Anche noi siamo un'azienda SaaS e sappiamo che le recensioni e le testimonianze sono fondamentali per il nostro successo come azienda Software as a Service (SaaS).
Ma come si fa a raccogliere efficacemente queste testimonianze e, soprattutto, come si fa a utilizzarle per costruire fiducia e reputazione per attirare più clienti alla fine della giornata?
Qui di seguito vi spieghiamo tutto quello che c'è da sapere sui testimonial per SaaS, compresi i loro vantaggi, come raccoglierli e come gestirli. Inoltre, elenchiamo alcuni esempi degni di nota.
Che siate una startup o un marchio affermato, questa guida vi fornirà gli strumenti necessari per sfruttare subito il potere dei testimonial nella vostra strategia di marketing!
Raccogliere recensioni, feedback e visualizzare widget di testimonianze in scala!
Usare un'attrezzatura completa software di gestione delle recensioni per generare e visualizzare i widget delle recensioni di Google sul vostro sito web.
Cosa rende un buon testimonial SaaS?
Le buone testimonianze SaaS forniscono informazioni specifiche su come una soluzione SaaS ha affrontato i punti dolenti di un cliente e migliorato le sue operazioni, e spesso includono elementi chiave quali:
- Una chiara narrazione del problema e della soluzione: Un testimonial SaaS di spessore illustra chiaramente la sfida o il problema del cliente prima di utilizzare la soluzione SaaS, seguito da un resoconto dettagliato di come il software ha affrontato o risolto efficacemente il problema;
- Risultati e benefici misurabili: Le migliori testimonianze per un'azienda SaaS includono risultati e benefici quantificabili derivanti dall'utilizzo del prodotto, che possono comprendere metriche come l'aumento della produttività, il risparmio sui costi e il miglioramento dell'efficienza;
- Attribuzione e contesto: Fornire il nome, il ruolo e il settore di appartenenza dell'individuo o dell'azienda che sponsorizza aggiunge un livello di autenticità. Inoltre, offrire un contesto sulle dimensioni dell'azienda o su un caso d'uso specifico può rendere il testimonial più comprensibile per i clienti;
- Autorizzazione e verifica: È fondamentale assicurarsi che il cliente abbia dato il permesso esplicito di utilizzare la sua testimonianza. Alcune aziende possono anche chiedere il permesso di consentire ai potenziali clienti di contattare il sostenitore per una verifica;
- Elementi multimediali: L'inclusione di immagini, video o catture dello schermo può aumentare l'impatto della testimonianza, soprattutto per le soluzioni SaaS con una componente visiva o di interfaccia utente. È un ottimo modo per le piccole imprese di creare fiducia e consapevolezza del marchio sul mercato.
Una testimonianza ben realizzata convalida l'efficacia di un prodotto SaaS e funge da strumento persuasivo nel processo decisionale dei potenziali clienti. Dopo tutto, fornisce prove reali del valore della soluzione e stabilisce la fiducia tra il fornitore SaaS e il suo pubblico.
Perché raccogliere testimonianze SaaS?
La raccolta di testimonianze per il vostro SaaS è un investimento strategico che va a vantaggio dei vostri sforzi di marketing e contribuisce alla soddisfazione dei clienti a lungo termine e alla crescita dell'azienda.
Ecco come i testimonial aiutano la vostra azienda SaaS a prosperare:
1. Differenziare il vostro SaaS dalla concorrenza
Le testimonianze positive distinguono efficacemente il vostro prodotto SaaS dalla concorrenza.
Evidenziano le caratteristiche distintive, i punti di forza e le proposte di vendita uniche che rendono la vostra soluzione la scelta preferita in un mercato affollato, dandovi un vantaggio competitivo.
2. Incoraggiare il miglioramento del prodotto
Costruttivo feedback dei clienti all'interno delle testimonianze possono fornire indicazioni preziose.
I pareri di terzi vi aiutano a identificare i difetti dei vostri prodotti e a migliorarli. Questo ciclo di perfezionamento continuo dimostra il vostro impegno per la soddisfazione dei clienti e garantisce che la vostra soluzione SaaS rimanga all'avanguardia nell'innovazione del settore.
3. Servire come prova sociale
I vostri testimonial SaaS servono come un'efficace prova sociale.
