Come gestire le recensioni di Google per più sedi aziendali?

La gestione delle recensioni di Google per più sedi può essere molto impegnativa, poiché le aziende con più sedi fisiche hanno bisogno di posizioni Google separate.

In questi casi, è necessario avere account Google business separati per ogni ufficio o negozio per vari motivi, soprattutto per la gestione delle recensioni.

Ci sono due approcci per questa situazione: si possono gestire tutte le sedi a livello aziendale o avere una persona dedicata che si occupi di ogni sede.

Continuate a leggere per conoscere le migliori pratiche per ottenere più recensioni e la creazione di una strategia di gestione delle recensioni in più sedi per il vostro marchio.

Comprendere la gestione delle revisioni in più sedi

La gestione delle revisioni multi-sede significa monitorare e rispondere a feedback dei clienti su tutte le sedi della vostra azienda su diversi siti di recensioni, come i profili Google Business, le pagine Facebook o gli elenchi Yelp.

Questo aspetto è fondamentale perché ogni recensione, negativa o positiva, modella la percezione che i potenziali clienti hanno del vostro marchio e influisce sulle loro decisioni di acquisto.

Quando si crea il proprio revisione della strategia di gestionePer prima cosa dovete pensare ai siti di recensioni su cui volete raccogliere i feedback dei clienti e al modo in cui lo farete: con un approccio aziendale o individuale.

1. Decidere la politica e l'approccio per la quotazione di più sedi

In primo luogo, bisogna valutare se si vuole che ogni sede sia responsabile della gestione della propria presenza sulle piattaforme di recensioni o se le recensioni devono essere aggregate dalla sede principale e gestite lì. Ecco una panoramica di entrambi gli approcci:

• Gestione aziendale delle recensioni su Google-Il team del servizio clienti dell'intera azienda gestisce il recensioni di singoli Google luoghi. Può trattarsi anche di una persona che fa parte di team già esistenti, come quelli del marketing o del servizio clienti.
• Gestione individuale delle recensioni su Google-Ogni sede aziendale stabilisce e gestisce le proprie politiche di revisione di Google indipendentemente dalla sede principale.

2. Selezionate i siti di recensioni rilevanti per la vostra attività

Data la sua influenza sulla visibilità della ricerca locale, Profilo aziendale Google dovrebbe essere la prima scelta, e supporta già le aziende con più sedi.

Tuttavia, non trascurate le piattaforme di social media come Facebook e Instagram, o i siti di recensioni specifici del settore come Yelp o Trustpilot, poiché ognuno di essi svolge un ruolo specifico.

Come gestire manualmente le recensioni di più sedi aziendali tramite il profilo Google Business?

La gestione manuale implica la necessità di accedere a ciascun account per trovare le ultime recensioni di Google e rispondere ad esse. Questo include i seguenti passaggi:

1. Creare una posizione Google per ogni attività separata (passi successivi).
2. Accedere alla dashboard o al gestore del profilo Google Business.
3. Andare alla scheda "Recensioni" e fare clic sulle singole recensioni per rispondere.

Come aggiungere altre sedi al proprio profilo Google Business?

Per aggiungere località al proprio profilo Google Business (GBP), è necessario:

1. Accedete a Google con la stessa e-mail utilizzata per creare la vostra sede aziendale.
2. Digitate il nome della vostra attività o "my business" nella ricerca di Google.
3. Aprite il vostro Cruscotto del profilo Google Business e toccare i tre punti in alto a destra.
4. Clicca 'Aggiungere un nuovo profilo aziendale' per avviare il processo.
5. Seguite la procedura per aggiungere una nuova sede al vostro profilo Google Business.

Quando si iniziano a ricevere recensioni per ogni sede, è necessario accedervi separatamente per ogni sede.

Quindi, se avete più di 10 sedi, significa che passerete troppo tempo a rispondere alle singole recensioni.

È qui che la multi-sede software di gestione delle revisioni che è stato costruito appositamente per questo scopo.

Come gestire automaticamente le recensioni di Google per più sedi tramite EmbedSocial?

Le grandi aziende che gestiscono le recensioni su Google possono incontrare una serie di problemi se utilizzano solo l'opzione nativa. Il sistema di Google consente già alle agenzie di gestire i profili dei propri clienti, ma di solito questo processo è una soluzione unica e può essere complesso per la gestione degli account e la condivisione delle informazioni.

Per questo motivo è fondamentale utilizzare uno strumento di gestione delle revisioni per più sedi costruito appositamente per le aziende che operano in sedi diverse.

Ecco come EmbedSocial vi aiuta a gestire più recensioni da un unico cruscotto:

1. Collegare gli account e generare recensioni

Con la piattaforma EmbedSocial, è possibile collegare più profili aziendali navigando su Sorgenti e, ad esempio, selezionando Google. In questo caso, è necessario consentire le autorizzazioni necessarie per raccogliere le recensioni.

2. Analizzare, cercare e rispondere alle recensioni in un unico cruscotto

Una volta raccolte tutte le recensioni da più postazioni su Google e anche da altri siti di recensioni, otterrete tutte le recensioni in un unico posto in cui potrete cercarle, fare le vostre ricerche e fare il vostro lavoro. analisi del sentimente trovare spunti per la crescita del business.

