Según estudios recientes, 93% de los consumidores afirman que las reseñas en línea y las UGC son muy útiles en su proceso de decisión de compra cuando adquieren cualquier cosa por Internet.
Las cifras hablan por sí solas: las reseñas de su negocio, especialmente las recopiladas en Google, tienen el poder de hacer triunfar o fracasar a su negocio local.
Por ese motivo, gestionar correctamente las reseñas de Google (y el resto de testimonios) se convierte en un paso crucial para el crecimiento de un negocio moderno, especialmente cuando se trata de reseñas negativas.
Siga leyendo para saber qué incluye este proceso.
PARA SU INFORMACIÓN: Puede automáticamente incrustar widget de reseñas de Google en su sitio web y mostrar reseñas auténticas generadas por los usuarios, aumentando la confianza para conseguir más ventas. Pruébalo ahora.
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¿Por qué es tan importante la gestión de las reseñas de Google?
Las opiniones de Google son el boca a boca digital que los usuarios comparten en la ficha de empresa de Google. Ayudan a una empresa a aumentar su reputación y sus ventas, ya que aportan numerosas ventajas:
Beneficio #1: Aumente la credibilidad y la confianza en su marca
Las opiniones auténticas de Google son la primera señal que indica a los recién llegados que usted es un lugar de negocios legítimo que ofrece productos y servicios reales.
Sin embargo, aunque debe esforzarse por obtener el mayor número posible de reseñas positivas, también puede recibir reseñas negativas de vez en cuando. Si las interpreta correctamente, puede utilizar este tipo de críticas para aprender a mejorar su producto y ganarse también un cliente fiel.
Por ejemplo, este empresario aprovechó la oportunidad para disculparse por la experiencia del cliente y tener una segunda oportunidad para mejorar la impresión:
Beneficio #2: Mejore su posicionamiento SEO local
Cuando obtiene opiniones auténticas, indica a Google que es una empresa fiable que se esfuerza por ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes.
¿Qué significa esto para usted como empresario?
En más reseñas de Google (opiniones positivas de Google), más alto clasificará Google su empresa en los resultados de búsqueda locales de Google. Todos hacemos clic en los primeros resultados, ¿verdad?
Por ejemplo, cuando escribimos "la mejor hamburguesa cerca de mí" en la aplicación Google Maps, los primeros resultados que obtenemos son negocios con miles de reseñas de calidad:
Beneficio #3: Influir en los clientes para que compren sus productos
Atraer nuevos clientes a su negocio es quizá el beneficio más importante que puede obtener de las buenas críticas. Al fin y al cabo, lo que quiere es aumentar sus ventas.
Recopilar reseñas impulsa el conocimiento de la marca y potencia la optimización y visibilidad en los motores de búsqueda, creando así un bucle cerrado que ataca continuamente a nuevos clientes.
Beneficio #4: Obtenga información valiosa
Además de ayudar a tu negocio a crecer, las reseñas aportan información valiosa, especialmente las reseñas negativas detalladas de Google que describen qué áreas del negocio necesitan mejorar.
Por eso, no hay que tener miedo a profundizar, revisar todos los comentarios que se reciben e incluso ponerse en contacto con los clientes insatisfechos.
De este modo, obtendrá una gran cantidad de comentarios y opiniones que le ayudarán a mejorar sus productos y servicios y, en última instancia, a dar la vuelta a algunos ceños fruncidos.
Por ejemplo, de esta reseña se desprende obviamente que esta empresa podría ajustar la música, pero es muy apreciada por la coherencia y la calidad estándar:
¿Cómo gestionar las reseñas de Google?
La gestión de las opiniones de Google incluye desde la recopilación, el filtrado y la respuesta hasta la reutilización de sus materiales de marketing y la incorporación de las opiniones de Google en sus sitios web y redes sociales.
Vamos a desglosar todas estas fases:
Fase 1: Recopilar reseñas de empresas en Google
El primer paso en la revisar la gestión proceso es conseguir el mayor número posible de reseñas. Dicho esto, si eres excepcional en lo que haces, no tendrás ningún problema.
Sin embargo, también debe estar preparado para pedir más opiniones. El proceso básico es bastante sencillo: tienes que identificar a todos tus clientes satisfechos:
- Facilíteles su Enlace de revisión de Google;
- Seguimiento (si un cliente no ha dejado una reseña);
- Responda a todas las reseñas de Google que reciba;
- Aclarar y repetir para cada revisión futura.
