Come cancellare le recensioni di Google? [Tutte le opzioni]

Una recensione negativa su Google è l'incubo di ogni imprenditore, soprattutto se si pensa che i commenti siano irragionevoli o falsi. 

Vi capiamo. Un commento negativo su un sito di recensioni come Google Business Listing, TripAdvisor o Yelp, o una serie di feedback negativi, possono compromettere seriamente il sangue, il sudore e le lacrime che avete investito nella vostra attività nel corso degli anni.

In questo post vi mostreremo alcuni modi per eliminare le recensioni di Google dal vostro sito. Profilo Google Business.

Perché dovreste eliminare le recensioni inappropriate su Google?

La maggior parte delle aziende locali ha un profilo Google Business dove gestisce il proprio annuncio e riceve la maggior parte dei feedback negativi e positivi.

L'esperienza del cliente precedente è molto importante per i potenziali clienti e le recensioni di Google possono aiutarvi a ottenere più clienti e a costruire una migliore reputazione.

Oggi, una revisione della vostra attività può determinare il vostro successo o meno.

Ma a volte qualcosa può andare storto e potreste ricevere una recensione negativa. Pertanto, come recensione a cinque stelle su Google possono aiutarvi ad attirare nuovi clienti, le recensioni negative possono danneggiare la vostra attività.

Tuttavia, per quanto riguarda l'eliminazione delle recensioni di Google, ricordate che non tutte le recensioni negative devono essere eliminate. In altre parole, è possibile eliminare le recensioni solo se violano le politiche di Google, come ad esempio le recensioni di spam che manipolano le valutazioni.

PER TUA INFORMAZIONE: È possibile eseguire automaticamente incorporare il widget delle recensioni di Google sul vostro sito web e mostrare recensioni autentiche generate dagli utenti, aumentando la fiducia per incrementare le vendite. Provate ora.

Tenete presente che non tutti i clienti possono essere soddisfatti dei vostri prodotti o servizi e che le recensioni negative su Google fanno parte della realtà aziendale. Pertanto, se avete commesso un errore onesto, è buona norma rispondere alla recensione negativa con una soluzione al problema. In questo modo, le persone che cercano la vostra attività su Google possono vedere che siete disposti ad aiutarvi se i vostri clienti non sono soddisfatti.

Purtroppo, le recensioni negative su Google da parte di profili falsi e irrilevanti possono davvero danneggiare la vostra azienda. reputazione online. In questi casi, non è possibile trovare una soluzione e risolvere il problema. Quindi, saranno ancora visibili a chiunque cerchi la vostra attività e ridurranno il rating della vostra azienda su Google. Pertanto, è meglio rimuovere le recensioni di Google scritte con l'intento di danneggiare la vostra attività.

Si possono cancellare le recensioni di Google?

Il titolare di un'azienda non può eliminare le recensioni di Google, ma può segnalarle come inappropriate, il che rappresenta un'opzione di segnalazione per il team di assistenza di Google. Ci sono anche alcune cose che potete fare, descritte nel testo qui sotto.

Google non consente alle aziende di rimuovere le recensioni sui loro profili aziendali. Questo impedisce semplicemente alle aziende di cancellare le recensioni autentiche che hanno ricevuto a causa di un servizio scadente.

Esistono due opzioni per eliminare le recensioni di Google e mantenere la recensioni su Google profili aziendali reali. La prima è che la persona che ha scritto la recensione la cancelli.

La seconda opzione consiste nel chiedere a Google di cancellare la recensione. Tuttavia, per chiedere a Google di eliminare una recensione, questa deve essere contraria alla politica di Google sui contenuti.

Esempi di recensioni inappropriate su Google

Per quanto riguarda i contenuti, Google ha una politica che si applica a tutti i formati di contenuto, comprese le recensioni. Pertanto, Google esamina automaticamente tutte le recensioni per individuare i contenuti inappropriati. Questo include lo spam e le recensioni false.

Tuttavia, se Google non rileva un commento che va contro la sua politica e si ritiene che rientri in uno dei casi seguenti, si ha ancora la possibilità di segnalare e chiedere a Google di eliminare la recensione. A quel punto Google può eliminare la recensione per rispettare le politiche di Google o gli obblighi legali.

Discorso civile

Il primo caso di recensioni inappropriate su Google è quello delle recensioni che contengono molestie, incitamento all'odio, contenuti offensivi o informazioni personali.