Dopo tutto, dimostrano che i clienti reali hanno trovato valore nella vostra soluzione SaaS: un'approvazione collettiva che rafforza la credibilità e l'affidabilità del vostro prodotto.
4. Conquistare più clienti
Testimonianze utilizzate nel vostro campagne di marketing aiutarvi ad acquisire nuovi clienti.
Queste esperienze autentiche e positive dei clienti sono storie avvincenti che illustrano chiaramente i vantaggi più importanti della scelta del vostro prodotto SaaS. Esse costituiscono un'argomentazione persuasiva per i potenziali clienti, affinché scelgano la vostra soluzione software in diverse situazioni.
5. Costruire la fiducia
La raccolta di testimonianze SaaS è una strategia fondamentale per costruire credibilità e fiducia.
Quando i potenziali utenti vedono feedback positivi da parte di utenti soddisfatti, si sentono sicuri della capacità del vostro prodotto di mantenere le sue promesse, rendendoli più propensi a investire in voi.
Tipi di testimonianze SaaS
È possibile raccogliere testimonianze SaaS in varie forme, tutte in grado di esemplificare l'impatto delle soluzioni software della vostra azienda, tra cui tutte le seguenti:
- Testimonianze testualiLe testimonianze scritte includono dichiarazioni concise e d'impatto sulle esperienze positive dei clienti e sui vantaggi che hanno ottenuto dal vostro SaaS;
- Testimonianze videoil formato delle testimonianze video prevede che i clienti condividano le loro esperienze dirette e i loro feedback sull'utilizzo dei vostri prodotti e servizi; offrono un tocco dinamico e personale, poiché gli utenti soddisfatti parlano direttamente ai potenziali clienti;
- Casi di studio SaaSsono tra le testimonianze di maggior impatto che si possano trovare, poiché offrono una storia dettagliata (con informazioni di base) che descrive il percorso di clienti specifici che hanno utilizzato con successo il vostro prodotto SaaS per risolvere una sfida unica;
- Menzioni sui social media.Le menzioni dei clienti su piattaforme di social media come Twitter, LinkedIn, Instagram, ecc. possono servire come potenti testimonianze per le aziende SaaS; la condivisione di screenshot o link a queste menzioni può aggiungere credibilità agli sforzi di marketing dell'azienda;
- UGC per i prodotti SaaSL'UGC comprende tutti i contenuti creati direttamente dai clienti che mostrano le loro esperienze con una soluzione SaaS. Questo può comprendere post di blog, video di screenshare, post sui social mediao video di YouTube specificamente legati al prodotto SaaS o all'azienda.
- Recensioni e valutazioni online.Le recensioni dei clienti su piattaforme come G2 Crowd, Capterra o Trustpilot servono anche come preziose testimonianze per i prodotti SaaS; utilizzare le valutazioni e gli estratti positivi trovati su queste piattaforme può aiutarvi a convertire i potenziali clienti in clienti paganti;
- Feedback via e-mail.I clienti soddisfatti possono anche esprimere le loro esperienze positive con il vostro prodotto SaaS via e-mail; con il permesso del cliente, potete inserire questi messaggi nei vostri materiali di marketing quando promuovete il vostro marchio e i vostri prodotti.
Ricordate sempre di raccogliere tutte le testimonianze che riuscite a trovare, sia positive che negative. Se da un lato si possono evidenziare le migliori, dall'altro c'è molto da imparare da quelle "cattive".
Come raccogliere testimonianze per il vostro SaaS?
Testimonianze dei clienti per le aziende di software e SaaS può determinare il successo iniziale. Se gestite un'azienda di questo tipo, prendete in considerazione i passaggi seguenti su come raccogliere e inserire le testimonianze sul vostro sito web.
