Le recensioni online sono necessarie per costruire il vostro marchio e vi mostreremo quanto siano un vantaggio per le piccole imprese e per le aziende con più sedi.
Ad esempio, recenti statistiche rivelano che 95% dei consumatori moderni controlla le recensioni online quando fanno acquisti, perché le esperienze di vita reale influenzano le loro decisioni.
Per questo motivo, esamineremo l'importanza delle recensioni online e vi diremo come ottenerne di più, soprattutto per le aziende multisede che vogliono crescere ulteriormente.
Raccogliere recensioni, feedback e visualizzare widget di testimonianze in scala!
Usare un'attrezzatura completa software di gestione delle recensioni per generare e visualizzare i widget delle recensioni di Google sul vostro sito web.
Che cos'è una recensione online?
Le recensioni online sono essenzialmente valutazioni personali offerte dai consumatori moderni di determinati prodotti, servizi o marchi, e spesso includono un sistema di classificazione per riassumere l'esperienza dell'utente. Ecco una breve definizione:
Una recensione online è un feedback o una valutazione scritta pubblicata online da un cliente su un prodotto, un servizio o un'azienda. Questo feedback può essere pubblicato su siti web dedicati alle recensioni, piattaforme di social media, siti di e-commerce e altro ancora.
Qual è il significato di recensione online?
Sebbene Google Reviews sia di gran lunga la piattaforma di recensioni online più diffusa, essa ospita oltre 70% di tutte le recensioni online-Gli utenti consultano anche altre piattaforme specializzate a seconda del prodotto o del servizio a cui sono interessati. Ad esempio, Yelp ospita recensioni per le aziende locali, Tripadvisor per le strutture ricettive, Capterra e G2 per le soluzioni software, ecc.
In definitiva, le recensioni online offrono l'opportunità di fornire valutazioni, opinioni e commenti che aiutano gli altri a prendere decisioni informate su prodotti e servizi.
7 vantaggi principali delle recensioni online
Vi chiedete perché i proprietari di aziende considerano le loro recensioni online un bene prezioso?
In sostanza, indipendentemente dalla vostra nicchia, più recensioni online avete, più siete visibili online e più visitatori convertite in clienti fedeli.
Non è tutto! Ecco perché vi servono subito più recensioni online:
- Le recensioni dei clienti aumentano la SEO locale
- Le recensioni forniscono una prova sociale che influenza gli acquirenti
- Le recensioni, sia positive che negative, aiutano a migliorare i vostri servizi
- Generate la fiducia e la credibilità del marchio con molte recensioni.
- Le recensioni online creano un'eco e delle recensioni per il vostro marchio
- Rispondere alle recensioni online vi aiuta a entrare in contatto con i clienti
- Le recensioni eccellenti aumentano direttamente i numeri delle vendite
1. Le recensioni dei clienti aumentano la SEO locale
Le recensioni dei clienti sono tra i principali fattori di ranking per Google e altri motori di ricerca.
Un recente Semrush uno studio su 5.624 aziende locali rivela che le aziende che si posizionano più in alto su Google:
- hanno una valutazione media superiore a quattro stelle (valutazioni elevate),
- hanno più recensioni positive (quantità) e
- avere parole chiave nelle recensioni di Google (densità di parole chiave).
Inoltre, quando si parla di conversioni (vale a dire, clic o telefonate alle aziende), i fattori principali in Profili Google Businessoltre a quelli citati, sono:
- sentimento positivo nei testi delle recensioni,
- la frequenza delle recensioni e
- presenza di risposte del proprietario alle recensioni.
Ad esempio, quando si cerca la migliore pizza vicino a Washington, si noterà che il primo risultato ha un numero significativamente maggiore di recensioni oltre a valutazioni a stelle superlative:
2. Le recensioni forniscono una prova sociale che influenza gli acquirenti
Avete sentito parlare di prova sociale? In sostanza, è il fenomeno che aiuta i clienti a formarsi un'opinione e a prendere decisioni sulla base delle esperienze altrui.
