Come generare rapporti sulle recensioni online? Per agenzie e aziende multisede

Sebbene gestire un'azienda con più sedi possa essere impegnativo, tutti sanno che capire cosa pensano i clienti non deve esserlo per forza.

Quando accedete ai rapporti sulle recensioni dei vostri clienti, otterrete preziose informazioni sulle esperienze dei vostri clienti, che vi aiuteranno a migliorare il vostro servizio.

Per aiutarvi a farlo, vi mostrerò come raccogliere e analizzare le vostre recensioni online tramite software di gestione delle revisioni che genera rapporti di revisione dettagliati.

In questo modo, potrete trarre il massimo da ogni feedback, iniziare a prendere decisioni intelligenti e migliorare i vostri prodotti e servizi in pochissimo tempo.

Siete pronti a imparare come? Immergiamoci!

Cosa sono i rapporti e i riassunti delle recensioni online?

I rapporti di revisione dei clienti sono documenti completi che raccogliere i feedback dei clienti in tutto il mondo siti di recensionicome Google, Yelp e i canali dei social media.

Questi report forniscono una panoramica del sentimento dei clienti, evidenziano le tendenze e individuano le aree di miglioramento, tutti elementi cruciali per lo sviluppo dei prodotti.

Quindi, consolidando il vostro recensioni onlineIn questo modo si ottengono preziose informazioni sulle esperienze e sulle preferenze dei clienti, che consentono di offrire un prodotto migliore.

Perché avete bisogno di rapporti sulle recensioni dei clienti per le aziende con più sedi?

In breve, ottenere l'ultimo rapporto sulle recensioni dei clienti è fondamentale per comprendere la vostra base di clienti, poiché sono loro a dirvi cosa dovete correggere. Ma ci sono altri motivi per cui ritengo che le aziende multisede debbano ottenere il rapporto sulle recensioni:

• Approfondimenti centralizzati - riunire tutte le vostre recensioni in un unico luogo per una visione completa di feedback dei clienti da tutte le piattaforme online;
• Identificare le tendenze - si ha l'opportunità di individuare problemi o apprezzamenti comuni tra le diverse sedi per apportare miglioramenti consapevoli;
• Migliorare la soddisfazione dei clienti - Una volta capito cosa piace o non piace ai clienti, si può iniziare a migliorare la loro esperienza complessiva;
• Prestazioni di benchmark - In questo modo è possibile confrontare le prestazioni delle diverse sedi per identificare le best practice e le aree che necessitano di attenzione;
• Aumentare la reputazione online - Dopo tutto, è necessario agire rapidamente sui feedback per migliorare le valutazioni e mantenere un equilibrio di recensioni positive in tutte le sedi;
• Migliorare le strategie di marketing - Infine, è possibile utilizzare questo feedback per personalizzare campagne di marketing che risuonano con il vostro pubblico di riferimento.

Come si può notare, è necessario cercare di ottenere questi report su base regolare per rimanere in contatto con le esigenze dei clienti e migliorare continuamente la propria azienda. A

Uno dei nostri utenti scarica i rapporti sulle recensioni da circa 200 sedi aziendali di Google per verificare la valutazione media delle recensioni, il numero di recensioni ricevute e le opinioni dei clienti per capire come migliorare la propria offerta.

Didi, Responsabile del successo del cliente, EmbedSocial

Come generare rapporti di revisione per aziende con più sedi?

Se siete alla ricerca di un metodo semplice per generare i rapporti sulle recensioni di cui avete bisogno o che desiderate per la vostra azienda con più sedi, ecco come farlo utilizzando EmbedSocial:

1. Iscrivetevi a una piattaforma di gestione delle recensioni
2. Accedere alla sezione "Recensioni" e collegare le fonti
3. Toccare il pulsante "Rapporti" e scegliere la fonte.
4. Scegliere il tipo di dati e altri dettagli pertinenti

Passo 1: iscriversi a una piattaforma di gestione delle recensioni

Per ottenere in modo semplice e veloce tutti i rapporti di revisione di cui avete bisogno, dovete innanzitutto iscriviti per un account gratuito, a pagamento o di prova con una piattaforma completa di aggregatori di recensioni, come EmbedSocial:

Fase 2: Accedere alla sezione "Recensioni" e collegare le fonti

Una volta effettuato l'accesso al proprio account, è necessario accedere al sito di EmbedSocial. Recensioni dashboard (barra multifunzione di sinistra) e toccare 'Fonti'. Una volta lì, si deve fare clic su "Aggiungi fonte" e scegliere la piattaforma o le piattaforme da cui estrarre le recensioni:

Nota: È possibile aggiungere fonti Google, Facebook, Instagram e Yelp. Inoltre, potete importare le vostre recensioni di terzi e caricare recensioni personalizzate con testo e foto.

