Como Pedir um Testemunho e Obtê-lo + Modelos de Pedido Grátis

Os consumidores de hoje são geralmente mais cépticos do que nunca, e os testemunhos de clientes anteriores podem ajudar dramaticamente a aumentar a confiança. 

É por isso que é importante ter testemunhos de clientes e mostrar os comentários dos clientes no seu sítio Web, pois ajudam-no a parecer mais digno de confiança e fiável. Os comentários também acrescentam muito valor, o que fará com que os potenciais clientes queiram explorar mais o seu sítio.

Os testemunhos de clientes são frequentemente ignorados pela sua capacidade de envolver visitantes, de modo que outras formas de conteúdo não podem. 

Se está à procura de uma vantagem sobre a competição, então as revisões e as classificações de confiança podem ser exactamente o que o médico ordenou!

Porquê pedir testemunhos?

Bem, talvez por vezes grandes testemunhos caiam do céu. Mas a maior parte das vezes, não cairão.

Por isso, se deseja bom material de marketing, a sua proactividade deve estar no ponto. 

Os testemunhos têm o poder da prova social e podem aumentar significativamente a confiança e credibilidade da sua marca. Por conseguinte, terá também uma taxa de conversão aumentada. 

E tudo o que vale a pena ter não vem pelo caminho mais fácil. É por isso que se deve começar a pedir testemunhos.

A primeira coisa a fazer é estabelecer um processo de recolha de testemunhos. E vamos construir em conjunto, passo a passo, esse processo de recolha de testemunhos. 

Vamos começar! Aqui está o processo de pedido de testemunhos:

1. Definir o tipo de testemunho

Primeiro as primeiras coisas. Saber o que se procura. 

Esta lista de verificação irá ajudar:

• Quer que os clientes lhe deixem feedback que será utilizado para o seu sítio web?
• Quer que deixem uma classificação por estrelas ou uma análise de cliente num site de análise externo (por exemplo, Amazon, LinkedIn, Yelp, ou outras páginas de vendas)?
• Quer ter uma visão mais profunda e fazer dela uma história de sucesso?

Uma vez que tenha isto claro, pode avançar para o passo seguinte.

2. Criar um fluxo de apresentação de testemunhos

Nunca é demais sublinhar a importância de manter as coisas simples. 

Se deixar um testemunho se tornar uma luta, provavelmente não receberá um. Por isso, ajudaria se o tornasse o mais fácil possível. Eis como o pode fazer:

• Minimizar o número de cliques que levam a deixar o depoimento
• Seja claro acerca das suas expectativas e guie-as através do processo testemunhal
• Dizer-lhes quanto tempo demorará a fazê-lo 

Utilizar pedidos personalizados 

Quem não quer sentir-se especial?

Mesmo um pequeno sinal de cuidado pode aumentar significativamente a vontade dos clientes de lhe escreverem um testemunho positivo. 

Pode mencionar alguns pequenos detalhes da viagem do seu comprador para que saibam que presta atenção e cuidado. Pode mostrar apreço por algo que eles fizeram no seu caminho. Ou pode apenas mencionar o seu nome na comunicação.

A decisão é sua.

Dê-lhes opções

As pessoas são mais propensas a fazer o que lhes pede se tiverem escolha. 

Ter múltiplas opções para escolher dá-lhes uma sensação de poder. Sentem que são eles que tomam a decisão e não que se está a impor algo. A preferência pessoal pode fazer maravilhas.

Basta pedir-lhes que digam algo sobre si com as suas próprias palavras. Depois ofereça-lhes que deixem um testemunho escrito ou um testemunho em vídeo. A escolha é com eles! E eles provavelmente vão dizer que sim. ?

3. Configuração de canais de recolha de testemunhos

Há muitas maneiras de pedir um testemunho. Pode escolher qual lhe convém melhor. Ou pode fazer a sua combinação perfeita.

Pergunte em pessoa

Se é novo nisto e não tem uma lista estabelecida de clientes por correio electrónico, perguntar pessoalmente também pode ser eficaz.

Sempre que os seus clientes vierem à sua loja, pode gentilmente pedir-lhes um testemunho. Esta forma de pedir é conveniente para os proprietários de empresas que cultivam relações cara-a-cara.

Agora está confuso. Tem testemunhos mas não os pode exibir online? 

Bem, relaxe, porque pode. EmbedReviews é uma ferramenta poderosa que lhe permite criar testemunhos personalizados e mostrá-los no seu website. 

Não tem de se preocupar agora. Nós tratamos de si. Vá e obtenha um bom feedback do cliente!

Pode iniciar a conversa desta forma:

"Hey [nome do cliente]. És um dos nossos melhores clientes, se não o melhor cliente. Gostaria de saber como é a sua experiência com [nome da empresa] por esta altura? Há alguma coisa que possamos fazer melhor por si?

Oh, aqui está um pedaço de papel. Importa-se de anotar isso? Obrigado!"

Pergunte via e-mail

Já sabe que o correio electrónico é o meio de comunicação mais confortável. 

