Le recensioni di Google sono più di un semplice feedback: hanno il potere di determinare la reputazione di un marchio, il posizionamento sui motori di ricerca e il coinvolgimento dei clienti.
L'anno scorso, Google ha introdotto delle modifiche al suo sistema di recensioni per fare feedback dei clienti più affidabile sia per i consumatori che per le aziende, con aggiornamenti frequenti, un nuovo metodo per l'invio delle recensioni e uno sforzo per aumentare l'accuratezza e l'utilità delle recensioni.
Per dimostrare quanto le recensioni di Google possano essere importanti per la crescita delle aziende moderne nell'era digitale, abbiamo raccolto le 15 principali statistiche sulle recensioni di Google.
Perché vi servono le recensioni di Google per far crescere il vostro business nel 2024?
Google è uno dei siti di recensioni di maggior impatto e può influenzare il raggiungimento dei vostri obiettivi aziendali principali. Ecco perché dovreste prestare alle recensioni di Google l'attenzione che meritano:
- Migliorare l'impronta digitale e la SEO - Google ama mettere in evidenza le aziende di cui gli altri parlano in modo positivo. Molte recensioni positive significano una maggiore possibilità di apparire nelle ricerche e nelle mappe, rendendo così più facile per i nuovi clienti trovarvi. È il modo migliore per migliorare l'ottimizzazione per i motori di ricerca e per attirare l'attenzione sulla vostra attività locale;
- Ottenere la fiducia dei clienti - prima che i consumatori moderni decidano di spendere il loro denaro, vogliono essere sicuri di acquistare il prodotto o il servizio giusto. Una solida serie di recensioni positive su Google è come dire: "Non fidatevi solo della nostra parola; guardate cosa dicono gli altri!". È un modo efficace per dimostrare che siete un vero affare;
- Trasformare i potenziali clienti in acquirenti - Quando i potenziali clienti vedono recensioni positive, sono più propensi a fare il grande passo e ad acquistare. La visualizzazione delle recensioni online direttamente sul vostro sito può essere la spinta di cui hanno bisogno, agendo come un timbro di approvazione da parte della comunità più ampia;
- Ottenere una miniera di feedback - Ogni recensione è un'istantanea di ciò che state facendo bene o di ciò che potreste migliorare. Questo feedback è prezioso per modificare il vostro servizio, perfezionare i vostri prodotti e assicurarvi che stiate colpendo nel segno con i vostri clienti;
- Stabilire connessioni reali - Rispondere alle recensioni, sia a quelle positive che a quelle negative, dimostra che state ascoltando e che vi preoccupate di ciò che pensano i vostri clienti, il che può trasformare un cliente insoddisfatto in un fan fedele e rendere i clienti felici ancora più entusiasti di voi.
Le recensioni di Google sono molto più che semplici commenti: sono uno strumento poliedrico che può aumentare in modo significativo la visibilità, la credibilità, le conoscenze dei clienti e, in ultima analisi, le vendite.
Ora, vediamo di corroborare queste affermazioni con alcune statistiche relative alle recensioni online.
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Le 15 principali statistiche sulle recensioni online per il 2024
Le seguenti statistiche sulle recensioni online rivelano la portata dell'influenza delle recensioni online e dei feedback dei clienti sul successo delle aziende moderne.
1. 95% dei clienti controllano le recensioni dei prodotti quando acquistano
Recenti indagini del Centro di ricerca Medill Spiegel (SRC)dimostrare che
95% dei consumatori moderni controlla le recensioni online di un prodotto o di un servizio durante le transazioni digitali.
Questa statistica dimostra l'abitudine diffusa tra gli acquirenti di consultare e fidarsi delle recensioni online prima di fare acquisti.
Le aziende devono accettare la verità: gli utenti leggono le recensioni online e basano le loro decisioni di acquisto su queste opinioni ed esperienze di prima mano su specifici marchi e sui loro servizi. In ultima analisi, le recensioni dei clienti online hanno un forte impatto sul comportamento dei consumatori, influenzando le preferenze e le decisioni nel mercato digitale.
