Compreender as necessidades e expectativas dos seus clientes é fundamental para criar uma excelente experiência de cliente.
Os inquéritos de feedback podem ajudar-nos a recolher informações importantes sobre os clientes, fazendo com que estes se sintam valorizados e apreciados.
Este artigo mostra-lhe como criar facilmente formulários online com o criador de formulários gratuito para sempre EmbedForms com amostras de formulários de feedback para recolher e melhorar a experiência do cliente.
- O que é um formulário de feedback?
- Como criar e conceber um formulário de feedback?
- Como apresentar formulários de feedback do cliente?
- 1. Inquérito NPS
- 2. Inquérito de satisfação do cliente
- 3. Formulário de feedback do sítio Web
- 4. Formulário de feedback da formação dos trabalhadores
- 5. Formulário de reação dos trabalhadores
- 6. Formulário de feedback da conferência
- 7. Formulário de feedback do evento
- 8. Formulário de feedback sobre a entrega gratuita
- 9. Formulário de feedback gratuito para salão de beleza
- 10. Formulário de feedback de reuniões gratuitas
- 11. Formulário de feedback gratuito para concessionários de automóveis
- 12. Formulário de feedback da Academia em linha gratuita
- 13. Formulário de feedback da agência de viagens
- 14. Formulário de feedback do centro de fitness
- 15. Formulário de feedback do software
- Porquê utilizar formulários de feedback do cliente para a sua empresa?
- Promover a defesa da marca
- Conclusão
- Perguntas frequentes sobre formulários de feedback
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EmbedForms é o único criador de formulários de que alguma vez necessitará para captar leads da Web, criar inquéritos ou recolher feedback sobre o seu sítio Web.
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O que é um formulário de feedback?
Os formulários de feedback ou inquéritos de feedback são uma forma simples de recolher informações dos seus clientes.
Trata-se de uma lista de perguntas destinadas a extrair os dados mais importantes para o ajudar a melhorar a sua empresa.
Também podem ser em linha ou em papel, se for mais antiquado.
Os formulários de feedback podem recolher feedback dos clientes e informações valiosas sobre a forma como as pessoas consideram que as empresas as trataram em termos de produtos, serviços, etc., razão pela qual os proprietários de empresas confiam fortemente neles quando se trata de elaborar estratégias a todos os níveis.
Eis um exemplo de uma pergunta de feedback do cliente:
"Ficou satisfeito com a qualidade do nosso produto?" ou
"Conseguiram encontrar o que procuravam?"
Desta forma, pode recolher feedback dos clientes sobre as perspectivas dos seus clientes relativamente à qualidade do produto ou à usabilidade do sítio Web.
Como criar e conceber um formulário de feedback?
Criadores de formulários online foram concebidos para o ajudar a criar formulários de feedback de forma rápida e fácil. Normalmente, os formulários modernos contêm várias opções e modelos pré-fabricados com as perguntas certas para diferentes tipos de investigação, o que contribui significativamente para resultados precisos.
Eis como pode criar formulários com EmbedForms em apenas alguns minutos:
1. Escolha o modelo de formulário de feedback mais adequado às suas necessidades ou comece do zero
2. Personalize seu formulário de questionário adicionando diferentes questões, escolhendo campos de formulário e aplicando um tema e um logotipo.
A personalização da marca do questionário desempenha um papel importante na obtenção de uma maior taxa de resposta também. Além disso, pode conceber o formulário com perguntas abertas ou fechadas que podem ajudá-lo a recolher informações únicas e perspicazes dos seus inquiridos.
3. Guarde e publique o formulário para poder começar a recolher respostas
Além disso, distribua o seu formulário incorporando-o no seu sítio Web ou enviando o seu URL dedicado por correio eletrónico, redes sociais ou SMS.
4. Exportar, partilhar com colegas e analisar os seus resultados no Excel ou no Google Sheets.
É tudo, desde o modelo ao formulário em direto, em apenas alguns cliques.
Mais informações em como criar um formulário de feedback >
Como apresentar formulários de feedback do cliente?
Com a ferramenta EmbedForms, as empresas poderão criar widgets de feedback e incorporar os seus formulários de feedback em diferentes partes do seu sítio Web.