Aunque pedir más reseñas a través de diferentes canales es la estrategia más eficaz, hay otras cosas que puede hacer para obtener más reseñas de Google:
- Pregunte por correo electrónico o SMS-la forma más sencilla de recoger reseñas de Google es a través de correo electrónico o SMS después de completar una transacción; sólo recuerde escribir un mensaje personalizado para dar las gracias al comprador y proporcionar instrucciones claras con un enlace a su página de reseñas;
- Pregunte en su sitio web-puede incrustar un Botón de revisión de Google en su sitio web que funcione como una CTA que anime a los clientes a dejar reseñas;
- Pregunte con un código QR en los materiales impresos-crea un código QR único que lleve a los clientes a tu perfil de Google Business, imprímelo en tus materiales de marketing y colócalo en un lugar destacado de todos tus locales; incluso puedes pegarlo en las paredes y puertas;
- Pregunte con una tarjeta NFC-es un método muy moderno para establecer contactos y pedir opiniones de los clientes, ya que utiliza tarjetas de visita digitales con tecnología NFC;
- Pregunte en persona-por último, pero no por ello menos importante, nunca te equivocarás pidiendo opiniones en persona; para crecer, debes ser audaz y comunicativo, así que ¡conversa con tus clientes!
Fase 2: Modera, edita y/o elimina las opiniones de tu empresa
Después de recoger comentarios de los clientesEn el caso de las críticas negativas, hay que moderarlas por categorías. Aunque ya sabe qué hacer con todas las opiniones positivas (mostrarlas en un lugar destacado, por supuesto), las negativas merecen una consideración especial. Al fin y al cabo, no puedes eliminarlas sin más.
Sí, ha leído bien: como empresario, no puede eliminar reseñas de Google. Sin embargo, hay algunas cosas que podrías hacer, como:
- Marque las opiniones inapropiadas para que Google pueda eliminarlas;
- Ponte en contacto con la persona que escribió la crítica y pídele que la elimine o
- Pide a Google que elimine las reseñas negativas que se demuestre que son falsas.
Recuerda: ¡las críticas negativas son una oportunidad para crecer personal y profesionalmente! Se aprende mucho de ellas; ¡te dan la oportunidad de convertir al cliente!
¿Aún no sabe cómo responder a las malas críticas? Aquí tiene 25+ plantillas de respuesta gratuitas!
Fase 3: Responder a las reseñas positivas y negativas en Google
Prepárate para pasar tiempo responder a las reseñas en Google. Es muy importante, ya que es la mejor manera de enviar un mensaje claro a sus clientes de que valora sus comentarios. Cuando empiecen a confiar en ti, sabrás que has superado sus expectativas.
Debes gestionar las reseñas negativas de Google, ya que te permiten abordar cualquier problema o malentendido directamente. Además, ofrecer respuestas atentas y profesionales te ayuda a interactuar con los clientes insatisfechos y a convertir una reseña negativa en una positiva.
Además, si responde a las críticas, mejorará su reputación. SEO local porque al algoritmo de Google le encantan las empresas que interactúan con sus clientes.
Consejo profesional: Nunca ignore una crítica negativa. En lugar de eso, agradéceles su comentario, discúlpate por la mala experiencia y pídeles una segunda oportunidad.
Fase 4: Analiza las reseñas de tu empresa en Google
Analizar sus opiniones en línea es un paso importante en el camino hacia el crecimiento empresarial. Le ayuda a saber en qué aspectos deben mejorar sus productos y servicios.
Hacer una inmersión profunda en la sección de reseñas de tu perfil de empresa de Google te ayudará:
- Comprenda las experiencias de sus clientes;
- Identificar las áreas en las que su empresa destaca.
- Identificar los aspectos que podrían necesitar mejoras;
Así es como se mejora y obtener reseñas de 5 estrellas en Google ¡en el futuro!
Acuérdate: Se trata de un ciclo continuo de recopilación de opiniones, escucha de los comentarios, análisis de los mismos y perfeccionamiento de la oferta con el paso del tiempo.
Fase 5: Muestra tus opiniones online de Google
Hemos llegado a la fase divertida: incrustar todas tus reseñas de Google (sobre todo los grandes) en magníficos widgets a través de sus sitios web y plataformas en línea.
Aunque Google no ofrece una forma directa de hacerlo, puedes hacerlo con plataformas de gestión de reseñas de terceros como EmbedSocial:
- Inscríbete para el widget de reseñas de Google;
- Conéctese, vaya a Fuentes y selecciona Google como fuente;
- Buscar y seleccione su empresa en Google en caso de que gestiones varios listados de Google;
- Elige el diseño de tu widget y espera a que se generen las opiniones;
- Personaliza tu widget y copiar el código incrustable;
- Abra su creador de sitios web y pegar el código en un bloque HTML.
