Todos sabemos como é importante obter uma taxa de resposta elevada quando se realizam inquéritos.
Inquéritos e formulários em linha são excelentes formas de as organizações avaliarem feedback dos clientesA experiência do cliente, melhorar os produtos ou serviços e tomar melhores decisões comerciais.
No entanto, se ninguém responder, os resultados do inquérito não serão válidos - o que anula o objetivo da recolha de dados em primeiro lugar!
Este artigo partilhará algumas dicas que pode utilizar para aumentar a sua taxa de resposta e obter informações mais significativas dos seus inquéritos.
Começamos com a conceção do inquérito, trabalhamos na distribuição, encontramos os potenciais inquiridos certos e utilizamos ferramentas de formulários online.
Aqui estão 7 dicas práticas para melhorar a taxa de resposta do seu inquérito:
Cálculo da taxa de resposta
É possível calcular a taxa de resposta dividindo o número de respondentes pelo número total de questionários enviados. Por exemplo, se o tamanho da amostra for 300 respondentes e o número de pessoas que responderam ao questionário for 145, a taxa de resposta será 48%.
Taxa de resposta = Número de inquiridos / Número total de inquéritos enviados
Fórmula da taxa de resposta
Então, esta é uma boa taxa de resposta ao inquérito?
Um estudo realizado em 2019 mostra que a taxa média de resposta a inquéritos é de 33%. Assim, o número de respostas do exemplo mencionado anteriormente é uma taxa de resposta aceitável ao inquérito.
1. Marque o seu inquérito
A personalização do questionário significa personalizar o questionário de forma a melhor retratar a sua marca.
Isto significa que tem de cumprir todos os critérios que ajudarão a identificá-lo perante os seus inquiridos.
Uma das principais razões pelas quais as pessoas se recusam a preencher um inquérito é a falta de confiança e credibilidade quando lhes é pedida a sua opinião.
A elaboração de um inquérito utilizando a cor da sua marca e seguindo o seu conceito de marketing pode ajudá-lo a demonstrar confidencialidade e fiabilidade.
O que incluir no branding do seu inquérito:
- Adicionar o seu logótipo ao cabeçalho do inquérito
- Escolha um tema com as cores da sua marca
- Criar URL personalizado
- Página de agradecimento personalizada de acordo com a sua marca
- Redirecionar os seus utilizadores para o seu sítio Web
Suponha que está a realizar um estudo de mercado. Uma vez que está a pesquisar um número mais alargado de pessoas que não são seus clientes, terá de acrescentar informações adicionais para fundamentar a autenticidade do inquérito.
Certifique-se de que adiciona isto no cabeçalho do seu questionário:
- A razão subjacente à investigação por inquérito
- Permitir o anonimato
- Como vai utilizar as respostas
- O seu e-mail ou número de telefone
- Preencher o tempo
Exemplo:
Este é um inquérito concebido para as necessidades do tópico {nome da empresa} {nome do tópico}.
O objetivo do inquérito é investigar os hábitos de consumo das pessoas com idades compreendidas entre os 18 e os 25 anos.
As respostas serão utilizadas como um contributo científico no domínio da economia.
O inquérito é totalmente anónimo e não lhe tomará mais de 5 minutos.
Informações de contacto: janedoe@examle.com
Modelo de introdução ao inquérito
2. Personalizar a distribuição do inquérito
Quando o inquérito estiver concluído, o próximo passo é determinar o método de distribuição. Pode optar por enviar o inquérito aos participantes por correio eletrónico, redes sociais, sítio Web/blog ou qualquer outra forma.
Independentemente do canal, há alguns passos que deve seguir para obter uma taxa de resposta mais elevada.
Distribuir o inquérito por correio eletrónico
Os e-mails podem ser um método eficaz de recolha de dados quando se realiza um inquérito.