Atualmente, os widgets disponíveis na plataforma EmbedForms são os seguintes:
- Botão - pode ser apresentado como um botão que se assemelha a um separador fixo à esquerda, à direita, na parte superior ou inferior do sítio Web ou como um botão de feedback flutuante. Quando clicado, abre um formulário de feedback.
- Flutuador - um widget útil para uma apresentação em todo o sítio que, quando clicado, abre o formulário num popup ou num popover em linha.
- Bandeira - uma faixa fixa que pode ser posicionada na parte superior ou inferior do sítio Web, com um apelo à ação e uma ligação para abrir o formulário de feedback.
O melhor é que pode ligar qualquer tipo de formulário que construa no EmbedForms a estes widgets. Por exemplo, apresente um flutuador "contacte-nos", que abre o seu formulário de contacto comercial quando clicado.
E, finalmente, com a opção simples em linha, as marcas podem incorporar todo o formulário de feedback em qualquer página.
Eis como fazer isto com um dos melhor software de criação de formulários, EmbedForms:
Passo 1: Inicie sessão na sua conta e abra o seu formulário de feedback
Passo 2: Clique no botão formulário de incorporação ligação no canto superior esquerdo
Passo 3: Selecionar a opção inline e copiar o código fornecido
Passo 4: Colar o código no HTML do seu sítio Web.
Além disso, para se inspirar e utilizar modelos de formulários de feedback pré-criados, consulte estes formulários gratuitos:
1. Inquérito NPS
O cálculo de um Net Promoter Score ou NPS é uma das principais características do popular realizadores de inquéritos e provou ser um indicador fiável do grau de satisfação dos seus clientes.
A métrica é atualmente a medida mais utilizada para a experiência do cliente. É essencialmente uma forma fácil de medir se está a transformar novos visitantes em fãs leais através de produtos de alta qualidade, excelente serviço e boas práticas comerciais.
Este formulário de feedback do cliente inclui apenas uma pergunta:
"Numa escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de nos recomendar a um amigo ou colega?"
Com base nos resultados, os clientes são classificados em três grupos:
Detractores
No entanto, os clientes que obtiveram uma classificação de 0 a 6 são considerados detractores. Estes clientes provavelmente não voltariam a comprar-lhe e ameaçariam potencialmente a imagem da empresa através de testemunhos negativos.
Passivos
Os clientes que dão uma nota entre 6-8 são considerados clientes passivos. Estes clientes estão um pouco satisfeitos com o produto ou serviço, mas poderiam facilmente mudar para a concorrência. Provavelmente não prejudicariam a reputação da empresa com críticas negativas; no entanto, não estão ansiosos por espalhar a palavra positiva sobre a experiência geral.
Promotores
Os clientes que classificam a empresa de 9 a 10 são considerados promotores. Estes clientes terão todo o gosto em regressar à sua empresa e divulgar comentários positivos sobre a mesma a outras pessoas.
Uma vez que consiste apenas numa pergunta, a Modelo de inquérito NPS é simples e fácil de utilizar, pelo que a maioria dos inquiridos estaria disposta a dar feedback com um simples toque.
No entanto, todos os inquéritos têm alguns inconvenientes. O inquérito NPS, infelizmente, não pode fornecer informações sobre a razão por detrás da nota de alguém.
No entanto, pode sempre incluir alguns dos outros modelos de inquérito de feedback do cliente que mencionamos nesta publicação do blogue para recolher feedback e melhorar ainda mais o seu negócio.
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2. Inquérito de satisfação do cliente
A recolha de feedback dos clientes pode incluir diferentes formas que podem ser utilizadas em diferentes casos de utilização.
Desde simples inquéritos NPS e formulários de feedback do cliente para recolher opiniões ou inquéritos de satisfação completos.
Os inquéritos de satisfação dos clientes são questionários que as empresas utilizam para recolher informações sobre a satisfação geral dos clientes.
O inquérito NPS mencionado anteriormente pertence a esta categoria; no entanto, as empresas podem efetuar uma investigação mais aprofundada com um inquérito de feedback que inclua mais do que uma pergunta.