1. Creare e incorporare un modulo web personalizzato per i testimonial
La creazione e l'inserimento di un modulo web nel vostro sito web vi aiuta a raccogliere testimonianze specifiche e attuabili dai vostri clienti in modo rapido e affidabile. Ecco una guida su come farlo:
- Scegliete una piattaforma per il vostro modulo personalizzato: Utilizzate piattaforme per la creazione di moduli facili da usare come Google Forms, Typeform, Qualtrics, EmbedForms, ecc. Offrono modelli personalizzabili e interfacce semplici per i vostri moduli di testimonianza;
- Formulate domande chiare e specifiche: All'interno della piattaforma di formulari scelta, create domande mirate sull'esperienza dei clienti con il vostro SaaS, concentrandovi su quali caratteristiche o aspetti li hanno aiutati a risolvere i loro problemi e sono stati più preziosi per loro;
- Aggiungere opzioni a scelta multipla o a discesa: Utilizzate domande a scelta multipla o su scala di valutazione per raccogliere feedback strutturati. Inoltre, potete includere un menu a tendina in cui i clienti possono scegliere quale segmento del vostro SaaS vogliono valutare;
- Aggiungete una sezione di testimonianze aperte: Includete nel vostro modulo un campo dedicato in cui i clienti possano fornire le loro esperienze con il vostro SaaS con parole proprie;
- Richiedere l'autorizzazione all'uso: Aggiungete una casella di controllo o una dichiarazione alla fine del vostro modulo personalizzato, chiedendo il permesso di utilizzare la testimonianza nei vostri materiali di marketing;
Inserite il modulo nel vostro sito web: Una volta creato il modulo, è possibile incorporarlo nel proprio sito web copiando un semplice codice nel proprio web builder; ricordarsi di scegliere una sezione ben visibile della pagina, in modo che gli utenti non lo perdano.
Testimonianze per SaaS
Per ottenere un modulo gratuito per le testimonianze, iscrivetevi a EmbedReviews e impostate un modulo di raccolta con un URL personalizzato, che potrete condividere via e-mail, SMS o creare un widget per il vostro sito web. Inoltre, utilizzate reviewswidgets per visualizzare le testimonianze sul vostro sito web con un pulsante "Lascia una recensione" incluso nel widget.
Se si ha bisogno di più moduli personalizzati con domande e tipi di campi aggiuntivi, allora EmbedForms vi aiuterà con una maggiore personalizzazione. Fornisce widget web accattivanti che si possono costruire da zero senza alcuna conoscenza di codifica o investimento di tempo.
2. Inviare un'e-mail di richiesta di testimonianza
Sapevate che chiedere testimonianze via e-mail è una strategia molto efficace?
È vero! Se create e-mail di richiesta di recensione convincenti e personalizzate che riconoscono le esperienze specifiche dell'utente con il vostro marchio e i vostri prodotti SaaS e spiegano perché avete bisogno del loro aiuto, vi relazionerete con loro e aumenterete le probabilità di ottenere una risposta positiva.
Ecco un esempio:
Dovete fornire loro un semplice modulo di raccolta delle testimonianze che non richieda troppo tempo. Per motivarli, potete dire loro che mostrerete le loro testimonianze sul vostro sito web.
3. Inviare SMS ai clienti
Come le e-mail, anche gli SMS sono un metodo efficace per catturare l'attenzione del pubblico e spingerlo a inviare feedback di qualità. Tuttavia, tenete presente quanto segue:
- Prima di inviare messaggi SMS, assicuratevi che siano conformi alle normative sulla protezione dei dati e sulla privacy, come il GDPR o il CAN-SPAM;
- Create messaggi SMS personalizzati che si rivolgano ai clienti per nome e si concentrino sulle loro specifiche interazioni con i vostri prodotti SaaS;
- Spiegate chiaramente perché il loro feedback è importante e come può essere utile sia alla comunità di utenti che ai potenziali acquirenti che valutano il vostro SaaS;
- Fornite un link a una pagina dedicata all'invio di testimonianze, dove i clienti possano valutare la loro esperienza con la vostra soluzione SaaS e fornire un feedback.
Vediamo come EmbedSocial compone i suoi SMS di richiesta di recensioni dei clienti:
Il messaggio di EmbedSocial è cortese e apprezzabile e include tutti i link necessari per consentire agli utenti di lasciare rapidamente il proprio feedback e di smettere di ricevere e-mail e SMS, se lo desiderano.
4. Raccogliere testimonianze sui social media
I social media sono spesso un tesoro di feedback dei clienti e l'unica cosa che il vostro team di marketing deve fare è spulciare tra i vostri profili e le menzioni pertinenti per vedere cosa il pubblico pensa del vostro marchio e della qualità dei prodotti e dei servizi che offrite.
Inoltre, ogni feedback che si incontra sui social media è estremamente genuino, quindi una volta trovata una testimonianza particolarmente elogiativa, è necessario contattare immediatamente l'autore originale, chiedendo il permesso di utilizzarla nelle proprie attività di marketing!
