Como deixar comentários no Facebook com as novas recomendações do Facebook

Todos sabemos que as avaliações e recomendações do Facebook são extremamente importantes para a reputação de qualquer empresa.

E as críticas positivas ou de 5 estrelas de clientes anteriores estão a tornar-se um novo canal para criar confiança entre os potenciais clientes.

O que é muito interessante é que 1 em cada 3 utilizadores do Facebook está a utilizar a plataforma para encontrar críticas e recomendações.

Neste post, publicamos tudo o que precisa de saber sobre as recomendações do Facebook e, especialmente, como explicar aos clientes que devem deixar comentários na sua página do Facebook.

As avaliações do Facebook estão a tornar-se recomendações

Para sua informação: pode incorporar Widget de comentários do Facebook automaticamente com EmbedReviews plataforma. Iniciar um teste gratuito e apresentar as recomendações da sua página do Facebook agora. 

O Facebook introduziu recentemente novos actualizações para páginas de empresas.

O principal objetivo das novas páginas redesenhadas é facilitar a interação das pessoas com as empresas locais nas redes sociais.

De acordo com Alex Himel, VP de Local do Facebook, mais de 1,6 mil milhões de pessoas em todo o mundo estão ligadas a uma pequena empresa no Facebook. E, a partir de agosto de 2018, o Facebook está a fazer novas alterações às Páginas Empresariais do Facebook para ajudar mais pessoas a ligarem-se a empresas locais.

Uma das principais actualizações é o desenvolvimento da funcionalidade Recomendações, que é uma versão evoluída do sistema de críticas do Facebook.

Esta nova funcionalidade já está a ser implementada e as empresas terão a oportunidade de ver as novas avaliações desenhadas na sua página do Facebook. A principal alteração do sistema é que a opção Recomendações está integrada nas avaliações e todas as recomendações que os clientes ou outros utilizadores do Facebook tenham dado anteriormente também serão listadas nesta secção Avaliações/Recomendações.

Como indicado na atualização oficial, O Facebook está a tornar as Recomendações da comunidade empresarial mais úteis:

As pessoas utilizam o Recommendations para perguntar às suas comunidades onde ir, onde comer ou onde comprar no Facebook. Estamos a dar mais destaque a essas Recomendações nas Páginas".

Todos sabemos que as críticas e recomendações são extremamente importantes para a reputação de qualquer empresa.

E as críticas positivas ou de 5 estrelas de clientes anteriores estão a tornar-se um novo canal para criar confiança entre os potenciais clientes.

O que é muito interessante é que 1 em cada 3 utilizadores do Facebook está a utilizar a plataforma para encontrar críticas e recomendações.

Isto significa que as recomendações não são apenas as opiniões dadas pelos clientes diretamente na página do Facebook da empresa, mas também quando as pessoas respondem aos seus amigos quando procuram uma recomendação no Facebook.

Nota: O comentários antigos do Facebook estão sãos e salvos, e a sua página do Facebook continuará a apresentar todas as críticas anteriores que gerou.

Em que é que as Recomendações são diferentes das Revisões?

Bem, há diferenças:

• Localização - As Recomendações aparecem no canto superior direito, e as Revisões aparecem no lado esquerdo (se não estiverem ocultas).
• Alcance - As avaliações são visíveis para qualquer utilizador do Facebook. Com as Recomendações, é possível limitar o alcance e torná-lo mais pessoal.
• Formato - As avaliações têm classificações de estrelas e comentários. As recomendações têm apenas comentários.
• Reacções - Qualquer pessoa pode comentar e gostar de uma Avaliação, mas apenas as pessoas da rede da pessoa podem comentar e gostar de uma Recomendação.
• Especificidades - As pessoas podem recomendar uma caraterística específica de uma empresa (escolher uma etiqueta que melhor descreva a sua recomendação) e partilhar uma fotografia; as avaliações não têm essa opção.

Portanto, o resultado final é:

• O separador chama-se "Revisões"
• A funcionalidade chama-se "Recomendações"

Como é que as Recomendações do Facebook funcionam?

Quais são as vantagens das Recomendações do Facebook?

As alterações no sistema de avaliações para recomendações estão a proporcionar mais opções para os clientes darem as suas opiniões sobre uma determinada empresa. Eis algumas das vantagens:

Aumentar o alcance com Recomendações

A pontuação da sua Página do Facebook será reflectida em todo o Facebook, especialmente nos locais onde os clientes tomam decisões relevantes, como o Maps.
As recomendações podem ser descobertas no Facebook quando as pessoas estão a pesquisar ou a falar sobre a sua empresa. O melhor é que o Facebook mostrará em primeiro lugar as recomendações fornecidas pelos amigos mais próximos, o que permitirá tomar decisões de compra e aumentar a confiança

Publicar fotografias sobre a empresa

Esta opção não estava anteriormente activada na secção de comentários. Agora, se marcar a empresa na secção de comentários quando um amigo pedir uma recomendação, tem a opção de publicar também gifs ou fotografias. O mais interessante é que todas estas publicações serão apresentadas na secção Recomendações da página do Facebook da empresa como críticas de clientes.