Inquéritos de satisfação dos clientes recolher feedback acionável sobre as opiniões e impressões dos seus clientes, determinar os seus critérios e necessidades e detetar problemas de que poderá não ter tido conhecimento.
Ao criar o seu próprio formulário de feedback, pode incluir diferentes tipos de perguntas como perguntas de escolha múltipla, perguntas de escala de avaliação, perguntas abertas, etc.
Por exemplo, os organizadores de eventos que precisam de um inquérito pós-evento pode incluir perguntas sobre o local do evento, a organização, a comida ou a parte do networking e recolher todo o tipo de comentários sobre o evento.
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3. Formulário de feedback do sítio Web
Um sítio Web bem concebido e organizado faz parte de uma experiência de utilizador tranquila.
É por isso que formulários de feedback do sítio web são essenciais para qualquer empresa.
Os proprietários têm de se certificar de que o seu sítio Web é fácil de navegar e não é motivo para o abandono do carrinho de compras.
Dependendo do objetivo, o formulário de feedback em linha pode incluir apenas uma pergunta:
"Foi fácil encontrar o que procurava?"
Os formulários de feedback do sítio Web podem aparecer sob diferentes formas, por exemplo, um pop-up. Além disso, pode incorporar formulários de avaliação do sítio Web em qualquer parte do seu sítio que considere mais visível para os utilizadores.
Ou pode incluir mais perguntas para obter uma maior quantidade de dados de feedback.
Eis um exemplo e de utilização gratuita formulário de feedback do sítio web modelo:
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4. Formulário de feedback da formação dos trabalhadores
Sabemos a importância da formação, mas e o feedback? O feedback é uma parte crucial de qualquer sessão de formação que deve ser encorajada para ajudar os seus empregados a crescer.
Há anos que nos dizem que o feedback é necessário para melhorar o desempenho e a produtividade. No entanto, a forma do feedback pode ser tão importante como a sua frequência. Uma abordagem de tamanho único não funciona para todos os funcionários e cabe-lhe a si (o chefe) determinar o que funciona melhor!
Muitas pessoas já estiveram na situação de participar numa sessão de formação e sentirem que não fizeram valer o seu dinheiro. Muitas vezes, isso deve-se ao facto de o formador não ter transmitido os pontos-chave ou de haver demasiada informação para absorver de uma só vez. Para se certificar de que os seus empregados estão a receber o que precisa deles, pode ser útil utilizar um formulário de feedback.
Eis um exemplo e um modelo de formulário de feedback de formação de utilização gratuita:
5. Formulário de reação dos trabalhadores
O ditado "a felicidade vem de dentro" também se aplica às empresas.
A satisfação geral dos seus empregados é tão importante como a satisfação do cliente.
Uma boa reação dos trabalhadores significa que estão motivados para trabalhar e que estão satisfeitos com o ambiente e as condições de trabalho que lhes oferece.
Os trabalhadores são uma força motriz em todas as empresas, pelo que dar-lhes voz pode melhorar consideravelmente muitos aspectos da sua empresa.
Além disso, trata-se de domínios multidisciplinares, pelo que o inquérito deve abranger cada um deles, começando pelo ambiente de trabalho, o desenvolvimento de competências, a satisfação salarial, etc.
Pode inquirir os seus empregados separadamente sobre cada tópico ou incluir tudo num só. A decisão é sua.
Quando os seus empregados estão satisfeitos, os seus clientes também estarão.
Eis um modelo de formulário de feedback dos trabalhadores gratuito que pode copiar agora mesmo:
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6. Formulário de feedback da conferência
Este formulário de feedback da conferência gratuita ajuda os organizadores a recolher informações cruciais dos participantes, permitindo-lhes melhorar os seus eventos e deixar uma impressão duradoura.
Recolha informações valiosas sobre os oradores, os tópicos e a experiência geral da conferência.
Além disso, este formulário personalizável permite-lhe adaptar o perguntas de feedback para o seu evento específico, facilitando a identificação de tendências e áreas comuns de preocupação, garantindo que as conferências futuras sejam ainda mais interessantes e informativas.
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7. Formulário de feedback do evento
Maximize o sucesso do evento com este formulário de feedback para eventos gratuitosconcebido para o ajudar a recolher as opiniões dos participantes sobre vários aspectos da sua reunião.
