¿Cómo eliminar las reseñas de Google? [Todas las opciones]

Una mala reseña de Google es la pesadilla de todo empresario, sobre todo si cree que los comentarios no son razonables o son reseñas falsas. 

Le comprendemos. Un comentario negativo en un sitio de reseñas como Google Business Listing, TripAdvisor o Yelp, o una serie de comentarios negativos, pueden socavar gravemente la sangre, el sudor y las lágrimas que ha invertido en su negocio a lo largo de los años.

En este post, le mostraremos algunas maneras de cómo eliminar los comentarios de Google de su Perfil de empresa de Google.

¿Por qué debería eliminar las reseñas inapropiadas de Google?

La mayoría de las empresas locales tienen un perfil de empresa de Google en el que gestionan su ficha de empresa y reciben la mayoría de las opiniones negativas y positivas.

La experiencia previa del cliente es muy importante para los clientes potenciales, y las opiniones de Google pueden ayudarle a conseguir más clientes y a forjarse una mejor reputación.

Hoy en día, una revisión de su negocio puede hacer o deshacer su éxito.

Pero a veces, algo puede salir mal y puede que recibas una mala crítica. Así, como cinco estrellas en Google pueden ayudarle a atraer nuevos clientes, las malas críticas pueden perjudicar a su negocio.

Sin embargo, en lo que respecta a la eliminación de reseñas de Google, recuerde que no se deben eliminar todas las reseñas negativas. En otras palabras, solo puede eliminar las opiniones que infrinjan las políticas de Google, como las opiniones de spam que manipulan las valoraciones.

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Afronta que no todos los clientes pueden estar satisfechos con tus productos o servicios, y que las reseñas negativas de Google forman parte de la realidad empresarial. Por lo tanto, si ha cometido un error honesto, es una buena práctica responder a la mala crítica con una solución al problema. De este modo, las personas que busquen tu empresa en Google podrán ver que estás dispuesto a ayudar si tus clientes no están satisfechos.

Por desgracia, las malas críticas de Google de perfiles falsos irrelevantes pueden perjudicar mucho a tu empresa. reputación en línea. En estos casos, no podrá encontrar una solución y solucionarlo. Por lo tanto, seguirán siendo visibles para cualquier persona que busque su empresa y reducirán la calificación de Google de su empresa. Por lo tanto, lo mejor es eliminar las opiniones de Google que se escriban con la intención de perjudicar a su empresa.

¿Se pueden eliminar las opiniones de Google?

Como propietario de una empresa, no puedes eliminar las opiniones de Google, sino marcarlas como inapropiadas, que es una opción de informe sobre la que puede actuar el equipo de servicio de Google. También hay algunas cosas que puedes hacer, que se describen a continuación.

Google no permite a las empresas eliminar las opiniones de sus perfiles de empresa. Esto simplemente impide que las empresas eliminen las reseñas genuinas que obtuvieron debido a un mal servicio.

Hay dos opciones para eliminar las reseñas de Google para mantener la opiniones en Google perfiles de negocios reales. La primera es la persona que escribió la crítica para eliminarlo.

La segunda opción es que las empresas soliciten a Google que elimine la opinión. Sin embargo, para pedir a Google que elimine una reseña, esta debe ir en contra de la política de Google sobre contenidos.

Ejemplos de reseñas inapropiadas en Google

En cuanto al contenido, Google tiene una política que se aplica a todos los formatos de contenido, incluidas las reseñas. Así, Google revisa automáticamente todas las reseñas para detectar contenido inapropiado. Esto incluye el spam y las reseñas falsas.

Pero, si Google no detecta un comentario que vaya en contra de su política y crees que se clasifica como uno de los siguientes casos, aún tienes la oportunidad de informar y pedir a Google que elimine la reseña. A continuación, Google puede eliminar la reseña para cumplir con las políticas de Google o las obligaciones legales.

Discurso civil

El primer caso de reseñas inapropiadas de Google son aquellas que contienen acoso, incitación al odio, contenido ofensivo o información personal.