È quindi possibile richiedere a Google di eliminare la recensione se questa ha l'intento di molestare altre persone o aziende. Questo caso include una minaccia specifica di danni contro individui o gruppi definiti di persone, la sessualizzazione o l'oggettivazione indesiderata di una persona, affermazioni sull'orientamento sessuale, le attività sessuali o l'identità di genere di una persona e altro ancora.

È inoltre vietato scrivere recensioni su Google che includano qualsiasi forma di incitamento all'odio e contenuti offensivi che siano chiaramente e deliberatamente provocatori e mirino ad attaccare altri individui o gruppi.

Questa parte della politica protegge anche le informazioni personali e riservate. Pertanto, è possibile eliminare una recensione di Google se contiene carte di credito, cartelle cliniche, documenti di identità rilasciati dal governo e altro ancora.

Contenuto ingannevole

Google è anche contrario al falso impegno, all'imitazione, alla disinformazione e alle false dichiarazioni. Ecco perché ogni recensione che non riflette un'esperienza autentica può essere segnalata e Google la cancellerà.

Anche le aziende che scambiano sconti, beni e/o servizi gratuiti in cambio di una recensione sono considerate un falso impegno e vanno contro la politica di Google. Anche le richieste di revisione o rimozione di una recensione negativa da parte dei commercianti attraverso le offerte non sono consentite.

Anche le recensioni di Google che cercano di impersonare una persona, un gruppo o un'organizzazione o che contengono informazioni false, imprecise o ingannevoli sono contrarie alla politica di Google e possono essere eliminate.

Contenuti maturi

Un altro tipo di recensione vietata su Google è quella che utilizza bestemmie o oscenità per offendere altri utenti o sottolineare le critiche. Per rendere Google un luogo sicuro in cui esplorare il mondo, anche le recensioni sessualmente esplicite possono essere eliminate. Questo vale per ogni tipo di contenuto a tema adulto che non abbia finalità educative, documentaristiche, scientifiche o artistiche.

Regolamentati, pericolosi e illegali

Inoltre, Google ha una politica per alcuni prodotti o servizi che sono controllati dalle normative locali. Pertanto, è necessario seguire alcune linee guida se una recensione su Google contiene alcolici, tabacco, gioco d'azzardo, armi, dispositivi sanitari e medici, servizi per adulti, ecc. Ad esempio, tali recensioni non possono contenere CTA o offerte per la vendita di prodotti o servizi soggetti alle normative locali.

Qualità delle informazioni

Infine, è possibile eliminare le recensioni di Google se contengono commenti politici, generali o sociali o sproloqui personali. Oltre alle recensioni fuori tema, sono incluse anche le recensioni pubblicitarie, ripetitive e senza senso.

Il motivo per cui è necessario eliminare le recensioni su Google Map che non sono pertinenti è che possono diluire le informazioni utili che volete fornire ai potenziali clienti interessati a saperne di più sulla vostra attività.

Opzione 1: Eliminare le recensioni di Google segnalandole

Sebbene Google sia sempre più qualificato nel controllare le recensioni, con un numero così elevato di nuove recensioni che compaiono ogni giorno, è difficile affrontarle tutte.

Se ritenete che alcune delle recensioni ricevute siano spam, false, usino parolacce, condividano discriminazioni o parole d'odio o siano inappropriate in altri modi simili, potete rimuovere una recensione di Google segnalandola. Ecco come procedere:

1. Andate al vostro profilo Google Business cliccando sul menu di Google in alto a destra e scegliendo Responsabile del profilo aziendale.
   
2. Dalle opzioni superiori della ricerca su Google, cliccate su Recensioni.
   
3. Individuare la recensione che si desidera segnalare, fare clic sul menu a tre puntini in alto a destra e fare clic su 'Rapporto di revisione‘.
   
4. Selezionate una delle opzioni indicate su cosa non va nella recensione (non pertinente a questo luogo, conflitto di interessi, offensivo o sessualmente esplicito, problema di privacy o legale) e fate clic su Invia segnalazione.
   
5. Infine, riceverete una conferma che la vostra segnalazione è stata inviata e riceverete una risposta nei tre giorni lavorativi successivi.
   
6. Una volta inviato il rapporto, riceverete anche un'e-mail di conferma dell'avvenuto invio:
   

Questo è tutto. Se Google ha bisogno di ulteriori chiarimenti, il team di assistenza vi contatterà via e-mail.

