Mergulhe na nossa última publicação do blogue e descubra como as Avaliações do Facebook podem ser um factor de mudança para a sua pequena empresa.
Ao ler esta publicação, obterá informações sobre a activação do separador Comentários na sua página empresarial do Facebook, a alteração das recomendações do Facebook e a forma como pode ajudá-lo a estabelecer contacto com potenciais clientes e a aumentar a sua presença online.
Explore as principais vantagens das Avaliações do Facebook e aprenda dicas práticas para as gerir e apresentar utilizando ferramentas como o EmbedReviews.
- Quais são as vantagens das avaliações do Facebook?
- Como adicionar comentários à página do Facebook?
- Como obter o seu link de revisão do Facebook?
- Como Escrever uma Comentário no Facebook?
- Como responder a uma avaliação do Facebook?
- Como denunciar uma análise do Facebook?
- Como Obter Notificações para Novas Análises
- Como promover as suas análises do Facebook
- Como exibir as análises do Facebook num site
- Como mostrar comentários de várias fontes de redes sociais
- Conclusão
- Perguntas frequentes sobre as avaliações do Facebook
Quais são as vantagens das avaliações do Facebook?
As Avaliações do Facebook, agora sob a forma de Recomendações, oferecem várias vantagens para as empresas que procuram criar confiança e credibilidade entre potenciais clientes. Aqui estão alguns dos principais benefícios das Avaliações do Facebook, juntamente com exemplos que ilustram o seu impacto:
Aumentar o alcance orgânico
As críticas e recomendações positivas podem ajudar a sua empresa a ganhar mais visibilidade no Facebook, uma vez que podem aparecer no Feed de notícias dos amigos do crítico ou quando alguém pede recomendações. Esta maior exposição pode atrair mais clientes potenciais.
Como?
Quando um cliente recomenda a sua padaria no Facebook, os seus amigos podem ver a recomendação no seu feed de notícias, despertando o interesse nos seus produtos e conduzindo mais tráfego para a sua padaria.
Exemplo
Aumentar a credibilidade
Como?
Um novo utilizador que visite a página de Facebook da sua agência de marketing digital vê inúmeras críticas positivas de clientes satisfeitos. Este feedback positivo incute confiança no utilizador, tornando-o mais propenso a interagir com a sua agência.
Exemplo
Melhorar a classificação nos motores de busca
As críticas positivas também podem ajudar a melhorar a sua classificação nos motores de busca, uma vez que os motores de busca como o Google consideram o conteúdo gerado pelo utilizador, como as críticas, ao determinar os resultados da pesquisa.
Como?
O seu restaurante tem inúmeras críticas positivas no Facebook. Quando alguém procura restaurantes na sua área, é mais provável que o seu restaurante apareça nos resultados da pesquisa devido aos comentários positivos.
Exemplo
Ganhar confiança imediata
Quando os potenciais clientes vêem um elevado volume de críticas positivas, é mais provável que confiem na sua empresa e se sintam confiantes na sua decisão de se envolverem com os seus produtos ou serviços.
Como?
Um potencial cliente está a considerar contratar o seu serviço de limpeza doméstica. Ao verem as inúmeras críticas positivas na sua página do Facebook, sentem-se seguros de que o seu serviço é fiável e digno de confiança, o que os torna mais propensos a contratá-lo.
Exemplo
Como adicionar comentários à página do Facebook?
Se ainda não recebeu o convite na sua conta de gestor de negócios para adicionar o separador Comentários do Facebook, não se preocupe; navegue até à sua página do Facebook e siga o guia passo-a-passo abaixo sobre como adicionar comentários à página do Facebook:
- Inicie sessão na sua conta Facebook e vá para a página do Facebook do seu negócio
- Navegar para a secção 'Parâmetros'.
- Clique 'Modelos e tabulações
- Encontre o separador das revisões com o nome 'Revisões na lista de separadores e activá-la
É isso mesmo! O separador Comentários aparecerá na sua página.