Fase 3: Andare su "Rapporti" e scegliere la propria fonte

Una volta che si accede al Sezione "Rapporti dalla dashboard Recensioni, è possibile selezionare le fonti di recensioni da aggiungere al report. È inoltre possibile scegliete "Tutti".che raccoglie tutte le recensioni da tutte le fonti che avete collegato al vostro account:

Fase 4: scegliere il tipo di dati e compilare tutti i dettagli pertinenti

La funzione "Rapporti" di EmbedSocial offre due tipi di rapporti:

• a riepilogo di tutti i rapportiche elenca il numero di recensioni ricevute, la loro valutazione media e la loro distribuzione sulla scala delle 5 stelle,
• a elenco completo di tutte le vostre recensioniche include il nome e la foto del recensore, la recensione testuale, il tipo di fonte, la data di creazione e altro ancora:

Una volta scelto il tipo di dati giusto, si deve anche scegliere l'intervallo di tempo o di data che si desidera coprire con il rapporto, i tipi di recensioni da includere (tutte, attive o disabilitate) e il tipo di file. Al momento è possibile scaricare i rapporti di revisione nei formati .xls, .csv e .tsv.

Fase 5: Scaricare e controllare il rapporto di revisione

Una volta impostato e configurato il tutto, è sufficiente scaricare il rapporto completo sulle recensioni. Questo rapporto fornirà informazioni dettagliate sul feedback dei clienti in tutte le vostre sedi, aiutandovi a prendere decisioni informate per migliorare la vostra attività una volta analizzato. Di seguito vi spieghiamo come ottenere il massimo da questo report, quindi continuate a leggere!

Come analizzare i rapporti sulle recensioni dei clienti e ricavarne informazioni?

Una volta scaricate tutte le recensioni positive e negative dei consumatori tramite la funzione "Rapporti" di EmbedSocial, è necessario iniziare ad analizzarle per ottenere informazioni approfondite sulle prestazioni della propria azienda e sulla soddisfazione dei clienti. Ecco i passaggi generali da seguire:

1. Categorizzate il vostro feedback: Dovreste dividere i vostri feedback in diverse categorie, come la qualità del prodotto, il servizio clienti e l'esperienza complessiva. Una volta fatto questo, dovrete cercare i temi o i problemi ricorrenti all'interno di ogni categoria.
2. Identificare modelli e tendenze: Analizzate la frequenza di commenti o reclami specifici e cercate le tendenze, come i cambiamenti stagionali nella soddisfazione o i problemi ricorrenti, che potete trovare rapidamente nel file di foglio di calcolo delle recensioni dettagliate di EmbedSocial.
3. Eseguire l'analisi del sentiment: È possibile utilizzare strumenti di sentiment analysis per determinare il tono generale del feedback, ad esempio se i clienti sono generalmente soddisfatti, neutrali o insoddisfatti. Abbiamo uno strumento fantastico per questo scopo: AI Reviews Summarizer.
4. Evidenziate gli approfondimenti praticabili: In primo luogo, concentratevi sui feedback che forniscono suggerimenti chiari o indicano problemi specifici. Quindi, pianificate e date priorità alle azioni in base alla frequenza e all'impatto di tali feedback.
5. Benchmark rispetto alla concorrenza: Un'attività molto intelligente è quella di confrontare le vostre recensioni con quelle dei vostri concorrenti per capire i vostri punti di forza e di debolezza. In questo modo, troverete le aree in cui la vostra azienda può eccellere rispetto alla concorrenza.
6. Tracciare gli indicatori chiave di prestazione (KPI): Dovreste anche monitorare metriche come la valutazione media, il numero di recensioni e i punteggi di sentiment, la maggior parte dei quali sono disponibili nel rapporto di sintesi che potete ottenere tramite la funzione "Rapporti" di EmbedSocial.
7. Impegnarsi con i propri clienti: Un passo estremamente importante è quello di rispondere alle recensioniSia positivi che negativi, per dimostrare che apprezzate il feedback dei clienti, che vi aiuta a costruire relazioni più solide e ad affrontare direttamente qualsiasi problema.
8. Attuare le modifiche sulla base delle conoscenze acquisite: L'ultima fase, che influirà direttamente sul reddito netto, consiste nell'utilizzare le conoscenze acquisite dall'analisi per migliorare il prodotto, formare i dipendenti e apportare tutte le modifiche operative necessarie.

