preço sentiria que está a obter a melhor relação custo-benefício do nosso produto?
  6. Numa escala de 1-10, como foi a sua experiência com o apoio ao cliente?
  7. Vai regressar mais tarde? 
  8. Numa escala de 0-10, qual é a sua probabilidade de nos voltar a comprar?
  9. Qual foi a razão para comprar este produto?
  10. Com que frequência utiliza o nosso serviço?
  11. O que é que quase o impediu de comprar o nosso produto?

Questões de usabilidade do website:

  1. O que espera conseguir ao visitar o nosso sítio web?
  2. Está a ter dificuldades em encontrar alguma coisa?
  3. Falta alguma coisa na página?
  4. Quão fácil foi para si navegar através do sítio web?

Takeaways de chaves

Não estamos aqui para lhe dar as respostas, estamos aqui para lhe dar as perguntas!

Importantes que o levarão à opinião dos clientes mais queridos a seu respeito.  

Escolha as perguntas mais importantes e descubra se o seu produto acrescenta valor à vida dos seus clientes. 

Estamos continuamente a actualizar este artigo, por isso informe-nos se tiver outras sugestões que possamos colocar na lista.  

Comece com o nosso modelo de inquérito de feedback ao cliente >

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