Só precisa de uma boa base de contactos por correio electrónico e de modelos de testemunhos bem concebidos. Não precisa de ser um especialista em marketing por correio electrónico. Pode ser criativo aqui.

Aqui estão algumas ideias para o inspirar:

• Escreva um simples e-mail, como faz de dois em dois dias - diga olá, agradeça-lhes, e peça um testemunho. Menos é mais, certo? Para este exemplo, pode utilizar pedidos de correio electrónico. A funcionalidade permite-lhe ser pessoal, utilizar parâmetros para poupar tempo e escala. Além disso, o sistema irá alertá-lo quando receber uma resposta.
• Enviar link para a página de resenhas no e-mail - Criar uma página dedicada e deslumbrante de resenhas, onde poderá mostrar e também recolher testemunhos. Utilize o link para o enviar nos seus pedidos de email.
• Enviar um link directo para o formulário de feedback - Pode utilizar o formulário de revisão para criar o seu formulário personalizado de feedback online com o construtor do formulário para receber respostas a perguntas específicas que tenha. Pode escolher entre os questionários pré-definidos ou personalizar o seu próprio questionário. Inteligente, certo? 

Pergunte via SMS

Pode pensar que o envio de mensagens de texto não é uma forma moderna de contactar os clientes. Poderá ficar surpreendido. 

Os clientes são muito mais propensos a fornecer feedback quando a mensagem chega em tempo real e com instruções claras sobre como podem deixar uma revisão.

Embora pareça estranho hoje em dia, um pedido de revisões por SMS tem grandes vantagens em relação a outros métodos de comunicação. O seu cliente receberá o seu pedido no momento em que terminar a sua compra e no momento mais feliz - o que significa que ficará mais do que feliz em cumprir!

Também o temos preparado para isto. Pode enviar pedidos ilimitados de SMS utilizando a nossa funcionalidade de pedido de SMS, que faz parte do EmbedReviews. Experimente e verá como é fácil.

Eis como o fazemos:

Muito obrigado por nos escolher, [nome próprio]! Agradecemos sinceramente a opinião de cada cliente, por isso, por favor tome um segundo para nos dizer como foi a sua experiência com [nome da empresa] hoje? [link de revisão]

Modelo de SMS

Pergunte no seu sítio web

Tem de aproveitar todas as oportunidades para entrar em contacto com os seus potenciais clientes e novos clientes e mostrar que se preocupa realmente com a sua experiência. Eles estão dispostos a ser clientes leais se quiser o melhor para eles. 

Um ponto de partida? O seu sítio web! Pode publicar um formulário de feedback do cliente no seu sítio web, que o ajudará na recolha de feedback. Dessa forma, os seus utilizadores podem submeter as suas opiniões sem esforço.

O layout do formulário de feedback é deixado à sua imaginação. Pode ser um simples botão que notifique sobre revisões anteriores e motive o utilizador a deixar um. 

FYI: Pode incorporar automaticamente o widget Google reviews com EmbedReviews plataforma. Iniciar um teste gratuito e mostre agora as suas análises do Google.

Perguntar através de material impresso.

Não só o seu nome comercial tem de ser colocado no papel. Pode elevar os seus esforços de marketing e recolher testemunhos de clientes satisfeitos, mesmo por impressão. 

Pode colocar um código QR nos seus anúncios impressos, recibos, ou embalagens de produtos. Os clientes digitalizarão esse código que conduz a uma página de destino onde podem apresentar os seus testemunhos. 

Os códigos QR são muito convenientes de utilizar, e uma vez que se trata de códigos dinâmicos, é fácil localizá-los. E o QR Code Generator é uma ferramenta fácil para começar. Deve experimentá-lo.

4. Definir os pontos de contacto certos ao pedir um depoimento

É crucial obter o momento certo para perguntar. Não conseguirá nada se apanhar o cliente na altura errada. 

Esta é a razão pela qual tem de conhecer o comportamento do seu cliente. 

Vejamos algumas ocasiões convenientes para pedir um depoimento. E receberá alguns modelos de bónus para cada um.

Check-in após a compra de um produto

Apanhar o seu cliente no seu melhor - depois de desfrutar do seu produto/serviço é uma óptima maneira de receber feedback fantástico!

Olá [nome do cliente],

Estou muito entusiasmado por saber como é que gosta do seu [produto]? Diga-nos em [link de revisão].

Obrigado!

Modelo de e-mail

Utilizar o método de entrevista de feedback

As pessoas adoram quando encontram a solução que procuravam. Se é o seu solucionador de problemas, não pense duas vezes em pedir o seu feedback sobre o assunto.

Olá [nome do cliente],

Alguns dos nossos clientes já lutaram anteriormente com outras marcas [nome do produto]. Estamos a tentar evitar isso no nosso trabalho.

Por favor, tome um momento para nos dizer como foi o seu [nome do produto] em [link de revisão]. 

Obrigado pela sua honestidade!

Modelo de e-mail

Seguimento satisfatório

Queremos que os seus clientes se tornem embaixadores da marca. Pode pedir-lhes um encaminhamento através de um pedido de revisão que inclui uma simples pergunta: "Recomendaria a nossa marca a outros?". 

