Come gestire le recensioni di Google per più sedi aziendali?
Nikola Bojkov
Gestire le recensioni di Google per più sedi può essere molto impegnativo. Le aziende che operano su più sedi fisiche devono avere sedi separate per ogni ufficio o negozio, il che significa che devono avere account Google business separati per tutte le sedi.
I profili aziendali di Google, ognuno per una sede diversa, possono essere gestiti a livello aziendale o con una persona dedicata per ogni sede.
Punti di forza
Decidete il vostro approccio quando gestite le recensioni su più postazioni
Imparare le migliori pratiche per creare una strategia di gestione delle recensioni in più sedi
Raccogliere recensioni, feedback e visualizzare widget di testimonianze in scala!
Usare un'attrezzatura completa software di gestione delle recensioni per generare e visualizzare i widget delle recensioni di Google sul vostro sito web.
Comprendere la gestione delle revisioni in più sedi
Multisede gestione della revisione significa monitorare e rispondere a feedback dei clienti in tutte le sedi della vostra azienda su diversi siti di recensioni, come i profili Google Business, le pagine Facebook o gli elenchi Yelp. Questo è fondamentale perché ogni recensione, negativa o positiva, influenza la percezione che i potenziali clienti hanno del vostro marchio e può avere un impatto sulle loro decisioni di acquisto.
Prima di iniziare a creare la strategia, dovrete gettare le basi e decidere su quali siti di recensioni gestirete le recensioni e quale approccio sceglierete: quello aziendale o quello individuale.
1. Decidere la politica e l'approccio per la quotazione di più sedi
In primo luogo, bisogna valutare se si vuole che ogni sede gestisca la propria presenza sulle piattaforme di recensioni o se le recensioni devono essere aggregate alla sede principale. Questa decisione influenza le modalità di gestione e di risposta alle recensioni. Pertanto, è necessario decidere tra:
Gestione aziendale delle recensioni su Google-Il team del servizio clienti dell'intera azienda gestisce le recensioni delle singole sedi di Google. Questa può anche essere una posizione all'interno di team già esistenti, come quelli del marketing o del servizio clienti.
Gestione individuale delle recensioni su Google-Ogni sede aziendale stabilisce e gestisce le proprie politiche di revisione di Google indipendentemente dalla sede principale.
2. Selezionare i siti di recensioni
Data la sua influenza sulla visibilità della ricerca locale, Google Business Profile dovrebbe essere la vostra prima scelta ed è già costruito per supportare le aziende con più sedi.
Ma non trascurate altre piattaforme di social media come Facebook, Yelp o i siti di recensioni specifici del settore. Ognuna di esse ha un ruolo importante nel modo in cui i clienti trovano e percepiscono la vostra azienda online.
Come gestire manualmente le recensioni di più sedi aziendali tramite il profilo Google Business?
La gestione manuale comporta la necessità di accedere a ciascun account per vedere le ultime recensioni e rispondere. Ciò significa che dovrete seguire i seguenti passaggi:
Creare una sede per ogni attività separata. Vedere i passaggi riportati di seguito.
Fare clic sul menu in alto a sinistra e selezionare Gestione profilo Google Business.
Se si desidera aggiungere un altro profilo, selezionare il menu a tre punti su Google Search.
Cliccare Aggiungere un nuovo profilo aziendale.
Seguire la procedura per aggiungere un nuovo profilo in una nuova sede.
Quando si iniziano a ricevere recensioni per ogni sede, è necessario accedere alle recensioni su più sedi.
Se avete più di 10 sedi, questo significa che è troppo dispendioso in termini di tempo continuare a fare a meno di un software costruito appositamente per questo scopo.
Gestire le recensioni di Google per più sedi, in un unico cruscotto
Le grandi aziende che gestiscono le recensioni su Google possono incontrare una serie di problemi se utilizzano solo l'opzione nativa. Il sistema di Google consente già alle agenzie di gestire i profili dei propri clienti, ma di solito questo processo è una soluzione unica e può essere complesso per la gestione degli account e la condivisione delle informazioni.
Per questo motivo è fondamentale utilizzare uno strumento di gestione delle recensioni multi-sede costruito appositamente per le aziende che operano in sedi diverse. Ecco come gestire le recensioni multiple con EmbedSocial
1. Collegare gli account e generare recensioni
Con la piattaforma EmbedSocial, è possibile collegare più profili aziendali navigando su Sorgenti e, ad esempio, selezionando Google. Qui, è necessario consentire le autorizzazioni per
2. Analizzare, cercare e rispondere alle recensioni in un unico cruscotto
Una volta generate tutte le recensioni da più postazioni su Google e su altri siti di recensioni, otterrete tutte le recensioni in un unico posto dove potrete cercarle, fare un'analisi del sentiment e trovare spunti per la crescita dell'azienda.