Por lo tanto, puedes solicitar a Google que elimine la reseña si esta tiene la intención de acosar a otras personas o empresas. Este caso incluye una amenaza específica de daño contra individuos o grupos definidos de personas, la sexualización u objetivación no deseadas de una persona, afirmaciones sobre la orientación sexual, las actividades sexuales o la identidad de género de una persona, etc.

También está prohibido escribir reseñas de Google que incluyan cualquier forma de incitación al odio y contenido ofensivo que sea clara y deliberadamente provocativo y tenga como objetivo atacar a otras personas o grupos.

Esta parte de la política también protege la información personal y confidencial. Por lo tanto, puedes eliminar una reseña de Google si contiene tarjetas de crédito, historiales médicos, documentos de identidad emitidos por el gobierno, etc.

Contenido engañoso

Google también está en contra de la participación falsa, la suplantación de identidad, la desinformación y la tergiversación. Por eso, todas las opiniones que no reflejen una experiencia real pueden marcarse y Google las eliminará.

Las empresas que intercambian descuentos, productos o servicios gratuitos a cambio de una opinión también se consideran una participación falsa y van en contra de la política de Google. Tampoco se permiten las solicitudes de revisión o eliminación de opiniones negativas a través de ofertas.

Las reseñas de Google que intenten suplantar la identidad de cualquier persona, grupo u organización o que contengan información falsa, inexacta o engañosa también van en contra de la política de Google y pueden eliminarse.

Contenido para adultos

Otro tipo de reseña de Google prohibida es la que utiliza palabras malsonantes u obscenas para ofender a otros usuarios o hacer hincapié en las críticas. Para hacer de Google un lugar seguro para explorar el mundo, las reseñas sexualmente explícitas también son susceptibles de ser eliminadas. Esto se aplica a todo tipo de contenido de temática adulta que no tenga fines educativos, documentales, científicos o artísticos.

Regulado, peligroso e ilegal

Además, Google tiene una política para algunos temas de productos o servicios que están controlados por la normativa local. Por lo tanto, se deben seguir ciertas directrices si una reseña de Google contiene alcohol, tabaco, juegos de azar, armas, dispositivos médicos y de salud, servicios para adultos, etc. Por ejemplo, dichas reseñas no pueden incluir CTA ni ofertas para la venta de productos o servicios sujetos a la normativa legal local.

Calidad de la información

Por último, puedes eliminar las opiniones de Google que contengan comentarios políticos, generales o sociales, o despotriques personales. Además de las opiniones fuera de tema, esto incluye las opiniones publicitarias, repetitivas y sin sentido.

La razón por la que debe eliminar las reseñas de mapas de Google que sean irrelevantes es que pueden diluir la información útil que desea ofrecer a los clientes potenciales que están interesados en obtener más información sobre su empresa.

Opción 1: Elimina las reseñas de Google denunciándolas

Aunque Google está cada vez más capacitado para controlar las opiniones, con tantas opiniones nuevas que aparecen cada día, es difícil abordarlas todas.

Si crees que algunas de las opiniones que recibes son spam, falsas, profanas, discriminatorias o que incitan al odio, o que son inapropiadas por otros motivos similares, puedes eliminar una opinión de Google denunciándola. A continuación se indican los pasos a seguir:

1. Acceda a su perfil de empresa de Google haciendo clic en el menú Google de la parte superior derecha y seleccionando Gestor del perfil empresarial.
   
2. En las opciones superiores de la búsqueda de Google, haz clic en Reseñas
   
3. Busque la reseña de la que desea informar, haga clic en el menú de tres puntos de la parte superior derecha y haga clic en 'Revisión del informe‘.
   
4. Seleccione una de las opciones dadas sobre lo que está mal en la revisión (no es relevante para este lugar, conflicto de intereses, ofensivo o sexualmente explícito, preocupación por la privacidad o problema legal) y haga clic en Enviar informe.
   
5. Por último, recibirá una confirmación de que su informe ha sido enviado y recibirá una respuesta en los próximos tres días laborables.
   
6. Una vez que envíe el informe, también recibirá una confirmación por correo electrónico de que el informe ha sido enviado:
   

Eso es todo. Si Google necesita más aclaraciones, su equipo de asistencia se pondrá en contacto contigo por correo electrónico.