Oppure guardate il video qui sotto:

A causa dell'elevata richiesta, si prevedono ritardi nell'elaborazione della segnalazione/richiesta. Non segnalate due volte la stessa recensione. Solo le recensioni che violano La politica dei contenuti di Google possono essere segnalate. Le recensioni negative o in disaccordo con l'utente, ma che rispettano la politica dei contenuti, non saranno rimosse.

Ecco un rapido riepilogo dei contenuti delle recensioni che Google non consente:

• Contenuto spam: stesso contenuto di recensione scritto più volte da profili diversi;
• Off-topic: recensione che non è assolutamente correlata alla vostra località, al vostro prodotto o al vostro servizio. Sono inclusi anche gli sproloqui personali e le opinioni politiche.
• Linguaggio offensivo: contenuti che contengono linguaggio osceno o gesti osceni;
• Contenuti pericolosi e sprezzanti: contengono minacce, molestie, discriminazioni o recensioni fraudolente.
• Conflitto di interessi: recensioni negative sui vostri concorrenti per ingannare gli utenti e manipolare le classifiche del motore di ricerca Google;
• Oggetti vietati o proibiti: contenuti che contengono link, offerte o inviti all'azione per oggetti come alcolici, armi, tabacco, prodotti farmaceutici e dispositivi medici. Include offerte di sconti, codici coupon o informazioni di contatto per l'acquisto di articoli soggetti a restrizioni;
• Contenuti illegali: contenuti che promuovono attività illegali. Include recensioni che violano il copyright, rappresentano abusi sessuali, coprono prodotti vietati come droghe illegali o prodotti di animali trafficati, ritraggono la violenza o sono collegati a gruppi terroristici.
• Impersonificazione: contenuto in cui una persona si presenta in modo disonesto come un individuo, un rappresentante di un'azienda o di un'organizzazione.

Se la recensione appartiene a una di queste categorie, alla fine verrà rimossa dal vostro elenco.

Se la recensione non viene rimossa e siete fermamente convinti che debba essere cancellata, contattate Google stesso.

Opzione 2: Chiedere all'autore della recensione di cancellare la sua recensione su Google.

Conoscere come rispondere alle recensioni di Google può se fatto bene, può essere un grande vantaggio per le aziende. Avere una recensione negativa non significa che sia la fine del mondo. Potete ancora convertire i clienti insoddisfatti in promotori a vita del vostro marchio se vi occupate dei loro problemi in modo professionale.

Quando la vostra azienda riceve una recensione negativa, la prima cosa da fare è capire il punto di vista del cliente. C'è qualcosa che potete fare per sistemare le cose per quel cliente?

Se si tratta di un problema facilmente risolvibile, potete scrivere un commento alla loro recensione e proporre la vostra soluzione.

Se pensate che il problema necessiti di una discussione più approfondita, è meglio scrivere un commento chiedendo loro di inviarvi via e-mail il loro feedback.

In questo modo, il pubblico vedrà che avete offerto aiuto, ma non potrà vedere tutti i reclami. D'altra parte, potete avere una conversazione aperta con il cliente insoddisfatto e ottenere una prospettiva chiara di ciò che è realmente accaduto.

Dopo aver affrontato il problema e migliorato l'esperienza del cliente con la vostra azienda, potete chiedere cortesemente di modificare o eliminare la recensione di Google. Se avete risolto il problema e lo avete chiesto con gentilezza, è probabile che il cliente modifichi la recensione.

Tuttavia, se ancora non vogliono cambiare, potete segnalarlo e aspettare che Google lo valuti. Tuttavia, è più difficile eliminare una recensione quando si risponde, poiché la risposta significa che si riconosce che la recensione è accurata e pertinente.

Nel peggiore dei casi, se il cliente non cancellerà o modificherà la recensione e Google non la cancellerà, tutti potranno comunque vedere che vi siete offerti di aiutarlo e che avete avuto a cuore gli interessi del vostro cliente. E alla fine, questa dedizione parla più di una recensione positiva.

3 tattiche per parlare con i clienti insoddisfatti

Inoltre, sia che decidiate di parlare pubblicamente o via e-mail, alcuni suggerimenti vi aiuteranno a facilitare la situazione.