3. Visualizzare le recensioni su un sito web

È possibile riutilizzare queste recensioni incorporarli nei vostri siti web. È possibile creare widget per diverse recensioni che avranno un ulteriore impatto sul vostro sito. SEO locale positivamente.

4. Programmare automaticamente i post di GBP

Pianificazione dei post su Google Anche in questo caso si tratta di una sfida per le aziende con più sedi, che devono pubblicare gli aggiornamenti su Google Maps per ogni singola attività.

Questo diventa complicato se lo stesso messaggio deve essere aggiornato su più sedi.

Inoltre, questo aggiornamento può apparire nella ricerca di Google quando si cerca il marchio e nelle inserzioni aziendali su Google Maps.

Fortunatamente, la maggior parte degli strumenti di gestione delle recensioni di Google offre la possibilità di programmare i post di GBP su più posizioni.

Caratteristiche di uno strumento completo di gestione multi-sede di Google

Se gestite più sedi su Google, probabilmente avrete bisogno di un software che automatizzi questo processo e che sia dotato di tutte le funzioni necessarie.

Per esempio, Software GBP di EmbedSocial include queste funzionalità:

• Gestite più sedi Google da un'unica dashboard.
• Pubblicare tutti i tipi di Messaggi di Googlecome aggiornamenti, offerte ed eventi.
• Cercate le recensioni su Google per tutte le sedi e conducete l'analisi del sentiment su scala.
• Automaticamente raccogliere recensioni via SMS o e-mail.
• Progettare e incorporare Widget per le recensioni di Google.
• Incorporare il markup schema per ottenere Valutazioni a stelle di Google nei risultati di ricerca.
• Creare un autoresponder AI per rispondere alle recensioni con diverse valutazioni in stelle.
• Esportazione delle recensioni in vari formati per ulteriori analisi.
• Valutare le prestazioni del profilo Google Business tramite una dashboard.
• Modificare in blocco le informazioni sulla posizione del GBP.
• Migliorare il SEO locale delle vostre sedi con strumenti di gestione SEO.

Tutte le funzionalità di cui sopra sono disponibili sul sito EmbedSocial e potete provarli subito iscrivendovi qui sotto:

Esempi di aziende che gestiscono con successo più sedi Google

Cercate esempi reali di come le aziende utilizzano una piattaforma completa di gestione delle recensioni come EmbedSocial? Date un'occhiata a questi esempi reali di due diversi tipi di aziende che utilizzano gli strumenti di gestione delle recensioni:

• un'agenzia di marketing che si occupa di gestione della reputazione online per medici (Infogenix) e
• una grande azienda (McDonald's) che si occupa della gestione delle revisioni per più sedi.

Caso #1: come un'agenzia gestisce le recensioni di più clienti da un'unica dashboard

Questa agenzia digitale a servizio completo gestisce le esigenze di recensioni su Google per diversi studi medici, compreso il processo di raccolta, moderazione e visualizzazione di tutte le recensioni.

Il processo che utilizzano è senza soluzione di continuità, in quanto controllano ogni fase del processo da un'unica dashboard di gestione delle recensioni all'interno del loro account EmbedSocial.

In questo modo è possibile separare le recensioni in base alla valutazione in stelle o al giudizio complessivo, scegliere tra diversi modelli di widget e incorporarle nella maggior parte dei costruttori di siti web.

Inoltre, fanno tutto il lavoro pesante per i loro clienti, pur avendo la possibilità di dare un certo controllo ai singoli studi medici.

In sintesi, ecco le caratteristiche utilizzate dalle agenzie di marketing:

• Utilizzare sottoconti separati per ogni cliente
• Utilizzate le funzioni di gestione multi-account per accedere a ciascun sotto-account dalla dashboard di amministrazione.
• I clienti hanno accesso a sotto-account separati e ad attività come rispondere, generare report o moderare i widget.

Date un'occhiata all'aspetto di questi widget sui siti web dei loro clienti:

Caso #2: come una grande azienda risponde in modo rapido ed efficiente a tutte le sue sedi Google

Riuscite a immaginare cosa comporti la gestione della reputazione di una grande azienda come McDonald's? Vi diciamo che rispondere a ogni singola recensione è quasi impossibile!

È qui che entra in gioco EmbedSocial. Permette a McDonald's e ad aziende simili di risparmiare tonnellate di tempo per impostare messaggi di risposta personalizzati in base alla valutazione in stelle delle loro recensioni su Google.

Ecco quali sono i vantaggi maggiori per una delle grandi imprese che utilizza EmbedSocial:

• Controllare le proprie revisioni attraverso diverse filiali e dalla sede principale.
• Raccogliere e rispondere automaticamente alle recensioni dall'interno della piattaforma.
• Utilizzare widget combinati da ogni luogo incorporato nel sito web.
• Possibilità di creare widget separati per le diverse filiali.
• Badge per le recensioni con pulsanti e stelle per ogni località.
• I membri del team hanno accesso all'account per l'assistenza.
• Ogni filiale ha un conto diverso se è più indipendente.
• Hanno impostato un autoresponder di Google per rispondere automaticamente alle recensioni con specifiche valutazioni in stelle.