O vea el vídeo a continuación:

Debido a la gran demanda, es posible que se produzcan retrasos en la tramitación de su petición. No marque dos veces la misma opinión. Sólo las opiniones que infrinjan Política de contenidos de Google pueden ser denunciadas. Las opiniones negativas o con las que no estés de acuerdo, pero que se ajusten a la política de contenidos, no se eliminarán.

He aquí un resumen rápido del contenido de las reseñas que Google no permite:

• Contenido spam: el mismo contenido de reseña escrito varias veces desde diferentes perfiles;
• Off-topic: crítica que no está relacionada en absoluto con su ubicación, su producto o su servicio. Esto incluye también opiniones personales y políticas.
• Lenguaje ofensivo: contenido que contiene lenguaje obsceno o gestos lascivos;
• Contenido peligroso y despectivo: contiene amenazas, acoso, comentarios discriminatorios o fraudulentos.
• Conflicto de intereses: reseñas negativas sobre sus competidores para engañar a los usuarios y manipular la clasificación en el motor de búsqueda de Google;
• Artículos restringidos o prohibidos: contenido que contiene enlaces, ofertas o llamadas a la acción a artículos como alcohol, armas, tabaco, artículos farmacéuticos y dispositivos médicos. Incluye ofertas de descuento, códigos de cupones o información de contacto para adquirir artículos restringidos;
• Contenido ilegal: contenido que promueve actividades ilegales. Incluye reseñas que violen los derechos de autor, representen abusos sexuales, cubran productos prohibidos como drogas ilegales o productos animales objeto de tráfico, representen violencia o estén relacionados con grupos terroristas.
• Suplantación: contenido en el que una persona se hace pasar deshonestamente por un individuo, representante de una empresa u organización.

Si la reseña pertenece a una de estas categorías, acabará siendo eliminada de su anuncio.

Si la reseña no se elimina y crees firmemente que debería eliminarse, ponte en contacto con el propio Google.

Opción 2: pedir al autor de la opinión que elimine su opinión de Google

Conocer cómo responder a las reseñas de Google puede ser una gran ventaja para las empresas cuando se hace bien. Tener una mala crítica no significa que sea el fin del mundo. Puedes convertir a los clientes insatisfechos en promotores de tu marca de por vida si resuelves sus problemas con profesionalidad.

Cuando su empresa recibe una mala crítica, lo primero que hay que hacer es comprender el punto de vista del cliente. Hay algo que pueda hacer para arreglar las cosas para ese cliente?

Si es algo que se puede solucionar fácilmente, puedes escribir un comentario en su reseña y ofrecerles tu solución.

Si crees que el problema requiere un debate más profundo, lo mejor es que escribas un comentario pidiéndoles que te envíen sus comentarios por correo electrónico.

De ese modo, el público verá que usted ofreció ayuda pero no podrá ver todas las quejas. Por otro lado, puedes mantener una conversación abierta con el cliente insatisfecho y obtener una perspectiva clara de lo que realmente ocurrió.

Una vez que hayas solucionado el problema y mejorado la experiencia del cliente con tu empresa, puedes pedirle amablemente que modifique o elimine la opinión de Google. Si has resuelto el problema y se lo has pedido amablemente, lo más probable es que cambien la opinión.

Sin embargo, si siguen sin querer cambiar, puedes marcarla y esperar a que Google la evalúe. Sin embargo, es más difícil eliminar una opinión cuando respondes a ella, ya que tu respuesta significa que reconoces que la opinión es precisa y relevante.

En el peor de los casos, si el cliente no elimina o edita la reseña y Google no la borra, todo el mundo podrá ver que te ofreciste a ayudar y que tuviste en cuenta los intereses de tu cliente. Y, al final, esa dedicación habla más alto que una reseña positiva en sí misma.

3 tácticas para hablar con clientes insatisfechos

Además, tanto si decides hablar en público como por correo electrónico, algunos consejos te ayudarán a suavizar la situación.