Quantas vezes a sua caixa de correio eletrónico foi inundada com mensagens de empresas que lhe enviaram inquéritos NPS (net promoter score)?
Os emails são pessoais e pertencem a pessoas relevantes que interagem com a sua empresa. É por isso que muitas empresas escolhem o correio eletrónico como ferramenta para a distribuição de inquéritos.
Se optar por enviar o inquérito para a sua lista de contactos de correio eletrónico, deve prestar atenção ao assunto.
47% dos participantes no correio eletrónico abrem o seu correio com base no assunto e 69% optam por classificar um correio eletrónico como spam, mais uma vez com base no assunto.
Fonte
Seguem-se algumas dicas e exemplos de como melhorar a distribuição do inquérito por correio eletrónico:
Linha de assunto de correio eletrónico personalizada:
A personalização desempenha um papel importante na decisão de alguém abrir ou não o seu correio eletrónico e analisar o seu questionário.
Normalmente, a personalização significa incluir o primeiro nome do destinatário na linha de assunto do seu correio eletrónico.
Exemplos:
- Olá, Joe, podes tirar uns segundos para responder ao nosso inquérito?
- Olá Joe, gostaste da estadia no nosso hotel?
- Para Joe, o ? | A sua opinião é importante para nós
Fazer uma pergunta
Outra forma de aumentar a sua taxa de resposta por correio eletrónico é fazer uma pergunta.
O My FitnessPal fez um excelente trabalho ao utilizar uma pergunta como linha de assunto de correio eletrónico para o seu inquérito.
Eis alguns outros exemplos que pode utilizar:
- O que acha do nosso produto?
- Podes dispensar um minuto?
- Pode ajudar-nos a melhorar o nosso produto/serviço?
- Podemos perguntar-lhe uma coisa?
Proporcionar um incentivo
Pode sempre recompensar alguém por dedicar algum tempo a preencher o seu inquérito. De facto, oferecer um preço pode aumentar significativamente a taxa de resposta ao inquérito.
Uma das razões pelas quais as pessoas decidem participar num inquérito é o benefício que obtêm do mesmo.
Por vezes, o benefício é o sentimento de ser valorizado e, por vezes, assume a forma de um cartão de oferta, de um desconto ou de dinheiro.
Pode utilizar o incentivo como linha de assunto de uma mensagem de correio eletrónico para obter também uma taxa de abertura mais elevada.
Exemplos:
- Um presente especial para nos dizer o que pensa
- A 50% off for your feedback
- Um E-book por 30 segundos do seu tempo
- Curso intensivo gratuito para nos dizer o que pensa.
- Quer um desconto de 15 USD? - Partilhe a sua opinião connosco.
- Temos uma surpresa para si! - Tudo o que precisamos é que nos diga o que pensa
Evitar palavras de spam
Os burlões operam frequentemente através de correio eletrónico, pelo que as pessoas são cautelosas em relação a quem entra na sua caixa de entrada.
Isto faz com que as empresas abertas tenham dificuldade em criar as suas linhas de assunto de correio eletrónico. É por isso que deve evitar palavras como "grátis", "dinheiro", "dinheiro", etc.
Aqui estão alguns que o podem enviar diretamente para a caixa de spam.
- Dinheiro
- Devolução do dinheiro
- Taxa
- Ganhar dinheiro
- Desconto
- Ser pago
- Garantia
- Vencedor
- Amostra grátis
Enviar o inquérito a partir de uma pessoa real ou de um e-mail comercial
Gosta de receber mensagens de correio eletrónico de no-reply@notification.com? Provavelmente não.
Estes endereços de correio eletrónico têm sempre um aspeto suspeito e ingénuo; por conseguinte, a taxa de abertura de correio eletrónico pode ser inferior.
É por isso que quando uma pessoa ou uma empresa credível está por trás de um e-mail, as hipóteses de a mensagem ser aberta são muito maiores.
É uma garantia de que os inquéritos não são esquemas de phishing criados por cibercriminosos.
