8 Tipos de Perguntas de Pesquisa e Exemplos de Campos de Formulário

Conduzir uma pesquisa bem-sucedida com alta taxa de resposta é muito difícil.

E definir as perguntas certas para sua pesquisa é o primeiro passo.

Ultimamente, essa atividade está se tornando muito mais fácil, pois há criadores de formulários como o EmbedSocial que oferecem modelos de formulários gratuitos com perguntas pré-definidas para ajudá-lo a começar com a criação da sua pesquisa.

Neste post, mostraremos quais tipos de perguntas de pesquisa você pode fazer e uma lista pré-construída de perguntas que você pode usar agora mesmo.

Então, sem mais delongas, vamos começar.

O que torna uma boa pergunta de pesquisa?

Uma boa pergunta de pesquisa deve fornecer informações precisas e imparciais sobre o tópico que você busca informações.

Para pequenos empresários, isso significa que boas perguntas de pesquisa devem fornecer respostas claras e verdadeiras sobre como os clientes se sentem em relação ao seu negócio.

Por exemplo, você pode querer entender como os clientes se sentem sobre a usabilidade do seu site e os preços do seu produto/serviço, ou talvez queira saber o que os impede de comprar seu novo produto.

Para descobrir isso, você precisa de perguntas formuladas com precisão que fornecerão as respostas corretas. Os dados da pesquisa ajudarão você posteriormente a entender quais aspectos do seu negócio podem precisar de melhorias para atender às necessidades dos seus clientes.

No mínimo, uma boa pergunta de pesquisa é claramente formulada e não leva os entrevistados a fornecer feedback incorreto e falso.

Quantas perguntas compõem uma boa pesquisa?

A resposta para essa pergunta depende em grande parte do objetivo da pesquisa. No entanto, pesquisas mais curtas tendem a ter taxas de resposta mais altas, pois os entrevistados precisam de menos tempo para preenchê-las.

Normalmente, pesquisas de satisfação do cliente não levam mais de 5 minutos dos entrevistados, o que significa que contêm cerca de dez perguntas.

Um objetivo bem definido ajudará você a identificar as perguntas certas e descartar as desnecessárias.

1. Perguntas abertas versus perguntas fechadas

A diferença entre perguntas fechadas e abertas é se os entrevistados recebem respostas para escolher ou são livres para escrever o que quiserem.

Dito isso, as respostas para perguntas abertas vêm na forma de parágrafos ou caixas de texto, portanto, não há limitações nas respostas dos entrevistados.

Por outro lado, as perguntas que incluem respostas antecipadas pertencem ao grupo das perguntas fechadas.

Esse tipo de pergunta vem em vários formatos como:

• Perguntas de múltipla escolha
• Escala de avaliação
• Menu suspenso
• Perguntas de escolha de imagem

Qual você deve usar?

Use perguntas fechadas quando quiser uma pesquisa rápida e direta.

Como esses tipos de perguntas oferecem respostas antecipadamente, as pesquisas são muito mais fáceis e rápidas de responder.

Perguntas fechadas são a melhor opção se você quiser coletar dados quantitativos e segmentar os entrevistados.

No entanto, é preciso ter cuidado ao escrever as respostas. Você não deve omitir as que se espera que sejam oferecidas.

As perguntas abertas oferecem ao pesquisador a oportunidade de obter insights valiosos e únicos.

Você deve usar perguntas abertas porque elas podem fornecer respostas que você talvez não espere.

Isso é importante porque lhe dá uma perspectiva diferente sobre o problema que você está pesquisando.

No entanto, esses tipos de perguntas têm uma desvantagem.

É um pouco difícil analisar e interpretar os dados que deles provêm.

Ainda assim, se quiser continuar com esses tipos de perguntas ou escolher algumas das fechadas, explicamos todas nos pontos a seguir.

No entanto, recomendamos usar uma combinação de ambos os grupos para coletar informações detalhadas e valiosas do seu público.

2. Parágrafos

Como mencionado anteriormente, as respostas para perguntas abertas de pesquisa vêm na forma de parágrafos, caixas de texto, texto curto ou texto longo.

Isso significa que a maioria dos criadores de pesquisa online usa um desses nomes para marcar a opção para perguntas abertas.

Usamos perguntas abertas para dar aos entrevistados a liberdade de escrever suas respostas com suas próprias palavras.

As perguntas abertas são úteis quando você quer coletar várias opiniões e experiências diferentes.

São ótimas para aumentar a satisfação do cliente ao pesquisar o seu negócio.

Por outro lado, você deve ser cuidadoso ao usar perguntas abertas.