Ya está. Ya tiene todas sus reseñas expuestas con orgullo en su sitio web. Аnd si usted se está preguntando dónde colocarlos, compruebe 10 buenas prácticas para mostrar tus opiniones.
¿Cómo automatizar la gestión de reseñas de Google?
La posibilidad de gestionar las reseñas de Google con herramientas de terceros te ayuda a automatizar algunos de los pasos y a ahorrar mucho tiempo.
A continuación te explicamos cómo automatizar la gestión de reseñas de Google:
Encontrar la herramienta de gestión de reseñas de Google adecuada
Investiga un poco y encuentra la aplicación que más se ajuste a tu presupuesto y a tus necesidades de automatización.
Algunas de las apps que hay en el mercado, sobre todo para tiendas de eCommerce, se centran en la recaudación, otras para pymes se centran en dar respuesta a múltiples ubicaciones, y hay apps especializadas más en la parte de análisis e informes.
Conecta tus ubicaciones de Google Business
Asegúrese de que usted o algún miembro de su equipo tiene acceso al Gestor de perfiles de empresa de Google para conectar con la aplicación. Esto es muy importante para poder utilizar algunas de las automatizaciones que ofrece el software.
Configurar alertas de Slack o correo electrónico
Una vez que empieces a configurar la aplicación, asegúrate de que recibes los resúmenes por correo electrónico de todas tus cuentas, para que puedas supervisar las reseñas que llegan a tu ficha de empresa de Google. Además, algunas de las herramientas se integran con Slack para que el equipo responsable de responder y supervisar las opiniones de Google reciba alertas instantáneas.
¿Por qué necesitas un software de gestión de reseñas de Google?
Por lo general, las marcas con miles de reseñas son en su mayoría negocios locales con múltiples ubicaciones que necesitan Google software de gestión de revisiones para ayudar a gestionar las reseñas de Google de forma más eficaz.
Si este también es tu caso, aquí tienes un resumen de las principales razones por las que podrías necesitar un software para gestionar reseñas:
Gestión de revisiones multiubicación y multifuente
Con una plataforma de gestión de reseñas como EmbedSocial, podrás simplificar el proceso de gestión de todas tus reseñas en Google y otras plataformas.
Por ejemplo, puedes incrustar todas tus reseñas en un único widget, que combinará Google, Yelp, G2, Facebook y otras plataformas de reseñas.
Además, podrás gestionar una o varias cuentas en más de 10 idiomas desde un único punto. Se acabó el ir y venir entre plataformas para encontrar la reseña adecuada.
Recopilación automática de reseñas de Google
Conecta tu perfil de Google Business para recopilar y generar automáticamente opiniones de todas tus ubicaciones.
La integración directa con la API de Google GMB permite al software agregar continuamente todas las nuevas reseñas de Google, enviarte notificaciones por correo electrónico o Slack y almacenarlas en tu cuenta de empresa.
Análisis del sentimiento a escala
Como se mencionó anteriormente, estas herramientas también vienen con herramientas de análisis que observan las tendencias de las opiniones y pueden analizar las opiniones durante un período de tiempo más largo. Además, podrás encontrar información sobre el sentimiento real de los clientes, especialmente en las opiniones negativas, y comprender las expectativas de los clientes a gran escala.
Una vez más, esto es especialmente importante para las empresas con múltiples locales comerciales que pueden recibir toneladas de nuevas reseñas cada día y posiblemente reseñas falsas que necesitan una herramienta para gestionar.
Respuesta automática a las reseñas de Google
Todavía no existe la opción de eliminar las opiniones negativas de Google, pero puedes utilizar las notificaciones de la plataforma para verlas inmediatamente y responder. Lo mejor de todo es que, si necesitas responder a reseñas de varias fichas de empresa de Google, puedes hacerlo desde un solo lugar, sin necesidad de iniciar sesión en todas las ubicaciones como antes.
Además, las nuevas funciones basadas en inteligencia artificial facilitan enormemente la gestión de las reseñas de Google. Por ejemplo, la mayoría de las plataformas incluyen al menos una herramienta de respuesta automática que responderá a todas las reseñas que recibas con la voz de tu marca.
Muestre automáticamente las opiniones en su sitio web
Tanto si es propietario de una pequeña empresa como si se trata de una empresa de mayor tamaño, la posibilidad de mostrar las opiniones de Google en su sitio web le ayudará a mejorar al instante la credibilidad y la reputación de la marca en el sitio web.
Sí, esto es automático, lo que significa que podrás utilizar una herramienta para crear un widget de reseñas de Google y añadirlo a tu sitio web.