Incluir uma declaração de proteção da privacidade
Inclua uma declaração de privacidade na sua mensagem eletrónica que explique aos questionados como os dados que fornecerem serão utilizados, recolhidos e partilhados.
Distribuir o inquérito nas redes sociais
Em comparação com o correio eletrónico, as plataformas de redes sociais são uma forma mais rápida e simples de chegar ao seu público-alvo.
No entanto, os passos relativos à demonstração de fiabilidade também se aplicam às redes sociais.
Isto significa que é necessário explicar o objetivo, o quê e por que razão está a investigar quando publica o convite para o inquérito.
Pode também incluir algumas informações demográficas, como o sexo e a idade, para recolher informações mais precisas.
Exemplo:
Caros clientes,
Reserve alguns minutos para responder ao nosso inquérito.
Precisamos da sua opinião sobre a nossa última atualização de software.
O nosso objetivo é melhorar o nosso produto e torná-lo o mais útil possível para si.
Não o conseguiremos sem o vosso feedback.
O inquérito tem cinco perguntas fechadas e é totalmente anónimo.
Obrigado!
[ligação ao inquérito]
Exemplo de convite de inquérito para publicação nas redes sociais
Incorporar o inquérito no seu sítio Web
A incorporação de um inquérito pós-compra no seu sítio Web pode aumentar seriamente as hipóteses de uma taxa de resposta mais elevada.
A experiência é fresca, pelo que pode recolher informações úteis.
Além disso, é conveniente para os utilizadores. Eles não precisam de sair do seu sítio Web ou abrir outra janela para preencher o seu inquérito.
3. Seleção dos inquiridos
Se quiser obter uma taxa de resposta mais elevada, tem de perguntar às pessoas certas. Na maioria das vezes, os inquiridos respondem a inquéritos que lhes trazem valor.
Se é uma marca, precisa de fazer um inquérito às pessoas que interagiram com a sua empresa anteriormente. Os clientes sentem-se valorizados quando lhes são pedidas ideias que podem contribuir para a melhoria de um produto ou serviço.
Mas, primeiro, têm de se preocupar em preencher o seu inquérito.
Por isso, se costuma fazer compras na Amazon, pode dispensar alguns minutos para responder ao inquérito?
Provavelmente.
Enquanto cliente, seria benéfico para si partilhar os seus comentários com a Amazon, porque tanto a empresa como você estão a tentar satisfazer as suas expectativas enquanto cliente.
Seria um sucesso e um fracasso se decidisse partilhar o seu inquérito entre os seus amigos das redes sociais se eles não forem seus clientes.
4. Programação dos inquéritos
O tempo é uma parte importante da taxa de resposta ao inquérito.
É melhor ter em mente quando é mais provável que os inquiridos vejam o questionário.
As métricas das redes sociais são fantásticas para este efeito. Pode verificar no Facebook e no Twitter a hora e o dia em que o seu público está mais ativo e publicar o inquérito nessa altura. Também pode utilizar o Instagram e pedir aos seus seguidores que participem no inquérito através de histórias ou publicações.
Quanto aos e-mails, alguns profissionais de marketing consideram Terça-feira e quinta-feira às 10h00são os dias perfeitos para enviar mensagens de correio eletrónico. E as taxas de clique mais elevadas são à meia-noite.
Pode sempre utilizar uma ferramenta de programação que o ajude a contactar os seus clientes à hora certa, de acordo com o seu fuso horário.
5. Elaborar um inquérito adaptável a telemóveis
O seu inquérito é compatível com dispositivos móveis?
Se não, está a cometer um grande erro. Os questionários que não são optimizados para diferentes tamanhos de cena podem resultar numa taxa de resposta mais baixa.
Existem 3 mil milhões de euros utilizadores de smartphones no mundo. Muitos de nós utilizam-no como meio principal para fazer compras, pagar contas, comunicar, etc.