3. Visualizzazione delle recensioni sul sito web
Come già detto, è possibile riutilizzare le recensioni e il modo migliore è quello di incorporare le recensioni di Google sui vostri siti web. Questo è possibile e potete creare widget diversi e aggiungere le recensioni sul vostro sito web, che avranno un ulteriore impatto positivo sul vostro sito web. SEO locale.
4. Programmare automaticamente i post di GBP.
Pianificazione dei post su Google Anche in questo caso si tratta di una sfida per le aziende con più sedi, che devono pubblicare gli aggiornamenti su Google Maps per ogni singola attività.
Questo diventa complicato se lo stesso messaggio deve essere aggiornato su più sedi.
Inoltre, questo aggiornamento può apparire nella ricerca di Google quando si cerca il marchio e anche all'interno dell'elenco aziendale su Google Maps su mobile.
Fortunatamente, la maggior parte degli strumenti di gestione delle recensioni di Google offre la possibilità di programmare i post di GBP su più posizioni.
Vantaggi dell'utilizzo di uno strumento di gestione delle revisioni per più sedi
Avete bisogno di aiuto per gestire le recensioni del profilo Google Business per più sedi?
Se gestite più sedi su Google, probabilmente avrete bisogno di un software che automatizzi questo processo.
Nella scelta dello strumento, è necessario considerare le seguenti caratteristiche:
Gestione delle recensioni per più sedi da un unico cruscotto.
Ricerca di recensioni su Google e analisi del sentiment su scala.
Cercate esempi reali di come le aziende utilizzano una piattaforma completa di gestione delle recensioni come EmbedSocial? Date un'occhiata a questi esempi reali di due diversi tipi di aziende che utilizzano gli strumenti di gestione delle recensioni:
una grande azienda (McDonald's) che si occupa della gestione delle revisioni per più sedi.
Caso #1: come un'agenzia gestisce le recensioni di più clienti da un'unica dashboard
Questa agenzia digitale a servizio completo gestisce le esigenze di recensioni su Google per diversi studi medici, compreso il processo di raccolta, moderazione e visualizzazione di tutte le recensioni.
Il processo che utilizzano è senza soluzione di continuità, in quanto controllano ogni fase del processo da un'unica dashboard di gestione delle recensioni all'interno del loro account EmbedSocial.
In questo modo è possibile separare le recensioni in base alla valutazione in stelle o al giudizio complessivo, scegliere tra diversi modelli di widget e incorporarle nella maggior parte dei costruttori di siti web.
Inoltre, fanno tutto il lavoro pesante per i loro clienti, pur avendo la possibilità di dare un certo controllo ai singoli studi medici.
In sintesi, ecco le caratteristiche utilizzate dalle agenzie di marketing:
Utilizzare sottoconti separati per ogni cliente;
Utilizzate le funzioni di gestione degli account multipli per accedere a ciascun account secondario dalla dashboard di amministrazione;
I clienti possono accedere ai loro account secondari separati e svolgere altre attività come rispondere, generare rapporti o moderare i widget;
Date un'occhiata all'aspetto di questi widget sui siti web dei loro clienti:
Caso #2: come una grande azienda risponde in modo rapido ed efficiente a tutte le sue sedi Google
Riuscite a immaginare cosa comporti la gestione della reputazione di una grande azienda come McDonald's? Vi diciamo che rispondere a ogni singola recensione è quasi impossibile!
È qui che entra in gioco EmbedSocial. Permette a McDonald's e ad aziende simili di risparmiare tonnellate di tempo per impostare messaggi di risposta personalizzati in base alla valutazione in stelle delle loro recensioni su Google.
Ecco quali sono i vantaggi maggiori per una delle grandi imprese che utilizza EmbedSocial:
Controllare le proprie revisioni attraverso diverse filiali e dalla sede principale.
Raccogliere e rispondere automaticamente alle recensioni dall'interno della piattaforma.
Utilizzare widget combinati da ogni luogo incorporato nel sito web.
Possibilità di creare widget separati per le diverse filiali.
Badge per le recensioni con pulsanti e stelle per ogni località.
I membri del team hanno accesso all'account per l'assistenza.
Ogni filiale ha un conto diverso se è più indipendente.
Hanno impostato un autoresponder di Google per rispondere automaticamente alle recensioni con specifiche valutazioni in stelle.
La risposta automatica è un buon modo per rispondere alle recensioni che hanno una particolare valutazione. Questo messaggio automatico può essere utile, soprattutto in caso di problemi, e può rispondere alle recensioni a 1 stella con ulteriori indicazioni su come mettersi in contatto con un team responsabile della gestione dei problemi.