El widget suele sincronizarse en tiempo real y puede mostrar miles de opiniones en un solo lugar.
Además, estos widgets se están volviendo muy potentes y ofrecen un resumen de reseñas AI, filtros por palabras clave más utilizadas, la opción de etiquetar los productos mencionados con enlaces a páginas de compra, etc.
Controla qué reseñas mostrar
Todas las plataformas modernas de gestión de reseñas incluyen opciones avanzadas de filtrado que le ayudarán a moderar todas las reseñas que reciba.
Además, puedes dar prioridad a las reseñas en función de distintos criterios, como la clasificación por estrellas, y ofrecerte la opción de "ocultar" determinadas reseñas de Google.
Opciones avanzadas de personalización
Puedes configurarlo todo en tus widgets de reseñas, incluido el título, el relleno, el tamaño, la combinación de colores y el tamaño de las imágenes, para sincronizar tus reseñas con la imagen general de tu marca.
Al fin y al cabo, no quiere que los widgets grandes y toscos destaquen en el diseño de su sitio web. Tienen que parecer que están donde tienen que estar.
¿Cómo elegir la mejor herramienta de gestión de reseñas de Google?
El objetivo de una herramienta es mejorar los procesos existentes.
Esto significa que, antes de elegir la herramienta, debe tener en cuenta algunas de sus principales funcionalidades:
- Integración de la API de Google My Business.
- Gestión centralizada de revisiones para múltiples ubicaciones.
- Análisis e informes.
- Gestión de la respuesta a la revisión de la IA.
- Notificaciones y alertas.
- Mostrar widgets.
- Subcuentas de colaboración.
- Localización multilingüe.
- Asistencia y seguridad de los datos.
Teniendo en cuenta lo anterior, he aquí las principales críticas
EmbedSocial
EmbedSocial es una plataforma robusta que se centra principalmente en la automatización de la agregación de reseñas de Google desde múltiples ubicaciones, herramientas analíticas y herramientas para mostrar las reseñas de Google en los sitios web de los usuarios.
La ventaja más exclusiva de EmbedSocial es su potente editor de widgets, que permite a las marcas crear widgets interactivos que mejorarán notablemente las tasas de conversión de los sitios web.
Yext
Yext tiene integración directa con Google, lo que permite actualizar en tiempo real los listados de empresas y responder a las reseñas negativas y positivas directamente dentro de la plataforma Yext. Esta integración garantiza que cualquier cambio realizado en Yext se refleje inmediatamente en Google, lo que ayuda a las empresas a mantener una información precisa y actualizada.
Reputación.com
Reputación.com ofrece un conjunto de herramientas para gestionar la reputación online, incluida la gestión de reseñas. Ayuda a las empresas a recopilar, supervisar y responder a las opiniones de Google y otros sitios, además de proporcionar funciones de análisis e informes.
Empieza a gestionar las opiniones de Google hoy mismo
Recuerde: tanto las pequeñas empresas como las grandes corporaciones deben aplicar estrategias sólidas de gestión de reseñas para generar confianza en la marca y una reputación en línea eficaz.
Sin embargo, además de poner en práctica todos los pasos descritos anteriormente, también debe considerar la posibilidad de encontrar el mejor software de gestión de revisiones para sus necesidades específicas con el fin de ayudarle a recopilar, gestionar y mostrar las opiniones de su empresa en Internet.
El software de gestión de reseñas de Google te ayudará a animar a los clientes a dejar reseñas, a conocer las opiniones de los clientes a mayor escala y a mostrar la satisfacción de los clientes en tu sitio web, lo que impulsará tu reputación online.
PARA SU INFORMACIÓN: Puede automáticamente incrustar widget de reseñas de Google en su sitio web y mostrar reseñas auténticas generadas por los usuarios, aumentando la confianza para conseguir más ventas. Pruébalo ahora.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo gestionar mis opiniones en Google?
Aunque puedes gestionar las opiniones manualmente a través de tu perfil de Google My Business, lo mejor es registrarte en una plataforma de gestión de opiniones como EmbedSocial.
¿Se pueden eliminar las reseñas de Google?
Solo puede eliminar las opiniones de Google My Business si las ha escrito usted mismo. Si representas a una empresa que recibe opiniones de Google de terceros, no puedes eliminarlas. Sin embargo, si recibes reseñas que infringen las políticas de reseñas de Google, puedes denunciarlas si son falsas e inapropiadas, y Google las eliminará.
¿Dónde puedo ver mis opiniones de Google?
La forma más rápida de ver tus opiniones de Google es acceder a tu ubicación en Google Maps y buscar la pestaña "Opiniones". Allí podrás ver y filtrar todas tus opiniones.
