¿Has dejado recientemente una reseña en Google sobre una determinada marca o empresa y los productos y servicios que vende, pero ahora quieres editarla por el motivo que sea?
Independientemente de que haya cambiado de opinión o aclarado cualquier malentendido con el empresario, el proceso es bastante sencillo.
Así que si quieres actualizar o mejorar los comentarios de tu local favorito, sigue leyendo porque te contamos cómo hacerlo tanto en PC como en dispositivos móviles.
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¿Quién puede editar o eliminar entradas de reseñas en Google?
Cuando se trata de editar reseñas de Google, Sólo los clientes que dejan las reseñas pueden modificarlas o eliminarlas. Pero aunque las empresas no puedan cambiar comentarios de los clientesaún pueden eliminar estas reseñas de Googlesobre todo si son falsas o inapropiadas.
He aquí algunas alternativas que los empresarios pueden adoptar:
- Opción 1: Marcar la opinión como inapropiada para que Google pueda eliminarla
- Opción 2: Pedir al revisor que cambie o elimine su valoración
- Opción 3: Presentar una solicitud de retirada legal por una crítica falsa e hiriente
- Opción 4: Ponte en contacto directamente con Google y explícale la situación.
Nota: La adopción de alguna o de todas las medidas indicadas anteriormente no garantiza la eliminación satisfactoria de la reseña. Al fin y al cabo, Google protege en primer lugar al cliente, ya que intenta ofrecer una imagen objetiva de las empresas y negocios que utilizan Google para impulsar su marca.
¿Por qué las empresas no pueden editar las entradas de reseñas en Google?
Como se ha mencionado anteriormente, las empresas no pueden editar las entradas de reseñas de Google escritas por sus clientes con el fin de mantener la integridad y la fiabilidad del sistema de reseñas.
La actual política de revisión de Google garantiza que los comentarios de los usuarios permanezcan auténtico, imparcialy realmente refleja las experiencias de los clientes y opiniones.
Permitir que las empresas editen las reseñas les permitirá manipular su reputación online, engañando así a futuros clientes al alterar las opiniones negativas.
En cambio, este enfoque ayuda a crear una plataforma transparente y justa donde las voces de los consumidores pueden orientar a otros a la hora de tomar decisiones con conocimiento de causa.
En lugar de editar las reseñas, las empresas pueden ver todas sus reseñas en Google y demuestran su compromiso con la satisfacción del cliente y su voluntad de responder de forma constructiva a sus comentarios mediante responder a las críticas tanto negativas como positivas.
Cómo editar reseñas en Google desde el ordenador
El método más rápido para editar tu opinión en Google es buscar tu opinión accediendo a Google Maps a través de tu navegador favorito y realizar los cambios sobre la marcha:
Primer paso: Abrir Google Maps a través de su navegador;
Segundo paso: Pulse el botón menú hamburguesa en la esquina superior izquierda;
Paso 3: Vaya a Sus contribuciones > Reseñas (la pestaña del medio);
Paso 4: Busque su revisión, pulse el menú de tres puntos y haga clic en Editar revisión;
Paso 5: Realice los cambios necesarios: cambie el clasificación por estrellas (para aspectos individuales del servicio), ajuste su revisión escritaAñadir fotos y vídeosy proporcione más información.
Nota: También puedes eliminar cualquiera de tus opiniones de Google si así lo deseas tras pulsar en su menú de tres puntos. A continuación, sólo tiene que proporcionar nuevos comentarios.
Cómo editar reseñas en Google desde el teléfono
Si desea editar su reseña sobre la marcha y no tiene acceso a un ordenador, puede completar el proceso en unos pocos pasos a través de su dispositivo móvil:
- Abra su Google Maps aplicación;
- Pulse sobre el icono Contribuir de la cinta inferior y haga clic en Ver su perfil;
- Busque la reseña en cuestión, pulse el menú de tres puntos >. 'Editar revisión';
- Haga los ajustes necesarios una vez que se abra la ventana de edición y pulse Publicar;
Así de sencillo. Ahora ya sabes cómo actualizar fácilmente cualquiera de tus reseñas de Google, por lo que no tienes que preocuparte de cometer un error, ya que basta con unos pocos pasos para corregirlo.
¿Por qué editar las reseñas de Google que escribes para las empresas?
Editar tus opiniones de Google es crucial por varias razones. Después de todo, sus opiniones pueden tener un impacto significativo en cualquier empresa con una presencia establecida en Google.