Vai aparecer como a imagem de ecrã abaixo na sua página de negócios:
Nota: Se esta opção não estiver disponível para a sua página, poderá ter de alterar a categoria da sua página. Navegue até à sua página-> Clique em "Acerca de" -> Clique em Editar "Categoria" -> Escolha qualquer categoria que o descreva como uma empresa.
Aqui está um vídeo rápido sobre isto:
Tenha em atenção que, depois de activar o rab e começar a receber comentários, não poderá apagar os comentários do Facebook.
PARA SUA INFORMAÇÃO
Como obter o seu link de revisão do Facebook?
O Google My Business facilitou a obtenção de um link de avaliação do Google, mas obter um link de avaliação do Facebook será um pouco diferente.
Não se preocupe, eu mostro-lhe como.
Agora que activou as avaliações do Facebook, tem duas opções para obter o link para o separador Avaliações. Vamos vê-las.
Opção 1: Copiar a página de revisões URL
Para obter o seu link de Revisão do Facebook, siga estes passos simples:
- Iniciar sessão no Facebook: Comece por iniciar sessão na sua conta do Facebook.
- Aceda à sua página empresarial: Navegue até à sua Página empresarial do Facebook. Pode fazê-lo clicando no separador Páginas no menu do lado esquerdo ou procurando a sua Página utilizando a barra de pesquisa na parte superior da página inicial do Facebook.
- Obter o URL da sua página comercial: Quando estiver na sua página empresarial, veja o URL na barra de endereço do seu browser. Este é o URL da sua Página comercial. Ele deve ser parecido com este:
https://www.facebook.com/YourBusinessName. - Adicione o ponto final de revisão ao seu URL: Para direccionar as pessoas directamente para a secção Avaliações ou Recomendações da sua Página, adicione
/reviews/no final do URL da sua página comercial. Agora deve ter o seguinte aspeto:https://www.facebook.com/YourBusinessName/reviews/.
Agora, pode partilhar esta ligação com os seus clientes em e-mails, boletins informativos ou noutras plataformas de redes sociais, convidando-os a deixar uma avaliação ou recomendação para a sua empresa no Facebook.
Quando enviar a hiperligação, escreva uma breve explicação aos seus consumidores sobre como deixar uma avaliação do seu produto no Facebook.
Eis a nossa hiperligação de pedido de avaliação no Facebook: https://www.facebook.com/embedreviews/reviews
Mas nem sempre, os seus utilizadores terão sessão iniciada na sua conta pessoal ou profissional, pelo que poderão ter problemas se lhes enviar esta ligação. Isto significa que, se lhes enviar esta ligação, serão redireccionados para o início de sessão.
Isso pode desencorajar a revisão e as decisões de compra de alguns dos seus clientes. Para evitar isso, pode utilizar a outra opção mostrada abaixo.
Opção 2: Crie a sua própria hiperligação directa para a avaliação no Facebook
- Pegue o URL de login da página inicial -> www.facebook.com/login/
- Coloque um redireccionamento para a sua página de revisões, adicionando "next" -> www.facebook.com/login/?next=
- Converta o URL da sua página no correspondente equivalente em HTML e adicione-o após o componente "seguinte".
Obterá algo como isto: https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fembedreviews%2Freviews%2F
Não é nada complicado! Basta substituir a coluna (:) por %3A e a barra oblíqua (/) por %2F.
Assim, sempre que o cliente fizer login na sua conta - serão redireccionados para a sua página de revisões. Funciona sempre.
Como Escrever uma Comentário no Facebook?
Por outras palavras, ensine aos seus clientes como publicar as primeiras críticas ou recomendações na sua página do Facebook.
Este fluxo foi agora alterado e não requer a selecção de um número de estrelas, mas sim a selecção da empresa que recomenda ou não recomenda. Os passos são os seguintes:
- Vá a: https://www.facebook.com/YourPageName/reviews ou clique no separador "Reviews" na página do Facebook
- Clique em 'Sim' na caixa Do you recommend (PageName)?
- Aparecerá um pop-up com uma área de texto onde poderá escrever a sua resenha
- Clique em 'Publicar'.
Nota: A revisão deve ter mais de 50 caracteres.