Le recensioni online sono la migliore fonte di riprova sociale che si possa ottenere, e sono gratuite (la maggior parte delle volte) per spingere i vostri visitatori durante la processo decisionale del consumatore.
Ad esempio, secondo l'ultimo sondaggio di PowerReviews, quasi tutti al giorno d'oggi dichiarano di cercare la prova sociale necessaria per prendere la giusta decisione d'acquisto:
Per quanto riguarda la frequenza, BrightLocal rivela che 75% dei consumatori dichiara di leggere sempre o regolarmente le recensioni online quando cerca un'attività commerciale locale, indicando l'importanza delle recensioni nel processo decisionale:
3. Le recensioni, sia positive che negative, aiutano a migliorare i vostri servizi
Quando qualcuno lascia una recensione positiva, la sensazione è sempre straordinaria. Dopo tutto, il feedback positivo dei clienti soddisfatti aumenta il morale del vostro team, vi dice che siete bravi in quello che fate e aiuta la vostra attività a crescere.
D'altra parte, le recensioni negative sono una "porta aperta" per far crescere la vostra attività.
Quindi, invece di scoraggiarvi quando ricevete recensioni negative, consideratele come un'opportunità per convertire i vostri clienti insoddisfatti con Modelli di risposta alle recensioni negativee migliorare i vostri prodotti e servizi dopo aver appreso cosa potete fare di meglio in futuro.
Secondo lo stesso studio di BrightLocal, 88% dei consumatori affermano di essere molto propensi a utilizzare un'azienda che risponde a tutte le recensioni positive e negative:
4. Generate la fiducia e la credibilità del marchio con molte recensioni.
Un flusso costante di recensioni positive è un modo semplice ma efficace per creare fiducia e credibilità e indicare che la vostra azienda è una scelta affidabile nella vostra nicchia.
Lo studio di BrightLocal esamina anche il numero di recensioni di cui avete bisogno se volete che i consumatori si fidino di voi, e la maggioranza 31% Credo che il numero sia compreso tra 20 e 49:
Come vedete, indipendentemente dal fatto che siate un nuovo marchio o un'azienda con più sedi, la raccolta di recensioni positive sarà sempre un vantaggio per la vostra credibilità online.
5. Le recensioni online creano un'eco e delle recensioni per il vostro marchio.
La visibilità online vi mette sulla mappa di Google (e di chiunque altro) e crea un'eco intorno al vostro marchio, che aiuta un maggior numero di clienti a scoprire i vostri prodotti e servizi e li spinge a lasciarvi ancora più recensioni: una strategia di crescita che si ripaga da sola!
Inoltre, una volta stabilito un punto di contatto con questi clienti, potete aiutarli per qualsiasi cosa di cui possano avere bisogno, incoraggiandoli così a lasciare commenti, recensioni e valutazioni stellari eccellenti per il vostro marchio, il che aumenta costantemente la vostra reputazione.
Tuttavia, se non avete idee su come far girare il "pallone" quando si tratta di raccogliere recensioni, potete sempre provare a utilizzare il metodo recensioni incentivate approccio.
Detto questo, bisogna ricordare che alcune piattaforme di recensioni vietano gli incentivi e possono penalizzare il vostro marchio rimuovendo le vostre recensioni.
Detto questo, questa pratica è in aumento secondo studi recenti: 45% dei consumatori sono stati invitati a scrivere una recensione per ottenere uno sconto:
6. Rispondere alle recensioni online vi aiuta a entrare in contatto con i clienti
La personalizzazione dei prodotti e dei servizi per i singoli clienti o gruppi di clienti vi aiuterà a offrire esperienze uniche e memorabili che molto probabilmente porteranno a un alto livello di soddisfazione e, infine, a numerose recensioni positive per la vostra azienda.
Indipendentemente dal fatto che siate un piccolo imprenditore o un rappresentante di un'azienda con più sedi, il minimo che possiate fare è rispondere alle recensioni con un messaggio personalizzato. Dopo tutto, i clienti che si sentono apprezzati diventano i vostri ambasciatori non ufficiali.