Utilize este modelo para obter informações valiosas e planear eventos melhores e mais interessantes no futuro.
Para além de recolher feedback sobre o evento em si, este formulário versátil pode também ajudá-lo a recolher dados demográficos e preferências, permitindo-lhe adaptar futuros eventos aos interesses e necessidades específicos do seu público-alvo.
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8. Formulário de feedback sobre a entrega gratuita
Garanta a satisfação do cliente e optimize o seu processo de entrega com este formulário de feedback do serviço de entrega. Recolha o feedback dos clientes sobre os prazos de entrega, a embalagem e a experiência geral do cliente para melhorar continuamente os seus serviços.
Ao incluir perguntas sobre o pessoal de entrega e os sistemas de rastreio, com este modelo de feedback do cliente, pode também identificar áreas em que a sua logística de entrega pode ser aperfeiçoada e simplificada, conduzindo a tempos de entrega mais rápidos e a uma melhor reputação da sua empresa.
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9. Formulário de feedback gratuito para salão de beleza
Melhore a experiência do seu salão de beleza com este formulário de feedback gratuito, criado para recolher as opiniões dos clientes sobre os serviços, o pessoal e o ambiente geral do salão. Implemente melhorias com base nestas informações para garantir uma experiência memorável para o cliente.
Além disso, este formulário de feedback para salões de beleza pode ajudá-lo a recolher informações sobre as preferências e as tendências dos clientes, permitindo-lhe manter-se na vanguarda e oferecer serviços inovadores que façam com que a sua clientela volte sempre.
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10. Formulário de feedback de reuniões gratuitas
Melhore as suas reuniões de negócios com este formulário de feedback para reuniões gratuitas.
Recolha opiniões sobre o conteúdo, a organização e a eficácia das reuniões para tornar a colaboração da sua equipa mais produtiva e eficiente.
Ao incluir perguntas sobre a duração das reuniões, a programação e a tecnologia, pode identificar potenciais áreas de melhoria, garantindo que a sua equipa aproveita ao máximo o tempo que passa junta e obtém melhores resultados para a sua organização.
Aqui está um exemplo de um modelo de formulário de feedback do cliente que pode reutilizar agora mesmo:
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11. Formulário de feedback gratuito para concessionários de automóveis
Promova a satisfação do cliente e as vendas com este formulário de feedback gratuito para concessionários de automóveis.
Recolha informações valiosas sobre a seleção de veículos, o pessoal de vendas e a experiência geral de compra, ajudando-o a aperfeiçoar as ofertas e serviços do seu concessionário.
Além disso, este formulário pode ajudá-lo a recolher informações sobre os esforços de marketing, as opções de financiamento e o serviço de apoio ao cliente do seu concessionário, permitindo-lhe criar uma experiência de compra de automóveis agradável e sem problemas que o distingue da concorrência.
Obtenha este formulário de feedback gratuito para concessionários de automóveis >
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12. Formulário de feedback da Academia em linha gratuita
Melhore a sua plataforma de ensino em linha com este formulário de feedback da academia gratuita.
Recolha as opiniões dos alunos sobre o conteúdo dos cursos, o desempenho dos formadores e a experiência global de aprendizagem para aperfeiçoar e melhorar continuamente as suas ofertas.
Ao incluir perguntas sobre o material didático, a experiência do utilizador e a funcionalidade da plataforma, pode garantir que a sua academia em linha oferece uma experiência educativa de alto nível que mantém os alunos envolvidos e motivados para aprender.
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13. Formulário de feedback da agência de viagens
Garanta uma experiência de férias memorável com este formulário de feedback gratuito para agências de viagens.
Recolha as opiniões dos clientes sobre o planeamento da viagem, a satisfação com o destino e os serviços da agência, permitindo-lhe fazer melhorias e proporcionar experiências inesquecíveis.
Este formulário abrangente também o ajuda a recolher feedback sobre as opções de alojamento, transporte e excursões, permitindo-lhe ajustar os seus pacotes de viagem e garantir que os seus clientes desfrutam das férias dos seus sonhos.