Assim que um utilizador publicar a revisão na sua página do Facebook, esta aparecerá como uma publicação na sua linha temporal do Facebook.
Além disso, com a nova actualização do sistema de Avaliações para Recomendações, também é possível recomendar uma empresa comentando a publicação de um amigo a pedir Recomendações ou partilhando uma Página com amigos.
Como responder a uma avaliação do Facebook?
Responder às avaliações do Facebook, sejam elas positivas ou negativas, é essencial para manter uma forte presença online e criar confiança junto de potenciais clientes.
Para responder às críticas do Facebook, normalmente, recebe uma notificação no Facebook ou por correio electrónico e, quando clica nela, é levado directamente para essa crítica, para que possa escrever directamente a sua resposta. É tão fácil como escrever um comentário numa publicação do Facebook.
Aqui estão alguns modelos práticos de resposta a avaliações para responder eficazmente às avaliações do Facebook:
Exemplo de resposta a críticas positivas:
Olá [Nome do Revisor],
Muito obrigado pela sua avaliação simpática! Ficamos muito contentes por saber que teve uma óptima experiência de cliente com o nosso [produto/serviço]. A nossa equipa trabalha arduamente para prestar um excelente serviço ao cliente e estamos satisfeitos por ver que está a fazer a diferença.
Saudações calorosas,
[O seu nome]
[Nome da empresa].
Exemplo de resposta a críticas negativas
Olá [Nome do Revisor],
Pedimos desculpa pela experiência menos satisfatória que teve com o nosso [produto/serviço]. É essencial para nós mantermos padrões elevados e lamentamos não termos correspondido às suas expectativas desta vez.
Gostaríamos de saber mais sobre a sua experiência e encontrar uma forma de resolver o problema. Contacte-nos através de [informações de contacto] ou envie-nos uma mensagem privada para que possamos discutir melhor o assunto e encontrar uma solução adequada.
Mais uma vez, pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado e agradecemos o seu feedback, uma vez que nos ajuda a melhorar e a prestar um melhor serviço no futuro.
Com os melhores cumprimentos,
[O seu nome]
[Nome da empresa].
Exemplo de resposta a críticas negativas
Como denunciar uma análise do Facebook?
Por vezes, pode ser vítima de burlas e receber uma crítica negativa de uma conta falsa. E, naturalmente, vais querer removê-la. Mas a plataforma não permite que os administradores de páginas do Facebook eliminem uma avaliação negativa ou qualquer outra. Ainda assim, o administrador pode denunciar uma avaliação que não esteja em conformidade com os Padrões da Comunidade do Facebook.
Para o fazer, siga estes passos:
- Navegar para a revisão negativa
- Clique no ícone de comentário superior direito 3 pontos
- Seleccione a opção Procurar apoio ou Comunicar recomendações
- No pop-up, escolha o tópico do seu relatório e clique em 'Submeter'.
- Até esperar pelo feedback do Facebook sobre o relatório, pode seleccionar banir o revisor ou esconder todas as mensagens deles
Se estiver em mobilidade, aqui estão os passos:
- Navegar para a revisão negativa
- Clique na seta superior direita ou no ícone dos 3 pontos móveis
- Clique em "Procurar apoio ou denunciar recomendação".
- Escolha o motivo e clique em "Submeter".
Ou, se preferires, vê o vídeo abaixo com instruções detalhadas sobre como denunciar uma Avaliação do Facebook na tua Página do Facebook:
Como Obter Notificações para Novas Análises
Para garantir que nunca perderá uma revisão na sua página do Facebook, deverá activar uma opção para receber uma notificação sempre que uma nova revisão for publicada na sua página do Facebook.
Para activar a opção de notificações, siga os passos abaixo:
- Navegue para as secções "Definições" da sua página do Facebook.
- Clique no separador "Notificações".
- Seleccione a primeira opção, "Receber uma notificação sempre que houver actividade na sua Página ou uma actualização importante da Página".
- Em seguida, a opção de notificações "Novos comentários" será, por defeito, activada.