2. Google ospita il 73% di tutte le recensioni online
Google è il re tra siti di recensioniYelp è al secondo posto con 6%.
Con 73% di tutte le recensioni online, Google è la scelta obbligata per i consumatori moderni alla ricerca di prova sociale prima di effettuare un acquisto online.
Questo dato evidenzia l'importanza centrale di Google nel panorama della reputazione online e riflette l'ampio utilizzo della piattaforma e la fiducia dei consumatori nella valutazione delle aziende.
Pertanto, le aziende devono puntare tutto sulla creazione di una forte presenza su Google, poiché è la piattaforma principale su cui convincere i potenziali clienti a fidarsi di loro.
3. 53% dei clienti si aspettano che le aziende rispondano rapidamente alle recensioni negative online.
In base ai dati recenti di Review Trackers:
53% dei clienti online si aspettano che le aziende moderne si occupino delle recensioni negative entro una settimana dalla loro ricezione.
Ancora più pressante è il fatto che un terzo dei clienti (33%) prevede una risposta entro tre giorni, evidenziando l'urgenza con cui i consumatori cercano di risolvere o almeno riconoscere i loro problemi, sottolineando l'importanza di un feedback tempestivo.
Nonostante queste aspettative, permane una disconnessione: due terzi (63%) degli utenti dichiarano che almeno un'azienda non ha mai risposto a una recensione online. Questo divario evidenzia un'opportunità mancata per le aziende di impegnarsi con i propri clienti, risolvere le lamentele e potenzialmente trasformare i detrattori in sostenitori dimostrando un servizio clienti attento.
4. Le recensioni positive incoraggiano i clienti a spendere di più 31%
È stato riportato che i clienti sono disposti a spendere 31% di più per prodotti o servizi che vantano recensioni eccellenti.
Questo sostanziale aumento della spesa sottolinea il valore del feedback positivo nel plasmare le percezioni e le decisioni dei consumatori.
Quando le aziende accumulano recensioni positive, non solo migliorano la loro reputazione e attirano una base di clienti più ampia, ma aumentano anche il valore percepito delle loro offerte.
5. 81% dei consumatori consultano Google per valutare le attività commerciali locali
Secondo il sondaggio di BrighLocal sulle recensioni dei consumatori:
Google è la prima scelta quando si tratta di controllare le recensioni online per 81% dei consumatori moderni, mentre Facebook (45%) è al secondo posto.
Detto questo, oltre un terzo (36%) dei consumatori controlla almeno 2 siti prima di prendere la decisione finale di acquisto. Solo 7% sono così scrupolosi da consultare più di 5 siti.
Questo affidamento sulle esperienze condivise sottolinea la necessità per le aziende di monitorare e migliorare la propria reputazione online, evidenziando l'importanza dei feedback positivi.
6. 34% delle recensioni su Google riguardano aziende del settore sanitario.
Ciò significa che di tutte le recensioni pubblicate su Google, più di un terzo riguarda fornitori, servizi o prodotti sanitari. Questo potrebbe indicare un alto livello di coinvolgimento dei consumatori nei confronti dei servizi sanitari e una propensione dei pazienti e dei loro familiari a condividere le proprie esperienze. Data la natura personale e d'impatto dei servizi sanitari, i clienti potrebbero essere più inclini a lasciare recensioni, sia positive che negative.
Il secondo posto è occupato dal settore automobilistico, con 19% di recensioni su Google. che suggerisce che quasi un quinto di tutte le recensioni di Google sono relative a imprese del settore automobilistico, come concessionarie, officine e servizi di noleggio auto.
7. Agosto è il mese più gettonato per raccogliere recensioni su Google
La maggior parte delle recensioni di Google ricevute nel 2023 sono state inviate nel mese di agosto, che ha richiesto più di 10% rispetto agli altri mesi, e l'ultimo mese per raccogliere recensioni è febbraio, con meno di 6%.