Affinché questa strategia abbia un impatto significativo sull'azienda, è necessario rivedere e adattare regolarmente il proprio approccio in base al feedback continuo. In questo modo è possibile trasformare le recensioni dei clienti in informazioni utili per il miglioramento continuo.

Utilizzate l'intelligenza artificiale per ottenere ulteriori informazioni dalle vostre recensioni

Quando si utilizza EmbedSocial per analizzare le recensioni dei clienti, si ottengono altre funzioni oltre alla generazione di elenchi e riepiloghi di recensioni. Ad esempio, abbiamo migliorato il nostro prodotto con diverse funzioni Strumenti basati sull'intelligenza artificiale che vi aiuterà a ottenere il massimo dalle recensioni dei vostri clienti.

L'intelligenza artificiale esamina i messaggi di posta elettronica

Una di queste caratteristiche è l'e-mail digest che crea una panoramica settimanale di tutti gli approfondimenti con le recensioni ricevute.

L'IA crea automaticamente l'e-mail e fornisce i risultati positivi e negativi delle recensioni ricevute.

Inoltre, nell'e-mail viene creata una sezione in cui è possibile ottenere ulteriori informazioni su come migliorare.

Infine, questo è un report amichevole che vi farà risparmiare tonnellate di tempo per creare un brief per i vostri manager e inoltrare loro istantaneamente l'e-mail. Ecco un esempio di email digest generato con l'AI:

Riassunto delle recensioni AI

Una di queste caratteristiche è la Riassuntore di recensioni AIche è stato progettato per fornire ai vostri visitatori una panoramica di tutti i feedback che avete ricevuto online.

Questa funzione crea automaticamente dei riassunti brevi e pertinenti delle recensioni dei clienti, offrendo a voi e ai visitatori del vostro sito web un quadro rapido e completo di tutte le vostre recensioni:

Potete anche vederlo in azione nella demo qui sotto. Basta scorrere le recensioni dopo aver letto il riepilogo per vedere come cattura il feedback dei vostri clienti:

Punti di forza

In definitiva, la generazione regolare di rapporti di revisione di tutti i dati negativi e di recensioni positive vi offre una visione completa del feedback dei clienti.

In questo modo non si perderanno informazioni preziose, poiché analizzando questi rapporti è possibile individuare temi e tendenze comuni e affrontare i problemi ricorrenti.

Inoltre, il confronto tra le diverse sedi aiuta a identificare le migliori pratiche e le aree da migliorare, garantendo una qualità uniforme in tutte le sedi.

Solo sfruttando questi feedback potrete migliorare le vostre valutazioni, aumentare la vostra reputazione e ottenere più affari dagli utenti che ritengono di fare affari con voi.

Per fortuna, esistono strumenti che vi aiutano a farlo, come la funzione "Reports" di EmbedSocial e l'AI-powered gestione della revisione strumenti.

Domande frequenti

Che cos'è un rapporto di revisione?

I rapporti di revisione sono in genere documenti completi che raccolgono i feedback dei clienti da varie piattaforme online con l'obiettivo di fornire informazioni sulla soddisfazione complessiva dei clienti e di evidenziare le aree di miglioramento per le aziende.

Come posso vedere tutte le mie recensioni su Google?

Per vedere tutte le vostre recensioni su Google, accedete alla piattaforma in cui state raccogliendo le recensioni (Profilo aziendale GoogleFacebook, Tripadvisor, ecc.) e navigare fino alla corrispondente sezione "Recensioni", dove è possibile visualizzare, rispondere e gestire tutti i feedback dei clienti.

Detto questo, è sempre possibile snellire il processo utilizzando l'opzione Il miglior software di gestione delle recensioni per raccogliere, gestire e visualizzare tutte le vostre recensioni online.

Come scrivere un rapporto sul feedback dei clienti?

È possibile redigere un rapporto sul feedback dei clienti raccogliendo e analizzando i feedback provenienti da vari siti di recensioni, riassumendo le informazioni principali, identificando le tendenze e i problemi comuni e fornendo raccomandazioni attuabili per migliorare l'esperienza e la soddisfazione dei clienti.