En primer lugar, debe reconocer y nombrar el problema del cliente. Por ejemplo, puede empezar con: Parece que ha tenido una mala experiencia con nuestros servicios.

A continuación, puede mostrar empatía y comprensión de sus emociones. Dígale que usted también se sentiría decepcionado por una experiencia así y que tiene un listón más alto para hacer las cosas. Así, la situación fue obviamente un error honesto del que quieres ocuparte lo antes posible.

Por fin, garantía de que solucionará el problema tan rápido como puedas. Por ejemplo, diga que quiere una oportunidad para arreglar las cosas. Si aún no tiene una solución para este tipo de situaciones, puede pedir al cliente que le diga cuál es la mejor manera de resolver su problema.

Más información: Los mejores ejemplos de respuesta a las reseñas de Google

Opción 3: Presentar una solicitud legal de eliminación

La presentación de una solicitud de eliminación legal es otra opción para eliminar las reseñas negativas de Google My Business, pero, lamentablemente, solo se aplica a un número limitado de casos. Esta opción solo está disponible si la reseña de Google es ilegal.

Pasos para presentar una solicitud de expulsión legal:

• Navegue hasta el Herramienta de eliminación de contenidos.
• Seleccione Google My Business.
• Responda a las preguntas que Google le formulará en relación con la reseña.

Si decides presentar una solicitud de eliminación legal, debes saber que Google se toma estos casos muy en serio. Por lo tanto, si presentas uno de estos informes, es posible que estés alegando un delito o una actividad ilegal, por lo que Google tiene que asegurarse de seguir el protocolo adecuado de principio a fin.

Opción 4: tuitea o ponte en contacto con los equipos de Google

Si has probado todas las opciones anteriores y sigues sin recibir una solución, puedes quejarte al propio Google en un medio público. Esto presionará a Google porque la gente puede ver las respuestas que recibe. Por lo tanto, de esta manera, les corresponde a ellos abordar esas preocupaciones cuando surjan.

Para ello, le sugerimos que se ponga en contacto con Google a través de Twitter tuiteando a @GoogleMyBiz. Además, asegúrate de seguirles para que puedan enviarte un mensaje directo sobre tu problema.

Además, para agilizar el proceso, puedes adjuntar las capturas de pantalla que tengas disponibles a tu tweet o DM. No olvides incluir una breve descripción y un enlace al departamento de Pequeñas Empresas de Google. Esto puede ayudarles a hacerse una mejor idea general del problema y a resolverlo de forma directa y rápida.

A continuación, te indicamos otras formas de ponerte en contacto con Google:

1. Rellene los detalles de su problema en un formulario de asistencia

1. Acceda a su perfil de Google My Business
2. Al final del menú de la izquierda, haga clic en Apoyo.'
3. Haga clic en "Contacto". y siga los pasos para rellenar su asunto

2. Ponte en contacto con Google por correo electrónico o chat

Puede ponerse en contacto con ellos a través de

• Chat en directo
• Solicitar una devolución de llamada (o correo electrónico)

Alternativas a la eliminación de una mala crítica de Google

Ya sabes que tener reseñas negativas puede afectar a tu reputación general. Ese es el momento en el que sientes la tentación de borrar las malas.

Pero hay varias tácticas que pueden ayudarte a enterrar lo negativo con lo positivo. He aquí algunas de ellas.

Responder a la crítica negativa

Es importante demostrar que nos preocupamos por nuestros clientes, aunque dejen una crítica negativa. Al responder a su queja y contestar a algunas de las preguntas planteadas en la reseña, los futuros clientes potenciales verán cuánto esfuerzo se ha dedicado a garantizar que todos los clientes estén satisfechos con nuestros productos o servicios. 

Estos son algunos consejos que debe seguir a la hora de responder a una reseña negativa de Google:

• ¡No pierdas la calma!
• Personalizar la respuesta
• Agradezca sus comentarios
• No te pongas a la defensiva, en lugar de eso, discúlpate y compadécete.
• Pedir una segunda oportunidad

Sabiendo lo difícil que puede ser crear la respuesta perfecta a una crítica que pica, hemos creado plantillas de respuesta a malas críticas que puedes utilizar de inmediato. 