Como exigem respostas mais detalhadas, também exigem mais tempo para respondê-las. Portanto, a taxa de resposta pode ser menor.

Além disso, você deve esperar dificuldades ao analisar os resultados da pesquisa. Você receberá uma variedade de respostas diferentes que podem ser difíceis de interpretar.

3. Perguntas de múltipla escolha

As perguntas de múltipla escolha são usadas principalmente em pesquisas e pertencem às perguntas fechadas.

Nesses tipos de perguntas, os entrevistados são solicitados a escolher uma ou mais respostas que você listou anteriormente.

O menu suspenso, perguntas dicotômicas (perguntas sim/não) e escalas de avaliação pertencem ao grupo das perguntas de múltipla escolha.

Essas perguntas são diretas e precisas e não levam mais do que alguns segundos para serem respondidas.

Isso nos leva ao primeiro benefício de usar perguntas de múltipla escolha: elas são curtas, intuitivas e fáceis de entender.

E o mais importante: as respostas da pesquisa são fáceis de analisar.

As perguntas de múltipla escolha vêm em muitos formatos. Um deles é o formato de resposta única.

As respostas são apresentadas em pequenos círculos chamados botões de rádio, e o entrevistado precisa clicar em apenas uma das opções.

Outro formato é o formato de caixa de seleção, onde o entrevistado pode selecionar mais de uma resposta.

Embora as perguntas de múltipla escolha sejam as mais comuns entre as pesquisas, você ainda precisa ter em mente algumas desvantagens.

Elas são fáceis de responder, mas complexas de criar.

Leve em consideração que você precisa ter um profundo entendimento do tema que explora para oferecer opções de resposta que forneçam dados detalhados.

4. Perguntas dicotômicas

Perguntas dicotômicas são perguntas que oferecem duas respostas opostas. Quando uma pergunta tem respostas sim/não, concordo/discordo ou verdadeiro/falso, é uma pergunta dicotômica.

Aqui está um exemplo:

“Você encontrou o que estava procurando hoje?” (Sim/Não)

“A equipe de suporte ao cliente conseguiu resolver todos os problemas relacionados ao produto?” (Sim/Não)

É mais prático incorporar essas mini-pesquisas ou formulários como widgets de feedback em uma página específica. Por exemplo, você pode implementar um formulário sim/não em uma página de ajuda e perguntar aos seus leitores:

• “Essa resposta resolveu sua dúvida?”

E oferecer uma resposta sim/não.

É essencial ter cuidado com esse tipo de pergunta e fazê-la apenas quando realmente há espaço para os entrevistados decidirem entre dois extremos.

5. Menu suspenso

O menu suspenso pertence ao grupo de perguntas fechadas, pois tem opções de resposta pré-definidas.

Em questionários online, os entrevistados podem responder menus suspensos ao clicar na seta para baixo.

Um menu suspenso é excelente quando você quer exibir uma longa lista de opções de resposta.

Você provavelmente já se deparou com esse tipo de pergunta de pesquisa ao responder perguntas demográficas como idade e nacionalidade.

Dependendo da ferramenta de pesquisa, a maioria dos menus suspensos pode ser rolada quando respondida pelo telemóvel, tornando-os rápidos e fáceis de responder.

6. Escala de avaliação

O NPS (Net Promoter Score) é o melhor exemplo de uma pergunta de escala de avaliação.

Escalas de avaliação como o NPS são usadas para medir a satisfação e fidelidade do cliente.

Nesses tipos de perguntas (às vezes chamadas de perguntas ordinais), a resposta é apresentada em uma escala de 0 a 10.

Os entrevistados selecionam um número da escala que melhor descreve sua resposta.

Existem alguns tipos de escalas de avaliação, como escala numérica, escala Likert ou escala de estrelas.

As escalas de avaliação são usadas tanto para dados quantitativos quanto qualitativos.

O ponto positivo de usar escalas de avaliação é que elas são simples de entender e responder, e os dados coletados são fáceis de analisar e interpretar.

Por outro lado, os dados que você receberá são limitados. Você obtém a avaliação, mas não há informações sobre o motivo por trás da pontuação.

Começando com NPS

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7. Perguntas de escala Likert

Perguntas de escala Likert são uma das perguntas de ranking mais populares usadas para medir o nível de concordância, frequência, qualidade ou importância de um produto/serviço.

As perguntas de escala Likert podem ser formuladas como uma afirmação, por exemplo:

“O site é fácil e compreensível de usar”

Os entrevistados recebem então uma escala de respostas que varia de concordo totalmente a discordo totalmente.