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14. Formulário de feedback do centro de fitness
Melhore o desempenho do seu ginásio com este formulário de feedback do centro de fitness gratuito.
Recolher o feedback dos membros sobre o equipamento, as aulas e a satisfação geral com as instalações para identificar áreas a melhorar e criar uma comunidade de fitness mais forte.
Ao incluir perguntas sobre planos de adesão, simpatia do pessoal e limpeza, pode obter uma compreensão holística do desempenho do seu ginásio, permitindo-lhe criar um formulário de feedback do serviço de apoio ao cliente como este:
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15. Formulário de feedback do software
Optimize o desempenho do seu software e a experiência do utilizador com este modelo de formulário de feedback de software gratuito. Concebido para o ajudar a recolher informações valiosas dos utilizadores, este formulário abrange aspectos essenciais como a funcionalidade, a interface, a facilidade de utilização e a satisfação geral. Obtenha uma compreensão abrangente dos pontos fortes e fracos do seu software, permitindo-lhe fazer melhorias específicas e proporcionar uma experiência intuitiva e sem falhas aos seus utilizadores.
Além disso, este formulário de feedback personalizável permite-lhe aprofundar funcionalidades específicas, bugs e preferências dos utilizadores, ajudando-o a dar prioridade às actualizações e melhorias com base no feedback dos utilizadores.
Ao incluir perguntas sobre o apoio ao utilizador, a documentação e os tempos de resposta, também pode avaliar o sistema geral de apoio e serviço ao cliente do seu software, garantindo que os utilizadores recebem a ajuda de que necessitam de forma rápida e eficiente.
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Porquê utilizar formulários de feedback do cliente para a sua empresa?
Os formulários de feedback dos clientes desempenham um papel crucial na promoção do crescimento da empresa e do sucesso a longo prazo.
Ao recolher informações valiosas dos seus clientes, pode identificar áreas a melhorar, aumentar a satisfação do cliente e, em última análise, impulsionar o seu negócio em geral. Abaixo, exploramos a importância da utilização de formulários de feedback do cliente para a sua empresa e fornecemos exemplos reais para demonstrar o seu impacto.
Reforçar a satisfação e a retenção dos clientes
Os formulários de feedback do cliente ajudam-no a avaliar os níveis de satisfação do cliente e a descobrir quaisquer problemas que possam estar a afetar a sua experiência.
Por exemplo, uma loja de comércio eletrónico pode utilizar um formulário de feedback de entrega para recolher informações sobre os tempos de envio, a qualidade da embalagem e a satisfação geral. Ao responder prontamente às preocupações, pode promover a fidelidade do cliente e garantir a repetição do negócio.
Melhorar os produtos e serviços
Ao recolher as opiniões dos clientes sobre os seus produtos e serviços, pode tomar decisões baseadas em dados para melhorar as suas ofertas.
Um centro de fitness, por exemplo, pode utilizar um formulário de feedback para recolher informações sobre a qualidade do equipamento, a variedade das aulas e o desempenho dos instrutores. Esta informação pode ajudar o centro a efetuar melhorias específicas, assegurando que satisfaz as necessidades e preferências dos seus membros.
Simplificar o apoio ao cliente
Um formulário de feedback do cliente bem concebido pode identificar as áreas em que a sua equipa de apoio se destaca e as áreas em que pode ser necessário melhorar.
Por exemplo, uma empresa de software pode utilizar um formulário de feedback para avaliar os tempos de resposta, a resolução de problemas e a satisfação geral com o apoio ao cliente. Estes dados permitem à empresa otimizar os seus processos de apoio e garantir que os clientes recebem a ajuda de que necessitam em tempo útil.
Melhorar o desempenho dos empregados
Os formulários de feedback também podem ser utilizados para recolher informações sobre o desempenho dos empregados, permitindo-lhe identificar os melhores desempenhos e as áreas onde pode ser necessária formação adicional.
Um concessionário automóvel, por exemplo, pode utilizar um formulário de feedback para avaliar o pessoal de vendas, a seleção de veículos e a experiência geral do cliente. Esta informação pode orientar a formação e o desenvolvimento dos empregados, resultando numa equipa mais eficaz e centrada no cliente.