In primo luogo, è necessario riconoscere e dare un nome al problema del cliente. Ad esempio, si può iniziare con: Sembra che abbia avuto un'esperienza negativa con i nostri servizi.

Successivamente, è possibile mostrare empatia e comprensione delle loro emozioni. Dite che anche voi sareste rimasti delusi da un'esperienza del genere e che avete uno standard di comportamento più elevato. È evidente che si è trattato di un errore onesto di cui volete occuparvi al più presto.

Finalmente, garanzia di risolvere il problema il più velocemente possibile. Per esempio, dite che volete avere l'opportunità di sistemare le cose. Se non avete già una soluzione per queste situazioni, potete chiedere al cliente di dirvi qual è il modo migliore per risolvere il suo problema.

Per saperne di più: I migliori esempi di risposta alle recensioni di Google

Opzione 3: presentare una richiesta di rimozione legale

La richiesta di rimozione legale è un'altra opzione per rimuovere le recensioni negative da Google My Business, ma purtroppo si applica solo a un numero limitato di casi. È un'opzione possibile solo se la recensione su Google è illegale.

I passi da compiere per presentare una richiesta di rimozione legale:

• Passare alla sezione Strumento di rimozione dei contenuti.
• Selezionare Google My Business.
• Rispondete alle domande che Google vi porrà in merito alla recensione.

Se si decide di presentare una richiesta di rimozione legale, è necessario sapere che Google prende molto sul serio questi casi. Pertanto, se si invia una di queste segnalazioni, è possibile che si stia denunciando un illecito o un'attività illegale, per cui Google deve essere sicuro di seguire il giusto protocollo dall'inizio alla fine.

Opzione 4: Twittare o contattare i team di Google

Se avete provato tutte le opzioni di cui sopra e non avete ancora ricevuto una soluzione, potete presentare un reclamo a Google stesso su un mezzo pubblico. In questo modo si esercita una pressione su Google, perché le persone possono vedere le risposte ricevute da Google. In questo modo, quindi, sarà più facile per Google affrontare i problemi quando si presenteranno.

A tal fine si consiglia di contattare Google su Twitter inviando un tweet a @GoogleMyBiz. Inoltre, assicuratevi di seguirli in modo che possano inviarvi un messaggio diretto in merito al vostro problema.

Inoltre, per rendere il processo più rapido, potete allegare al vostro tweet o DM qualsiasi screenshot disponibile. Non dimenticate di includere una breve descrizione e un link al reparto Small Business di Google. Questo può aiutarli a ottenere un quadro generale migliore del problema e a risolverlo direttamente e rapidamente.

Ecco alcuni altri modi per contattare Google:

1. Compilare un modulo di supporto con i dettagli del problema.

1. Accedere al proprio profilo Google My Business
2. Alla fine del menu di sinistra, fare clic su Supporto.'
3. Cliccare su "Contattaci". e seguire i passaggi per compilare il problema

2. Contattare Google via e-mail o chat

Potete contattarli tramite:

• Chat in diretta
• Richiesta di richiamo (o e-mail)

Alternative alla cancellazione di una recensione negativa su Google

Sapete già che le recensioni negative possono avere un impatto sulla vostra reputazione complessiva. È questo il momento in cui siete tentati di cancellare quelle negative.

Ma ci sono diverse tattiche che possono aiutarvi a seppellire gli aspetti negativi con quelli positivi. Eccone alcune.

Rispondere alla recensione negativa

È importante dimostrare di avere a cuore i propri clienti, anche se lasciano una recensione negativa. Rispondendo al loro reclamo e rispondendo ad alcune delle domande sollevate nella recensione, i potenziali futuri clienti vedranno quanto impegno è stato profuso per assicurarsi che ogni cliente sia soddisfatto dei nostri prodotti o servizi. 

Ecco alcuni consigli da seguire per rispondere a una recensione negativa su Google:

• Non perdete la calma!
• Personalizzare la risposta
• Ringraziare per il loro feedback
• Non mettetevi sulla difensiva, ma anzi scusatevi e simpatizzate.
• Chiedere una seconda possibilità

Sapendo quanto può essere difficile creare la risposta perfetta a una recensione pruriginosa, abbiamo creato Modelli di risposta alle recensioni negative che potete utilizzare subito. 

Ottenere più recensioni positive

Tutti sanno che avere una recensione negativa di tanto in tanto è normale per qualsiasi piccola impresa. Ma se avete un un gruppo di recensioni positive, quelli negativi rimarranno in fondo alla classifica.