Os pesquisadores também podem fazer perguntas Likert na forma de uma pergunta, por exemplo:

“Qual a probabilidade de você comprar novamente conosco?”

Os entrevistados podem novamente escolher uma resposta da escala de pontos que varia de muito provável a muito improvável.

8. Perguntas de upload de imagem

As perguntas de upload de imagem permitem que os participantes da pesquisa enviem uma imagem para sua pesquisa.

É uma ótima forma de mostrar prova social aos clientes online.

Além disso, contribui para uma melhor experiência do cliente quando os utilizadores podem ver a imagem realista do seu produto.

Adicionalmente, você obtém informações sobre como seus clientes usam o produto.

Os pontos positivos de usar perguntas de upload de imagem na sua pesquisa são adicionar credibilidade e economizar o tempo dos entrevistados ao escrever respostas longas.

Exemplos de perguntas de pesquisa

Decidir quais perguntas usar depende principalmente do que você quer pesquisar. Ou seja, do objetivo que você quer alcançar com a pesquisa.

Claro, as perguntas também dependem da natureza do negócio em si.

No entanto, abaixo criamos uma lista de exemplos de perguntas de pesquisa que você pode incluir em qualquer pesquisa.

Exemplos de perguntas abertas

1. Há algo que possamos fazer para melhorar sua experiência conosco?
2. O que impediu você de finalizar sua compra hoje?
3. Falta alguma informação em nosso site?
4. Que outras informações você gostaria de ver nesta página?
5. Que outros produtos você gostaria que oferecêssemos?

Exemplos de perguntas de múltipla escolha

1. Como você ficou sabendo de nós?
2. Por que você nos escolheu?
3. Você encontrou detalhes suficientes do produto?
4. Quais recursos você mais usou?
5. Quantas vezes você usou nossos serviços?

Exemplos de perguntas dicotômicas

1. Você encontrou o que estava procurando?
2. Você recebeu seu produto no prazo?
3. Você compraria algo de nós novamente?
4. Você vai adquirir algum dos nossos produtos novamente?
5. Você sentiu que a equipe foi receptiva e amigável?

Exemplos de perguntas de escala de avaliação

1. Em uma escala de 1 a 10, como você avaliaria nosso atendimento ao cliente?
2. Em uma escala de 1 a 10, como você avaliaria a qualidade do produto?
3. Como você avaliaria o custo-benefício do produto?
4. Em uma escala de 1 a 10, como você avaliaria nosso tempo de resposta?
5. Você nos recomendaria a um amigo ou colega?

Exemplos de perguntas de escala Likert

1. Quão seguro você se sentiu ao compartilhar seus dados do cartão?
2. Qual a probabilidade de você comprar algo de nós novamente?
3. Quão satisfeito você está com o serviço e a abordagem da equipe?
4. Com que frequência você compra em nossa loja?
5. Como você avaliaria a qualidade do produto?

Dicas para escrever boas perguntas de pesquisa

No mundo atual, modelos de pesquisa com diferentes perguntas relevantes para o seu tópico estão a apenas um clique de distância.

Não é necessário investir seu tempo criando um do zero quando você pode ter uma pesquisa de aparência profissional em minutos usando o EmbedSocial.

No entanto, se você ainda tem curiosidade sobre como escrever perguntas de pesquisa eficazes, aqui estão 3 passos simples que você deve seguir:

1. Seja direto. Use expressões claras e compreensíveis que possam ser entendidas por todos.
2. Não seja tendencioso. Evite escrever perguntas que levem o entrevistado a uma resposta específica. Tente construir perguntas o mais específicas possível.
3. Evite perguntas duplas. Pergunte uma coisa por pergunta para evitar confusão.
4. Perguntas sensíveis. Tenha em mente que algumas perguntas, como vida pessoal, religião, etc., podem ser consideradas sensíveis. Os entrevistados podem não responder essas perguntas, ou podem respondê-las de forma não verdadeira.
5. Atente-se à ordem das perguntas. Pode parecer simples, mas pode ser facilmente mal feito. Uma sequência lógica de perguntas significa fazer as perguntas mais importantes no início e as menos importantes no final.

Principais aprendizados

Passamos por diferentes tipos de perguntas de pesquisa e vimos que cada uma tem seus prós e contras.

A coisa mais importante ao escolher um tipo de pergunta de pesquisa é saber quando usá-la e para quê.

Uma vez que você aprenda a melhor aplicação para cada uma dessas perguntas, colocá-las em prática lhe dará ótimos resultados.

E o melhor: usar modelos pré-definidos para criar formulários é uma forma rápida de começar a construir seu próximo formulário de pesquisa.