5 modelos de formulário de feedback gratuito para qualquer negócio

Obtenha inspiração para os seus próprios formulários de feedback a partir destes cinco modelos gratuitos. Facilite aos clientes o fornecimento da informação de que necessitam para melhorar a sua experiência e aumentar as vendas!

PONTOS-CHAVE:

  • O que é um formulário de feedback - uma definição básica para compreender melhor a importância de recolher o feedback dos clientes
  • Como criar um formulário online em poucos passos fáceis usando EmbedForms
  • Exemplos de modelos de formulários de feedback de clientes que cada empresa deve implementar no seu fluxo de trabalho para tomar decisões informadas no futuro. 

Compreender as necessidades e expectativas dos seus clientes é um passo fundamental para a construção de uma excelente experiência do cliente. 

Felizmente, os inquéritos de feedback podem ajudar-nos a recolher informações importantes sobre os clientes, fazendo com que estes se sintam valorizados e apreciados no processo. 

Mas a criação de inquéritos não é fácil; é mais uma forma de arte do que qualquer outra coisa. É por isso que reunimos alguns grandes exemplos. 

Este artigo irá mostrar-lhe como criar facilmente formulários em linha com o construtor de formulários sempre livres EmbedForms e irá ajudá-lo a reunir informações precisas e a melhorar a experiência do cliente. 

O que é um formulário de feedback?

Os formulários de feedback ou inquéritos de feedback são uma forma simples de recolher qualquer informação dos seus clientes. 

São basicamente uma lista de perguntas destinadas a extrair os dados mais importantes que podem ajudá-lo a melhorar o seu negócio.

Podem estar online ou também em papel, se for mais da velha guarda. 

Os formulários de feedback têm a capacidade de recolher dados e conhecimentos valiosos sobre a forma como as pessoas sentem que as empresas os trataram em termos de produtos, serviços, etc., razão pela qual os proprietários de empresas confiam fortemente neles quando se trata de elaborar estratégias a todos os níveis. 

Aqui está um exemplo para perguntas de feedback de clientes:

"Estava satisfeito com a qualidade do nosso produto?" ou

"Conseguiu encontrar o que procurava"?

Desta forma, poderá receber um feedback significativo sobre as perspectivas dos seus clientes relativamente à qualidade do produto ou à usabilidade do website. 

Como criar facilmente um formulário online?

Os construtores de formulários online são concebidos para o ajudar a criar um formulário de forma rápida e fácil. Normalmente, os form bulders modernos contêm múltiplas opções e modelos pré-fabricados com as perguntas certas para diferentes tipos de pesquisa, que contribuem significativamente para resultados precisos.

Eis como se pode construir um formulário com EmbedForms em apenas alguns minutos:

1. Escolha o modelo de formulário de feedback adequado que melhor se adapte às suas necessidades ou comece do zero

galeria de modelos de formulários

2. Personalize o seu formulário de inquérito adicionando diferentes perguntas, escolhendo campos do formulário, aplicando um tema e um logótipo. 

construtor e editor de formulários

A personalização relativamente à marca do inquérito também desempenha um grande papel na obtenção de uma taxa de resposta mais elevada. Além disso, pode conceber o formulário para ter perguntas abertas ou perguntas fechadas que podem ajudá-lo a recolher informações únicas e perspicazes dos seus inquiridos. 

3. Guarde e publique o formulário para que possa começar a recolher respostas

formulário de partilha em linha

Além disso, distribua o seu formulário incorporando-o no seu sítio web ou enviando o seu URL dedicado por e-mail, meios de comunicação social, ou SMS.

4. Exporte, partilhe com colegas, e analise os seus resultados em folhas de Excel ou Google.

É isso mesmo. Do modelo à forma ao vivo em apenas alguns cliques.

Para mais pormenores, consulte o guia "Como criar formulários em linha" .

Além disso, para obter inspiração e utilizar formulários de feedback pré-construídos, verifique estes cinco modelos gratuitos:

1. Inquérito NPS 

O Net Promoter Score ou NPS provou ser um indicador fiável do grau de satisfação dos seus clientes. 

A métrica é agora a medida mais utilizada para a experiência do cliente. É essencialmente uma forma fácil de medir se está a transformar novos visitantes em fãs fiéis através de produtos de alta qualidade, excelente serviço, e boas práticas comerciais.

Este formulário de feedback do cliente inclui apenas uma pergunta:

"Numa escala de 0-10, qual a probabilidade de nos recomendar a um amigo ou a um colega"?

Com base nos resultados, os clientes são classificados em três grupos: 

Detractores 

Os clientes que ralaram de 0-6, no entanto, são considerados detractores. Estes clientes provavelmente não voltariam a comprar-lhe e ameaçariam potencialmente a imagem da empresa através de testemunhos negativos.

Passatempos

Os clientes que dão uma nota entre 6-8 são considerados clientes passivos. Estes clientes estão de certa forma satisfeitos com o produto ou serviço, mas poderiam facilmente mudar para a concorrência. Provavelmente não prejudicariam a reputação da empresa através de revisões negativas; no entanto, não estão ansiosos por espalhar uma palavra positiva sobre a experiência global. 