Pertanto, tenete d'occhio piattaforme come Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn, in quanto sono le destinazioni online preferite per la condivisione dei feedback.
Nota: Potete incoraggiare i vostri utenti a condividere le loro esperienze utilizzando un hashtag specifico relativo ai vostri prodotti e servizi SaaS, che facilita anche il monitoraggio delle recensioni. Ad esempio, Canva raccoglie le testimonianze in una pagina dedicata alle "Storie dei clienti" e le condivide anche su diversi canali di social media. Inoltre, incoraggia l'uso di hashtag come #MadeWithCanva, #CanvaCommunityAwards, ecc.
5. Chiamate i vostri clienti o chiedete di fornire testimonianze in una telefonata di zoom.
Per le aziende SaaS che già utilizzano Zoom per le dimostrazioni e le presentazioni, la raccolta di testimonianze durante queste chiamate è una svolta.
Noi di EmbedSocial consideriamo ogni chiamata Zoom più di una semplice riunione: è un'occasione d'oro per approfondire le relazioni con i clienti e raccogliere testimonianze autentiche. Il segreto sta nel rendere questo momento parte del percorso del cliente, trasformando una normale demo o presentazione in un prezioso punto di contatto per il feedback.
Bratislav Petrovski, Account manager di EmbedSocial
Con il permesso del cliente, registrate la telefonata Zoom. Il bello della registrazione è che cattura quei momenti genuini e non scritti che spesso mancano alle testimonianze scritte.
Integrando questa semplice ma efficace strategia nelle vostre interazioni Zoom, raccoglierete testimonianze potenti e rafforzerete la fiducia e la fedeltà dei clienti.
10 esempi di utilizzo dei testimonial SaaS
La gestione efficace delle testimonianze SaaS è un aspetto importante per sfruttare al massimo il potenziale della social proof. Vediamo le migliori pratiche per garantire che le testimonianze diano una luce positiva alla vostra soluzione SaaS e risuonino fortemente con i potenziali clienti.
Abbiamo anche incluso esempi di come aziende SaaS reali utilizzano le loro testimonianze per coinvolgere e ottenere più clienti.
1. Create una pagina "Muro dell'amore" sul vostro sito web.
Il mantenimento di un repository centralizzato per le testimonianze SaaS è una risorsa indispensabile per la gestione delle testimonianze, in quanto garantisce che tutti i feedback siano sistematicamente organizzati e accessibili.
Ecco perché le aziende SaaS creano un centro di convalida dei clienti, ovvero un "muro dell'amore" sul loro sito web, una pagina che raccoglie tutte le testimonianze in un unico luogo.
Dopotutto, le recensioni e le testimonianze possono provenire da varie piattaforme, tra cui G2, Trustpilot, Google, Facebook, LinkedIn, e-mail o anche di persona.
Questo approccio sistematico vi aiuta a semplificare il processo di scoperta di tutti i vostri testimonial e a mantenere un registro aggiornato a cui potete accedere in qualsiasi momento.
Per iniziare e incorporare subito il vostro Muro dell'Amore, scegliete uno dei nostri modelli predefiniti:
2. Aggiungete cursori di testimonianze sulle vostre pagine di destinazione
Visualizzazione cursore dei testimonial in primo piano sul vostro sito web fornisce una prova sociale di impatto ai vostri visitatori, rendendoli così desiderosi di fidarsi del vostro marchio.
Per iniziare
Per incorporare il vostro cursore di recensioni e testimonianze, consultate la nostra libreria di widget precostituiti:
3. Utilizzate le testimonianze nel vostro materiale di marketing SaaS
Oltre a visualizzarle sul vostro sito web, potete riutilizzare tutte le recensioni e le testimonianze positive ottenute nelle vostre attività di marketing, tra cui post di blog, landing page, eBook, case study, webinar, post sui social media, annunci tradizionali, ecc.
In questo modo si rafforza il messaggio con storie di successo reali, che offrono una proposta di valore che persuade i potenziali clienti a provare i vostri servizi SaaS.