Il fatto che agosto sia il mese più popolare per la raccolta di recensioni su Google, con un vantaggio significativo rispetto agli altri mesi, suggerisce un'opportunità strategica per le aziende. Questa tendenza potrebbe essere legata a comportamenti stagionali, come le vacanze estive, quando è più probabile che le persone viaggino, cenino fuori casa e si impegnino in attività che richiedono recensioni online.
Le aziende dovrebbero sfruttare questo periodo di picco incoraggiando le recensioni attraverso campagne e promozioni mirate o semplicemente ricordando ai clienti le loro esperienze. Inoltre, capire che a febbraio si registra il minor numero di recensioni potrebbe aiutare le aziende a pianificare le proprie strategie di coinvolgimento per incrementare le recensioni nei mesi più lenti.
8. 75% delle recensioni su Google contengono testo
75% delle recensioni di Google analizzate hanno un testo, il che rende le recensioni di Google un tipo di recensione approfondita che fornisce un contesto più testuale del feedback.
Con 75% di recensioni su Google contenenti testo, è evidente che la maggior parte fornisce un feedback qualitativo piuttosto che semplici valutazioni. Questo contesto testuale è prezioso per le aziende che cercano di capire il sentimento dei clienti, identificare le aree di miglioramento ed evidenziare i punti di forza. Ciò suggerisce alle aziende di non limitarsi a monitorare la valutazione complessiva in stelle, ma di analizzare anche il contenuto delle recensioni per trarne spunti utili.
9. 88% delle recensioni a 1 stella su Google sono con testo
La nostra ricerca ha anche scoperto che la maggior parte delle recensioni a 1 stella su Google contiene spiegazioni scritte, il che significa che i clienti insoddisfatti vogliono condividere il motivo del loro disappunto.
La presenza di testo nelle recensioni a 1 stella indica che i clienti esprimono insoddisfazione e sono disposti a dettagliare le loro esperienze negative. Per le aziende, questo rappresenta una preziosa fonte di feedback diretto che può essere analizzato per identificare problemi comuni, debolezze operative o difetti del prodotto.
10. 86% delle recensioni su Google sono a 5 stelle.
Su 1 milione di recensioni analizzate su Google, 86% avevano valutazioni a 5 stelle e solo 4% (44107) avevano valutazioni a 1 stella.
L'alta percentuale di recensioni a 5 stelle indica un sentimento generalmente positivo dei clienti su Google. Per le aziende, ciò evidenzia l'importanza di mantenere elevati standard di servizio e qualità, poiché i clienti su questa piattaforma premiano evidentemente l'eccellenza. Tuttavia, la presenza di recensioni a 1 stella, sebbene minima, sottolinea la necessità per le aziende di affrontare i feedback negativi in modo costruttivo.
11. 69% dei clienti lasciano una recensione su Google dopo essere stati invitati a farlo.
Le statistiche del 2023 e del 2024 mostrano che 69% dei consumatori moderni lasciano recensioni se sollecitati dai brand. Inoltre, il 19% di tutti gli intervistati ha dichiarato di lasciare sempre una recensione per un'azienda online, indipendentemente dal fatto che venga richiesta o meno.
Questa statistica sottolinea la necessità per le aziende locali di implementare un processo di raccolta delle recensioni e persino di contattare direttamente i propri acquirenti, in quanto molto probabilmente riceveranno una recensione. Inoltre, avranno la possibilità di stabilire un legame con i clienti e di ascoltare le loro esigenze.
Ulteriori letture:
12. La maggior parte dei consumatori si aspetta che un'azienda abbia tra le 20 e le 99 recensioni (59%).
La statistica secondo cui la maggior parte dei consumatori (59%) si aspetta che un'azienda abbia un numero di recensioni compreso tra 20 e 99 evidenzia l'importanza non solo della presenza di recensioni, ma anche del loro volume.