Promotores 

Os clientes que classificaram a empresa de 9-10 são considerados promotores. Estes clientes terão todo o prazer em voltar ao seu negócio e espalhar comentários positivos a outras pessoas sobre a sua empresa. 

Uma vez que consiste em apenas uma pergunta, o inquérito NPS é simples e de fácil utilização, pelo que a maioria dos inquiridos estaria aberta a fornecer feedback com um único toque.

No entanto, todos os inquéritos vêm com alguns contratempos. O inquérito NPS, infelizmente, não lhe pode fornecer informações sobre a razão por detrás da nota de alguém.

No entanto, pode sempre incluir alguns dos outros modelos de inquérito que mencionamos neste post do blogue para recolher feedback e melhorar ainda mais o seu negócio. 

Comece com este modelo gratuito →

2. Inquérito à satisfação do cliente

A recolha de feedback dos clientes pode incluir diferentes tipos de formulários que podem ser utilizados em diferentes casos de utilização. Desde simples inquéritos NPS, formulários de feedback de clientes para recolher opiniões, ou inquéritos de satisfação total.

Os inquéritos de satisfação do cliente são questionários que as empresas utilizam para recolher informações sobre a satisfação geral do cliente. 

O inquérito NPS mencionado anteriormente pertence a esta categoria; no entanto, as empresas podem realizar pesquisas mais completas com inquéritos que incluam mais do que uma pergunta. 

O objectivo dos inquéritos de satisfação do cliente é recolher feedback accionável sobre as opiniões e impressões dos seus clientes, determinar os seus critérios e necessidades, e detectar problemas que possam não ter sido do seu conhecimento.

Ao criar o seu próprio formulário de feedback, pode incluir diferentes tipos de perguntas como perguntas de escolha múltipla, perguntas de escala de classificação, perguntas abertas, e assim por diante. 

Por exemplo, os planeadores de eventos que necessitam de um inquérito pós-evento podem incluir perguntas para o local do evento, organização, alimentação, ou a parte de rede e reunir todo o tipo de feedback do evento. 

Comece com este modelo gratuito →

3. Formulário de feedback do site

Um website bem desenhado e desordenado faz parte de uma experiência de utilizador suave. 

É por isso que os formulários de feedback do website são essenciais para todos os negócios. 

Os proprietários devem certificar-se de que o seu website é fácil de navegar e não um motivo para o abandono do carrinho de compras. 

Dependendo do objectivo, o formulário de feedback online pode incluir apenas uma pergunta como esta:

"Quão fácil foi encontrar o que procurava"?

Os formulários de feedback do website podem aparecer em diferentes formas, como por exemplo, um pop-up. Além disso, pode incorporar formulários de revisão do sítio web em qualquer lugar do seu sítio que pense que seria mais visível para os utilizadores.

Ou pode incluir mais perguntas para uma maior quantidade de dados de feedback.

Aqui está um exemplo e um modelo de formulário de feedback do sítio web:

Comece com este modelo gratuito →

4. Formulário de feedback de formação

Sabemos a importância da formação, mas e o feedback? O feedback é uma parte crucial de qualquer sessão de formação que deve ser encorajada para ajudar os seus empregados a crescer.

Durante anos, foi-nos dito que o feedback é necessário para melhorar o desempenho e a produtividade. No entanto, a forma de feedback pode ser tão importante como a frequência. Uma abordagem de tamanho único não funciona para todos os empregados e cabe-lhe a si (o chefe) determinar o que irá funcionar melhor!

Muitas pessoas têm estado na situação de assistir a uma sessão de formação e sentem que não receberam o seu dinheiro. Isto acontece frequentemente porque o formador não entregou os pontos-chave, ou porque havia demasiada informação para receber de uma só vez. A fim de garantir que os seus empregados estão a receber o que precisam deles, pode ser útil utilizar um formulário de feedback.

Aqui está um exemplo e livre de utilizar o modelo de formulário de feedback de formação:

Comece com este modelo gratuito →

5. Formulário de feedback dos empregados

O ditado felicidade vem de dentro também se aplica às empresas.

A satisfação geral dos seus empregados é tão importante como a satisfação do cliente. 

Um bom feedback dos empregados significa que eles estão motivados para trabalhar e estão satisfeitos com o ambiente e condições de trabalho que oferece. 

Os empregados são uma força motriz para todos os negócios, pelo que dar-lhes uma voz pode melhorar consideravelmente muitos aspectos do seu negócio. 

Além disso, são campos multidisciplinares, pelo que é necessário cobrir cada um dos campos com o seu inquérito, começando pelo ambiente de trabalho, desenvolvimento de competências, satisfação salarial, etc. 

Pode fazer um inquérito separado aos seus empregados sobre cada tópico ou incluir tudo num só. Depende realmente de si.

Quando os seus empregados estiverem satisfeitos, os seus clientes também estarão. 

Aqui está um modelo de formulário de feedback gratuito para funcionários que pode copiar, agora mesmo:

Comece com este modelo gratuito →

Embrulhar

O mundo está cheio de concorrência ambiciosa, e cada empresa tem como objectivo uma excelente satisfação do cliente e um ciclo de clientes que regressam.

A realização de inquéritos adequados pode aproximá-lo do seu objectivo e ajudá-lo a construir o novo negócio favorito de todos, descobrindo o que os seus clientes querem e precisam.

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