O melhor formulário móvel para deixar uma recomendação tem a opção de carregar uma fotografia do telemóvel e publicá-la juntamente com o texto.

Nota: O limite de caracteres para uma recomendação para computador é 25 e para telemóvel é 50.

Etiqueta Recomendações do Facebook

Quando um cliente deixa uma recomendação diretamente na página do Facebook, pode escolher uma etiqueta que melhor descreva a sua recomendação. Estas etiquetas do Facebook funcionam como hashtags para as empresas, e o sistema do Facebook gera-as com base nas palavras utilizadas em avaliações anteriores.

Eis um exemplo de como as etiquetas são apresentadas quando se tenta adicionar uma recomendação no telemóvel:

Como é calculada a nova pontuação de classificação do Facebook

Tal como referido no documento oficial Centro de ajuda do FacebookA pontuação geral da Página do Facebook é calculada da seguinte forma:

A classificação de uma Página baseia-se em várias fontes, tais como as críticas e Recomendações que as pessoas partilham sobre Páginas de empresas no Facebook.

Ou clique no ícone de ajuda por baixo da pontuação média no separador Avaliações, como mostrado abaixo:

Como configurar as Recomendações do Facebook?

Se já tiver ativado o separador Comentários, não precisa de alterar nada. Tenha em atenção que as Recomendações substituem o separador Avaliações e que o processo de ativação é idêntico ao anterior.

Se ainda não tiveres ativado as Recomendações na tua página do Facebook, eis como ativar o separador Comentários do Facebook.

Passo 1: Inicie sessão na sua conta do Facebook e aceda à página do Facebook da sua empresa

Passo 2: Navegar para o "Definições secção do seu lado esquerdo

Passo 3: Clique no botão "Privacidade menu.

Passo 3: Clique no botão 'Página e marcação' como indicado abaixo:

Passo 4: Nesta secção, encontre a opção "Allow others to view and leave reviews on your Page" (Permitir que outras pessoas vejam e deixem comentários na sua página) e active a opção.

E pronto. Agora, o separador de comentários aparecerá na sua página.

Como recomendar uma empresa no Facebook

Este processo é o que apresenta a maior mudança.

Para recomendar uma empresa no Facebook, é necessário abrir a página de Facebook da empresa que pretende recomendar.

Tenha em atenção que, anteriormente, existia uma opção para 'Escrever um comentário' e seleccione a pontuação da avaliação de 1 a 5. Agora não está a deixar uma avaliação para a empresa, mas está a recomendá-la. Só tem duas opções de recomendação, selecionar "Sim" ou "Não", o que significa que quer recomendar a empresa ou não. Tão simples quanto isso.

Eis os passos para deixar uma avaliação no Facebook:

1. Clique no botão Separador Revisões/Recomendações
2. Clicar "Sim para recomendar a página
3. Escreva a sua recomendação e, se utilizar um telemóvel, carregue uma fotografia juntamente com o texto da recomendação
4. Também pode escolher uma etiqueta como "serviço excelente", "pessoal fantástico" ou algo semelhante
5. Clicar Correio

Além disso, pode recomendar uma empresa deixando um comentário, marcando a página do Facebook de uma empresa quando alguns dos seus amigos do Facebook lhe pedirem recomendações.

E este tutorial é muito importante para os empresários que querem obter mais críticas no Facebook para que possam explicar este processo passo a passo aos seus clientes sobre como navegar no separador de comentários da sua página do Facebook e como recomendar a sua empresa.

A importância das recomendações do Facebook para as empresas locais

Eis porque é que estas recomendações do Facebook se tornaram essenciais para as empresas locais:

Aumento da credibilidade e da confiança

As recomendações do Facebook funcionam como referências modernas de boca em boca. Quando os potenciais clientes vêem recomendações positivas dos seus amigos ou de outras pessoas da comunidade, isso aumenta a credibilidade da empresa. Na era digital, muitos clientes confiam nas avaliações on-line tanto quanto nas recomendações pessoais, tornando esses endossos vitais para estabelecer a confiança.