Questa aspettativa può influenzare il modo in cui le aziende si approcciano alla raccolta e alla presentazione dei dati. UGC, comprese le recensioni.
13. Quattro stelle è il punteggio minimo da mantenere per vendere al giorno d'oggi.
Secondo lo stesso rapporto, solo 24% dei consumatori dichiarano che prenderanno in considerazione la possibilità di fare affari con un certo marchio se la sua valutazione è di tre stelle.
Questa percentuale sale a 54% per un'azienda con una valutazione media di 4 stelle.
Come risulta evidente da questi numeri, ogni azienda moderna dovrebbe mantenere almeno una valutazione a 4 stelle sul proprio profilo Google Business se vuole avere una base di clienti costante.
14. Le 10 aziende che ricevono più recensioni su Google
I saloni di parrucchieri sono in testa alla classifica, con l'11,68% della quota. Ciò indica un alto livello di interazione con i clienti e la natura personale del servizio, che spinge i clienti a condividere le loro esperienze.
Seguono i laboratori di radiologia, che rappresentano il 10,78% del totale. Il servizio sanitario tecnico ed essenziale dei laboratori di radiologia può guidare il volume delle recensioni, riflettendo le esperienze e la soddisfazione dei pazienti.
Al terzo posto ci sono i negozi di elettrodomestici, che rappresentano il 10,72%. Il coinvolgimento di acquisti importanti e l'impatto sulla vita quotidiana probabilmente incoraggiano i clienti a lasciare un feedback.
15: La visualizzazione delle recensioni può aumentare la conversione di 270%
È ovvio che incorporare le recensioni di Google o di altri siti di recensioni online sul vostro sito web aumenterà la fiducia e avrà un certo impatto sulla conversione. Ma il livello dell'impatto può essere sorprendente.
Sulla base dei dati di Spigiel di un rivenditore di articoli da regalo di fascia alta, abbiamo scoperto che i tassi di conversione aumentano rapidamente quando i prodotti iniziano a visualizzare le recensioni.
La probabilità di acquisto di un prodotto con cinque recensioni è 270% maggiore di quella di un prodotto senza recensioni.
Questa ricerca ha rilevato che quando i prodotti iniziano a visualizzare le recensioni, i tassi di conversione aumentano. La presenza di cinque recensioni aumenta di quasi quattro volte la probabilità di prendere una decisione d'acquisto.
Come iniziare a ottenere più recensioni su Google?
Ottenere recensioni su Google è semplice se si seguono alcune pratiche corrette:
- Creare un profilo Google Business-Assicuratevi che la vostra attività sia elencata in modo che i clienti possano recensirla.
- Compilate il vostro profilo-Aggiungete dettagli come orari e foto per rendere il vostro profilo completo.
- Chiedete ai clienti le recensioni-Dopo aver acquistato qualcosa, chiedete ai vostri clienti di scrivere una recensione.
- Esistono vari modi per ottenere recensioni su Google sia di persona che online, come ad esempio tramite codici QR, per posta, SMS o telefono, tramite un Badge per le recensioni su Google, ecc.
- Semplificare la revisione-Dovete fornire ai clienti un metodo facile e veloce per lasciare recensioni che non richieda più di qualche minuto della loro giornata.
- Rispondi alle recensioni-dovreste provare a rispondere ad ogni recensione ricevuta da Googlesoprattutto le recensioni negative, perché è il modo migliore per costruire un rapporto con i clienti, rafforzare la fiducia nel marchio e trasformare i clienti insoddisfatti in seguaci fedeli.
Una volta ottenute le recensioni di Google, è il momento di iniziare a gestirle.
Come continuare a gestire le recensioni di Google?