Strategia per la gestione delle recensioni su Google per più sedi (lista di controllo)
L'obiettivo di definire un revisione della strategia di gestione è mantenere tutti i membri del team sulla stessa pagina e creare una gestione coerente dei feedback dei clienti in tutte le sedi. Questa strategia dovrebbe descrivere in dettaglio come rispondere alle recensioni sia positive che negative e delineare le fasi per assegnare compiti per problemi particolari, quando necessario.
1. Scegliere gli strumenti di gestione delle revisioni
L'implementazione di strumenti di gestione delle recensioni può semplificare notevolmente il processo di monitoraggio e risposta alle recensioni su più siti. Strumenti come EmbedSocial possono aggregare le recensioni in tempo reale da varie piattaforme in un'unica dashboard, consentendo una gestione e una risposta efficienti sia a livello aziendale che locale.
2. Bilanciare il controllo aziendale con la flessibilità locale
Mentre le aziende possono fornire linee guida e assistenza generale, dare ai manager locali la possibilità di rispondere alle recensioni consente interazioni più rapide e personalizzate con i clienti. Questo approccio garantisce inoltre che le risposte siano adeguate alle circostanze specifiche e alle peculiarità culturali di ciascuna sede.
3. Affrontare le recensioni negative in modo strategico
Di solito questo avviene con una politica di risposta unificata alle recensioni, in cui i feedback negativi vengono affrontati in anticipo in modo da stemperare la situazione, scusandosi se necessario e adottando misure per risolvere il problema. Questo tipo di politica deve essere chiaramente definita e implementata in tutte le sedi.
4. Impostazione del processo di richiesta di recensioni positive
Create una procedura che incoraggi ogni nuovo cliente a fornire un feedback. Ciò può includere l'invio di e-mail di follow-up dopo un acquisto o una visita, la fornitura di link ai vostri profili di recensione e la richiesta cortese ai clienti di lasciare una recensione.
5. Definire una procedura per l'analisi delle revisioni
Un'analisi regolare delle recensioni può fornire preziose indicazioni sulla soddisfazione dei clienti, sulla qualità dei prodotti e sui livelli di servizio delle diverse sedi. Cercate temi comuni nei feedback per identificare aree di miglioramento o pratiche di successo che potrebbero essere implementate in altre sedi.
6. Sfruttare e riutilizzare le recensioni
Non dimenticate di mettere in evidenza le vostre recensioni positive. Utilizzatele nei materiali di marketing, sul vostro sito web e in post sui social media per creare fiducia e attirare nuovi clienti. Le recensioni positive sono un potente sostegno al vostro marchio e possono influenzare in modo significativo il comportamento dei consumatori.
7. Investire in una strategia di gestione delle revisioni
L'intelligenza artificiale è un assistente utile per analizzare e rispondere alle recensioni. A volte mancano le idee su come comporre risposte uniche, ma l'IA può aiutare molto e rendere più efficiente il processo di risposta alle recensioni.
EmbedSocial dispone di un motore AI integrato che aiuta a generare assistenza durante la scrittura delle risposte alle recensioni.
Iscriviti per gestire le tue recensioni multi-sede
Implementate strumenti come EmbedSocial per semplificare il monitoraggio e la risposta alle recensioni, aggregando i feedback da varie piattaforme in un'unica ed efficiente dashboard.
Domande frequenti sulla gestione di più sedi su Google
Come posso gestire più sedi su Google?
Il modo più semplice per gestire più sedi su Google è utilizzare una piattaforma di gestione delle recensioni di terze parti, come EmbedSocial, in grado di connettersi a ciascuna delle vostre sedi e di raccogliere e moderare automaticamente tutte le vostre recensioni in modo da poterle incorporare nei vostri siti web.
Come si ottimizza il profilo Google Business per più sedi?
Per ottimizzare il vostro profilo Google Business per più sedi, è essenziale mantenere informazioni precise e coerenti per ogni sito. Inoltre, classificate accuratamente la vostra attività per migliorarne la scopribilità e utilizzate parole chiave specifiche per ogni sede. Infine, è necessario incoraggiare i clienti a lasciare recensioni e pubblicare regolarmente aggiornamenti, promozioni o eventi in ogni sede per coinvolgere il pubblico.
Posso trasferire le recensioni di Google da una sede all'altra?
No, non è possibile trasferire le recensioni di Google da una sede all'altra, poiché le recensioni sono intrinsecamente legate alla sede specifica in cui sono state inviate. Questa politica garantisce che le recensioni rimangano pertinenti e accurate rispetto all'esperienza del cliente in quella particolare sede.