Promover a defesa da marca
As experiências positivas dos clientes conduzem frequentemente a referências boca-a-boca e à defesa da marca.
A utilização de formulários de feedback para recolher as opiniões dos clientes e dar seguimento às suas sugestões pode criar uma melhor experiência que incentiva os clientes a recomendarem a sua empresa a outras pessoas.
Uma agência de viagens, por exemplo, pode utilizar um formulário de feedback para avaliar a satisfação do cliente com o planeamento da viagem, o alojamento e as experiências no destino, o que lhe permite criar férias inesquecíveis que inspiram referências.
Conclusão
Em conclusão, a utilização de formulários de feedback é essencial para qualquer organização que pretenda melhorar a satisfação do cliente, melhorar os produtos e serviços e promover o crescimento.
Ao recolher informações valiosas do seu público-alvo, pode tomar decisões informadas que conduzem ao sucesso. A EmbedForms oferece modelos de formulários de feedback fáceis de utilizar e personalizáveis, facilitando a recolha das informações de que necessita e elevando o seu negócio.
Explorar o biblioteca de formulários de feedback gratuitos hoje e liberte o poder do feedback para aumentar o desempenho da sua organização.
Com EmbedFormsSe o seu site for um site de Internet, pode criar formulários adaptados a dispositivos móveis e apresentá-los com um simples código incorporado.
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Perguntas frequentes sobre formulários de feedback
Estes modelos de formulários de feedback gratuitos foram concebidos para uma vasta gama de utilizadores, incluindo empresas, instituições de ensino, organizadores de eventos e prestadores de serviços.
A natureza personalizável destes modelos permite-lhe adaptá-los às suas necessidades específicas, tornando-os adequados para vários sectores e finalidades.
Quer pretenda recolher as opiniões dos clientes, avaliar o desempenho dos funcionários ou avaliar a eficácia de uma sessão de formação, estes modelos de formulários de feedback podem ajudá-lo a recolher informações valiosas para promover a melhoria e o sucesso.
Mais formulários de feedback gratuitos >
Um formulário de feedback 360, também conhecido como formulário de feedback 360 graus, é uma ferramenta de avaliação abrangente utilizada para recolher feedback sobre o desempenho de uma pessoa a partir de várias fontes, como supervisores, pares, subordinados e, por vezes, até clientes.
Este formulário permite uma avaliação completa dos pontos fortes e das áreas a melhorar de um indivíduo, promovendo o crescimento pessoal e profissional. O processo de feedback 360 visa promover o auto-conhecimento, melhorar a comunicação e melhorar o desempenho geral da equipa.
Um formulário de feedback dos estudantes é uma ferramenta utilizada pelas instituições de ensino para recolher as percepções e opiniões dos estudantes relativamente a vários aspectos da sua experiência de aprendizagem.
Isto pode incluir comentários sobre o conteúdo do curso, métodos de ensino, ambiente da sala de aula e desempenho do instrutor.
Os formulários de feedback dos alunos são essenciais para identificar áreas de melhoria e garantir que as instituições de ensino continuam a satisfazer as necessidades e expectativas dos seus alunos.
Um formulário de feedback de formação é um documento utilizado para recolher as opiniões dos participantes sobre sessões de formação, workshops ou seminários.
Este formulário permite que os organizadores recolham informações sobre a eficácia do conteúdo da formação, da sua realização, dos materiais e da experiência global.
Ao utilizar um formulário de feedback de formação, os formadores e as organizações podem identificar áreas a melhorar e tomar decisões baseadas em dados para melhorar a qualidade e o impacto dos seus programas de formação.
Sim, o Google Forms pode ser utilizado para criar e distribuir formulários de feedback. O Google Forms é uma ferramenta gratuita e fácil de utilizar que lhe permite conceber formulários personalizados com vários tipos de perguntas, como escolha múltipla, resposta curta e escalas.
Depois de criar o seu formulário de feedback, pode partilhá-lo com os inquiridos através de uma ligação ou incorporando-o num Web site. As respostas são automaticamente recolhidas e organizadas nas Folhas de cálculo do Google, facilitando a análise e a atuação em relação ao feedback recebido.