Visibilidade melhorada e alcance orgânico

Quando um utilizador deixa uma recomendação, esta pode ser vista pelos seus amigos e contactos. Isto significa que uma empresa local pode beneficiar de uma maior visibilidade sem investir em publicidade paga. Cada recomendação funciona como uma mini-campanha de marketing, podendo atingir centenas ou mesmo milhares de potenciais clientes sem qualquer esforço ou despesa adicional por parte da empresa.

Influência nas decisões de compra

As recomendações podem desempenhar um papel decisivo no percurso de compra de um cliente. Uma recomendação positiva pode influenciar clientes indecisos a experimentar uma empresa local. Por outro lado, o feedback negativo pode servir como crítica construtiva, permitindo às empresas melhorar e responder a preocupações genuínas.

Maior envolvimento e desenvolvimento comunitário

As recomendações estimulam frequentemente as conversas sobre a empresa, quer através de perguntas, experiências partilhadas ou histórias. Isto não só aumenta a consciencialização, como também promove um sentido de comunidade em torno da marca. O envolvimento com estas recomendações e comentários pode personalizar ainda mais a ligação de uma empresa com a sua base de clientes, estabelecendo a lealdade e a repetição de negócios.

Como denunciar uma recomendação do Facebook

A maior parte das plataformas de avaliação em linha, como o Google, o TripAdvisor e o Yelp, permitem a opção de comunicar as avaliações negativas que uma empresa pretende que sejam removidas ou retiradas da sua listagem de empresas ou da sua página do Facebook, no caso das avaliações do Facebook.

À semelhança da opção anterior para denunciar revisões, esta opção está agora disponível e pode denunciar uma Recomendação que viole Padrões da comunidade do Facebook.

Para o fazer, siga os passos seguintes:

1. Vá para a recomendação que pretende comunicar e clique nos três pontos no canto superior direito
2. Seleccione "Procurar apoio ou denunciar Recomendação"
3. Escolha o tema e clique em "Submeter"

A este respeito, recomendamos a leitura da seguinte publicação do blogue:

Ler mais: Como responder a críticas negativas no Facebook >>

Como pedir recomendações no Facebook?

se é uma empresa e está a começar com recomendações no Facebook, obter o primeiro lote é muito importante para aumentar a sua confiança nesta rede social.

Os passos simples sobre como obter mais críticas no Facebook são os seguintes;

• Enviar mensagens de correio eletrónico aos clientes com uma ligação para a sua secção de comentários do Facebook
• Imprimir códigos QR em menus ou folhetos com a menção Ligação de revisão do Facebook para o separador das críticas
• Inserir um "Reveja-nos no Facebook' no seu sítio Web
• Adicionar um emblema de comentários do Facebook no seu sítio Web
• Criar anúncios no Facebook com os seus comentários

E para um maior alcance e maior atração das suas críticas do Facebook, pode incorporá-las no seu sítio Web. Leia a secção abaixo e consulte o guia completo em Comentários do Facebook.

Como incorporar as recomendações do Facebook no seu sítio Web?

Com a evolução do sistema de avaliações do Facebook, é possível utilizar uma plataforma como EmbedReviews para o ajudar a gerar novas recomendações publicadas na sua página do Facebook.

O sistema gera automaticamente as recomendações "Sim" e "Não", que pode apresentar no seu sítio Web com um simples código incorporável.

Não hesite em experimentar EmbedReviewsrecolher as suas recomendações do Facebook e incorporar um Widget de comentários do Facebook no seu sítio Web.

Se quiser ler o guia completo, não se esqueça de ler o nosso artigo sobre como incorporar comentários do Facebook num sítio web.

Conclusão

Espero que este artigo o ajude a melhorar a sua presença no Facebook e, se tiver alguma ideia, não hesite em contactá-lo.

O sistema de avaliações e recomendações do Facebook permite que os seus clientes deixem comentários e classificações na página do Facebook de uma empresa, o que proporciona maiores benefícios ao seu Web site, tais como:

1. Aumento da visibilidade e da credibilidade: As críticas positivas podem aumentar a reputação de uma empresa e atrair novos clientes.
2. Melhoria do envolvimento do cliente: Responder às críticas pode ajudar as empresas a criar relações mais fortes com os clientes.
3. SEO local melhorado: As críticas do Facebook podem ajudar as empresas a obter uma classificação mais elevada nos resultados de pesquisa para consultas de pesquisa local.
4. Fácil de usar: Os comentários do Facebook são fáceis de deixar pelos clientes e de gerir pelas empresas.
5. Percepções: Os dados de revisão podem fornecer informações valiosas sobre a satisfação do cliente e as áreas a melhorar.

FAQ

Para sua informação: pode incorporar Widget de comentários do Facebook automaticamente com EmbedReviews plataforma. Iniciar um teste gratuito e apresentar as recomendações da sua página do Facebook agora.