Análise temática

A análise temática ajuda a descobrir padrões no conteúdo gerado pelo utilizador - algo que o EmbedSocial apoia ao transformar o feedback em temas acionáveis.

O que é a análise temática?

A análise temática é um método utilizado para analisar dados qualitativos através da identificação e interpretação de temas ou padrões recorrentes. É normalmente aplicada na investigação social, na análise de conteúdos e no marketing para dar sentido a grandes volumes de texto, como comentários nas redes sociais, críticas de clientes e transcrições de entrevistas.

Definição de "análise temática

Em vez de quantificar o sentimento ou atribuir pontuações, a análise temática explora os ajuda por detrás das palavras. Como tal, ajuda a descobrir informações como as percepções da marca, os pontos fracos e as necessidades não satisfeitas expressas pelos utilizadores.

Análise de sentimentos vs. análise temática

Análise de sentimentos centra-se em deteção do tom emocional (positivo, negativo, neutro) no texto, enquanto a análise temática identifica temas ou padrões recorrentes para compreender os significados mais profundos por detrás do conteúdo.

Como funciona a análise temática

A análise temática começa com a recolha de um grande conjunto de dados, como Avaliações do Google ou comentários de clientes - e, em seguida, codificar esses dados para revelar temas recorrentes. Aqui está um fluxo de trabalho simplificado:

1. Recolha de dados - Reunir UGC de fontes como as críticas, mençõese mensagens sociais;
   
2. Codificação inicial - Marcar partes de texto que reflictam um determinado assunto, sentimento ou ideia;
   
3. Desenvolvimento de temas - Agrupe os códigos em temas mais amplos, como "preocupações com o preço" ou "satisfação com as caraterísticas";
   
4. Refinamento - Fundir ou separar temas para maior clareza;
   
5. Extração de informação - Utilizar os temas finais para informar decisões sobre produtos, marketing ou apoio.

Com ferramentas como EmbedSocialNo caso de uma empresa de serviços, este processo é acelerado - as revisões e as menções são automaticamente recolhidas e filtradas, facilitando a marcação, a classificação e a análise de temas à escala.

Quando é que a análise temática é utilizada?

A análise temática é mais útil quando se está a lidar com feedback aberto e não estruturado. Casos de utilização comuns incluem:

• Analisar os registos das conversas de apoio ao cliente para identificar pontos de fricção;
  
• Explorar as conversas nas redes sociais para acompanhar as mudanças de narrativa;
  
• Análise dos comentários do inquérito do NPS para identificar preocupações recorrentes.

Passos para efetuar a análise temática:

1. Familiarizar-se com os dados - Leia o conteúdo para obter as primeiras impressões;
   
2. Gerar códigos iniciais - Destaque frases, ideias ou sentimentos importantes;
   
3. Agrupar os códigos em temas - Agrupe códigos semelhantes para descobrir tendências maiores;
   
4. Rever e aperfeiçoar os temas - Combine ou divida os temas conforme necessário para maior clareza;
   
5. Documentar as conclusões - Apresentar temas-chave com exemplos e perspectivas estratégicas.

Naturalmente, é possível utilizar um plataforma de escuta social como o EmbedSocial para automatizar a maioria das tarefas acima referidas.

Porque é que a análise temática é importante para os profissionais de marketing

A análise temática oferece uma visão mais aprofundada da perceção do utilizador do que apenas a pontuação de sentimentos. Em última análise, ajudará a sua marca:

• Compreender as motivações e frustrações dos clientes;
  
• Adaptar a mensagem com base em temas emergentes;
  
• Melhorar as caraterísticas do produto com base no feedback do mundo real.

Ao contrário das abordagens puramente quantitativas, a análise temática capta o contextoo que é vital para um crescimento centrado no cliente.