Il report di Podium sullo Stato delle recensioni nel 2021 rivela che oltre 55% dei consumatori hanno cambiato in meglio la loro opinione su un'azienda dopo aver ricevuto una risposta a una recensione:
Mantenere un forte legame con i vostri clienti vi aiuta a creare una comunità online di seguaci fedeli, che abbini i loro valori ai vostri obiettivi aziendali.
7. Le recensioni eccellenti aumentano direttamente i numeri delle vendite
In definitiva, ogni azienda cerca di incrementare le proprie vendite, di ottenere profitti e di crescere, e questo è uno dei maggiori vantaggi delle recensioni online.
Per saperne di più recensioni su Google e altre piattaforme e l'implementazione di una solida gestione della reputazione online strategie che incrementeranno efficacemente i vostri numeri di vendita.
Secondo il rapporto del Medill Spiegel Research Center (SRC), abbiamo appreso che anche se un prodotto ha cinque recensioni, venderà 270% di più rispetto a prodotti simili senza recensioni:
Statistiche sulle recensioni online: Infografica
Per dimostrare quanto sia importante il successo gestione della revisione per la vostra reputazione online, date un'occhiata a questa infografica ricca di dati recenti. Statistiche delle recensioni online su Google:
Come possono le aziende con più sedi ottenere più recensioni?
Da quando ottenere recensioni su Google e altre piattaforme è estremamente importante, vediamo come le aziende con più sedi possono ottenere feedback per tutte le loro sedi:
Come si può notare, esistono diversi metodi per ottenere più recensioni:
- Incorporare le recensioni di Google sul vostro sito web - Mostrate le recensioni ricevute sui vostri canali online per dimostrare ai vostri utenti che apprezzate le loro opinioni;
- Tenete d'occhio i social media - monitorare ciò che le persone dicono della vostra azienda online, magari utilizzando applicazioni come Google Alerts;
- Rispondete e chiedete altre recensioni - Quando rispondete a tutte le vostre recensioni, incoraggiate ulteriori feedback da parte dei clienti, che si sentono ascoltati;
- Aiutare i clienti a lasciare recensioni - snellire il processo di raccolta delle revisioni ottenere il link per la recensione e incorporarlo in semplici widget sui vostri siti web;
- Motivare con incentivi - codici sconto, possibilità di promozioni o regali di ringraziamento sono tutti incentivi eccellenti per generare più recensioni;
- Abbonarsi a un gestione della revisione piattaforma - Le piattaforme di gestione delle recensioni di terze parti possono aiutarvi a raccogliere, moderare e visualizzare le recensioni da ogni parte;
- Registrate la vostra attività sui siti di recensioni - se volete che la vostra attività riceva recensioni, dovete registrarla su tutti i siti di recensioni più importanti: Google, Yelp, Facebook, ecc;
- Migliorare i vostri prodotti e servizi - Naturalmente, se offrite prodotti e servizi di qualità, i vostri clienti saranno entusiasti di condividere buone parole su di voi.
Volete imparare a gestire le recensioni di Google per più sedi aziendali? Consultate la nostra guida completa al link indicato!
Contro l'utilizzo di recensioni negative e positive
Sebbene i vantaggi delle recensioni online siano numerosi, molti imprenditori locali incontrano alcune difficoltà nell'utilizzare le recensioni di Google, Yelp, Facebook o qualsiasi altro tipo di testimonianza, soprattutto quando devono includere una recensione negativa.