Estes são os clientes satisfeitos de quem mais queremos ouvir falar e aqueles que têm mais probabilidades de assumir esse papel.

Olá [nome do cliente],

Estamos tão contentes por estar a apreciar o nosso [nome do produto]! Gostaríamos de lhe perguntar se poderia partilhar a sua experiência com outros?

Se assim for, pode fazê-lo aqui [rever link]. 

Muito obrigado!

Modelo de e-mail

O acompanhamento "infeliz" do cliente

Quer que um cliente infeliz avalie mal a sua empresa nas redes sociais? Ou prefere que ele volte a ser um cliente feliz e que ele faça a revisão por si, dizendo aos outros o quão grande é a sua empresa?

Sim, é possível, e aqui está o que se pode fazer:

• Responder ao feedback negativo que lhe deixaram 
• Peça mais detalhes para compreender qual era realmente a questão 
• Oferecer uma solução e tentar restabelecer a ligação com eles
• Já resolveu o problema?

Se a resposta à última pergunta for NÃO, sente-se onde está. Não quer deitar gasolina na fogueira.

Mas se a resposta for SIM, conseguiu! Uma vez que puxa o cliente para esta fase de alegria, pode continuar e fazer o pedido. Pode ser algo parecido com isto:

Olá de novo [nome do cliente],

Tens sido tão bom para nós! Obrigado por nos ter dado uma segunda oportunidade e por ter tido tanta compreensão!

Estamos felizes por tudo estar óptimo agora!

Gostaria de partilhar a sua história em [link de revisão]?

Mais uma vez obrigado!

Modelo de e-mail

Antes de se aproximar de um marco miliário

As análises que recebe podem dar-lhe o impulso de que a sua empresa necessita para atingir um marco importante. 

Revisões e testemunhos não só são úteis para gerar mais leads e vendas, como também ajudam a fornecer valor à sua empresa, permitindo a melhoria em todos os aspectos da mesma.

Olá [nome do cliente],

[nome da empresa] é apenas [X] de alcançar [o seu objectivo]!

Ao deixar a sua revisão, irá ajudar-nos a alcançá-la ainda mais cedo.

Se estiver disposto a fazê-lo, por favor deixe uma revisão em [link de revisão].

Obrigado!

Modelo de e-mail

Para mais modelos de pedidos de revisão por correio electrónico e SMS, obtenha o nosso livro electrónico gratuito Plano de Revisões:

5. Definir incentivo

Quem não quer receber algo de graça? Mesmo os clientes mais satisfeitos e leais precisarão de um empurrão suave, e é por isso que é importante ter incentivos em vigor. 

Fornecer aos seus clientes satisfeitos pequenos incentivos pode ser uma excelente forma de mostrar que os testemunhos são importantes para si.

Pode brincar com muitos tipos de incentivos para fazer com que os seus clientes se sintam apreciados. 

Oferecer um programa de fidelidade que atribui pontos por cada compra, e depois utilizar esses pontos para recompensar os clientes mais fiéis com prémios. Pode também oferecer cupões e cartões-presente para compras futuras, para construir antecipação e assegurar vendas futuras. Os brindes são também uma óptima forma de gerar excitação entre os seus seguidores - seleccione aleatoriamente um deles como o destinatário do seu próximo brindes!

Tenha cuidado - isso pode dar um tiro pela culatra! Portanto, assegure-se de que incentiva os seus clientes a escrever um testemunho, não a escrever um com o conteúdo que deseja.

6. Fazer um circuito de recolha de testemunhos

Pedir testemunhos deve ser o quotidiano dos marqueteiros. À medida que a sua base de clientes cresce, não terá muito tempo para se dedicar ao processo. Deve considerar a automatização do processo. 

Existem muitas ferramentas que lhe permitirão enviar automaticamente pedidos de testemunhos. Uma vez automatizado o processo, terá mais tempo para outras actividades, e os seus testemunhos continuarão a chegar sem se incomodar.

7. Fazer mais com os testemunhos: mostrar, promover

Se não mostrar esses testemunhos, porque é que os tem?!

Merece todos os elogios! Mereceram-no, e os testemunhos provam-no! 

Continue e deixe-os brilhar no seu website. Nunca foi tão fácil. Basta-lhe criar um widget, personalizá-lo e incorporá-lo no seu sítio web.

Sabe onde é o melhor lugar para mostrar os seus testemunhos. De qualquer modo, aqui ficam algumas sugestões:

• Mostrar os testemunhos como uma barra lateral na sua página Sobre Nós
• Coloque o melhor testemunho no cabeçalho da sua página inicial (pode alterá-lo diariamente ou semanalmente)
• Embutir um carrossel com os 10 melhores testemunhos na sua página inicial
• Criar uma página de testemunhos dedicada e brilhar de imediato

Levantamentos de chaves

A melhor maneira de construir um forte muro de testemunhos é estabelecer a sua estratégia e criar a sua própria combinação destas ideias.

Quanto mais pontos de contacto alcançar, melhores serão as suas hipóteses de conseguir um. Basta colocar-se no lugar do seu cliente - eles vão adorar que você se preocupe!

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