Quindi, quello che dovete fare è chiedere ai vostri clienti soddisfatti di fornire una recensione della vostra attività. Ci sono molti modi per come chiedere una recensione su Google:

• Chiedete via e-mail
• Chiedere via SMS
• Stampa di codici QR sulle confezioni
• Incorporare un pulsante per le recensioni sul vostro sito web

Promuovere le recensioni positive

La promozione delle recensioni può fare miracoli per la vostra reputazione online. 

Mostrate le vostre recensioni sul vostro sito web incoraggerà i potenziali clienti non solo a fare un acquisto da voi, ma anche a lasciate un'altra recensione positiva anche.

Potete utilizzare alcune di queste idee su dove visualizzare le vostre recensioni a 5 stelle:

• Visualizzare le recensioni nella pagina Chi siamo
• Creare un'intestazione delle migliori recensioni che si hanno a disposizione
• Inserite un carosello delle 10 migliori recensioni nella vostra home page
• Posizionare le recensioni di ogni prodotto accanto ad esso
• Creare una pagina dedicata alle recensioni

Per saperne di più: Le migliori pratiche per la visualizzazione delle recensioni

I motivi per non cancellare alcune recensioni su Google

Quindi, prima di saltare e segnalare la recensione di Google come inappropriata, considerate questi pochi motivi per cui è giusto lasciare che le recensioni negative rimangano sulla vostra pagina. A volte, infatti, possono aiutare e non danneggiare la vostra attività. 

Siete incuriositi?

• Rimuovere le recensioni negative su Google frustrerà un cliente già deluso, perché gli direte chiaramente che non siete interessati al suo feedback. 
• Quando qualcuno vi lascia una recensione negativa sulla vostra azienda, consideratela un'occasione per trasformare le recensioni negative in positive. Ascoltate ciò che vi dicono, comprendeteli e suggerite una soluzione. 
• Rispondere positivamente a un commento negativo dimostra ai potenziali clienti che avete a cuore i vostri clienti e che vi impegnate a fondo per risolvere i loro problemi.
• Non è naturale che un'azienda abbia 100% recensioni positive. Anche le aziende con un servizio clienti di prim'ordine prima o poi ricevono una recensione negativa. E questo va bene.
• Percepite il commento come se aveste assunto un vostro mini gruppo di discussione senza doverlo pagare. Prendete il feedback sul serio e cercate il modo di applicarlo alla vostra attività. 
• Migliorate l'esperienza dei clienti e riconquistateli. Quindi, chiedete loro di modificare la recensione online della vostra azienda.

Come cancellare le mie recensioni su Google?

Come utente che ha scritto una recensione, è più facile premere il pulsante di cancellazione. Non c'è bisogno di fare tutta quella fatica per segnalare una recensione e sperare che Google la cancelli.

È invece possibile eliminare la propria recensione in pochi semplici passi:

1. Aprite il vostro account Google e andate su Google Maps.
2. Nel menu di sinistra, scegliere I vostri contributi

3. Fare clic sul pulsante Scheda Recensioni

4. Selezionare la recensione che si desidera eliminare

5. Fare clic sui tre punti verticali menu a punti (mostrato nella schermata sottostante)

6. Scegliere se modificare, eliminare o aggiungere una foto alla recensione.

Tutto qui.

Abbiamo creato un Guida completa alle recensioni su Google per scoprire come ottenere il massimo dalle vostre recensioni su Google, gestire le recensioni dei clienti e migliorare il vostro gestione della reputazione online. Assicuratevi di controllare.

Punti di forza

Questa guida è dedicata ai modi intelligenti per affrontare ed eventualmente eliminare le recensioni di Google che violano le regole.

Si tratta di sapere quando è il momento di dire addio a una recensione, i passi per segnalare quelle che non vanno bene e perché rispondere con cura o raccogliere molte vibrazioni positive può davvero fare la differenza nel bilanciare quei momenti non proprio eccellenti.

Domande frequenti sull'eliminazione delle recensioni di Google

PER TUA INFORMAZIONE: È possibile eseguire automaticamente incorporare il widget delle recensioni di Google sul vostro sito web e mostrare recensioni autentiche generate dagli utenti, aumentando la fiducia per incrementare le vendite. Provate ora.