Obtenga más críticas positivas

Todo el mundo sabe que tener una mala crítica de vez en cuando es normal para cualquier pequeña empresa. Pero si tiene una montón de críticas positivasLos negativos se quedarán en lo más bajo.

Así que lo que tienes que hacer es pedir a tus clientes satisfechos que hagan una reseña de tu negocio. Y hay muchas formas en cómo solicitar una reseña de Google:

• Pregunte por correo electrónico
• Pregunte por SMS
• Imprimir códigos QR en los envases
• Insertar un botón de opinión en su sitio web

Promocione sus críticas positivas

La promoción de reseñas puede hacer maravillas por su reputación en línea. 

Muestre sus opiniones en su sitio web animará a los clientes potenciales no sólo a comprarle a usted, sino a deje otra reseña positiva también.

Puede utilizar algunas de estas ideas sobre dónde mostrar sus reseñas de 5 estrellas:

• Muestre las reseñas en su página Acerca de nosotros
• Crea una cabecera con la mejor crítica que tengas
• Inserta un carrusel de las 10 mejores opiniones en tu página de inicio
• Coloque las reseñas de cada producto al lado
• Crear una página dedicada a las reseñas

Más información: Mejores prácticas para mostrar opiniones

Razones para no eliminar algunas reseñas de Google

Así que, antes de saltar y marcar la reseña de Google como inapropiada, considere estas pocas razones por las que está bien dejar que las malas reseñas permanezcan en su página. A veces, en realidad pueden ayudar a tu negocio y no perjudicarlo. 

¿Está intrigado?

• Eliminar las opiniones negativas de Google frustrará a un cliente ya decepcionado porque le dirá claramente que no le interesan sus comentarios. 
• Cuando alguien le deje una crítica negativa sobre su empresa, considérelo una oportunidad para convertir las críticas negativas en positivas. Escuche lo que le dicen, compréndalos y sugiera una solución. 
• Responder positivamente a un comentario negativo demuestra a los clientes potenciales que te preocupas por ellos y que harás todo lo posible por solucionar sus problemas.
• No es normal que una empresa tenga 100% críticas positivas. Incluso las empresas con un servicio de atención al cliente de primera clase reciben una crítica negativa en algún momento. Y no pasa nada.
• Percibe el comentario como si contrataras a tu propio mini grupo de discusión sin tener que pagar por ello. Tómate en serio los comentarios y busca formas de aplicarlos a tu negocio. 
• Mejore la experiencia del cliente y vuelva a ganárselo. Después, pídeles que editen su reseña en línea sobre tu negocio.

¿Cómo puedo eliminar mis opiniones de Google?

Como usuario que ha escrito una reseña, es más fácil pulsar el botón de eliminar. No tienes que pasar por toda esa lucha de marcar una reseña y esperar que Google la borre.

En su lugar, puede eliminar su propia reseña en unos sencillos pasos:

1. Abre tu cuenta de Google y accede a Google Maps
2. En el menú de la izquierda, seleccione Sus contribuciones

3. Haga clic en el botón Ficha "Reseñas

4. Seleccione la revisión que desea eliminar

5. Haga clic en los tres botones verticales menú de puntos (se muestra en la siguiente captura de pantalla)

6. Elija si desea editar, eliminar o añadir una foto a la revisión

Ya está.

Hemos creado un Guía completa de reseñas de Google para saber cómo puede sacar el máximo partido a sus opiniones en Google, gestionar las opiniones de los clientes y mejorar su gestión de la reputación en línea. Asegúrese de comprobarlo.

Principales conclusiones

Esta guía trata sobre formas inteligentes de tratar y, posiblemente, eliminar las reseñas de Google que incumplen las normas.

Se trata de saber cuándo es el momento de decir adiós a una crítica, los pasos para marcar las que no corresponden y por qué responder con cuidado o reunir muchas vibraciones positivas puede realmente marcar la diferencia a la hora de equilibrar esos momentos poco estelares.

Preguntas frecuentes sobre la eliminación de las reseñas de Google

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