A continuación te explicamos por qué debes estar atento a las opiniones que compartes en Google:
- Corregir información incorrecta u obsoleta-si has cometido un error gramatical o has proporcionado información incorrecta en tu reseña, debes corregirlo rápidamente;
- Afectar a la reputación en línea de una determinada empresa-su reseña cambiará en cierta medida la percepción que el público tiene de una determinada marca y sus servicios. Así que debe asegurarse de que las reseñas que deja son auténticas y objetivamente veraces;
- Actualice sus calificaciones debido a la actualización de los servicios-si la empresa ha actualizado sus servicios después de tu comentario inicial, debes ajustar en consecuencia tu valoración inicial;
- Mejore sus comentarios generales-si crees que no has dado suficiente crédito o información o has sido demasiado duro con tus comentarios, puedes aclarar más el tono de tu crítica;
- Has cambiado de opinión-La percepción de la marca puede cambiar rápidamente, y si crees que has juzgado mal a la empresa en un principio, deberías actualizar tus reseñas;
- Has resuelto tus diferencias con la marca-algunas marcas pueden ponerse en contacto con los clientes que dejan malas críticas para explicar su versión, aclarar la situación, ofrecer un reembolso y prometer que lo harán mejor en el futuro para que los usuarios cambien sus críticas.
Acuérdate: las empresas no pueden editar, borrar u ocultar clientes reseñas de sus Google Perfiles empresariales. Pero, pueden arreglar su reputación en línea a través de sonido Gestión de reseñas de Google prácticas, como apelar al crítico y prometerle que lo harán mejor.
Conclusión
La edición de las reseñas de Google es importante por razones de precisión e información adicional. Además, proporcionas a los usuarios información correcta y actualizada sobre las marcas y sus productos.
Por lo tanto, al dedicar tiempo a editar sus reseñas de Google, mejora el ecosistema general de reseñas de Google, algo esencial para el mercado digital actual.
Ten en cuenta que los juicios y las impresiones se forman con las palabras y el tono que utilizas, por lo que debes ser cuidadoso con tus comentarios y mantenerte imparcial en todo momento.
Al fin y al cabo, las marcas agradecen los comentarios constructivos, ya que así aprenden en qué han fallado, por lo que introducen los cambios necesarios en su servicio.
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Preguntas frecuentes
¿Puedo editar una opinión publicada en Google?
Sí, puedes editar fácilmente tus opiniones de Google accediendo a tu perfil de Google, navegando hasta Google Maps y localizando la pestaña "Opiniones" en "Tus contribuciones".
¿Puedo eliminar una reseña de Google y reescribirla?
Sí, puede eliminar reseñas de Google si eres el usuario que las escribió. Sólo tienes que seguir el mismo procedimiento que para editar reseñas, pero en lugar de seleccionar "Editar reseña", haces clic en "Eliminar reseña".
¿Cómo puedo eliminar una mala crítica en Google?
Puedes eliminar una reseña negativa localizándola a través de Google Maps y haciendo clic en "Eliminar reseña" en el menú de tres puntos. Sin embargo, esta acción sólo está disponible para los usuarios que originalmente publicaron la reseña. Por lo tanto, si eres propietario de un negocio, debes denunciar la reseña o pedir al autor de la misma que la cambie.
¿Cómo denunciar una reseña de Google?
Para denunciar una opinión de Google, basta con navegar hasta la opinión, hacer clic en el menú de tres puntos y hacer clic en el botón Marcar como inapropiado opción.
A continuación, siga los pasos siguientes para especificar el motivo de la selección:
- Off-topic - Review doesn't pertain to an experience at or with this business.
- Spam - La reseña procede de un bot, una cuenta falsa o contiene anuncios y promociones.
- Conflicto de intereses: la revisión procede de alguien afiliado a la empresa o a una empresa de la competencia.
- Palabrotas - La reseña contiene palabrotas, lenguaje sexual explícito o detalles de violencia gráfica.
- Intimidación o acoso: la crítica ataca personalmente a una persona concreta.
- Discriminación o incitación al odio - Reseña con lenguaje dañino sobre un individuo o grupo basado en la identidad.
- Información personal- La reseña contiene información personal, como una dirección o un número de teléfono.
- No es útil - La crítica no ayuda a la gente a decidir si ir a este lugar.
Nota: Aquí también puede informar de un problema legal con una revisión en particular y un revisor.
Más información sobre cómo eliminar las reseñas de Google > Google Review