Aqui está um vídeo rápido que explica isto:
Como promover as suas análises do Facebook
Por isso, finalmente chegou à parte divertida. Esta secção sugere tácticas fixes que o podem ajudar a chegar aos clientes dispostos a adicionar uma análise de 5 estrelas na sua página do Facebook.
Nota importante: pode consultar um guia mais detalhado com 5 maneiras de obter revisões do Facebook ou continuar a ler abaixo para obter algumas ideias simples sobre como fazer isto.
As acções que pode realizar facilmente sem gastar em publicidade podem ser em linha e fora de linha.
Aqui estão algumas dicas interessantes offline:
- Adiciona um sinal à localização do teu negócio, como no balcão, na montra, nas mesas, nas paredes ou em qualquer parte visual das tuas instalações offline. Obtenha os autocolantes oficiais do Facebook 'Review US' aqui.
- Pergunte a alguns dos clientes habituais se podem publicar uma Revisão do Facebook. Aqui está um exemplo:
"Obrigado por passar por cá outra vez [nome do cliente]".
"Utiliza o Facebook? A razão pela qual pergunto é que temos uma secção de Comentários do Facebook que utilizamos para recolher os comentários dos nossos clientes. Estaria interessado em publicar uma?"
Aqui está o nosso link
[ligação à secção de comentários do Facebook]
Muito obrigado.
[O seu nome]
[Nome da sua empresa]
Exemplo de um e-mail de pedido de revisão
"Isso será óptimo, muito obrigado!" (pode adicionar um desconto especial se quiser qualquer revisão publicada pelo cliente)
- Utilize o Facebook Wi-Fi para pedir aos visitantes que façam check-in no seu estabelecimento e publiquem uma avaliação no Facebook. Para utilizar esta táctica, são necessários alguns conhecimentos técnicos, pelo que, para começar, terá de comprar um router que suporte o Facebook Wi-Fi e seguir as instruções de configuração.
- Para as suas actividades promocionais online, pode inserir no seu website um botão "Reveja-nos no Facebook ou páginas de agradecimento". (Receba aqui botões HTML & CSS gratuitos)
- Utilize as suas Revisões do Facebook para criar anúncios do Facebook para redireccionar os seus contactos iniciais. Aqui está um exemplo:
- Criar um concurso no Facebook - Pedir aos fãs do Facebook para escrever uma resenha e receber um código de cupão ou um desconto.
- Peça aos seus clientes para publicarem uma resenha na sua página do Facebook e exibir as suas resenhas na página. Aqui está um exemplo:
Todos os detalhes acima estão resumidos no nosso livro electrónico gratuito de Revisões do Facebook.
Como exibir as análises do Facebook num site
Como mencionámos anteriormente, a melhor maneira de recolher mais revisões é promovê-las no seu website e adicionar um botão CTA.
Temos-te coberto!
EmbedReviews é uma poderosa ferramenta de gestão de revisões que pode gerar e incorporar recomendações do Facebook no seu website em apenas alguns cliques.
Basta seguir os passos abaixo para começar a recolher revisões de páginas do Facebook com EmbedReviews:
- Iniciar um teste gratuito para EmbedReviews
- Ligue o seu perfil do Facebook com a plataforma
3. Escolhe a página do Facebook de onde queres obter opiniões e clica em "Criar widget".
4. Personalize e modere o widget da forma que quiser
5. Copie o código HTML fornecido e cole-o no seu website
Vai aparecer assim:
Fantástico, não é?
Leia mais: Guia detalhado passo a passo sobre como incorporar as análises do Facebook
Caso esteja a utilizar uma plataforma para construir o seu sítio web, aqui estão as boas notícias: EmbedReviews joga bem com todos os CMS e construtores de websites mais populares, por isso clique no construtor do seu website específico para prosseguir:
- Análises do Facebook para WordPress
- Análises Facebook para Squarespace
- Análises Facebook para PageCloud
- Análises Facebook para Weebly
- Análises Facebook para Wix
- Comentários do Facebook para Shopify
- Análises do Facebook para Webflow
Para começar agora, navegue na galeria de widgets de comentários do Facebook e escolha um modelo que melhor se adapte ao seu sítio Web:
Como mostrar comentários de várias fontes de redes sociais
A boa notícia é que não se deve limitar a incorporar apenas as críticas do Facebook.