Il Risponditore automatico di recensioni AI è un buon modo per rispondere alle recensioni che hanno una valutazione particolare. Questo breve messaggio può essere utile, soprattutto in caso di problemi, e può rispondere alle recensioni a 1 stella con ulteriori indicazioni su come mettersi in contatto con un team responsabile della gestione dei problemi.

Strategia per la gestione delle recensioni su Google per più sedi (lista di controllo)

L'obiettivo della definizione di una strategia di gestione delle recensioni è di mantenere tutti i membri del team sulla stessa pagina e di creare una gestione coerente dei feedback dei clienti in tutte le sedi. Questa strategia deve descrivere in dettaglio come rispondere alle recensioni sia positive che negative e delineare le fasi per assegnare compiti per problemi particolari, quando necessario.

1. Scegliere gli strumenti di gestione delle revisioni

L'implementazione di strumenti di gestione delle recensioni può semplificare notevolmente il processo di monitoraggio e risposta alle recensioni su più siti. Strumenti come EmbedSocial possono aggregare le recensioni in tempo reale da varie piattaforme in un'unica dashboard, consentendo una gestione e una risposta efficienti sia a livello aziendale che locale.

2. Bilanciare il controllo aziendale con la flessibilità locale

Mentre le aziende possono fornire linee guida e assistenza generale, dare ai manager locali la possibilità di rispondere alle recensioni consente interazioni più rapide e personalizzate con i clienti. Questo approccio garantisce inoltre che le risposte siano adeguate alle circostanze specifiche e alle peculiarità culturali di ciascuna sede.

3. Affrontare le recensioni negative in modo strategico

Di solito questo avviene con una politica di risposta unificata alle recensioni, in cui i feedback negativi vengono affrontati in anticipo in modo da stemperare la situazione, scusandosi se necessario e adottando misure per risolvere il problema. Questo tipo di politica deve essere chiaramente definita e implementata in tutte le sedi.

4. Impostazione del processo di richiesta di recensioni positive

Create una procedura che incoraggi ogni nuovo cliente a fornire un feedback. Ciò può includere l'invio di e-mail di follow-up dopo un acquisto o una visita, la fornitura di link ai vostri profili di recensione e la richiesta cortese ai clienti di lasciare una recensione.

5. Definire una procedura per l'analisi delle revisioni

Un'analisi regolare delle recensioni può fornire preziose indicazioni sulla soddisfazione dei clienti, sulla qualità dei prodotti e sui livelli di servizio delle diverse sedi. Cercate temi comuni nei feedback per identificare aree di miglioramento o pratiche di successo che potrebbero essere implementate in altre sedi.

6. Sfruttare e riutilizzare le recensioni

Non dimenticate di mettere in evidenza le vostre recensioni positive. Utilizzatele nei materiali di marketing, sul vostro sito web e in post sui social media per creare fiducia e attirare nuovi clienti. Le recensioni positive sono un potente sostegno al vostro marchio e possono influenzare in modo significativo il comportamento dei consumatori.

7. Investire in una strategia di gestione delle revisioni

L'intelligenza artificiale è un assistente utile per analizzare e rispondere alle recensioni. A volte mancano le idee su come comporre risposte uniche, ma l'IA può aiutare molto e rendere più efficiente il processo di risposta alle recensioni.

EmbedSocial dispone di un motore AI integrato che aiuta a generare assistenza durante la scrittura delle risposte alle recensioni.

Iscriviti per gestire le tue recensioni multi-sede

Implementate strumenti come EmbedSocial per semplificare il monitoraggio e la risposta alle recensioni, aggregando i feedback da varie piattaforme in un'unica ed efficiente dashboard.

Per iniziare, iscriviti qui sotto o programmare una demo 1-1.

Domande frequenti sulla gestione di più sedi su Google

Come posso gestire più sedi su Google?

Il modo più semplice per gestire più sedi su Google è utilizzare una piattaforma di gestione delle recensioni di terze parti, come EmbedSocial, in grado di connettersi a ciascuna delle vostre sedi e di raccogliere e moderare automaticamente tutte le vostre recensioni in modo da poterle incorporare nei vostri siti web.

Come si ottimizza il profilo Google Business per più sedi?

Per ottimizzare il vostro profilo Google Business per più sedi, è essenziale mantenere informazioni precise e coerenti per ogni sito. Inoltre, classificate accuratamente la vostra attività per migliorarne la scopribilità e utilizzate parole chiave specifiche per ogni sede. Infine, è necessario incoraggiare i clienti a lasciare recensioni e pubblicare regolarmente aggiornamenti, promozioni o eventi in ogni sede per coinvolgere il pubblico.

Posso trasferire le recensioni di Google da una sede all'altra?

No, non è possibile trasferire le recensioni di Google da una sede all'altra, poiché le recensioni sono intrinsecamente legate alla sede specifica in cui sono state inviate. Questa politica garantisce che le recensioni rimangano pertinenti e accurate rispetto all'esperienza del cliente in quella particolare sede.