Basta guardare come HubSpot utilizza il feedback ottenuto dai propri clienti per creare casi di studio dettagliati esposti in modo evidente sul proprio sito web:
4. Implementate i testimonial nelle vostre campagne e-mail
Le testimonianze degli utenti possono essere un'arma potente anche per le vostre campagne e-mail, in quanto possono essere utilizzate in tutti i tipi di e-mail, dalle newsletter alle proposte di vendita. In definitiva, le testimonianze forniscono una prova sociale inconfutabile che aumenta sempre il tasso di coinvolgimento del vostro marchio.
Prendere Sezione Un esempio: una piattaforma di corsi online che ha scelto il formato dell'e-mail per evidenziare una sua caratteristica specifica attraverso una testimonianza postata dai suoi utenti:
5. Creare testimonianze video promozionali
Testimonianze video offrono un modo dinamico e coinvolgente per mostrare la soddisfazione dei clienti. In fin dei conti, forniscono un tocco umano, permettendo ai potenziali clienti di connettersi emotivamente con il marchio grazie alle esperienze positive condivise da altri.
La creazione di brevi filmati in cui i clienti parlano di come la vostra soluzione SaaS abbia semplificato i loro processi o risolto i loro problemi è un'aggiunta interessante a qualsiasi strategia di marketing. Una volta che li avete, potete mostrarli su tutti i vostri canali online.
Per esempio, guardate le testimonianze video di Figma per il suo prodotto di design:
6. Incorporare badge interattivi per le recensioni raccolte da Capterra, G2 e altri.
È anche possibile estrarre e incorporare direttamente le testimonianze presenti su altri siti di recensioni.
Piattaforme come Capterra, G2 e Trustpilot raccolgono regolarmente recensioni e testimonianze per tutti i tipi di prodotti e, poiché non chiedono agli utenti di fornirle, su questi siti è possibile trovare alcuni dei feedback più onesti e preziosi di Internet.
Ecco alcuni esempi di badge di valutazione che potete iniziare a utilizzare fin da subito:
7. Aggiungere le testimonianze dei clienti nelle pagine di iscrizione e di prova.
Questo è uno dei Le pagine più importanti per qualsiasi azienda SaaS e le testimonianze di clienti precedenti possono migliorare drasticamente il tasso di conversione.
Ecco un esempio di come utilizziamo il nostro widget delle recensioni per visualizzare le ultime recensioni dei clienti:
8. Pubblicare testimonianze sui social media
I social media sono un mezzo potente per condividere le testimonianze del vostro SaaS e creare una comunità intorno al vostro strumento.
Ad esempio, noi di EmbedSocial pubblichiamo regolarmente le schermate delle testimonianze dei nostri clienti e le condividiamo sui social media, come la nostra pagina LinkedIn o il nostro profilo Instagram:
Con questo approccio, cerchiamo di dimostrare i vantaggi e l'impatto positivo della nostra piattaforma UGC, promuovendo la fiducia e mostrando le esperienze dei nostri clienti.
9. Utilizzare i testimonial SaaS negli annunci a pagamento
L'utilizzo di testimonianze SaaS negli annunci a pagamento comporta l'incorporazione dei feedback dei clienti o delle storie di successo nelle campagne pubblicitarie su varie piattaforme come Google Ads, i social media o altri canali pubblicitari digitali. Un buon esempio di questo approccio è AppSumo.
AppSumo è una piattaforma SaaS pensata per gli imprenditori per l'acquisto e la vendita di prodotti digitali. Utilizza attivamente campagne a pagamento per mostrare storie di clienti di successo, promuovere webinar, ecc. Ecco un esempio:
10. Aggiungere testimonianze SaaS vicino ai piani tariffari
Aggiungete testimonianze vicino ai vostri piani tariffari SaaS per rassicurare i potenziali clienti sul valore che riceveranno. Avranno la possibilità di leggere ciò che gli altri hanno detto della vostra soluzione SaaS e di scegliere direttamente il piano più adatto alle loro esigenze.
Abbiamo un ottimo esempio: EmbedSocial 🙂 Si tratta di una piattaforma UGC molto diffusa che permette agli utenti di raccogliere e incorporare contenuti generati dagli utenti.
Aggiorniamo costantemente le testimonianze ricevute in uno slider di recensioni sotto i piani tariffari, in modo che i potenziali utenti possano leggere le esperienze positive dei nostri attuali utenti:
Domande sui testimonial SaaS: cosa chiedere?