O EmbedReviews permite-lhe combinar avaliações de várias plataformas de redes sociais e fontes de avaliação diferentes, como o Facebook, o Yelp ou as avaliações do Google, a partir da listagem da sua empresa, num único widget impressionante. Além disso, pode importar avaliações de terceiros ou criar os seus próprios testemunhos personalizados.
O processo é praticamente o mesmo que o anterior.
A diferença é que selecciona várias plataformas de redes sociais para o seu widget de avaliação.
Conclusão
Parabéns! Se chegou até aqui, já é um perito em ascensão em análises de negócios no Facebook.
Esperamos que este guia de avaliações de empresas no Facebook lhe tenha dado algumas indicações específicas para melhorar a sua gestão da reputação online e nivelar a sua estratégia de marketing digital num piscar de olhos.
Afinal de contas, obter mais críticas no Facebook pode exigir um pequeno esforço, mas é um investimento que compensa (verá).
Para sua informação: Pode incorporar automaticamente o widget de comentários do Facebook com EmbedReviews plataforma. Inicie um teste gratuito e exiba as recomendações da sua página do Facebook agora.
Incorporar recomendações e revisões do Facebook no seu site
Experimente EmbedReviews, gere resenhas do Facebook e Google, e exiba um widget de resenhas de redes sociais no seu website. Automaticamente e em segundos.
Todas as funcionalidades PRO | Cancelar a qualquer altura.
Perguntas frequentes sobre as avaliações do Facebook
Não, as avaliações do Facebook não são privadas. Quando um utilizador deixa uma avaliação numa Página de uma empresa, esta fica visível publicamente para qualquer pessoa que visite a Página.
Isto permite que os potenciais clientes leiam sobre as experiências de outros, o que pode influenciar a sua decisão de se envolverem com a empresa.
No entanto, os utilizadores têm a opção de ajustar as suas definições de privacidade para a sua própria actividade, o que pode limitar a visibilidade das suas críticas apenas aos seus amigos ou a uma lista personalizada de pessoas.
Como proprietário de uma empresa, não pode eliminar directamente as Análises do Facebook deixadas pelos utilizadores.
No entanto, podes denunciar uma avaliação se esta violar as Normas da Comunidade do Facebook ou se contiver spam.
Se o Facebook determinar que a avaliação é inadequada, poderá removê-la.
Em alternativa, pode desactivar o separador Avaliações na sua Página empresarial, o que ocultará todas as avaliações da sua Página, mas isto também pode dificultar que os potenciais clientes conheçam a sua empresa através das avaliações.
Embora não possa remover directamente uma crítica negativa no Facebook, pode tomar medidas para a resolver.
Em primeiro lugar, responda à crítica com profissionalismo e empatia, oferecendo-se para resolver o problema e rectificar a situação. Isto pode mostrar aos potenciais clientes que se preocupa com a sua experiência e que é proactivo na resolução de problemas. Se acreditas que a crítica é falsa, spam ou viola os Padrões da comunidade do Facebook, podes denunciá-la ao Facebook para análise.
Se o Facebook considerar que viola as suas políticas, poderá removê-la.
Sim, as avaliações do Facebook ainda existem, mas evoluíram para um novo formato chamado "Recomendações do Facebook".
Em vez de utilizar um sistema de classificação por estrelas, os utilizadores podem agora recomendar ou não recomendar uma empresa e partilhar a sua experiência com mais pormenor. Estas Recomendações são visíveis na Página da empresa e podem também aparecer nos Feeds de Notícias dos amigos do utilizador quando estes pedem recomendações.
Este novo formato permite um maior contexto e incentiva os utilizadores a fornecerem um feedback mais valioso, ajudando os potenciais clientes a tomarem decisões informadas sobre o envolvimento da empresa.
Para que os utilizadores possam ver as críticas de uma empresa específica, terão de navegar para o separador Críticas na sua página do Facebook.