Tali svantaggi includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i seguenti:
- Recensioni con secondi fini-Quando un feedback falso con un secondo fine viene scambiato per un feedback autentico, può avere un impatto sulla vostra reputazione. Inoltre, la pubblicazione di recensioni può essere fatta e abusata da chiunque online, indipendentemente dal fatto che abbia provato il vostro prodotto;
- Recensioni false e bombardamento di recensioni-La manipolazione delle recensioni false che avviene dopo un'azione organizzata di bombardamento delle recensioni è utilizzata quando qualcuno vuole ingannare i clienti imponendo un'immagine sbagliata di un'azienda e dei suoi prodotti e servizi;
- Mancanza di un'interpretazione oggettiva-Le recensioni non possono essere sempre prese al valore nominale, poiché i sentimenti delle persone sono per lo più soggettivi e ciò che per qualcuno può essere visto come un'esperienza terribile (o buona), per altri può essere piacevole (o cattiva);
- Mancanza di informazioni-Alcune opinioni dei clienti potrebbero non essere basate su fatti ed esperienze, in quanto potrebbero non aver provato i prodotti o i servizi dell'azienda in questione. Per questo motivo, le aziende potrebbero avere difficoltà a individuare le aree da migliorare.
In fin dei conti, i vantaggi delle recensioni di qualità su Google superano di gran lunga gli svantaggi di cui sopra. Detto questo, tenete conto di questi svantaggi quando sviluppate la vostra strategia.
Conclusione: Le recensioni online sono una necessità aziendale!
I numeri parlano chiaro: ottenere più recensioni online per la propria attività è necessario per sopravvivere, crescere e mantenere una forte presenza online!
Fortunatamente, esistono diversi siti di recensioni in cui i consumatori leggono le recensioni online e lasciano nuovi feedback dopo aver acquistato un nuovo prodotto o servizio.
Per questo motivo, è necessario concentrarsi su diverse fasi importanti quando si tratta di recensioni online, tra cui, ma non solo, la conversione dei potenziali clienti, la richiesta di recensioni da parte loro e il controllo regolare dei migliori siti di recensioni per raccogliere nuovi feedback.
Ricordate: le raccomandazioni personali dei vostri clienti vi portano sempre nuovi affari, e anche i feedback negativi dei clienti scontenti sono utili!
PER TUA INFORMAZIONE: È possibile eseguire automaticamente incorporare il widget delle recensioni di Google sul vostro sito web e mostrare recensioni autentiche generate dagli utenti, aumentando la fiducia per incrementare le vendite. Provate ora.
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Domande frequenti sulle recensioni online
Qual è il miglior sito web per le recensioni?
Il miglior sito web per le recensioni dipende dal vostro settore specifico. Per i prodotti e i servizi di consumo in generale, siti web come Google, Facebook e Yelp sono molto apprezzati per le loro recensioni complete generate dagli utenti. Per i prodotti tecnologici, CNET e TechRadar offrono recensioni professionali dettagliate, mentre Tripadvisor è fondamentale per le recensioni nel settore dell'ospitalità.
Le recensioni online sono affidabili?
Mentre molte recensioni online sono affidabili in quanto riflettono in modo autentico le esperienze dei clienti e forniscono indicazioni preziose, altre possono essere parziali o addirittura inventate. Fattori come la presenza di un numero insolitamente elevato di recensioni positive o negative, la specificità dei feedback e la reputazione della piattaforma possono influenzare l'affidabilità delle recensioni online.
Le recensioni dei clienti sono davvero importanti per la mia attività?
Sì, possono facilmente influenzare la reputazione della vostra azienda, nel bene e nel male. Gestire le recensioni online è uno degli aspetti principali per mantenere intatta la fiducia dei consumatori nel vostro marchio.
Come si gestiscono le recensioni dei clienti online per un'azienda con più sedi?
Ci sono alcuni modi per gestire le recensioni di Google per più sedi aziendali.
Ad esempio, è possibile aggiungere tutte le sedi della propria azienda nel proprio sito web Gestore del profilo aziendale di Google. Tuttavia, questo metodo richiede troppo tempo, poiché è necessario accedere a ciascuna posizione separata. Il modo migliore è utilizzare una piattaforma di gestione delle recensioni di terze parti, come EmbedSocial, che consente di gestire tutte le esigenze di gestione delle recensioni in ogni fase da un'unica dashboard.