La qualità delle vostre testimonianze è direttamente proporzionale alle domande che ponete per ottenerle. Quindi, cosa dovreste chiedere? Ecco alcuni suggerimenti:
- Quali sfide specifiche stavate affrontando prima di utilizzare la nostra soluzione SaaS?
- In che modo la nostra soluzione SaaS ha fatto la differenza nel raggiungimento dei vostri obiettivi aziendali?
- Quali sono le caratteristiche della nostra soluzione SaaS più utili per le vostre attività quotidiane?
- In che modo il nostro prodotto SaaS ha migliorato il vostro flusso di lavoro o i vostri processi aziendali?
- Cosa distingue la nostra soluzione SaaS da altri software che avete utilizzato in passato?
- Consiglierebbe la nostra soluzione SaaS ad altri nel suo settore? Perché?
- Può condividere qualche risultato degno di nota ottenuto con il nostro prodotto SaaS?
- Come giudica l'assistenza clienti e il servizio che ha ricevuto da noi?
- Avete notato un risparmio di tempo o un miglioramento della produttività dopo aver utilizzato la nostra soluzione?
C'è qualcos'altro che vorrebbe condividere sulla sua esperienza con il nostro prodotto SaaS?
Per saperne di più:
Gestione delle testimonianze SaaS
Una volta raccolte le testimonianze è molto importante monitorare, analizzare e rispondere ai feedback degli utenti.
Le opzioni elencate di seguito fanno parte del software di gestione delle recensioni EmbedRevies:
1. Monitoraggio delle recensioni
EmbedReviews offre alcune opzioni per gestire meglio le testimonianze in un unico luogo.
La pagina delle recensioni offre funzioni come l'etichettatura, la ricerca e le opzioni per rispondere rapidamente a una recensione su Google.
È inoltre necessario implementare una solida funzione di tagging con varie opzioni di filtraggio, come le caratteristiche dei prodotti, i settori o i dati demografici dei clienti, in quanto è necessario individuare rapidamente testimonianze specifiche e pertinenti per migliorare le proprie offerte e trovare feedback positivi.
2. Generare rapporti
La generazione di report personalizzabili con filtri preapplicati può essere una funzione molto vantaggiosa per i professionisti del marketing che desiderano migliorare l'immagine del proprio marchio o i propri sforzi di marketing.
Utilizzando i filtri per periodo di tempo, sarete in grado di analizzare il numero di recensioni ricevute e anche di vedere se c'è un cambiamento nel sentimento degli utenti su cui potete agire rapidamente.
3. Esportazione e integrazione con il sistema CRM
Utilizzando la piattaforma EmbedReviews, potete esportare e importare i testimonial generati nel vostro CRM.
In questo modo i team di vendita ottengono preziose informazioni e riferimenti da sfruttare nelle loro interazioni, costruendo così relazioni più solide con i clienti e potenziando al contempo i loro numeri di vendita.
Iniziare a raccogliere testimonianze oggi (Conclusione)
L'implementazione di alcune strategie per la raccolta e la gestione delle testimonianze SaaS è fondamentale per la ricetta del successo SaaS. Le aziende SaaS devono raccogliere e sfruttare le testimonianze per attrarre e convertire un maggior numero di clienti, favorendo così la crescita e il successo dell'azienda.
Ecco 6 punti chiave su cui concentrarsi:
- Le testimonianze creano fiducia: Le testimonianze attendibili svolgono un ruolo fondamentale nello stabilire la fiducia dei potenziali clienti.
- Utilizzare gli incentivi: Per incoraggiare la partecipazione attiva al processo di raccolta delle testimonianze, considerate la possibilità di implementare incentivi o premi per i clienti che condividono le loro esperienze.
- Sfruttare le testimonianze video: Le testimonianze video offrono ai clienti un mezzo dinamico e coinvolgente per condividere le loro esperienze.
- Il posizionamento strategico è importante: Il posizionamento strategico dei testimonial nei vari punti di contatto è fondamentale per ottenere il massimo impatto.
- Utilizzate le testimonianze nella pubblicità a pagamento: L'integrazione di testimonianze nelle campagne pubblicitarie a pagamento aumenta la credibilità del messaggio.
- Personalizzare le testimonianze per i diversi tipi di pubblico: Riconoscere le diverse esigenze e gli interessi dei gruppi demografici e dei settori di riferimento.