Gestione delle recensioni di Google è fondamentale per mantenere forte la reputazione online della vostra azienda:
- Fase 1: raccolta di altre recensioni-Abbiamo già trattato questo processo in precedenza; in particolare, dovete utilizzare ogni canale a vostra disposizione per ottenere il maggior numero possibile di recensioni;
- Fase 2: Moderazione delle recensioni su Google-Dopo aver ottenuto il feedback, è necessario moderarlo in diverse categorie, poiché si tratta di una recensione negativa in modo diverso;
- Fase 3: Rispondere alle recensioni su Google-Se da un lato rispondere ai feedback positivi rafforza la fiducia dei clienti nei vostri confronti, dall'altro le recensioni negative sono un'ottima opportunità per convertire una cattiva esperienza in una buona esperienza sia per voi che per i vostri clienti;
- Fase 4: Analisi del feedback aziendale-Si impara molto sia dalle recensioni negative che da quelle positive; mentre un ottimo feedback indica che si dovrebbe mantenere la rotta, una recensione negativa rivela aree di miglioramento per i vostri prodotti e servizi;
- Fase 5: Visualizzazione delle recensioni online-Infine, mostrare tutti gli ottimi feedback ricevuti è un modo infallibile per attirare nuovi clienti. widget gratuito per le recensioni di Google che si possono incorporare nel proprio sito web!
Ricordate: dovete tenere sempre sotto controllo le vostre recensioni su Google se volete mantenere un'immagine positiva del vostro marchio e attaccare nuovi clienti!
Punti di forza
Le recensioni di Google hanno un impatto profondo sulla reputazione di qualsiasi azienda moderna da quando i marchi hanno iniziato a stabilire la loro presenza online, e la loro importanza è cresciuta in modo significativo in questi anni post-pandemia, da quando il panorama dell'e-commerce si è notevolmente ampliato.
Le recenti tendenze delle recensioni su Google evidenziano l'enfasi sulla trasparenza, l'autenticità e la ricchezza di informazioni offerta da contenuti generati dagli utentiI consumatori apprezzano sempre di più le valutazioni oneste e la riprova sociale fornita da altri consumatori che si trovano nella stessa situazione.
Ad esempio, le recensioni online non richieste di un hotel fanno la differenza quando si cerca un posto dove soggiornare durante le vacanze, e questo vale per tutto il settore dell'ospitalità.
Pertanto, le aziende che rispondono alle recensioni negative, affrontano i problemi e riconoscono le recensioni positive costruiranno una forte presenza online. Adeguarsi a queste tendenze sarà quindi fondamentale per le aziende che intendono prosperare nell'attuale mercato digitale.
PER TUA INFORMAZIONE: È possibile eseguire automaticamente incorporare il widget delle recensioni di Google sul vostro sito web e mostrare recensioni autentiche generate dagli utenti, aumentando la fiducia per incrementare le vendite. Provate ora.
Domande frequenti sulle statistiche delle recensioni di Google
Come iniziare a ottenere recensioni su Google?
Per iniziare a ottenere recensioni su Google, dovete innanzitutto stabilire la vostra presenza su Google creando un profilo Google Business e compilandolo con i vostri dati. I passi successivi consistono nell'incoraggiare i vostri clienti a inviare recensioni e nel coinvolgere i loro commenti.
Quali sono le implicazioni delle recensioni false e come le aziende possono identificarle?
Le recensioni false su Google possono danneggiare la reputazione di un'azienda, ingannare i clienti e influire sulle sue classifiche di ricerca. Possono creare una falsa impressione della qualità di un'azienda, sia in positivo che in negativo, ed erodere la fiducia dei clienti autentici. Le aziende possono individuarle facendo attenzione al comportamento spammoso e al linguaggio estremo. cercare di farli cancellare.
Come può un'azienda migliorare efficacemente la propria valutazione su Google?
Per incrementare la valutazione delle recensioni su Google, un'azienda deve fornire un servizio eccellente, incoraggiare i clienti soddisfatti a scrivere recensioni, rispondere a ogni recensione, sia essa positiva o negativa, agire sui feedback per migliorare l'esperienza del cliente e tenere sotto controllo le proprie recensioni. Dopo tutto, in 9 casi su 10 i clienti leggono le recensioni online quando fanno acquisti online.