Quer opte por enviar o seu inquérito por correio eletrónico, redes sociais ou outra forma, o inquérito tem de ser reativo e adequado a diferentes tamanhos de ecrã.
Muitos dos utilizadores podem abandonar o inquérito se este não for fácil e rapidamente acessível.
Uma vez que os telemóveis estão sempre connosco, também é possível obter respostas rapidamente.
6. Otimizar o comprimento do formulário de inquérito e a imagem
A falta de tempo é outra razão pela qual o seu inquérito resulta numa baixa taxa de resposta.
O tempo é precioso e ninguém o quer investir de graça, por isso, se precisar de fazer um longo inquérito, não se esqueça de que tem de dar algo em troca.
No entanto, se o seu questionário pode obter as informações mais valiosas com apenas 3-5 perguntas simples, então é assim que o deve criar.
Além disso, quanto mais cativante for o inquérito, maiores são as hipóteses de obter respostas.
Por isso, se já tem um inquérito, preste atenção aos tipos de perguntas.
Pode tentar utilizar inquéritos com emoji, inquéritos com escala de avaliação ou perguntas de inquérito de escolha múltipla que requerem um clique para serem respondidas.
As perguntas abertas podem dar respostas mais exclusivas; no entanto, podem consumir muito tempo e influenciar a taxa de conclusão do inquérito.
7. Configurar lembrete de inquérito
O envio de uma mensagem de seguimento após alguns dias pode aumentar as suas hipóteses de obter uma taxa de resposta mais elevada aos inquéritos em linha.
Pode enviar uma mensagem de acompanhamento no prazo de 10 dias após o envio do inquérito.
Eis um exemplo que pode utilizar:
Olá, Joe,
Enviámos-lhe uma mensagem a perguntar a sua opinião sobre o nosso novo produto.
Como um dos nossos clientes fiéis, seria muito importante para nós se pudesse dedicar alguns minutos do seu tempo a partilhar as suas ideias connosco.
Obrigado!
Correio eletrónico de acompanhamento do inquérito
Bónus: Escolha o criador de inquéritos em linha adequado
A realização de um inquérito exige tempo e dedicação, pelo que escolher o criador de inquéritos correto é fundamental.
Ferramentas de inquérito em linha como EmbedForms pode ajudá-lo significativamente em tudo o que foi referido anteriormente.
Além disso, pode ter um inquérito de feedback, um inquérito de satisfação do cliente, inquéritos aos empregados ou qualquer outro tipo de inquérito que possa imaginar em menos de um minuto.
Os criadores de formulários em linha incluem normalmente perguntas específicas pré-fabricadas para diferentes tópicos que podem ajudá-lo a evitar enviesamentos de resposta.
Além disso, pode personalizar o seu modelo de inquérito adicionando um logótipo e aplicando um modelo de aspeto profissional que se adapte perfeitamente à sua marca.
O sistema gera automaticamente uma ligação que pode ser enviada por correio eletrónico, redes sociais, SMS ou incorporada no seu sítio Web.
Lembra-se do que dissemos sobre a importância de inquéritos adaptados a telemóveis?
Bem, não precisa de se preocupar com isso porque o EmbedForms é um criador de formulários responsivo 100% que se adapta a todos os tamanhos de ecrã.
Os inquéritos são concebidos para não ocuparem mais de 1 minuto do tempo dos inquiridos, mas ainda assim recolhem feedback importante.
Concluir
Quando se realiza um inquérito, as três coisas mais importantes são a credibilidade, o tempo e o valor.
É necessário provar aos inquiridos que o inquérito é confidencial e que não tem más intenções.
Não deve desperdiçar o tempo dos inquiridos, mas deve mostrar-lhes os benefícios de preencherem o inquérito.
Claro que pode sempre optar por um criador de formulários online que o ajudará a recolher dados de inquéritos, automatizando todo o processo.